當(dāng)你把施耐德電氣的所有技術(shù)負(fù)責(zé)人都加起來時，這家能源管理和工業(yè)自動化公司的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)團隊會議很快就會變得擁擠起來。

施耐德數(shù)字化部門成立于2017年7月，包括負(fù)責(zé)監(jiān)管所有IT的首席數(shù)字官、首席信息官、首席數(shù)據(jù)官和首席體驗官，以及物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)負(fù)責(zé)人、數(shù)字工程負(fù)責(zé)人，以及為前線提供所需關(guān)鍵數(shù)據(jù)的銷售和服務(wù)負(fù)責(zé)人。此外，CSO（首席風(fēng)險官）和CTO（首席技術(shù)官）在所有IT項目中也都發(fā)揮著積極的作用。

這看起來像是一個群體，但確是公司大規(guī)模數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要組成部分，它匯集了來自全球各地的100個獨立IT部門，以改善資源分配和流程，并集中了曾經(jīng)在每個國家實施的所有創(chuàng)新。

首席數(shù)字官Herve Coureil說：“現(xiàn)在，IT的作用已經(jīng)超越了最初的應(yīng)用程序和內(nèi)部中央系統(tǒng)，拓展到為我們的客戶提供數(shù)字服務(wù)和產(chǎn)品的平臺，”其中許多項目超出了CIO的范圍。

說到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，CIO并不總是負(fù)責(zé)人。通常，該組織的數(shù)據(jù)、數(shù)字、創(chuàng)新和技術(shù)負(fù)責(zé)人都有責(zé)任實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。

“我們看到的是，許多公司開始依賴首席數(shù)字官或類似的人，這些人通常來自業(yè)務(wù)，并且對如何在業(yè)務(wù)環(huán)境下將其貨幣化具有一定理解和知識，”德勤的美國CIO項目研究負(fù)責(zé)人Khalid Kark說。例如，在成為首席數(shù)字官之前，Coureil曾在施耐德?lián)蜟FO和CIO。

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IT領(lǐng)導(dǎo)層觀點的轉(zhuǎn)變

這些關(guān)系如何運作？在大多數(shù)正在進行轉(zhuǎn)型的公司中，是否真的需要廣泛的IT領(lǐng)導(dǎo)團隊？Forrester認(rèn)為，即使技術(shù)執(zhí)行團隊還沒有出現(xiàn)，他們也已經(jīng)快要出現(xiàn)了。

Forrester副總裁兼首席分析師Brian Hopkins表示：“未來，將有一個或一組技術(shù)高管負(fù)責(zé)推動業(yè)務(wù)的發(fā)展，不一定是CIO?！?/p>

但今天，CIO仍然領(lǐng)導(dǎo)大多數(shù)公司的變革。根據(jù)對IDG“2019年數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”報告中對700名IT專業(yè)人員的調(diào)查，CIO仍然掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的大部分方面，從數(shù)據(jù)保護戰(zhàn)略到技術(shù)需求和IT技能評估，再到變革管理和數(shù)據(jù)管理策略。只有CEO才能領(lǐng)導(dǎo)制定勞動力戰(zhàn)略（CEO 41%：CIO 36%），以及確定成功指標(biāo)（CEO 47%：CIO 36%）。*參與調(diào)查的公司平均有14000名員工。

盡管如此，F(xiàn)orrester仍堅持認(rèn)為，真正尋求市場差異化和爆炸式增長的企業(yè)將會部署單獨的先進創(chuàng)新團隊和技術(shù)驅(qū)動的方法，這些方法將使用新技術(shù)來改變和主導(dǎo)市場。

Hopkins說：“除了當(dāng)前的創(chuàng)新實踐之外，采用這種先進技術(shù)驅(qū)動方法的公司將成為未來發(fā)現(xiàn)突破并設(shè)定這些趨勢的公司?！?/p>

他表示，福特、英國石油、安泰和聯(lián)合醫(yī)療等公司已經(jīng)聘請了首席技術(shù)官、創(chuàng)新官和首席數(shù)據(jù)官，并將他們安排在IT部門之外，與其他高層管理人員一起處于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層面。涉及區(qū)塊鏈、人工智能和量子計算的項目不會通過CIO過濾。

02

如何運作？

在施耐德數(shù)字公司，團隊圍繞主要能力進行組織。例如，幫助客戶實現(xiàn)更高效的能源流程屬于數(shù)字服務(wù)團隊，而在會計、財務(wù)或人力資源方面的后端創(chuàng)新屬于由CIO領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)IT部門。像人工智能或數(shù)據(jù)分析這樣的技術(shù)在這些能力中被水平地看待。

首席信息官 Elizabeth Hackenson 領(lǐng)導(dǎo)了施耐德電氣公司3000名IT員工中的2,000名員工，擔(dān)任全球傳統(tǒng)IT運營的職務(wù)。她一天中約有20%的時間在各種項目或會議上與其他數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者交流。她說，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者之間積極關(guān)系的關(guān)鍵是透明度。“能夠開放是非常重要的，尤其是在討論困難的話題時，”她說?！澳軌騼?yōu)先考慮并始終關(guān)注對公司有利的事情也很重要?！?/p>

她說，70%的時間花在自己的實踐中的轉(zhuǎn)型項目上，包括優(yōu)化公司的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和轉(zhuǎn)變?nèi)瞬奴@取功能等。

03

CIO依舊領(lǐng)導(dǎo)大多數(shù)變革

雖然大型企業(yè)可能傾向于技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)團隊，但大多數(shù)公司都會利用CIO來管理其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在美國最大的醫(yī)療機構(gòu)之一美國家庭醫(yī)生學(xué)會，CIO Michael Smith 認(rèn)為，這個只有400名員工、價值9000萬美元的協(xié)會，可以通過加強現(xiàn)有IT團隊的職責(zé)，而不是在高層增加更多的領(lǐng)導(dǎo)者，來進行重大變革。

“我認(rèn)為我現(xiàn)在是首席創(chuàng)新官，首席數(shù)字官和首席數(shù)據(jù)官，”Smith 說，“因為我在領(lǐng)導(dǎo)這些職能，推動創(chuàng)新發(fā)展?！盨mith表示，三年計劃將“徹底改變一切”，從將其數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移到云計算，到采用產(chǎn)品和服務(wù)公司的思維模式，再到增加技術(shù)平臺以更好地與成員互動。

Smith 首先更換了40名IT團隊成員中的三分之二，并雇用了兩名新員工?！坝行┤藳]有這些技能，我們不得不換下他們。有些人不想和我們一起旅行。我們也有正常的消耗?！?/p>

然后，Smith創(chuàng)建了新的職位，包括一位企業(yè)和數(shù)據(jù)架構(gòu)師，以及一位應(yīng)用架構(gòu)師，均為現(xiàn)有員工。他將領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)分析師和應(yīng)用程序開發(fā)人員的經(jīng)理提升為IT總監(jiān)。Smith補充說：“他關(guān)注IT的日常運營，因此我可以將更多的時間集中在戰(zhàn)略執(zhí)行上，也可以與高層領(lǐng)導(dǎo)合作，推動各項舉措向前發(fā)展?！?/p>

三年計劃實施兩年后，AAFP領(lǐng)導(dǎo)人將開始規(guī)劃下一階段的轉(zhuǎn)型，重點是創(chuàng)新，但目前還沒有增加首席創(chuàng)新官的計劃。

“創(chuàng)新是每個人的責(zé)任。不管你是否在里面都沒關(guān)系，”Smith說?！拔艺J(rèn)為之前存在的挑戰(zhàn)是環(huán)境不支持（創(chuàng)新），很多人都感到沮喪?，F(xiàn)在環(huán)境已經(jīng)有了。”

AAFP提供的數(shù)據(jù)密集型產(chǎn)品和服務(wù)也可能表明未來需要首席數(shù)據(jù)官，但由于72%的美國家庭實踐已經(jīng)成為成員，史密斯不認(rèn)為CDO可以增加更多價值——這是許多公司內(nèi)部在完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初始階段的共識。

Kark說：“很多公司開始意識到，擁有CDO將是一個很好的短期解決方案，但從長遠(yuǎn)來看，它必須被整合到更廣泛的技術(shù)組織中。你必須真正推動幾年，才能將技術(shù)嵌入到一些更先進的業(yè)務(wù)解決方案中。但最終，如果它不與它所支持的系統(tǒng)后端綁定，它將很難擴展。

隨著AAFP進入第二階段，在接下來的三年里，甚至Smith也將不再擔(dān)任多職位的CIO。Smith說：“我喜歡這一大轉(zhuǎn)型。基金會已經(jīng)建立，現(xiàn)在正處于支持和推動創(chuàng)新的穩(wěn)定狀態(tài)。

Coureil認(rèn)為，對于越來越多的科技驅(qū)動型公司，CDO將繼續(xù)存在?！拔也淮_定是否有一個萬能的答案，但我認(rèn)為在施耐德內(nèi)部，我們將有一個組織長期致力于如何擴展技術(shù)。但是，如果您需要一個團隊致力于平臺級技術(shù)，確保您不會在任何地方重新發(fā)明內(nèi)容，并且在您的服務(wù)中將AI和分析注入任何有意義的地方，確保您解決業(yè)務(wù)問題而不僅僅是添加技術(shù)，那么我認(rèn)為（首席數(shù)字官）有一席之地，”Coureil說。“一切都發(fā)生了變化，但我認(rèn)為這個任務(wù)在短期到中期內(nèi)都不會消失。”