產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是新詞也是熱詞。自2017年起高呼產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)不在少數(shù),互聯(lián)網(wǎng)公司巨頭、傳統(tǒng)企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)商、制造商、流通商等均舉起大旗,意在為將來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代占上一個(gè)坑位。
一個(gè)現(xiàn)實(shí)是,由于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)、資源、資金、技術(shù)的綜合要求很高,巨大的前期投入和整合成本讓許多企業(yè)駐足,等待先行者探索可機(jī)械復(fù)制的道路,真正既喊口號(hào)也干實(shí)事的企業(yè)鳳毛麟角。其中,慧聰和騰訊均于2018年對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了新一輪調(diào)整,通過重構(gòu)骨骼的方式全面進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),各自在B2B和互聯(lián)網(wǎng)的肌理上尋找產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新生機(jī)。
2018年12月26日,騰訊與慧聰集團(tuán)宣布達(dá)成合作,雙方將在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)、銷售推廣等領(lǐng)域開展戰(zhàn)略合作,共同開拓產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場。一個(gè)季度后,兩家共研的新產(chǎn)品已經(jīng)醞釀出爐。在此節(jié)點(diǎn),億邦動(dòng)力與慧聰網(wǎng)CEO孫毅做了一次深入溝通,就慧聰網(wǎng)如何理解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以及如何預(yù)測產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)未來的服務(wù)形態(tài)進(jìn)行了辨析。
騰訊的基因是連接。QQ、微信和游戲等是C和C的連接,公眾號(hào)、小程序等是C和B的連接,企點(diǎn)(企業(yè)QQ)、企業(yè)微信等則要做B和B的連接。
企點(diǎn)是騰訊推出的一款SCRM,前身是企業(yè)QQ,能夠讓用戶的客戶在熟悉的QQ環(huán)境內(nèi)交流,同時(shí)進(jìn)行客戶資源管理。
騰訊歡迎用戶在自己的平臺(tái)上交流和交易,問題在于騰訊并不完全理解他們在聊什么,因此無法提供更細(xì)致的服務(wù)型工具。騰訊有社交場,有NLP(神經(jīng)語言程序?qū)W)的技術(shù),有結(jié)構(gòu)化處理的能力,但是缺少生意場景。而關(guān)于產(chǎn)業(yè)場景的理解,恰恰又是慧聰擅長的,在這一部分,騰訊需要慧聰。
對(duì)于慧聰來說,在QQ場景里交流的小b,剛好也不在慧聰?shù)膫鹘y(tǒng)場景里?；勐?shù)膱鼍笆情_店鋪,但交流“這個(gè)東西怎么賣”、“多少錢起批”、“能不能給我小樣”等溝通卻往往發(fā)生在像騰訊這樣的生態(tài)內(nèi)。因此,兩者結(jié)合最直接的好處就是節(jié)省了一個(gè)社交場外跳轉(zhuǎn)的步驟。
基于此,慧聰跟騰訊聯(lián)合打造了一款被稱作“小b工作臺(tái)”的產(chǎn)品。一方面,它內(nèi)建基于QQ的溝通工具,具有完善的社交功能;另一方面,它嵌入了慧聰?shù)牡赇伳芰?客戶在慧聰網(wǎng)開店之后,買賣雙方即可通過QQ及時(shí)在線交流。
此外,慧聰會(huì)在工作臺(tái)內(nèi)提供相應(yīng)的基于SKU的展示。比如,賣家可以給對(duì)方發(fā)起一個(gè)彈窗,展示自己家的饅頭機(jī),詳情中包括了饅頭機(jī)的各種精細(xì)化特性參數(shù),同時(shí)引流到店。工作臺(tái)也可以給小b提供找線索和撈線索的能力。
孫毅向億邦動(dòng)力透露,在未來,小b工作臺(tái)上會(huì)疊加更多類似的能力,且每一種能力都將鑿入產(chǎn)業(yè)縱深。不同行業(yè)差異化很大,有些行業(yè)的需求可以用技術(shù)化的能力解決,有些行業(yè)的需求可能非技術(shù),而是一些內(nèi)容指數(shù)等,這些都需要懂行業(yè)的人去慢慢運(yùn)營。此外,類似物流能力的一些標(biāo)準(zhǔn)化能力也會(huì)逐步開放。
據(jù)了解,小b工作臺(tái)將于5月初上線,有包括PC客戶端版、移動(dòng)APP版和微信小程序版在內(nèi)的多種形態(tài)。
此前,衛(wèi)哲曾在與億邦動(dòng)力的溝通中提出一個(gè)觀點(diǎn):“交易型B2B一直在盈利模式上存在問題,巨大的交易量并沒有產(chǎn)生鮮明的盈利模式,更多的盈利模式在供應(yīng)鏈金融環(huán)節(jié)。“
在孫毅看來,慧聰網(wǎng)或小b工作臺(tái)一直在做的是服務(wù),而非貿(mào)易或交易。他表示,也許慧聰網(wǎng)在垂直賽道還有一些優(yōu)勢,但慧聰網(wǎng)本身作為一個(gè)平臺(tái),未來依然會(huì)更專注去做服務(wù),而不是去做所謂的交易閉環(huán)?；勐斁W(wǎng)接下來要做的是把自己的服務(wù)閉環(huán)做起來,在這個(gè)過程中積累更多的數(shù)據(jù)。
孫毅強(qiáng)調(diào),看重服務(wù)閉環(huán)不代表交易數(shù)據(jù)不重要,但獲得交易數(shù)據(jù)不一定需要去做交易?；勐斁W(wǎng)的聚合支付能力可以給小b提供比微信支付更低的手續(xù)費(fèi),他們選擇更便宜成本通道的同時(shí),沒有參與到交易的慧聰網(wǎng)也可以拿到滿足數(shù)據(jù)閉環(huán)的交易數(shù)據(jù)。
事實(shí)上,不管是做交易閉環(huán)還是服務(wù)閉環(huán),擁有海量業(yè)務(wù)的BAT等大平臺(tái)始終在數(shù)據(jù)層占有優(yōu)勢。慧聰網(wǎng)在具備產(chǎn)業(yè)縱深理解和產(chǎn)業(yè)客戶積累的基礎(chǔ)上也在試著用更高效的方式來去跟客戶產(chǎn)生觸點(diǎn),比如直接跟BAT級(jí)別的企業(yè)進(jìn)行合作,讓大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)揮它們的專長,慧聰則發(fā)揮自己的專長。在孫毅看來,慧聰網(wǎng)和大平臺(tái)之間一定不是競爭,更多的應(yīng)該是合作。
以A、T為例。孫毅認(rèn)為阿里的護(hù)城河在于它已經(jīng)自成生態(tài),阿里可以做到客戶生命周期的全鏈條閉環(huán),所以在阿里生態(tài)內(nèi)可玩的事情會(huì)非常的多,阿里的盈利點(diǎn)以及給客戶提供有價(jià)值服務(wù)的點(diǎn)也會(huì)更多一些。反觀騰訊,實(shí)際在輸出到B端的能力上并不缺失,需要和生意場景有效結(jié)合,這可能恰恰也是騰訊與慧聰網(wǎng)合作的重要原因。
在孫毅的設(shè)想中,未來中小企業(yè)做生意也許根本不需要再主動(dòng)去找,可能一個(gè)工作臺(tái)就能幫它把產(chǎn)品生產(chǎn)、品牌營銷、供應(yīng)鏈管理、經(jīng)銷商渠道管控等等一系列的事情聚合在一起,一條龍解決生意問題,這也是小b工作臺(tái)未來的努力方向。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的定義眾說紛紜,不同的說法各有共性和特點(diǎn)。在孫毅看來,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)應(yīng)該是借助信息技術(shù),讓人和產(chǎn)業(yè)中的多種要素進(jìn)行更高效的協(xié)同。
在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中,第一步是企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。過去的20多年間,慧聰為大部分客戶所做的服務(wù)大多是“把企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化”。如果說互聯(lián)網(wǎng)化是把企業(yè)對(duì)外的通路打通,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化則被認(rèn)為是企業(yè)由外而內(nèi)的整體性改變過程。
在慧聰?shù)囊?guī)劃中,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一方面要通過外部的靈活手段去解決企業(yè)服務(wù)在線化問題、幫助企業(yè)的營銷更加精準(zhǔn)化、促使企業(yè)營銷服務(wù)更加高效,同時(shí)還要深入到企業(yè)內(nèi)部去做數(shù)字化供應(yīng)鏈、智能生產(chǎn)、柔性生產(chǎn)等偏后端的服務(wù)。未來,慧聰還打算接入內(nèi)容創(chuàng)意及個(gè)性化設(shè)計(jì)的能力。孫毅表示,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要做的是改造一個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營模式,而最終是要達(dá)成高效的協(xié)同。
隨著互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程的加深,傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知變得深入。在這個(gè)過程中,打造品牌等營銷類的需求不斷出現(xiàn),孫毅將其稱為為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化1.0。在數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上,數(shù)據(jù)經(jīng)過不斷的打通、共享之后,企業(yè)的需求會(huì)變得更加深入且多樣化,除了過去按CPC、CPS、CPT等方式去展示品牌之外,企業(yè)開始重視聯(lián)網(wǎng)的精細(xì)化作業(yè)。一些企業(yè)開始將ERP云化,開始將協(xié)同辦公在線化,開始將清算數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)化等等。孫毅認(rèn)為,企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求正在進(jìn)入2.0階段,而慧聰網(wǎng)則有機(jī)會(huì)成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化2.0時(shí)代的企業(yè)服務(wù)中樞。
要成為企業(yè)服務(wù)中樞,正確認(rèn)知企業(yè)需要什么樣的服務(wù)是重中之重。孫毅為幫助企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)列出了5個(gè)要素:通過技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的手段讓企業(yè)服務(wù)在線化、讓企業(yè)的營銷更加精準(zhǔn)化、讓企業(yè)的供應(yīng)鏈更加數(shù)字化、讓企業(yè)的生產(chǎn)更加智能化、讓產(chǎn)業(yè)單元的需求更加個(gè)性化。
對(duì)于當(dāng)前的大部分平臺(tái)來說,想要同時(shí)滿足5個(gè)要素并非易事,孫毅給出的核心關(guān)鍵詞是“產(chǎn)業(yè)縱深”。在他看來,慧聰有信心做好產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢之一,就是它在每一個(gè)垂直賽道都能往深里跑。
上述提到的五要素依然偏互聯(lián)網(wǎng)化,產(chǎn)業(yè)部分的東西還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,而在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)縱深的路上,最難的又往往是對(duì)一門生意或者一個(gè)行業(yè)的深度理解。因此,慧聰在其產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的每一條賽道上,都招募了資深的產(chǎn)業(yè)大咖作為領(lǐng)軍人物,慧聰網(wǎng)多年的行業(yè)積累則形成護(hù)城河。
在慧聰集團(tuán)內(nèi)部,慧聰網(wǎng)常被開玩笑地叫做“插線板”,原因就是慧聰集團(tuán)多年的客戶資源,服務(wù)能力以及綜合數(shù)據(jù)的積淀都在慧聰網(wǎng)集中,其他事業(yè)群的能力則通過慧聰網(wǎng)的輔助對(duì)外釋放。而作為資源中樞的慧聰網(wǎng),同樣擁有著富有層次的能力結(jié)構(gòu)和輸出方式。
孫毅總結(jié)慧聰網(wǎng)的能力有三層:
第一層是觸點(diǎn)。用戶在哪里,慧聰網(wǎng)就在哪里,慧聰網(wǎng)的工具就在哪里,這是觸點(diǎn)。
第二層是內(nèi)容?；勐斁W(wǎng)上有很多產(chǎn)業(yè)話題和產(chǎn)業(yè)縱深的內(nèi)容資訊,只要用戶對(duì)資訊有需求,內(nèi)容就一直可以是抓手。
第三層是數(shù)據(jù)?；勐斁W(wǎng)既是自由的媒體平臺(tái),同時(shí)也深耕于相應(yīng)的垂直跑道,因此能獲得三個(gè)維度的數(shù)據(jù),孫毅稱其為一方數(shù)據(jù)、二方數(shù)據(jù)和三方數(shù)據(jù)。一方數(shù)據(jù)即基于慧聰網(wǎng)跟客戶觸點(diǎn)之間發(fā)生的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù),包括客戶沉淀在慧聰網(wǎng)的行為數(shù)據(jù)等。二方數(shù)據(jù)更多是來自慧聰網(wǎng)對(duì)外提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)后,用戶使用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。因?yàn)椴皇腔勐斁W(wǎng)一手?jǐn)?shù)據(jù),因此叫做二方數(shù)據(jù)。三方數(shù)據(jù)主要是通過合作來的第三方數(shù)據(jù),比如說慧聰網(wǎng)跟騰訊、百度合作以及跟運(yùn)營商的合作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù),被稱為三方數(shù)據(jù)。
對(duì)內(nèi),慧聰網(wǎng)不斷孕育這三層能力;而對(duì)外,慧聰網(wǎng)也會(huì)將這三塊能力輸出給其相應(yīng)的客戶。對(duì)于需要觸點(diǎn)的企業(yè),慧聰所擁有的觸點(diǎn)資源本身就構(gòu)成巨大的吸引力;對(duì)于需要內(nèi)容的企業(yè),慧聰網(wǎng)將內(nèi)容產(chǎn)品進(jìn)行行業(yè)版的定制,根據(jù)行業(yè)需求進(jìn)行輸出;對(duì)于需要數(shù)據(jù)支持的企業(yè),如客戶資源和行業(yè)供應(yīng)商庫名錄等需求,慧聰網(wǎng)也可以根據(jù)積累相應(yīng)地輸出。
孫毅向億邦動(dòng)力表示,慧聰網(wǎng)的觸點(diǎn)、內(nèi)容和數(shù)據(jù)這三層處于相互依存和支撐的關(guān)系。有了觸點(diǎn)之后,慧聰網(wǎng)就需要更多、更靈活的內(nèi)容形式或者產(chǎn)品形式來打出去,但打得是否精準(zhǔn)則需要數(shù)據(jù)的支撐。至于某個(gè)議題需要何種類型的數(shù)據(jù)支撐,又需要在一方、二方或是三方數(shù)據(jù)中進(jìn)行論證。
也因此,慧聰網(wǎng)今年大幅提高了在網(wǎng)站方面的技術(shù)投入,想要實(shí)現(xiàn)的就是能夠把數(shù)據(jù)更聰明、更高效的利用起來。在孫毅看來,過去所謂的大數(shù)據(jù)大多基于數(shù)據(jù)的積累,但更高層次的需求應(yīng)該是怎么對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理工作?！胺e累也許不需要很高深的技術(shù)去解決,但結(jié)合上對(duì)于行業(yè)的理解,就可以產(chǎn)生很大的化學(xué)作用。”要想在無限數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律,真正挖掘數(shù)據(jù)智能,確實(shí)還需要行業(yè)和時(shí)間的積累。
