快消品行業(yè)本來(lái)是最早接觸互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)之一。二十年前，沃爾瑪就定制了專門(mén)用于全球門(mén)店管理的通信衛(wèi)星，用于全球門(mén)店的數(shù)據(jù)傳輸。但是，在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的過(guò)程中，被其他企業(yè)超越，最終被阿里巴巴、亞馬遜這樣的企業(yè)占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)風(fēng)口。并且在市場(chǎng)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，由于線上的沖擊，使整體行業(yè)陷于被動(dòng)。
目前快消品行業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)確實(shí)需要盡快系統(tǒng)、完善與提升。如果還是停留在“訂單傳輸”，還是基于CRM解決企業(yè)內(nèi)部管理效率問(wèn)題等認(rèn)識(shí)，已不能適應(yīng)當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境需求。
快消品行業(yè)，包括廠家、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商都必須要看清是：目前的社會(huì)已經(jīng)高度互聯(lián)網(wǎng)化。張瑞敏指出：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)是以自我為中心的。將來(lái)的企業(yè)一定都是網(wǎng)絡(luò)化組織，是互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，而不是自成體系。連上互聯(lián)網(wǎng)，可能得到無(wú)限的資源；但脫離互聯(lián)網(wǎng)，可能什么都不是。
目前我所關(guān)注到的企業(yè)管理者，包括電商企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理者，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)，張瑞敏是最深刻的一位偉大的管理者。目前還沒(méi)有第二。
在很多企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)人士只是關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的效率改變的情況下，張瑞敏更多的關(guān)注是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)的改變，對(duì)企業(yè)組織帶來(lái)的影響，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理發(fā)展模式帶來(lái)的挑戰(zhàn)，并在十二年以前開(kāi)始，把海爾逐步打造成為一家網(wǎng)絡(luò)化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，使海爾成為真正意義上的傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
快消品企業(yè)到底應(yīng)該如何認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)？互聯(lián)網(wǎng)到底對(duì)快消品企業(yè)帶來(lái)哪些影響？
全面、系統(tǒng)、深入認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)需要從以下四個(gè)方面著手：
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)快消品行業(yè)帶來(lái)的最直接的影響就是鏈接與數(shù)據(jù)化。
鏈接是一種手段。但是一定不能小看這種連接對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值。
在企業(yè)的運(yùn)行中，不論是對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部還是面對(duì)外部客戶，最需要的就是能夠?qū)崿F(xiàn)全方位的、實(shí)時(shí)的組織鏈接。通過(guò)鏈接可以實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部組織和對(duì)外部環(huán)境的實(shí)時(shí)洞察，及時(shí)實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)；鏈接可以搭建起互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)溝通；企業(yè)通過(guò)這種連接，借助互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的高效率，可以有效改善企業(yè)的運(yùn)行效率。在企業(yè)組織的所有運(yùn)行環(huán)節(jié)當(dāng)中，最需要的就是鏈接。鏈接可以有效改變組織效率，降低組織運(yùn)行成本，從一定角度講，可以有效提升組織運(yùn)行質(zhì)量。
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)搭建起多種有效的鏈接手段。特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，更使這種鏈接變得隨時(shí)隨地、變得“碎片化”、變得更加高效率。
目前，各種APP已經(jīng)把整個(gè)社會(huì)實(shí)現(xiàn)了高度、實(shí)時(shí)、全方位的鏈接。不論是社交平臺(tái)、購(gòu)物平臺(tái)、交易平臺(tái)、傳播平臺(tái)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的鏈接已經(jīng)在把社會(huì)變得更加的高效率，也必將使企業(yè)組織的運(yùn)營(yíng)更加的高效率。
互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的再一個(gè)手段變化是數(shù)據(jù)化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可以使組織運(yùn)行實(shí)現(xiàn)全鏈路的數(shù)據(jù)化運(yùn)行?？梢允蛊髽I(yè)實(shí)現(xiàn)在數(shù)據(jù)化支持環(huán)境下的精準(zhǔn)與高效運(yùn)行。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新的手段影響，企業(yè)必須要全面融入到這一社會(huì)當(dāng)中來(lái)。這種融入一定會(huì)在企業(yè)效率改變當(dāng)中產(chǎn)生非常重要的價(jià)值。
當(dāng)前，需要快消品企業(yè)盡快把鏈接與數(shù)據(jù)化手段植入企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的方方面面。包括鏈接企業(yè)組織各個(gè)單元的運(yùn)轉(zhuǎn)體系，要從根本上改變組織各個(gè)單元、各個(gè)成員的組織活力與運(yùn)行效率。包括企業(yè)的獲客、交易、用戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)要全面實(shí)現(xiàn)在線化的鏈接。要借助數(shù)據(jù)化的精準(zhǔn)手段，改善組織的運(yùn)行質(zhì)量。
總之，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何企業(yè)都必須要接入聯(lián)網(wǎng)的手段?；ヂ?lián)網(wǎng)的鏈接與數(shù)據(jù)化是從根本上解決企業(yè)效率的有效手段。
當(dāng)前，在快消品領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)正在創(chuàng)造新的商業(yè)模式，在沖擊與挑戰(zhàn)以往的商業(yè)模式。
B2C在快速發(fā)展。目前線上零售已經(jīng)占據(jù)社會(huì)商品零售總額的八分之一，雖然增速有所放緩，但到今年上半年，依然保持將近30%的增長(zhǎng)速度。特別需要關(guān)注的是，隨著一些品牌廠家、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商開(kāi)始更加關(guān)注線上渠道模式，B2C將會(huì)得到更快的發(fā)展。從今年的情況來(lái)，許多品牌廠家都在加大線上渠道發(fā)展的力度，包括寶潔、伊利、蒙牛、恒安等都在發(fā)力線上。或者尋求與電商平臺(tái)的深度合作，或者探索更多的線上模式。今年的618已經(jīng)有更多的品牌廠家尋求與線上的合作。近期與有關(guān)的行業(yè)專家、企業(yè)老板交流，大家的共識(shí)：B2C必將成為非常重要的快消品渠道模式。其實(shí)這幾年三只松鼠、韓都衣舍等一些電商企業(yè)的成功快速發(fā)展，已經(jīng)證明這種新的商業(yè)模式的市場(chǎng)價(jià)值。
B2B在改變快消品渠道效率?？煜非拉h(huán)節(jié)的+互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)改變廠家、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商的渠道效率。傳統(tǒng)的快消品線下渠道模式迫切需要+互聯(lián)網(wǎng)改變行業(yè)效率、降低行業(yè)成本。
目前圍繞渠道改變的B2B模式在快速發(fā)展。阿里、京東兩大巨頭在加力B2B市場(chǎng)。這幾年專門(mén)發(fā)展B2B領(lǐng)域的平臺(tái)企業(yè)也在加快發(fā)展，中商惠民、易酒批、百世店加、掌合天下，今年又殺出的行業(yè)黑馬—雅堂小超。雖然目前一些平臺(tái)還在探索與試錯(cuò)之中，但是B2B對(duì)于改變渠道效率的價(jià)值已經(jīng)非常顯現(xiàn)。特別是近日隨著茅臺(tái)云商上線，隨著近期一些經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)成功轉(zhuǎn)型B2B，一些連鎖企業(yè)涉入B2B領(lǐng)域，未來(lái)這種渠道模式必將成為主要的渠道模式。
C2F將會(huì)更好滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者直接面對(duì)廠家的定制化模式，以其能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求將會(huì)得到更好的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下還在不斷創(chuàng)造更多新的商業(yè)模式。目前看，未來(lái)的換聯(lián)網(wǎng)社會(huì)環(huán)境下，必將創(chuàng)造更多的新的商業(yè)模式，必將對(duì)目前的快消品營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。
目前需要特別關(guān)注的是：
無(wú)人店模式：無(wú)人店模式必將更多適合一些特殊的消費(fèi)場(chǎng)景，對(duì)象公寓、寫(xiě)字樓、居民樓、工廠、學(xué)校、機(jī)關(guān)等一些特殊的場(chǎng)所，將會(huì)帶來(lái)更多的便利購(gòu)買(mǎi)。隨著無(wú)人技術(shù)的逐步完善，無(wú)人店將會(huì)得到更好的發(fā)展。
辦公室貨架、出租車(chē)便利店：目前這一些特殊場(chǎng)景的零售形式正在快速發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，這樣一些適合于特殊需求場(chǎng)景的零售模式將會(huì)得到更好的發(fā)展，感覺(jué)未來(lái)還會(huì)有更好的發(fā)展空間。
小米模式：小米在創(chuàng)造生態(tài)化的新零售模式。手機(jī)+互聯(lián)網(wǎng)+新零售構(gòu)成小米的鐵人三項(xiàng)。小米在圍繞粉絲需求構(gòu)建生態(tài)化的商品體系，并且實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店的生態(tài)化發(fā)展。目前看，這一模式未來(lái)有較大的市場(chǎng)空間。
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，其在改變社會(huì)的同時(shí)，正在對(duì)企業(yè)在組織的管理與發(fā)展模式帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。
目前系統(tǒng)思考、規(guī)劃企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下組織變革，并且成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的，只有海爾企業(yè)。
張瑞敏指出：在工業(yè)革命時(shí)代，企業(yè)的商業(yè)模式是大規(guī)模制造，是流水線帶來(lái)的高效率，核心就是名牌——如果誰(shuí)能夠在傳統(tǒng)時(shí)代成為一個(gè)名牌，誰(shuí)的范圍就可以擴(kuò)大到世界各個(gè)國(guó)家，另外也有議價(jià)能力，會(huì)比別人的利潤(rùn)高得多。
他指出：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代最大的不同在于，商業(yè)模式不再是大規(guī)模制造，而是變成雙邊或者多邊市場(chǎng)。不是以名牌為核心，而是以平臺(tái)為核心。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要么擁有網(wǎng)絡(luò)，要么被網(wǎng)絡(luò)擁有?，F(xiàn)在的電商所擁有的網(wǎng)絡(luò)，別人不能擁有，只能夠在電商上面交易，因此，只能夠被電商所擁有。為什么是雙邊市場(chǎng)？這個(gè)市場(chǎng)可以解決政府和市場(chǎng)雙重失靈的問(wèn)題——有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)政府不靈，市場(chǎng)也不靈了，“看得見(jiàn)的手”和“看不見(jiàn)的手”都不靈。過(guò)去，進(jìn)入市場(chǎng)的門(mén)檻太高，阻礙了市場(chǎng)發(fā)揮效率，而現(xiàn)在的雙邊市場(chǎng)，進(jìn)入門(mén)檻非常低，隨便干一個(gè)產(chǎn)品都可以到電商上去賣(mài)，至于賣(mài)得怎么樣那是另外一回事兒，在傳統(tǒng)時(shí)代，很多產(chǎn)品進(jìn)不了商店，因?yàn)樘』蛘邲](méi)有名氣。過(guò)去，我們的產(chǎn)供銷(xiāo)都是單邊的，現(xiàn)在變成了雙邊市場(chǎng)。在這個(gè)平臺(tái)上，供需雙方都可以上，所以是非線性的。
他特別指出：物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有非常大的不同，它是情景感知的、個(gè)性化定制的體驗(yàn)迭代。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶可以在電商上面挑選你要的東西。但是，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不需要你挑選，企業(yè)可以根據(jù)情景感知你需要什么，給你送去。它的核心不再是名牌或者平臺(tái)，是終身用戶。有人預(yù)言，21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就是看你擁有多少終身用戶。所謂終身用戶就是用戶的所有需求，企業(yè)都可以不斷滿足。
基于對(duì)時(shí)代及未來(lái)的判斷，海爾是全世界唯一一個(gè)徹底變革傳統(tǒng)企業(yè)組織，完全變成了員工可以自主創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。企業(yè)變成網(wǎng)絡(luò)化組織，員工變成創(chuàng)客，企業(yè)付薪變成用戶付薪。把用人權(quán)、分配權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)全部交給創(chuàng)客，使企業(yè)面對(duì)個(gè)性化的市場(chǎng)變化，能夠及時(shí)應(yīng)變，充滿創(chuàng)新活力。
對(duì)所有快消品企業(yè)來(lái)講，不論是廠家、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商都面臨在新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，變革企業(yè)組織，以適應(yīng)當(dāng)前的時(shí)代變化和所帶來(lái)的市場(chǎng)的變化。
海爾的組織變革，發(fā)展方式的變革對(duì)所有快消品企業(yè)都有非常強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)價(jià)值。組織變革是當(dāng)前企業(yè)變革最迫切的話題。
當(dāng)前社會(huì)確實(shí)已進(jìn)入技術(shù)快速迭代的時(shí)代。新技術(shù)帶來(lái)的效率改變、模式創(chuàng)新是革命性的。
目前，對(duì)快消品行業(yè)來(lái)講要特別關(guān)注以下技術(shù)的發(fā)展：
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：在很多行業(yè)人士對(duì)互聯(lián)網(wǎng)還缺乏深度認(rèn)識(shí)的情況下，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將到來(lái)。萬(wàn)物互聯(lián)對(duì)快消品行業(yè)來(lái)講，必將改變以往的行業(yè)模式。
按照張瑞敏對(duì)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的描述，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)與用戶的關(guān)系是深度交互的、是情景感知：是在交互中產(chǎn)生需求，在情景感知中洞察需求：你需要什么，給你送去。它的核心不再是名牌或者平臺(tái)，是終身用戶。
因此將對(duì)整體快消品行業(yè)來(lái)講，將是一次徹底的變革?？赡軐⒉辉偈瞧放?、渠道、終端的現(xiàn)有模式，而變成用戶互動(dòng)、實(shí)時(shí)鏈接、情景感知、實(shí)時(shí)觸達(dá)的模式。
智能技術(shù)：隨著智能技術(shù)確定為國(guó)家戰(zhàn)略，必將得到更加快速的發(fā)展。目前看到的智能家居系統(tǒng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)家庭所有智能設(shè)備的連接，全部實(shí)現(xiàn)手機(jī)控制。并可鏈接購(gòu)物、社區(qū)服務(wù)等更多生活場(chǎng)景。隨著智能技術(shù)在逐步改變消費(fèi)者的生活，必將對(duì)快消品行業(yè)帶來(lái)新的模式重構(gòu)。
物流技術(shù)：有人預(yù)言：未來(lái)的快消品模式是智能物流+用戶。隨著物流技術(shù)的提升，效率的提高、成本的降低，物流必將在改變快消品行業(yè)當(dāng)中發(fā)揮重要的作用。
