可能很多人都知道中國(guó)云CRM三分天下的格局已定，原來(lái)像野獸一樣兇猛一樣的紛享銷(xiāo)客也開(kāi)始靜下心來(lái)思考用戶(hù)需要什么？資本也開(kāi)始脫離CRM之外尋找其他的投資處女地，如果說(shuō)今天你還想進(jìn)入CRM市場(chǎng)，多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為這是自尋死路，但往往卻有人反其道而行，近日阿里近億元人民幣領(lǐng)投企加云，阿里為什么選擇此時(shí)進(jìn)入這塊市場(chǎng)？企加云為什么會(huì)吸引阿里青睞？本來(lái)血海一片阿里緣何要縱深火海？

近日，企加云宣布完成A輪近億人民幣融資，本輪由阿里巴巴集團(tuán)領(lǐng)投，銀杏谷和元璟資本跟投。

 企加云到底是誰(shuí)？

如果你沒(méi)有深入了解他們的話(huà)，你一定認(rèn)為他們是專(zhuān)注于大B的CRM廠商，也一定認(rèn)為阿里是不是頭腦一熱才會(huì)投身CRM領(lǐng)域，或者認(rèn)為騰訊投資CRM這也是阿里的一次防守布局？答案是否定的，顯然不是這樣，自從最近跟他們的創(chuàng)始人喻思成一次深聊之后，企加云要做的不是我們常規(guī)意義上理解的CRM產(chǎn)品，而是專(zhuān)注在新零售行業(yè)的會(huì)員管理，把線(xiàn)下的人、貨、場(chǎng)搬到線(xiàn)上去，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，所有客戶(hù)都以線(xiàn)上的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)體驗(yàn)融合，庫(kù)存、財(cái)務(wù)、會(huì)員系統(tǒng)的完全打通。

我們拿一個(gè)傳統(tǒng)的零售場(chǎng)景中進(jìn)行說(shuō)明，如果客戶(hù)進(jìn)到門(mén)店消費(fèi)，你是無(wú)法知道這個(gè)用戶(hù)是誰(shuí)，我們可以依托互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)大數(shù)據(jù)和人臉識(shí)別技術(shù)判斷他是誰(shuí)？他有哪些購(gòu)物意愿？可以有針對(duì)性的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定向促銷(xiāo)。

如果客戶(hù)是用現(xiàn)金交易，一旦走出門(mén)店，從此就消失在茫茫人海中，企業(yè)不知道客戶(hù)是誰(shuí)，無(wú)法進(jìn)行二次觸達(dá)，也無(wú)法進(jìn)行后續(xù)的運(yùn)營(yíng)。需要通過(guò)相應(yīng)的技術(shù)工具，把客戶(hù)所有線(xiàn)下行為都數(shù)字化，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的第一步，可以把所有線(xiàn)下客戶(hù)轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。

另外，就是對(duì)商品進(jìn)行“貨”的數(shù)字化管理也非常重要。對(duì)于線(xiàn)上來(lái)說(shuō)，所有庫(kù)存是有數(shù)的，但是對(duì)于線(xiàn)下來(lái)說(shuō)，庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)耗費(fèi)大量時(shí)間和人力，線(xiàn)上線(xiàn)下庫(kù)存無(wú)法互通，也是新零售的障礙之一。若能通過(guò)視覺(jué)的自動(dòng)識(shí)別，做到自動(dòng)盤(pán)貨，從而做到“貨”的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，就能夠知道商品是不是在合適的時(shí)間，擺在了它應(yīng)有的位置。

通過(guò)上面的闡述我們對(duì)企加云也有了新認(rèn)知，也理解阿里為何要投資企加云，實(shí)際上是強(qiáng)化自身新零售市場(chǎng)上的地位，而企加云可以實(shí)現(xiàn)阿里新零售線(xiàn)下場(chǎng)景應(yīng)用的落地，同時(shí)又能夠與阿里云在生態(tài)層面更好融合，

為什么是阿里和企加云？

企加云直接對(duì)準(zhǔn)新零售的CRM領(lǐng)域，恐怕不是一種巧合，也不是一時(shí)沖動(dòng)，更不是將自已置身在火海當(dāng)中，而是一種顛覆性的變革，看中的是新零售市場(chǎng)未來(lái)的巨大市場(chǎng)。

阿里對(duì)新零售的看重也就無(wú)需多言，近期的收購(gòu)和投資都圍繞新零售展開(kāi)，企加云為線(xiàn)下企業(yè)提供新零售落地解決方案，對(duì)阿里新零售戰(zhàn)略提供了強(qiáng)有力的補(bǔ)充。企加云的客戶(hù)包括大中型企業(yè)品牌商、商超、便利店等連鎖企業(yè)，可以提供定制化服務(wù)。在產(chǎn)品層面，企加云為客戶(hù)提供服務(wù)其C端用戶(hù)的CRM系統(tǒng)，主要功能包括顧客畫(huà)像、營(yíng)銷(xiāo)流程、銷(xiāo)售流程和客戶(hù)售后管理等功能，將為企業(yè)在公有云平臺(tái)上的智能化轉(zhuǎn)型提供更加豐富的軟件產(chǎn)品和實(shí)施服務(wù)。

可以想象，此次融資過(guò)后，企加云和阿里的新零售戰(zhàn)略將會(huì)更加有機(jī)地結(jié)合在一起，受到阿里加持的企加云也必然吸引業(yè)內(nèi)關(guān)注的目光。

作為新零售的倡導(dǎo)者與參與者，阿里認(rèn)為在新零售的億萬(wàn)土壤里，足以培養(yǎng)出一個(gè)“Salesforce”體量的公司，而它選擇了企加云。