近年來(lái)，快遞服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸，多家重點(diǎn)快遞企業(yè)提出致力于成為綜合物流服務(wù)商，并推出了相應(yīng)產(chǎn)品。
如順豐在3C電子、醫(yī)療、生鮮和快消等行業(yè)的綜合服務(wù)，圓通和申通的倉(cāng)配一體化服務(wù)，中通的一站式全供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)（云倉(cāng)），韻達(dá)的聯(lián)合倉(cāng)?倉(cāng)配一體化服務(wù)體系，百世的云倉(cāng)和優(yōu)送供應(yīng)鏈服務(wù)等。
然而，綜合物流服務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈上下游各環(huán)節(jié)運(yùn)作的效率和協(xié)調(diào)性要求都很高，加之面對(duì)消費(fèi)者需求升級(jí)的市場(chǎng)環(huán)境，這無(wú)疑對(duì)供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)不足的國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)快遞企業(yè)形成了不小的挑戰(zhàn)，目前多數(shù)企業(yè)尚在探索期。那么，市場(chǎng)變化對(duì)供應(yīng)鏈物流有哪些機(jī)遇？下一步傳統(tǒng)快遞企業(yè)努力的方向在哪？
它山之石，可以攻玉。我們也看到，京東、蘇寧和菜鳥等電商自建物流企業(yè)憑借平臺(tái)優(yōu)勢(shì)在供應(yīng)鏈物流領(lǐng)域持續(xù)探索，F(xiàn)edEx、UPS、DHL等國(guó)際領(lǐng)先快遞企業(yè)憑借技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)亦在供應(yīng)鏈物流領(lǐng)域長(zhǎng)期深耕?；蛟S這些優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐對(duì)回答上述問(wèn)題有一定的啟示。
按此思路，本文嘗試通過(guò)分析市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境和梳理國(guó)內(nèi)外行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)在供應(yīng)鏈物流領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，借以形成對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)快遞企業(yè)向綜合物流服務(wù)商轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一點(diǎn)思考。
附圖：我國(guó)傳統(tǒng)快遞企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合物流服務(wù)商的路徑思考
圖表來(lái)源：零點(diǎn)自主研究繪制
一、新時(shí)代消費(fèi)需求的變化及供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)
（一）消費(fèi)升級(jí)和零售變革驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈變化
第一，隨著人們生活水平的提高以及消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者注重商品質(zhì)量的同時(shí)其個(gè)性化需求更加豐富，對(duì)高質(zhì)量商品和便利化用戶體驗(yàn)需求凸顯，成為驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈變化的消費(fèi)基礎(chǔ)。
第二，新零售結(jié)合線上、線下、物流、數(shù)據(jù)、技術(shù)的形式，整合多方平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和資源，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，成為驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈變化的渠道和技術(shù)基礎(chǔ)。
附圖：消費(fèi)升級(jí)和零售變革驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈變化
圖表來(lái)源：零點(diǎn)自主研究繪制
（二）供應(yīng)鏈面臨升級(jí)，快遞物流迎來(lái)新機(jī)遇
在消費(fèi)升級(jí)和零售變革的環(huán)境下，制造企業(yè)、各級(jí)供應(yīng)商和零售商需要快速響應(yīng)消費(fèi)者需求，亟需對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行改造升級(jí)。與此同時(shí)，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)對(duì)物流服務(wù)的效率、體驗(yàn)和成本控制提出了更高要求。
未來(lái)產(chǎn)地直供、采購(gòu)運(yùn)輸、落地配、門店調(diào)撥、到家服務(wù)等均存在眾多物流業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為傳統(tǒng)快遞企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式提供了廣闊的空間。由于不同行業(yè)供應(yīng)鏈的差異，快遞物流企業(yè)需要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)為其提供針對(duì)性服務(wù)。
附圖：供應(yīng)鏈變化與快遞物流的發(fā)展機(jī)遇
圖表來(lái)源：根據(jù)零點(diǎn)有數(shù)董事長(zhǎng)袁岳在“2018中國(guó)智慧物流大會(huì)”的演講《智慧物流新演進(jìn)》資料整理而成
以服裝行業(yè)為例，具有大規(guī)模小批量生產(chǎn)、SKU種類繁多、季節(jié)性強(qiáng)、退換貨率高等特點(diǎn)。隨著行業(yè)渠道加速整合，服裝企業(yè)對(duì)物流的倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存、運(yùn)輸、門店調(diào)撥、配送等需求逐漸凸顯。未來(lái)工廠與倉(cāng)、倉(cāng)與倉(cāng)、店與店、倉(cāng)與店之間商品的流動(dòng)性愈加頻繁、對(duì)周轉(zhuǎn)時(shí)效的要求越來(lái)越高，快遞物流企業(yè)需要在降低存庫(kù)、減少斷貨風(fēng)險(xiǎn)、提高配送時(shí)效、降低運(yùn)營(yíng)成本等方面為客戶提供價(jià)值。
附圖：零售變革背景下的服飾供應(yīng)鏈物流機(jī)會(huì)
圖表來(lái)源：零點(diǎn)自主研究繪制
以水產(chǎn)品行業(yè)為例，限于當(dāng)前我國(guó)水產(chǎn)品冷鏈基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后和標(biāo)準(zhǔn)體系不完善，現(xiàn)階段水產(chǎn)品冷鏈運(yùn)輸環(huán)節(jié)多，流通腐損率高、產(chǎn)后損失嚴(yán)重、服務(wù)質(zhì)量較低、流通成本較高。隨著消費(fèi)者對(duì)食品安全的逐漸重視，對(duì)水產(chǎn)品流通時(shí)效和品質(zhì)的要求將越來(lái)越高。圍繞水產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)者體驗(yàn)，延伸到上下游產(chǎn)銷企業(yè)并提供多維度綜合服務(wù)，是未來(lái)發(fā)展方向。
附圖：零售變革背景下的水產(chǎn)品供應(yīng)鏈物流機(jī)會(huì)
圖表來(lái)源：零點(diǎn)自主研究繪制
（一）電商自建物流企業(yè)充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，圍繞倉(cāng)配提供多元供應(yīng)鏈物流服務(wù)
近年來(lái)，以京東物流、蘇寧物流和菜鳥為代表的電商自建物流企業(yè)憑借其電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在供應(yīng)鏈物流上持續(xù)發(fā)力已有所積淀，覆蓋B2B、B2C、B2B2C、逆向等多元業(yè)務(wù)場(chǎng)景。從上述企業(yè)官方公布的資料來(lái)看，可以大致將它們提供的服務(wù)分為垂直行業(yè)解決方案和供應(yīng)鏈物流細(xì)分產(chǎn)品兩大類型。
1.垂直行業(yè)解決方案
電商自建物流主要服務(wù)于其平臺(tái)自身經(jīng)營(yíng)的商品所屬行業(yè)商家，并根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)提供個(gè)性化和定制化服務(wù)。
例如，針對(duì)大件家用電器貨物搬運(yùn)困難、售后服務(wù)處理不及時(shí)等痛點(diǎn)，提供從攬貨、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝和售后的全鏈路物流服務(wù)；針對(duì)快消品易漏液、易破損、配送時(shí)效慢、物流成本高等痛點(diǎn)，通過(guò)建立全國(guó)分倉(cāng)體系、提高配送時(shí)效、降低商品破損率及物流成本。
附表：電商自建物流企業(yè)涉足的行業(yè)
資料來(lái)源：根據(jù)相關(guān)企業(yè)官方網(wǎng)站整理
2.多元供應(yīng)鏈物流產(chǎn)品
商品從生產(chǎn)商到終端消費(fèi)者形成了完整的供應(yīng)鏈，包含創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、定價(jià)、市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、支付、售后等環(huán)節(jié)。電商企業(yè)深度嵌入其中為商家提供多種供應(yīng)鏈物流產(chǎn)品，主要可分為倉(cāng)配一體、冷鏈物流、供應(yīng)鏈金融、增值服務(wù)等。
倉(cāng)配一體是基礎(chǔ)服務(wù)，提供單倉(cāng)和多倉(cāng)運(yùn)營(yíng)，DC-分撥中心-站點(diǎn)-配送員-客戶流程監(jiān)控，產(chǎn)品生命周期分段管理。冷鏈物流針對(duì)生鮮、醫(yī)藥等對(duì)環(huán)境要求較高的細(xì)分行業(yè)，提供深冷、冷凍、冷藏、控溫、常溫等多種專業(yè)冷庫(kù)，并對(duì)運(yùn)輸配送車輛、控溫設(shè)備、節(jié)點(diǎn)管控等均有很高要求。
供應(yīng)鏈金融需求在商品的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等過(guò)程中形成，多數(shù)企業(yè)均有涉足，如京東的京保貝、京小貸、動(dòng)產(chǎn)融資，蘇寧的貨速融、賬速融、車速融等融資產(chǎn)品和貨速保、庫(kù)內(nèi)保等保險(xiǎn)產(chǎn)品。增值服務(wù)則可根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)提供售后逆向物流、上門取件、商品質(zhì)檢打包、入庫(kù)再銷售、保價(jià)等定制化服務(wù)。
附圖：電商自建物流企業(yè)多元供應(yīng)鏈物流產(chǎn)品
圖表來(lái)源：零點(diǎn)自主研究繪制
（二）國(guó)外領(lǐng)先快遞企業(yè)充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)深度融入供應(yīng)鏈，提供端到端服務(wù)
1.深度融入高端制造業(yè)，提供供應(yīng)鏈物流服務(wù)。
從國(guó)際三大快遞企業(yè)巨頭FedEx、UPS、DHL官網(wǎng)公布的資料來(lái)看，其服務(wù)領(lǐng)域較多涉及到汽車、高科技、奢侈品等高端產(chǎn)業(yè)。這些產(chǎn)業(yè)具有科技含量和商品價(jià)值較高、供應(yīng)鏈流程較為復(fù)雜、對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求高的特點(diǎn)，客戶往往注重物品安全性、流程可控性、操作靈活性、服務(wù)便利性。
上述快遞企業(yè)利用信息化、科技化手段提供“一站式”快遞解決方案，覆蓋運(yùn)輸、追蹤、賬單結(jié)算、國(guó)際貿(mào)易、合同物流等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，讓客戶專注于發(fā)展自身核心業(yè)務(wù)。
附表：國(guó)際領(lǐng)先快遞企業(yè)涉足的行業(yè)
資料來(lái)源：根據(jù)相關(guān)企業(yè)官方網(wǎng)站整理
2.充分利用先進(jìn)技術(shù)，圍繞“信息流、物流、資金流”設(shè)計(jì)解決方案。
例如FedEx將IT手段用于信息存儲(chǔ)與貨物全程跟蹤；為小型企業(yè)在線交易推出新型網(wǎng)絡(luò)工具“Integration Manager”（集成管理器），可以使電子零售商同時(shí)掌管多個(gè)商店的組織、審核以及貨物處理。
UPS推出“全球貨運(yùn)系統(tǒng)”，讓用戶可以快速處理所有的UPS貨件、打印標(biāo)簽和發(fā)票、每天將運(yùn)輸信息用電子傳輸方式發(fā)送到UPS，以及追蹤貨件；研發(fā)的“UPS開發(fā)工具包”，覆蓋了下單、運(yùn)輸和用戶服務(wù)環(huán)節(jié)的多個(gè)應(yīng)用程序接口，優(yōu)化了小型包裹、 零擔(dān)貨運(yùn)和空運(yùn)的業(yè)務(wù)流程。
DHL研發(fā)的在線發(fā)件工具M(jìn)yDHL，方便中小企業(yè)或者大型企業(yè)用戶使用該工具自助在線發(fā)件和跟蹤服務(wù)。
順應(yīng)消費(fèi)新趨勢(shì)，提高綜合物流服務(wù)能力。我國(guó)快遞業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的收轉(zhuǎn)運(yùn)派模式也在發(fā)生進(jìn)化：從“快遞”到“快遞物流”平臺(tái)的進(jìn)化，從“配送”到“倉(cāng)配一體”網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)化。
究其原因，這是順應(yīng)消費(fèi)者需求變化而變化的，不僅追求高質(zhì)量的商品更注重高品質(zhì)的服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，消費(fèi)者開始成為新的中心，供應(yīng)鏈開始圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)而設(shè)計(jì)。隨著供應(yīng)鏈向多場(chǎng)景、全渠道和信息化的升級(jí)，為提高消費(fèi)者整體體驗(yàn)，物流深度嵌入供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)成為必然趨勢(shì)，也為傳統(tǒng)快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型成為綜合物流服務(wù)商提供了良好的機(jī)遇。
1.聚焦細(xì)分行業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提供針對(duì)性解決方案。
一方面，不同行業(yè)生產(chǎn)-流通-消費(fèi)模式不同，對(duì)供應(yīng)鏈物流的需求也不同；另一方面，電商自建物流與第三方物流服務(wù)方式的差異，決定了后者與前者提供服務(wù)內(nèi)容的區(qū)別。
從競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)看，目前以京東物流、蘇寧物流和菜鳥為代表的電商自建物流企業(yè)涉足的主要是家庭消費(fèi)品行業(yè)，圍繞倉(cāng)配網(wǎng)為電商品牌商提供包含金融、增值服務(wù)等多元供應(yīng)鏈物流服務(wù)；以FedEx、UPS、DHL為代表的國(guó)外領(lǐng)先快遞企業(yè)則側(cè)重高科技高價(jià)值品領(lǐng)域，并深度嵌入制造和流通企業(yè)業(yè)務(wù)流程，為其提供各環(huán)節(jié)端到端的物流解決方案。
隨著《中國(guó)制造2025》的落地實(shí)施，未來(lái)傳統(tǒng)快遞企業(yè)可重點(diǎn)關(guān)注裝備制造業(yè)、電子和醫(yī)藥等領(lǐng)域。另外，傳統(tǒng)快遞企業(yè)更應(yīng)該發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)型運(yùn)營(yíng)模式下的眾多末端網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，嘗試探索為客戶提供更多定制化、靈活化的綜合物流服務(wù)。
2.重視信息化產(chǎn)品的研發(fā)，提高供應(yīng)鏈協(xié)同效應(yīng)。
供應(yīng)鏈物流主要通過(guò)加快信息傳輸、減少流通環(huán)節(jié)、縮短流通鏈條、降低流通成本來(lái)提升商品的流通效率而獲得更多效益的。零售變革背景下，線上線下、平臺(tái)、渠道等整個(gè)鏈路被打通，庫(kù)存共享、訂單集成管理等需要更多元的數(shù)據(jù)匯聚利用才能達(dá)成。
對(duì)此，國(guó)外領(lǐng)先快遞企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：如FedEx針對(duì)小型企業(yè)推出的“集成管理器”和針對(duì)中小型企業(yè)用戶推出的“電子快單”有利于用戶對(duì)發(fā)貨的管理，“UPS開發(fā)工具包”能更好地集成于用戶的電子商務(wù)網(wǎng)站中提高其操作效率，MyDHL方便企業(yè)客戶自助發(fā)件與跟蹤物流。為順應(yīng)供應(yīng)鏈物流數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)快遞企業(yè)應(yīng)重視各環(huán)節(jié)信息化產(chǎn)品的研發(fā)，進(jìn)一步提高與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同效應(yīng)。
2017年《快遞業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》出臺(tái)，規(guī)劃鼓勵(lì)快遞企業(yè)拓展產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈，適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)新體系的需要，擴(kuò)大供給范疇，引導(dǎo)發(fā)展便捷化、差異化、個(gè)性定制化的寄遞服務(wù)……支持企業(yè)加強(qiáng)與上游業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提供快運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、金融、保險(xiǎn)、通關(guān)、貨代等一體化解決方案。應(yīng)該說(shuō)，政府層面為傳統(tǒng)快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了良好的政策支持。
近年來(lái)，快遞服務(wù)開始逐步融入到社會(huì)產(chǎn)業(yè)鏈中，服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸，形成了倉(cāng)配一體化、末端配送、供應(yīng)鏈管理、嵌入式電商快遞等多種服務(wù)模式，傳統(tǒng)快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型為綜合物流服務(wù)商初見雛形。
在快遞業(yè)步入“后資本時(shí)代”和消費(fèi)升級(jí)大勢(shì)下，供應(yīng)鏈服務(wù)能力將是重點(diǎn)快遞企業(yè)比拼的新領(lǐng)域。在政策、資本、智能制造和零售變革的推動(dòng)下，我們有理由相信未來(lái)中國(guó)快遞企業(yè)中也能出現(xiàn)服務(wù)水平世界一流的“綜合服務(wù)服務(wù)商”！
