數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)于企業(yè)而言意味著全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如何抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，而不是停留在各種零碎的、華麗的詞藻堆砌，構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力新的理論體系，指導(dǎo)企業(yè)探索一條適合自身?xiàng)l件的數(shù)字轉(zhuǎn)型之路，成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的迫切期盼。
今天小佛爺要分享的這篇文章針對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，既從學(xué)術(shù)層面構(gòu)建了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力新的理論體系，也從管理實(shí)踐層面系統(tǒng)探討了企業(yè)該如何認(rèn)知數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心所在，以及具體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。希望大家有所收獲。
翻天覆地的數(shù)字技術(shù)革命將人類社會(huì)帶入全新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，并使得物質(zhì)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式和特性發(fā)生了根本改變。社會(huì)非連續(xù)、跳躍式變化和高度不確定性成為這一時(shí)代的顯著特征，數(shù)字信息成為這一時(shí)代關(guān)鍵生產(chǎn)要素。有效獲取、控制和利用數(shù)字信息，進(jìn)而降低或消除不確定性，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為全球新一輪產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。2017年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模就已達(dá)27.2萬(wàn)億，占全年GDP的32.9%。隨著產(chǎn)業(yè)與數(shù)字科技融合的日益加速，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新興數(shù)字化信息技術(shù)在應(yīng)用領(lǐng)域的日臻成熟，企業(yè)不斷嬗變，向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的方向加速演進(jìn)，不斷重塑著自身的經(jīng)營(yíng)方式和競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)。據(jù)IDC（International Data Corporation）報(bào)告顯示，全球1000強(qiáng)企業(yè)的67%、中國(guó)1000強(qiáng)企業(yè)的50%把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)戰(zhàn)略的核心要素之一。
面對(duì)洶涌而來(lái)的數(shù)字化浪潮，眾多企業(yè)感到措手不及，“創(chuàng)新者窘境”或“戰(zhàn)略迷?！背蔀槌B(tài)，他們想要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型卻又無(wú)從下手。過(guò)去企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力如專利技術(shù)、組織運(yùn)營(yíng)、人力資源等都遭遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在VUCA（Volatility易變性、Uncertainty不確定性、Complexity復(fù)雜性、Ambiguity模糊性）環(huán)境下，每個(gè)企業(yè)都在關(guān)注和重新審視自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么？該如何構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代的新挑戰(zhàn)？在尋找這些問(wèn)題答案的過(guò)程中，我們逐漸發(fā)現(xiàn)，以信息技術(shù)為核心的新技術(shù)應(yīng)用過(guò)程正在形成一種新的動(dòng)力。在數(shù)字時(shí)代，這種信息動(dòng)力已逐步成為推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，我們稱之為“信息力”。區(qū)別于企業(yè)其它核心能力，信息力具備高度動(dòng)態(tài)性、交融性以及自我演進(jìn)的能力，從而能夠幫助企業(yè)構(gòu)建新的商業(yè)模式和生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)保持或形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
信息力是在信息技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)以前所未有的廣度和深度的交匯融合下，以數(shù)字信息為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，驅(qū)動(dòng)人類向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展的動(dòng)力。它比工業(yè)革命以來(lái)的任何推動(dòng)力都要強(qiáng)大，在為數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的同時(shí)，永久改變著物質(zhì)世界的運(yùn)轉(zhuǎn)方式和運(yùn)轉(zhuǎn)特性。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，企業(yè)加快獲得信息的速度，把握市場(chǎng)的力度，在高度不確定的市場(chǎng)環(huán)境中做出決策，并在時(shí)間與空間上圍繞信息力展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。
數(shù)字時(shí)代非連續(xù)變化或者說(shuō)是跳躍式變化的特征加劇了不確定性。而信息力的主導(dǎo)地位就表現(xiàn)在通過(guò)對(duì)數(shù)字化信息的及時(shí)獲取、有效控制和高效利用，降低或消除不確定性，并將數(shù)字化信息轉(zhuǎn)化為物質(zhì)和能量，進(jìn)而為企業(yè)構(gòu)建持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力、持續(xù)盈利能力和品牌影響力等。
任何組織都是一個(gè)耗散系統(tǒng)，不斷與外部進(jìn)行物質(zhì)、能量的交換，以尋求發(fā)展壯大，而信息力使得這種交換更加快速、便捷、高效。在信息爆炸的現(xiàn)代社會(huì)，信息力存在于各種類型組織，如個(gè)人、企業(yè)、大眾媒體、政府機(jī)關(guān)等，只是作用強(qiáng)度和表現(xiàn)方式不同而已。
信息力的產(chǎn)生是數(shù)字科技快速發(fā)展和深度應(yīng)用的必然結(jié)果。哈佛大學(xué)教授馬丁·韋茨曼（Martin Weitzman）認(rèn)為：一種成熟經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)是受技術(shù)進(jìn)步所支配的。信息力以不斷發(fā)展的前沿科技為動(dòng)力，著力于產(chǎn)業(yè)和數(shù)字科技的深度融合，推動(dòng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、物三元世界（Cyber World）的交融，進(jìn)而降低信息成本、增強(qiáng)發(fā)展質(zhì)效，并帶來(lái)產(chǎn)業(yè)模式的變化。隨著數(shù)字技術(shù)內(nèi)涵和應(yīng)用的廣度和深度不斷拓展，企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的方式正發(fā)生根本改變，主要體現(xiàn)在邊際成本的快速降低和產(chǎn)品質(zhì)量的大幅提升上。
與傳統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)力如專利技術(shù)、組織運(yùn)營(yíng)、人力資源等不同的是，信息力具備顯著的動(dòng)態(tài)性。由于信息力的形成要基于外部環(huán)境和顧客的大數(shù)據(jù)，所以信息力本身就具有自組織能力，不斷更新和疊代，從而擁有了動(dòng)態(tài)演進(jìn)特點(diǎn)。相較于企業(yè)傳統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)因環(huán)境的變化消失或產(chǎn)生剛性缺陷，信息力的動(dòng)態(tài)性能夠在一定程度上避免這個(gè)問(wèn)題，它可以使企業(yè)通過(guò)可持續(xù)創(chuàng)新活動(dòng)，獲得先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)適應(yīng)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境，從而在VUCA環(huán)境中不斷改進(jìn)、重構(gòu)并提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
信息力可以從洞察力、協(xié)同力和敏捷力三個(gè)維度進(jìn)行測(cè)度?；谶@三種原子能力，可以構(gòu)建一個(gè)風(fēng)扇模型，如圖1所示。
圖1 信息力風(fēng)扇模型
· 洞察力：洞察力是指企業(yè)基于對(duì)數(shù)據(jù)的聚集、融合和分析而獲得的對(duì)信息的判斷能力和對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)能力。洞察力體現(xiàn)了信息力的深度。它可以基于大數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策，感知客戶行為和市場(chǎng)環(huán)境變化，進(jìn)而洞悉市場(chǎng)趨勢(shì)，把握商機(jī)。
· 協(xié)同力：協(xié)同力是指企業(yè)在數(shù)字化運(yùn)作過(guò)程中將內(nèi)外部信息通過(guò)各種渠道進(jìn)行相互傳遞、流動(dòng)和共享，從而形成的跨所有客戶觸點(diǎn)進(jìn)行渠道整合和接入的能力。協(xié)同力體現(xiàn)了信息力的廣度，即客戶在各個(gè)接觸點(diǎn)之間可以隨時(shí)切換，如電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站、線下店鋪等。各接入渠道之間服務(wù)信息互通、服務(wù)互補(bǔ)和信息共享，這使得行業(yè)邊界越來(lái)越模糊，并衍生了場(chǎng)景生態(tài)。
· 敏捷力：敏捷力是指企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化的需求而進(jìn)行快速迭代并交付的能力。敏捷力體現(xiàn)了信息力的速度和靈活性。迭代、敏捷、微服務(wù)、容器已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)公司敏捷開(kāi)發(fā)的熱點(diǎn)，這也是信息力動(dòng)態(tài)性和自我更新特點(diǎn)的來(lái)源，體現(xiàn)了數(shù)字時(shí)代對(duì)企業(yè)不斷探索、加速創(chuàng)新的訴求。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，信息力的強(qiáng)弱和方向是由以上三個(gè)維度原子能力的合力決定的。而洞察力、協(xié)同力和敏捷力之間既是從深度、廣度和速度三個(gè)維度分別對(duì)信息力進(jìn)行詮釋和延伸，也可能會(huì)相互作用和影響，使得信息力在不同企業(yè)或不同階段呈現(xiàn)出獨(dú)特的、差異化的表現(xiàn)形態(tài)。
信息力不是一個(gè)抽象概念，它是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代所特有的一種新的企業(yè)能力，能夠匯聚巨大的能量并釋放威力。它的底層燃料包含數(shù)據(jù)、算法、算力、網(wǎng)絡(luò)。數(shù)字化是在信息化的基礎(chǔ)上把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，并以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展；算法和算力可以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程，將系統(tǒng)智能化并協(xié)助企業(yè)開(kāi)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式；網(wǎng)絡(luò)則通過(guò)信息技術(shù)的手段將系統(tǒng)、業(yè)務(wù)從線下逐步往線上遷移。實(shí)際上，數(shù)據(jù)、算法、算力、網(wǎng)絡(luò)是對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行重塑的信息力的原始動(dòng)力，也是推動(dòng)企業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的方向演進(jìn)的原始動(dòng)力。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)據(jù)是與礦物和化學(xué)元素一樣的原始材料或資源，而且由于數(shù)據(jù)具有不斷更新特征，它更像是流淌的血液，可以為企業(yè)帶來(lái)各種營(yíng)養(yǎng)。作為數(shù)據(jù)處理的軟件和硬件，算法和算力體現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)資源的利用水平，也是體現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化能力的基礎(chǔ)。
算法是信息力的靈魂。算法迭代是從技術(shù)層面的創(chuàng)新到思維方式的轉(zhuǎn)變，意味著智能化乃至社會(huì)生態(tài)的無(wú)限可能。算法的“外殼”是軟件系統(tǒng)，“核心”是對(duì)數(shù)據(jù)資源的有效運(yùn)用。而算力則是信息力的技術(shù)基礎(chǔ)，其作用表現(xiàn)在運(yùn)行時(shí)間減少、功耗降低、開(kāi)發(fā)效率提高等方面。網(wǎng)絡(luò)的高度滲透催生了計(jì)算能力的飛速提高。算法和算力既相互制約，也相輔相成。在全面數(shù)字化時(shí)代，超大規(guī)模不斷更新的大數(shù)據(jù)集將進(jìn)一步推動(dòng)算法的不斷創(chuàng)新，并對(duì)算力提出更高的要求。
從對(duì)信息力底層驅(qū)動(dòng)的分析可以看出，信息力能夠協(xié)助企業(yè)持續(xù)完成大數(shù)據(jù)的采集和儲(chǔ)存，然后開(kāi)發(fā)相應(yīng)的算法并運(yùn)用算力對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的搜尋、處理和分析，以期獲得有價(jià)值的信息來(lái)輔助決策和動(dòng)態(tài)適應(yīng)市場(chǎng)，進(jìn)而形成持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
該過(guò)程具有內(nèi)生化性質(zhì)，由于數(shù)據(jù)類型特點(diǎn)的高度異質(zhì)性，導(dǎo)致信息力的獲得方式、路徑都呈現(xiàn)很強(qiáng)的個(gè)性化，因此企業(yè)信息力很難被模仿和替代，并具有稀缺性。
隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)組裝信息力的底層驅(qū)動(dòng)可以構(gòu)建新的技術(shù)引擎，如大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)5G、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等。它們?nèi)珩R車一樣拉動(dòng)著企業(yè)快速增長(zhǎng)，并為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。比如谷歌、亞馬遜、BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司，正在以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術(shù)顛覆舊秩序。信息力已成為這些企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
自下而上分解信息力可表現(xiàn)為通過(guò)傳統(tǒng)的信息化、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高企業(yè)數(shù)據(jù)分析能力、智能化水平，進(jìn)一步提升產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)能力。事實(shí)上，信息力是一個(gè)中間層能力，是一個(gè)企業(yè)核心能力的新引擎，通過(guò)底層數(shù)據(jù)、算法、算力、網(wǎng)絡(luò)的驅(qū)動(dòng)，形成洞察力、協(xié)同力和敏捷力三個(gè)維度。借助三個(gè)維度的分向能力，在分析決策、快速交付、場(chǎng)景觸達(dá)、生態(tài)構(gòu)建、智能服務(wù)等企業(yè)場(chǎng)景中呈現(xiàn)和發(fā)揮作用，如圖2所示。
圖2 信息力結(jié)構(gòu)圖
如何構(gòu)建信息力？我們從信息力的三個(gè)維度進(jìn)行分析。
· 洞察力的構(gòu)建：利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，企業(yè)可以建造用來(lái)解析未來(lái)場(chǎng)景的“望遠(yuǎn)鏡”、“顯微鏡”和“透視鏡”。企業(yè)依托數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智能決策，精準(zhǔn)把握最具代表性的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并反向引導(dǎo)企業(yè)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生、獲取和分析。最終企業(yè)能夠準(zhǔn)確洞察業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、用戶需求以及市場(chǎng)環(huán)境的變化，通過(guò)預(yù)判實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事前管控，提早調(diào)整業(yè)務(wù)方向，謀求市場(chǎng)先機(jī)。
· 協(xié)同力的構(gòu)建：數(shù)字化時(shí)代形成了信息產(chǎn)生、傳遞和獲取的全新方式，企業(yè)內(nèi)部和外部的交互方式發(fā)生了根本的改變。這些變化為企業(yè)的流程、管理模式、業(yè)務(wù)模式的改善提供了空間。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)通過(guò)建立融入各種場(chǎng)景的觸角，嵌入到各場(chǎng)景中去，從而突破原有的邊界和局限性。此外，企業(yè)通過(guò)建立軟件平臺(tái)，促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)的改善甚至構(gòu)建新的生態(tài)系統(tǒng)，為客戶創(chuàng)建更大的價(jià)值。
· 敏捷力的構(gòu)建：數(shù)字時(shí)代給眾多行業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)和改變的同時(shí)，對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)自身也帶來(lái)巨大的影響，硬件資源組織、架構(gòu)和軟件開(kāi)發(fā)模式發(fā)生了顯著的改變。企業(yè)借助云計(jì)算、微服務(wù)等開(kāi)放、平臺(tái)化的技術(shù)架構(gòu)以及更加彈性的軟件開(kāi)發(fā)模式，發(fā)揮敏捷力的速度和靈活性，極大縮短產(chǎn)品推出和服務(wù)交付的時(shí)間，大幅度提升企業(yè)的生產(chǎn)效率。目前，互聯(lián)網(wǎng)公司廣泛采用各種方式構(gòu)建自身的敏捷力，如構(gòu)建敏捷的技術(shù)團(tuán)隊(duì)陣型、彈性的試錯(cuò)機(jī)制和獨(dú)立的考核機(jī)制等。
企業(yè)信息力三個(gè)原子能力之間的相互組合和演化正影響甚至重構(gòu)著行業(yè)的結(jié)構(gòu)和生態(tài)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新或商業(yè)模式迭代更新正是信息力演化的例證，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，企業(yè)在信息力的助推下，其核心優(yōu)勢(shì)和路徑選擇在不斷嬗變，從單個(gè)企業(yè)消除信息不對(duì)稱的服務(wù)模式創(chuàng)新逐漸演化為生態(tài)系統(tǒng)之戰(zhàn)，例如滴滴打車和美團(tuán)等通過(guò)信息技術(shù)構(gòu)建平臺(tái)，高效連接供給與需求，重構(gòu)了出行和餐飲行業(yè)，在重構(gòu)行業(yè)生態(tài)的同時(shí)也極大改變了我們衣食住行的方式。
數(shù)字時(shí)代不僅帶來(lái)了物質(zhì)世界運(yùn)轉(zhuǎn)方式的改變，也給企業(yè)商業(yè)邏輯業(yè)帶來(lái)了改變，這種變化源于信息力對(duì)價(jià)值創(chuàng)造、信息傳遞和分享方式的影響。信息力使得數(shù)字科技與業(yè)務(wù)產(chǎn)生了交互并互相驅(qū)動(dòng)。數(shù)字科技與業(yè)務(wù)之間的交融、匹配程度和方式可以驅(qū)動(dòng)不同的商業(yè)價(jià)值，因而也使得信息力強(qiáng)弱不同的企業(yè)處于不同的發(fā)展階段。
圖3 信息力成熟度象限
根據(jù)數(shù)字科技與業(yè)務(wù)各自發(fā)展程度及其交融與匹配度，可以將企業(yè)分成保守型、滯后型、進(jìn)取型和引領(lǐng)型四種類型，如圖3所示?！?nbsp; 保守型：保守型不僅在業(yè)務(wù)發(fā)展方面停滯不前，容易滿足于現(xiàn)有業(yè)務(wù)，并且由于數(shù)字技能的欠缺，缺少創(chuàng)新，在客戶體驗(yàn)方面較差。他們通常采取一種觀望的謹(jǐn)慎策略，最終企業(yè)發(fā)展必然受到瓶頸，在時(shí)代的洪流中迷失方向，停滯不前。
· 滯后型：滯后型能夠識(shí)別客戶需求和痛點(diǎn)，并傾向于大力提高業(yè)務(wù)水平，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而，由于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)數(shù)字技術(shù)價(jià)值的懷疑，最終會(huì)使得業(yè)務(wù)的創(chuàng)新越來(lái)越受限于技術(shù)，數(shù)字科技的發(fā)展不足以支撐日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。
· 進(jìn)取型：進(jìn)取型青睞使用激進(jìn)的技術(shù)來(lái)滿足現(xiàn)有的需求，忽視對(duì)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)拓。這會(huì)使得數(shù)字科技的發(fā)展與客戶需求不夠匹配協(xié)調(diào)，并且在數(shù)字科技上的過(guò)多投入造成企業(yè)的成本損耗容易超過(guò)經(jīng)濟(jì)可行范圍，最終企業(yè)的發(fā)展往往會(huì)偏離正常軌道。
· 引領(lǐng)型：引領(lǐng)型能夠發(fā)揮強(qiáng)大的信息力，并產(chǎn)生可量化的商業(yè)價(jià)值。在引領(lǐng)型企業(yè)的商業(yè)邏輯下，數(shù)字科技的發(fā)展回歸服務(wù)的本質(zhì)，數(shù)字科技與業(yè)務(wù)交融、匹配與互相驅(qū)動(dòng)，成為一個(gè)統(tǒng)一的、互相交織的整體。
企業(yè)可以在四種類型中相互轉(zhuǎn)化，例如，從保守型出發(fā)，企業(yè)可以通過(guò)路徑①或路徑②逐步演進(jìn)到引領(lǐng)型。引領(lǐng)型企業(yè)通過(guò)數(shù)字科技與業(yè)務(wù)的深度融合、匹配協(xié)調(diào)和雙輪驅(qū)動(dòng)，加速與外部進(jìn)行物質(zhì)、能量的交換，創(chuàng)造新的商業(yè)模式、更高的用戶價(jià)值和盈利能力，從而獲得源源不斷的商業(yè)價(jià)值，由此企業(yè)將具備不可替代性和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為行業(yè)引領(lǐng)者。
信息力的商業(yè)價(jià)值主要體現(xiàn)在對(duì)數(shù)字科技創(chuàng)新與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的交融與匹配。信息力以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為推手，通過(guò)數(shù)字科技創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高供給側(cè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量和水平，并成為社會(huì)變革的重要決定性力量。
未來(lái)，大量的創(chuàng)新會(huì)不斷地出現(xiàn)，它們像“積木”一樣以越來(lái)越出色的方式重組在一起，構(gòu)建著更加穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。那么，如何利用信息力在創(chuàng)新方面的賦能，促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的升級(jí)或衍生新的業(yè)務(wù)模式，從而構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？這里我們僅以銀行業(yè)為例進(jìn)行分析，如圖4所示。
銀行業(yè)作為信息技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新非常充分的行業(yè)，天然具有培育強(qiáng)大信息力的基因。目前，依托于信息力原子能力的釋放，引領(lǐng)型銀行已經(jīng)在產(chǎn)品研發(fā)及服務(wù)創(chuàng)新、高效信息分享及交易處理、客戶總賬管理、快速響應(yīng)、智能風(fēng)控、客戶關(guān)系管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷等六大金融服務(wù)能力建設(shè)方面發(fā)揮重要作用，并進(jìn)一步形成銀行在客戶、產(chǎn)品、場(chǎng)景、渠道、財(cái)務(wù)、管理、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
銀行依托信息力構(gòu)建，不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)對(duì)客的服務(wù)空間與時(shí)間的拓展，并通過(guò)“金融科技+場(chǎng)景”塑造著新的數(shù)字生態(tài)，形成卓越的核心競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)內(nèi)外銀行已經(jīng)在加快腳步布局?jǐn)?shù)字化生態(tài)體系。例如，作為數(shù)字技術(shù)早期采用者的美國(guó)第一資本投資國(guó)際集團(tuán)（Capital One），以客戶為導(dǎo)向，通過(guò)數(shù)字化創(chuàng)新提供卓越的金融服務(wù)，致力于構(gòu)建自身的生態(tài)系統(tǒng)，已經(jīng)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。
國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行如工商銀行，借助自身在“用戶、產(chǎn)品、渠道、數(shù)據(jù)、流程”五大領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，重構(gòu)了全行各業(yè)務(wù)板塊的內(nèi)涵和流程以適應(yīng)開(kāi)放生態(tài)。此外，數(shù)字科技創(chuàng)新能力較強(qiáng)的銀行已紛紛成立金融科技子公司，向內(nèi)部孵化轉(zhuǎn)型，并已凸顯以卓越信息力為特征的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
圖4 依托于信息力的銀行六大金融服務(wù)能力建設(shè)
信息力已成為推動(dòng)銀行金融服務(wù)能力建設(shè)的核心驅(qū)動(dòng)力?？蛻羰菙?shù)據(jù)的聯(lián)合創(chuàng)造者和受益者，而產(chǎn)品是銀行與客戶產(chǎn)生連接的價(jià)值載體，洞察力使銀行得以真正形成“以客戶為中心”的產(chǎn)品研發(fā)及服務(wù)創(chuàng)新體系，特別是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的信息洞察力可以極大地促進(jìn)智能風(fēng)控和精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶的精細(xì)化管理；協(xié)同力的發(fā)揮有助于銀行依托內(nèi)外部力量實(shí)現(xiàn)信息共享和交互，提高業(yè)務(wù)處理效率，而多渠道協(xié)同可以實(shí)現(xiàn)金融+場(chǎng)景化的生態(tài)服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供無(wú)縫化服務(wù)；敏捷力使得銀行可以有效整合內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)之間良好的協(xié)同、配合，并使得銀行的組織架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、流程及賬戶管理體系等都具備了彈性、可擴(kuò)展的“柔性”特質(zhì)；依托于高效信息分享及交易處理、快速響應(yīng)的敏捷服務(wù)能力，銀行的產(chǎn)品與服務(wù)可以無(wú)處不在，銀行的客戶也可以隨時(shí)隨地使用銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。
總之，在信息力的核心驅(qū)動(dòng)下，洞察力、協(xié)同力、敏捷力既獨(dú)立發(fā)揮作用也相互協(xié)同演進(jìn)，催生企業(yè)的客群擴(kuò)展、產(chǎn)品升級(jí)、渠道形態(tài)變遷、營(yíng)銷方式變化以及商業(yè)模式創(chuàng)新，最終使企業(yè)通過(guò)全面的數(shù)字轉(zhuǎn)型獲得新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
