鵝廠2017Q4財報出來后，神秘的“其他業(yè)務(wù)”以 21.2% 的收入占比貢獻了 34.3% 的增量，超過排名第二的游戲的26.3%，成為了這波財報分析輿論的熱點。
從報表上分析，神秘的“其他業(yè)務(wù)”主體包括支付和云計算兩個部分。在云計算沒有先發(fā)優(yōu)勢的騰訊憑借游戲、視頻等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)以及開放生態(tài)帶來的新客戶吸引能力，在云計算快速發(fā)力，短短時間成為僅次于阿里的存在。
看起來，表面熱鬧非凡的云計算領(lǐng)域，越來越呈現(xiàn)出阿里、騰訊兩強唱戲的局面，其原因，是云計算已經(jīng)開始從強技術(shù)屬性轉(zhuǎn)向強企業(yè)服務(wù)屬性。
阿里、騰訊“打包”領(lǐng)跑云計算
從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、企業(yè)發(fā)展重心及行業(yè)表現(xiàn)來看，阿里、騰訊已經(jīng)“打包”對后來者的優(yōu)勢越來越大。
騰訊云“上道”的標志性事件應(yīng)當屬2016年年中騰訊“云+未來”大會上小馬哥親自站臺，提出了廣為流傳的“云是‘互聯(lián)網(wǎng)+’第一要素的基礎(chǔ)設(shè)施”理念力挺騰訊云。隨后，騰訊云營收2016當年增長就超過了200%（2016年全年財報披露）。
而關(guān)于2017年騰訊云全年營收財報沒有直接披露，不妨綜合各方信息進行猜測。
“科技十點見”《 騰訊云2017年營收有多少？》一文中，這一數(shù)字在各種推算后被認為是43億元左右；億歐網(wǎng)則提到騰訊云2017年營收在45億元；《商業(yè)周刊》中文版則引用了“科技十點見”的推算，“騰訊云的年營收預(yù)計將達到百億元級別”。
而根據(jù)騰訊2018年預(yù)計營收100億，以及著名的德銀報告所提出的2020年290億營收預(yù)計，綜合150%的增長率，2017年45億元的數(shù)字也較為合理。綜合以上，可以認為騰訊云2017年營收應(yīng)當在45億元左右。
決策層的傾向甚至在直接的業(yè)務(wù)上體現(xiàn)出來，2017年3月騰訊云幾乎白送地拿下了廈門市政務(wù)平臺上云服務(wù)，除了豐富生態(tài)方面的考量，騰訊云“虧血本”的行為沒有決策層力挺是做不到的。
而阿里云可以說是馬云一手扶持而來。2008年馬云在員工非議中堅持看重王堅，一個電商公司在早期的不順中把云計算堅持下來。如今10年后，按馬云的說法，阿里云在2020年要盈利超過100億，超越99%的上市企業(yè)利潤。
從全球行業(yè)格局來看，阿里云超過google躋身前三是不爭的事實，而在中國市場上，卻出現(xiàn)了一些“有趣”的現(xiàn)象。
首先，是阿里云市場占比份額的下降。在2017年德意志銀行的報告中，阿里云的市場份額已經(jīng)由65%（2016年該年度報告數(shù)據(jù)）下調(diào)至54%，而預(yù)計2020年，該份額將進一步下降至40%左右。
然后，是阿里+騰訊云總體份額的上漲。同樣在這份報告中，騰訊當前9%左右的市場份額到2020年將上升至27%。這就意味著，阿里+騰訊的總份額將從61%（54%+9%）進一步上升至67%（40%+27%）。
很顯然，一邊是兩個巨頭之間差距的進一步縮小（從懸殊的45%到較為接近的13%），另一邊則是二者“打包”后市場份額的繼續(xù)擴張，占據(jù)國內(nèi)云市場2/3的江山，其他諸多“云”只能共同分享仍可能下降的1/3的份額。從數(shù)據(jù)上看，阿里、騰訊“打包”領(lǐng)跑云計算的格局已經(jīng)逐漸形成。
回歸企業(yè)服務(wù)才是云計算的根本行業(yè)邏輯
雖然阿里、騰訊在互聯(lián)網(wǎng)里跑馬圈地的格調(diào)不太一樣（阿里占有和操作，騰訊入股和賦能），但對“企業(yè)”的理解是二者領(lǐng)土擴展共同的需求。而從頻頻的動作中，我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為巨頭們的戰(zhàn)略重心之一。
2017年6月騰訊自家產(chǎn)品企業(yè)微信上線2.0版本與企業(yè)號產(chǎn)品合并，戰(zhàn)略地位在騰訊體系內(nèi)進一步提升；在投資方面，騰訊則入股了銷售易（CRM）、快法務(wù)（法律服務(wù)）、星環(huán)科技（大數(shù)據(jù)服務(wù)）、驛氪（零售營銷）等企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。
阿里同樣如此，自有的有釘釘“20萬元開工特權(quán)”等動作，此外，商湯科技、七牛云、疊境數(shù)字等知名企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品背后皆有阿里的身影。
歸屬于IaaS領(lǐng)域的云計算服務(wù)，歸根結(jié)底也屬于“企業(yè)服務(wù)”的一種，在4000萬企業(yè)用戶面前，企業(yè)服務(wù)屬性而非“共享技術(shù)”屬性才更能體現(xiàn)和實現(xiàn)云計算的價值，從這個角度思考云計算的發(fā)展可能更為合理。
自從誕生以來，關(guān)于誰才是未來IaaS、PaaS及SaaS三家爭吵不休。IaaS增長最快、體量最大，PaaS認為自己上下承接“地位”重要（雖然它的規(guī)模不夠看），SaaS則認為前兩者都是服務(wù)自己的。
從商業(yè)化角度，三者都希望給予客戶更好的體驗和服務(wù)，不斷有剛需性質(zhì)的上層服務(wù)成為下層標配，也不斷有下層服務(wù)集成打包升級為上層服務(wù)。
阿里、騰訊“打包”領(lǐng)跑云計算，兩極格局將就此固化？
IaaS、PaaS、SaaS融合趨勢（數(shù)據(jù)來源：艾瑞網(wǎng)）
而這種融合的根本原因在于，這三者都在服務(wù)企業(yè)，都是“企業(yè)服務(wù)”這個行業(yè)里的一個產(chǎn)品類型，都遵從類似的邏輯和目標，而不是守著各自獨立王國的“技術(shù)派別”。服務(wù)的重要性超過技術(shù)與硬件設(shè)施，企業(yè)們更關(guān)注它們購買的這些服務(wù)對于自身成功的價值。
很明顯，歸屬IaaS的云計算也身在這個大框架之中。
用企業(yè)服務(wù)而非共享技術(shù)的視角看云計算，能得出一些不一樣的結(jié)論。
正如釘釘、企業(yè)微信這些產(chǎn)品雖然是賣給“客戶”，但十分注重“用戶”體驗一樣，企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品既要考慮B端的價值（主要是BOSS及決策層的認可），又要兼顧C端使用體驗（畢竟，產(chǎn)品還是要靠員工使用和反饋）。
與傳統(tǒng)只強調(diào)“客戶”的思維相反，云計算可能越來越依托于C端業(yè)務(wù)的經(jīng)驗（盡管和C端業(yè)務(wù)的模式相差很大）。我們經(jīng)常能在網(wǎng)絡(luò)上聽到程序員、運營者關(guān)于公司上云后操作體驗很差的抱怨，在如何讓用戶更好更方便地使用上，云計算仍然需要大量的C端產(chǎn)品經(jīng)驗。
于是，B端資源整合能力+C端產(chǎn)品經(jīng)驗這個組合應(yīng)運而生?？雌饋?，騰訊有QQ、微信兩款分別占據(jù)PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的殺手級應(yīng)用，在服務(wù)C端體驗上積累深厚，全球電商排名分列一二名的阿里和亞馬遜也是如此。反觀百度、華為等企業(yè)，在C端方面可能都缺乏足夠優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)驗。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品做“企業(yè)服務(wù)”，本身就是帶著改造的心態(tài)在進行，而不能僅僅做原有業(yè)務(wù)理念下的一個新工具。
換句話說，做企業(yè)服務(wù)的云計算，背后可能被期許企業(yè)整體價值而非業(yè)務(wù)的簡化或提升。例如，如何服務(wù)客戶、塑造營銷理念、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、增強組織管理彈性等。畢竟，在企業(yè)服務(wù)邏輯下，客戶成功是關(guān)鍵的業(yè)績導(dǎo)向，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的高度不確定性環(huán)境讓企業(yè)應(yīng)接不暇，接入的外部服務(wù)如果能提供更多價值，其用戶粘性不言而喻。這也是為什么IaaS、PaaS、SaaS界限開始變得模糊的原因。
顯然，觸角伸及互聯(lián)網(wǎng)各個角落的阿里和騰訊更有能力去進行這類輸出，在有必要時，它們的云計算可以提供計算之外的諸多關(guān)聯(lián)價值，例如通過調(diào)節(jié)云計算架設(shè)來優(yōu)化企業(yè)技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品部門的關(guān)系，這種潛在價值優(yōu)勢很多時候能夠左右企業(yè)上云的選擇。
企業(yè)服務(wù)做深后，云計算飛輪效應(yīng)顯現(xiàn)
飛輪，本意指的是一種起步緩慢，但一旦轉(zhuǎn)動很難停下的慣性動力裝置，這種“飛輪效應(yīng)”用在從企業(yè)服務(wù)角度思考的云計算身上同樣十分合適。
很多互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都存在著成本非線性下降的情況，在某個用戶量節(jié)點之后，新用戶的加入占用的邊際成本極低甚至接近于零，但創(chuàng)造的效益卻等同于之前的用戶，這種現(xiàn)象在C端產(chǎn)品里尤其顯著，出于社交網(wǎng)絡(luò)（例如微信）、功能粘性（例如支付）等因素，新用戶不斷進入，舊用戶難以失去，最終優(yōu)勢越滾越大。
從企業(yè)服務(wù)角度看云計算，邏輯是類似的。云計算的邊際成本的相對情況如圖所示：
深入業(yè)務(wù)內(nèi)部、關(guān)注客戶成功的企業(yè)服務(wù)擁有極強的用戶粘性，難以失去（更換云計算的成本并不低），而優(yōu)勢平臺又憑借資源能力和品牌勢能招徠更多客戶，越往后，平臺的壓力越小，給予客戶的上云價格也有更多調(diào)整空間（實際上，云計算的價格仍然是競爭的重點之一），留給后來者的生存空間也越小。
騰訊集團高級執(zhí)行副總裁及社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁湯道生曾在接受媒體采訪時表示，3Q大戰(zhàn)后騰訊從低頭做產(chǎn)品中“覺醒”，開始構(gòu)建與第三方伙伴共同為用戶提供價值的生態(tài)，而越來越多合作伙伴進入這個生態(tài)之后，建立共同服務(wù)用戶的平臺的云服務(wù)應(yīng)運而生。
這說明，云計算剛開始可能就帶有做企業(yè)服務(wù)的特征，而生態(tài)成為其與生俱來的特征之一。
這種耦合生態(tài)圈，一般由企業(yè)內(nèi)部開始，例如最早使用阿里云計算業(yè)務(wù)是淘寶系廠商，騰訊云的大客戶是QQ和微信等。隨后，云計算的企業(yè)服務(wù)生態(tài)發(fā)生兩個方向的擴展：
A、垂直整合。同樣使用云計算，垂直行業(yè)的需求必然十分類似，平臺能夠整合的垂直領(lǐng)域企業(yè)越多，越能推出帶有行業(yè)特征的通過解決方案，解決客戶需求個性化（體量越大，這個需求越強）與云計算服務(wù)標準化的矛盾。
B、關(guān)聯(lián)整合。當服務(wù)的鏈條上涉及到公司足夠多，云計算就能進行關(guān)聯(lián)服務(wù)的整合。例如，供應(yīng)鏈金融服務(wù)與企業(yè)服務(wù)生態(tài)有著天然的聯(lián)系，云計算平臺延伸到產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)，與金融公司合作很容易介入供應(yīng)鏈金融，阿里小貸是非常典型的代表。
總之，對于企業(yè)客戶來說，一旦使用了某家的云計算企業(yè)服務(wù)，數(shù)據(jù)遷移成本、接口變更成本都十分高昂，很可能就和這家云平臺深度綁定在一起。阿里云、騰訊云通過服務(wù)自己生態(tài)體系中的上下游企業(yè)，最容易鞏固自己的原有業(yè)務(wù)生態(tài)。
BlockChain、Business Service以及Big data是眼下互聯(lián)網(wǎng)公司最熱門的B計劃系列。事實上，不論是Block Chain還是Big data，很可能都需要通過Business Service發(fā)揮商業(yè)價值。企業(yè)服務(wù)和大數(shù)據(jù)，已經(jīng)形成不可分割的伴生關(guān)系。
大數(shù)據(jù)是企業(yè)服務(wù)中凈值最高的部分，可以增加黏性，延伸多種附屬服務(wù)。也因此，騰訊云推出了“數(shù)智方略”，包含大數(shù)據(jù)平臺、智能推薦、數(shù)字營銷、數(shù)據(jù)可視化等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，為企業(yè)及開發(fā)者提供完整的大數(shù)據(jù)解決方案，阿里云則推出了數(shù)加平臺提供大數(shù)據(jù)服務(wù)。
很顯然，大數(shù)據(jù)有明顯的馬太效應(yīng)，云計算聚集的數(shù)據(jù)量越大，分析效果就越優(yōu)秀，越容易得到后來者的追隨。
做企業(yè)服務(wù)的云計算，不止于“底層資源”
從企業(yè)服務(wù)角度看，對于企業(yè)用戶云計算服務(wù)好不好的標準只有一條：能幫助企業(yè)更好地發(fā)展。云計算的意義，從現(xiàn)在來看，是服務(wù)于企業(yè)，讓它們能夠以互聯(lián)網(wǎng)的方式來發(fā)展業(yè)務(wù)，以不斷迭代的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品支撐企業(yè)滾雪球似的成長，以大數(shù)據(jù)分析支撐客戶新增和留存。
的確，過去甚至當下，云計算的“水電煤”仍然能夠很好地詮釋云服務(wù)的含義及其使用特點（按需使用、按需付費）。但是，伴隨著企業(yè)需求的變化，云計算也在不斷演進，若只有水電煤，企業(yè)只是解除了能源、物料的后顧之憂，產(chǎn)品的生產(chǎn)、運營、銷售、服務(wù)等流程并沒有發(fā)生質(zhì)變。
企業(yè)對云的需求實際上已經(jīng)更進一步，應(yīng)用的快速迭代和規(guī)模擴張必須考慮。盡管雙11等承壓成績代表著云計算的輝煌和高能效比，但客戶們較為固定的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)模式（開發(fā)、測試、部署，一般需要較長的周期）限制了企業(yè)走向滾雪球式增長的步伐，只作為底層資源的云計算顯然無法假手幫助客戶解決這類問題。
因此，未來面向企業(yè)服務(wù)的云計算，不是讓企業(yè)把資源配置管理的工作遷移到線上，而是提供一整套支持開發(fā)、測試、運維流程自動化（DevOps）的工具鏈，讓企業(yè)構(gòu)建一個自動化的軟件生產(chǎn)工廠，從此遠離繁瑣的運維工作，只需聚焦核心業(yè)務(wù)開發(fā)，剩下的交給云。
這意味著，云計算不再是水電煤，而與客戶的業(yè)務(wù)融為一體，企業(yè)的應(yīng)用原生于云上，產(chǎn)品能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的靈活性、穩(wěn)定性、伸縮性以及快速迭代的需求，實現(xiàn)從“云計算適應(yīng)客戶”到“客戶應(yīng)用主動適應(yīng)云計算架構(gòu)”格局轉(zhuǎn)變。
騰訊DevOps流程與傳統(tǒng)研發(fā)流程對比（來源：騰訊云官網(wǎng)）
騰訊云和阿里云最近都在主推的DevOps解決方案，就是基于這樣的構(gòu)想。企業(yè)開發(fā)者可以快速、可靠的構(gòu)建和交付產(chǎn)品，顛覆基礎(chǔ)設(shè)施預(yù)置和管理流程，改變傳統(tǒng)應(yīng)用程序代碼交付方式，加強軟件發(fā)布流程的自動化，讓開發(fā)過程環(huán)環(huán)相扣。
DevOps的出現(xiàn)，本身就說明了企業(yè)服務(wù)視角下的云計算早已不再是水電煤的時代了，開了這個口子，云計算還會有更廣闊的天地，只是阿里云、騰訊云這樣的領(lǐng)頭羊又一次走在了前面。
