文博亮曾在外貿(mào)行業(yè)做過6年一線銷售，深知國際貿(mào)易信息不對(duì)稱給外貿(mào)出口企業(yè)帶來的痛苦。因此，小滿科技一方面重視郵件功能，另一方面重點(diǎn)開發(fā)商業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)庫，讓CRM幫助外貿(mào)企業(yè)做營銷。
小滿科技是文博亮的第一次創(chuàng)業(yè)，2006年到2013年之間，文博亮在環(huán)球資源擔(dān)任一線銷售，期間多次獲得公司的全國銷售冠軍。環(huán)球資源作為一家老牌外貿(mào)行業(yè)B2B平臺(tái)，其海外業(yè)務(wù)是幫助國內(nèi)外貿(mào)公司做海外營銷宣傳，把中國制造的產(chǎn)品推銷到國際市場，然后由環(huán)球資源的銷售人員跟進(jìn)線索，最終促成訂單。
文博亮回憶，在2008年金融危機(jī)之前，由于中國產(chǎn)品的價(jià)格低廉，擁有巨大價(jià)格優(yōu)勢，公司海外業(yè)務(wù)做得風(fēng)生水起。但是2008年金融危機(jī)之后，全球經(jīng)濟(jì)不景氣，再加上國內(nèi)原材料和人力成本上升，價(jià)格優(yōu)勢減弱，很多國內(nèi)外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)遇到瓶頸。
另一方面，由于公司里年輕銷售人員管理經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)常丟失客戶和訂單。如果是在2008年之前還好，但是在業(yè)務(wù)困難時(shí)期，這種問題變得十分刺眼。文博亮開始思考如何把銷售人員的工作流程梳理成一套完整體系，提高客戶的廣告轉(zhuǎn)化率。
最初，文博亮的做法是通過培訓(xùn)的方式，教銷售人員識(shí)別線下線索、處理不同國家的線索、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等技能。但他逐漸發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)依然不夠標(biāo)準(zhǔn)化，即便當(dāng)時(shí)講得很明白，銷售人員在執(zhí)行時(shí)仍會(huì)回到各自的風(fēng)格，實(shí)際效果并不理想。文博亮又思考能不能做一款產(chǎn)品或者服務(wù)，此時(shí)便有了做一款CRM軟件的想法。
2013年初的時(shí)候，雖然SaaS這個(gè)詞在國內(nèi)鮮為人知，但美國已經(jīng)有很多SaaS上市公司，其中Salesforce市值更是超過400億美金。文博亮受到啟發(fā)，拉上周滔、邱實(shí)兩人，在2013年創(chuàng)立小滿科技，希望打造一款專門面向外貿(mào)行業(yè)的SaaS CRM系統(tǒng)。
談到外貿(mào)CRM軟件的特點(diǎn)，文博亮表示CRM最基本的功能是對(duì)銷售進(jìn)行管理，因此外貿(mào)行業(yè)CRM與通用CRM在管理上有相通的地方，例如都具備銷售線索分配、銷售協(xié)同、工作匯報(bào)、工作分析這類基本銷售管理功能。但是，由于銷售場景不同，外貿(mào)CRM又和通用CRM有兩點(diǎn)不同：
第一，外貿(mào)公司的銷售流程更復(fù)雜，常涉及到報(bào)關(guān)、退稅、貨代物流等特殊環(huán)節(jié)，銷售人員需要監(jiān)督交易流程，因此小滿在CRM里加入了銷售流程管理功能；
第二、外貿(mào)行業(yè)公司的客戶通常在國外，不便于上門拜訪，銷售人員大部分工作都是通過郵件完成，對(duì)郵件的依賴程度更高。為此，小滿將郵件作為其CRM產(chǎn)品的重中之重，先后加入郵件追蹤技術(shù)、群發(fā)技術(shù)、許可式郵件營銷等功能。經(jīng)過三年多的打磨，CRM基本功能日趨完善，小滿又把人工智能加入到產(chǎn)品中。
談到人工智能，文博亮興奮地說：“我們剛在產(chǎn)品里加入了智能郵件閱讀的功能，幫外貿(mào)企業(yè)分析郵件的情緒。我們在外貿(mào)企業(yè)跟客戶往來的郵件里發(fā)現(xiàn)，如果客戶最終成交，郵件里往往有一些不易察覺卻偏向積極的詞匯。而那些最后沒有成交的客戶，之前的郵件里會(huì)透露出一些略顯消極的詞匯?，F(xiàn)在，小滿CRM自動(dòng)分析郵件情緒，這樣企業(yè)就知道哪些客戶關(guān)系近期需要維系，哪些客戶有流失的風(fēng)險(xiǎn)。”
據(jù)文博亮介紹，這次的智能郵件功能并不是小滿與黑科技第一次親密接觸。2016年，公司意識(shí)到外貿(mào)公司對(duì)于CRM的需求不單是銷售管理，還希望通過CRM獲客，于是團(tuán)隊(duì)開發(fā)了商業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)庫：小滿智庫，并基于小滿智庫提供了一款客戶挖掘的軟件：小滿發(fā)現(xiàn)。
文博亮認(rèn)為，國際貿(mào)易本身有比較多的信息不對(duì)稱，外貿(mào)公司只掌握客戶的基礎(chǔ)資料和產(chǎn)品資料是不夠的，合作之前銷售人員希望獲得對(duì)方企業(yè)社交媒體、招聘網(wǎng)站、工商數(shù)據(jù)等多維度信息，而人工完成這一步要耗費(fèi)巨大精力，銷售人員通常采取折中的方法，只搜集對(duì)方的部分資料。而小滿發(fā)現(xiàn)的定位是全球客戶挖掘解決方案，幫助國內(nèi)外貿(mào)出口企業(yè)挖掘出客戶的多維度信息，輔助出口企業(yè)做判斷。
文博亮告訴億歐，小滿發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)是由互聯(lián)網(wǎng)公開數(shù)據(jù)、第三方合作伙伴數(shù)據(jù)集合而成。其中第三方合作伙伴數(shù)據(jù)是指海關(guān)數(shù)據(jù)、工商信息、開放信息接口、國外大數(shù)據(jù)公司數(shù)據(jù)，目前小滿已經(jīng)有20多家合作伙伴。而互聯(lián)網(wǎng)公開數(shù)據(jù)由爬蟲抓取。文博亮認(rèn)為，雖然抓取數(shù)據(jù)這項(xiàng)技術(shù)的門檻不高，但是面對(duì)全球數(shù)百萬億的網(wǎng)頁，選擇去哪里抓取是個(gè)很重要的問題。小滿由于長期服務(wù)于外貿(mào)公司，通過大數(shù)據(jù)分析能力了解到國外采購商的聚集地，在這些聚集地“抓取數(shù)據(jù)”，再應(yīng)用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)整合數(shù)據(jù)，反向服務(wù)于國內(nèi)外貿(mào)公司。
目前，小滿科技員工360余人，技術(shù)研發(fā)人員120余人，在廣州、寧波設(shè)立了分公司，小滿CRM在深圳、廣州、寧波采取直銷模式，在其他城市以代理的模式進(jìn)行銷售。
