人是一切的根本。
無論消費互聯(lián)網(wǎng),還是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),無論上半場ToC,還是下半場ToB,貫穿全場打到底都是在找到人、連接人、服務人。
在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)ToB的新競賽里,誰能幫助B端找到更多人,連接更多人,服務更多人,誰就可能是贏到最后,也贏得最大的人。
一手直連10多億用戶,一手提供全面的數(shù)字化解決方案與能力,兩者相加:
To B的騰訊就可將自己的“互聯(lián)網(wǎng)+”變成對B端的“用戶+”和“技術+”——不斷圍繞用戶和技術去給B端做加法,讓B端在數(shù)字經(jīng)濟的海洋里激起更寬的波浪。
“我認為,在一個生意中,最貴的是網(wǎng),網(wǎng)的中心應該是顧客。你有2000萬顧客,這些顧客組合起來就是一張網(wǎng),會做生意的,要維護好這個網(wǎng),不斷用它開發(fā)新東西?！?/p>
多年前,東南亞某國的一位銀行家曾這樣對我說。當時,他與一家飲料企業(yè)合作了一家新的飲料廠,我向他提問,銀行和飲料看似風馬牛不相及,你為什么會有這樣的決定?
他回答,因為看不見的聯(lián)系,因為他手里有一張網(wǎng)。
“我的銀行有幾百個分行,銀行經(jīng)理可以向我們的顧客推銷我們的飲料。我銀行里還有一個很大也關系很好的客戶,他有遍布全國大街小巷的零售網(wǎng)絡。我請他吃飯,說,我要和你做個生意,讓你一些股去占,要求是,我的飲料要在你的店里賣,他也很開心。”
當時,這位靠優(yōu)質(zhì)服務快速崛起的銀行家就曾特別強調(diào)一個理念:“我對大家的忠告是,顧客是你最重要的資產(chǎn),一定要發(fā)展和利用好你的顧客網(wǎng)。”
當時,我就在想,誰是中國擁有顧客最多,擁有那張“最貴的網(wǎng)”的人?當時,我就想到了騰訊,雖然當時還沒有微信,騰訊也還沒有這么多顧客(用戶)。
多年過去,當智慧科技讓每一個顧客都有機會與世界相連、被世界發(fā)現(xiàn),也讓每一家企業(yè)都有機會像大海撈針一樣在互聯(lián)網(wǎng)世界精準鎖定并洞察每個個體,“顧客依然是企業(yè)最重要的資產(chǎn)”,但企業(yè)獲得顧客的方式,發(fā)展和利用顧客網(wǎng)的方式都被重新定義了。
今天,不需要那位銀行家,飲料廠也可以通過網(wǎng)絡科技面向海量的用戶建立渠道俘獲顧客,而且還可以通過網(wǎng)絡科技海量地掌握顧客偏好,知道他們更喜歡什么口味,偏好什么包裝,甚至邀請他們參與設計、研發(fā),據(jù)此改變自己的設計、生產(chǎn)與供給。
那位銀行家也同樣可以。
以消費者為中心的競爭已經(jīng)是以智慧科技尋找、連接,洞察和爭奪消費者為中心的競爭。供應和需求,個人和組織都在因此被改變。它們重塑著消費、重塑著生產(chǎn),重塑著產(chǎn)業(yè),也重塑著商業(yè)價值鏈和話語權。
在這場既是重塑,也是洗牌的智慧經(jīng)濟競賽里,誰更能幫助企業(yè)最廣泛、直接地觸達并贏得顧客并發(fā)展利用那張“最貴的網(wǎng)”?
我想到的依然是騰訊,已經(jīng)奔向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的騰訊。
擁有更多用戶一直是騰訊的一大核心優(yōu)勢。QQ音樂、微信紅包、騰訊視頻、小程序等一個又一個的逆襲,贏得互聯(lián)網(wǎng)上半場的勝利,都是建立在龐大到獨大的用戶基礎之上。
到了互聯(lián)網(wǎng)的下半場,在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),騰訊獨大的用戶優(yōu)勢依然管用、好使。
因為,人是一切的根本。無論消費互聯(lián)網(wǎng),還是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),無論上半場ToC,還是下半場To B,貫穿全場打到底都是在找到人、連接人、服務人。
擁抱互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè),最終也是要用互聯(lián)網(wǎng)的方式找到、連接和服務更多人。直連而且深得10多億用戶之心的騰訊,毫無疑問更能幫助到他們。
10月31日,一則消息震動家居業(yè)。
騰訊宣布與紅星美凱龍建立全面戰(zhàn)略伙伴關系,助力其向“智慧零售”轉(zhuǎn)型。
第二天,2018騰訊全球合作伙伴大會(TGPC)上,騰訊播放了自己的20周年宣傳片《河流》?！拔以赋蔀橐粭l河。我從一行樸素的代碼發(fā)源而來,流經(jīng)時間與空間的每個縫隙。從此世間萬象不再孤立存在,彼岸與此岸,情牽一線,交織成網(wǎng)……”
零售業(yè)是實體經(jīng)濟的引擎,也是線上電商化的先行軍。我國家居市場總規(guī)模達4萬億人民幣,但低頻次的消費,繁瑣的體驗、物流及配套等特點,讓其線上化一直緩慢。
作為家居龍頭的紅星美凱龍,在與騰訊合作之前,已為線上化下足了功夫,它開發(fā)App,推出線上imp平臺,但在網(wǎng)絡世界,它還是像一座孤島,它需要融入到整個海洋中去。
于是,騰訊成為了那條河,將它送往微信生態(tài)中10多億用戶的汪洋大海。
這也是中國網(wǎng)絡世界最大、最有價值可挖的大河大海了。
而在此之前,依靠這條大河,這片大海:
萬達廣場、步步高、永輝超市等零售企業(yè)激活、擴張了自己的會員和顧客網(wǎng),步入智慧零售新時代;雅詩蘭黛、佰草集等品牌企業(yè)直接與網(wǎng)絡用戶連接,并將用戶轉(zhuǎn)換成顧客……
騰訊云得以掌握到最強大的健康大數(shù)據(jù),占領到智慧和精準醫(yī)療的高地;騰訊金融云得以幫助客戶通過用戶畫像及社交大數(shù)據(jù)面向10多億人精準營銷;騰訊政務云憑借一個微信就基本覆蓋了政府希望連接和服務到的每一個人,而且一個小程序就基本搞定……
直連10多億用戶的最大獲客網(wǎng)絡,讓騰訊能將B端送往最大的數(shù)字經(jīng)濟海洋。
但這還不夠。
在提供給B端最大的用戶規(guī)模之外,騰訊也還有它的殺手锏。這最終構成了騰訊在To B的戰(zhàn)場里真正區(qū)別于其他業(yè)者的核心優(yōu)勢。
從學習模仿到齊頭并進再到創(chuàng)新引領,中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟取得了舉世矚目的發(fā)展成就。
這得益于網(wǎng)絡基礎設施與應用工具的快速發(fā)展,也是國家產(chǎn)業(yè)支持和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們努力的成果。各行各業(yè)要真正融入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的智慧化海洋,基礎設施依然是必須。
就像沒有線上消費基礎設施和工具創(chuàng)新,就沒有消費互聯(lián)網(wǎng)。就像馬化騰所說,“如果大量的‘物’與‘服務’不能全面數(shù)字化升級,那么‘人與物、人與服務的連接’就難以迭代?！?/p>
沒有“人與物、人與服務”的連接也就沒有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
通過上半場,騰訊不光獲得了10多億用戶,也積累了服務10多億用戶的全面數(shù)字化能力、經(jīng)驗、設施和工具,這些對“人與物、人與服務”的連接也都管用、好使。
而它最新一輪戰(zhàn)略升級,正是要將自己的全面數(shù)字化能力、經(jīng)驗、設施和工具,統(tǒng)統(tǒng)整合應用到助力產(chǎn)業(yè)中去。
2018騰訊全球合作伙伴大會(TGPC)期間,馬化騰即通過公開信表示,騰訊要成為各行各業(yè)的全面數(shù)字化助手和顧問,幫助各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
騰訊在此次組織架構調(diào)整中成立的統(tǒng)領公司To B業(yè)務的火車頭——云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG,即Cloud and Smart Industries Group),已將騰訊云、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧零售、教育、醫(yī)療、安全和LBS等行業(yè)解決方案及資源統(tǒng)統(tǒng)歸為一體,以便合力為行業(yè)打造解決方案。
馬化騰在騰訊20周年司慶現(xiàn)場表示,現(xiàn)在各個行業(yè)開始轉(zhuǎn)型升級,開始進入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展階段,對騰訊來說也是非常好的位置和機會,騰訊最優(yōu)先的是聚焦在自己能做而且別人做不到的事情。
與紅星美凱龍的合作中,騰訊就特別強調(diào)了三個數(shù)字化:數(shù)字化顧客、數(shù)字化商品、數(shù)字化運營。目標是,從顧客、商品、運營層面,助力紅星美凱龍向全面數(shù)字化升級。
為確保目標實現(xiàn),騰訊為其提供了微信公眾平臺、微信支付、騰訊社交廣告、騰訊云、企業(yè)微信和泛娛樂IP等“七大工具箱”,并配套輸出著自己20年積累的數(shù)字化經(jīng)驗和能力。
一手直連10多億用戶,一手提供全面的數(shù)字化解決方案與能力,兩者相加:
ToB的騰訊就可將自己的“互聯(lián)網(wǎng)+”變成對B端的“用戶+”和“技術+”——不斷圍繞用戶和技術去給B端做加法,讓B端在數(shù)字經(jīng)濟的海洋里激起更寬的波浪。
這令騰訊能提供給B端的,不只是大海,通往大海的大河,還包括造船、把舵,提供各種工具,進而為B端無縫匯入數(shù)字化大江大海并生生不息地生長一站式的搞定一切。
這將讓騰訊給無數(shù)B端企業(yè)創(chuàng)造巨大的價值,這個機制的兌現(xiàn),也將成就出一個新的騰訊,甚至在ToC之王之外,再造一個比ToC之王還大得多的騰訊。
有關預測顯示,2020年,中國僅是云市場規(guī)模就將超過600億人民幣,并將在不久之后突破千億,甚至達到數(shù)千億的規(guī)模。整個政務和企業(yè)的數(shù)字化商機就會更加巨大。
在2018世界人工智能大會的專題演講中,馬化騰更將網(wǎng)絡的連接從“連接人與人的幾十億個節(jié)點”升級到“連接人和物,人與服務的幾百億,甚至幾千億的量級。”
騰訊已經(jīng)重新出發(fā),并且憋足了勁。11月9日是騰訊20周年紀念日,但它沒有盛大的慶祝,甚至連臺晚會都沒有,整個公司的所思所想所言所行,都緊密圍繞在為未來再戰(zhàn)。
當天,馬化騰發(fā)表了演講,但沒有怎么回顧過去,也沒有怎么談成績,而是一如既往心懷壯志,但保持危機。他花相當?shù)钠劻俗钚碌膽?zhàn)略升級和組織架構調(diào)整,要求騰訊大膽有魄力去求新求變,同時重申了騰訊對數(shù)據(jù)應用方面的堅定態(tài)度:“社交通訊和隱私關聯(lián)度非常大,保護數(shù)據(jù)比打通數(shù)據(jù)更加重要”。
如果把互聯(lián)網(wǎng)公司助力其他產(chǎn)業(yè)企業(yè)贏在智慧新時代,說成是一場老師帶學生的智慧化競賽,那么引領了互聯(lián)網(wǎng)上半場,俘獲了中國最大用戶群體的騰訊,無疑是一個很好的老師。
在助力企業(yè)走向智慧經(jīng)濟海洋的征途中,它不但更能給企業(yè)更大的大河大海,也更懂得由它自己建立的那片大海,以及企業(yè)該如何通往并贏在那片大海。
比如騰訊云在游戲和視頻領域的絕對領先地位,很大程度上來自騰訊自己就是這個領域的王者,它能服務好要求更好的自己,也就能服務好其他同行。包括與騰訊云在服務金融企業(yè)時,微信紅包一夜之間席卷大江南北的整套資源、模式和經(jīng)驗,也都閃爍其中。
如果這是一場戰(zhàn)爭,這個老師不但能給學生足夠的戰(zhàn)場、武功和武器,還能指導學生更合理地使用武功和武器去戰(zhàn)勝對手,最重要的,他真正將自己的成功建立在學生成功的基礎上。
馬化騰在今年《給合作伙伴的一封信》中寫道:
“沒有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)支撐的消費互聯(lián)網(wǎng),只會是一個空中樓閣。沒有消費互聯(lián)網(wǎng)助力的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),就像一條無法與大海連通的河流,可能在沙漠中日漸干涸。”
但騰訊發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng):“并不是要到各行各業(yè)的跑道上去賽跑爭冠軍,而是要立足做好‘助手’,幫助實體產(chǎn)業(yè)在各自的賽道上成長出更多的世界冠軍?！?/p>
馬化騰甚至否定了騰訊對伙伴企業(yè)是賦能的說法,強調(diào)騰訊是做好連接、工具和生態(tài)三個角色:提供最有效的數(shù)字接口,最完備的數(shù)字工具箱,以及共建最有創(chuàng)新活力的數(shù)字生態(tài)。是助手,而不是賦能,“賦能是上帝視角,好像是命令別人做什么事,太霸道了。”
他還曾以蓋房子比喻騰訊與產(chǎn)業(yè)的合作關系:“我們不是出租,而是請你來建房子,建完房子就是你的,你的客戶、粉絲都是你的,不需要再交月租,不需要每年漲價?！?/p>
在與紅星美凱龍等企業(yè)的合作中,騰訊也都堅守了這一基本立場——
以開放心態(tài)推動雙方合作,營造開放的、友好的、去中心化的、資源共享、平臺共享、成果共享的產(chǎn)業(yè)新生態(tài),在惠及行業(yè)的同時,實現(xiàn)價值鏈重塑。
人是一切的根本,一切都為了人。這場價值鏈重塑最終將影響的也還是人,是我們。
當直達10多億人的騰訊,以一條河重新定義和想象自己,讓更多企業(yè)直接與顧客連接,讓更多生產(chǎn)直接和消費相遇,讓更多需求直接和供應匹配,讓夢想直接擁抱機會……
它會讓我們因此更獨立自主,也會讓我們因此更合作開放,我們只要能更獨立自主就能更合作開放,我們也只有更獨立自主才能更合作開放;
它會讓我們因此更好地成就自己,它會讓我們更好地服務他人,我們只要能更好地服務他人就能更好地服務自己,我們也只有更好地服務他人才能更好地成就自己……
這也應該就是一直強調(diào)“半條命”的騰訊,所追求的理想和精神。
