導(dǎo)讀：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，粉絲在市場(chǎng)增長(zhǎng)和品牌增值中的作用越來(lái)越不容忽視。企業(yè)關(guān)注優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造的同時(shí)，更需要聚集特定群體，為粉絲用戶精準(zhǔn)畫像，并分析他們的實(shí)際需求，推出針對(duì)性的服務(wù)，滿足粉絲的消費(fèi)需求。
伴隨著偶像產(chǎn)生的「粉絲」一詞，并非是一個(gè)全新的概念。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，「粉絲」被賦予了新的內(nèi)涵，它已經(jīng)不限于追捧某位明星，只要對(duì)某個(gè)人或某個(gè)產(chǎn)品投入了關(guān)注，甚至關(guān)注一個(gè)微博，關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)，都可以稱為是他們的粉絲。
在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，眾多消費(fèi)平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，粉絲人群的平均購(gòu)買力比非粉絲人群高30%，而在品牌線上營(yíng)銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率方面，粉絲人群是非粉絲人群的五倍，足以看出粉絲力量的巨大。
生產(chǎn)芭比娃娃的玩具巨頭美泰（Mattel）2018年的年度收入為45.11億美元，按年跌8%，虧損5.31億元，股價(jià)下跌了32.3%，但是今年年初，美泰宣布和韓國(guó)娛樂公司Big Hit Entertainment合作，為其旗下人氣男團(tuán)「防彈少年團(tuán)」（BTS）制作玩偶、珍藏手辦、玩具套裝等商品。此消息一宣布，美泰股價(jià)較前一個(gè)交易日上漲了近8％。
除此之外，美泰還積極尋求新的品牌授權(quán)?！渡裢的贪帧分械摹感↑S人」用賣萌搞笑的形象俘獲了全球大批粉絲。據(jù)2016年國(guó)際授權(quán)業(yè)協(xié)會(huì)LIMA的報(bào)告，「小黃人」在2015年貢獻(xiàn)了11.6億美元的銷售收入，小黃人系列周邊已成為全球最流行的衍生品之一，而且跨到了廣告界、時(shí)尚界、飲食界、玩具界、藝術(shù)品界……幾乎無(wú)處不在。今年美泰和「小黃人」背后的照明娛樂、環(huán)球影業(yè)達(dá)成了一項(xiàng)為期三年的國(guó)際版權(quán)協(xié)議，獲得了《神偷奶爸》系列作品的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。
美泰還和Hello Kitty特許經(jīng)營(yíng)權(quán)所有者三麗鷗就旗下的IP全球授權(quán)事宜達(dá)成合作協(xié)議。據(jù)此，美泰現(xiàn)已手握迪士尼、DC、三麗鷗、環(huán)球等公司旗下的多個(gè)熱門IP，全力以赴轉(zhuǎn)型為優(yōu)質(zhì)IP驅(qū)動(dòng)型玩具公司。
在小米看來(lái)，做粉絲是用戶戰(zhàn)略。參與感擴(kuò)散的背后是信任背書，是弱用戶關(guān)系向更高信任度的強(qiáng)用戶關(guān)系進(jìn)化，粉絲文化首先是讓用戶成為產(chǎn)品品牌的粉絲，其次是要讓用戶獲益。
MIUI發(fā)布第一個(gè)內(nèi)測(cè)版本時(shí)，第一批用戶只有100人，這100個(gè)人成為了小米日后發(fā)展的「種子用戶」，是小米活躍用戶群「米粉」的原點(diǎn)，接下來(lái)小米從用戶原點(diǎn)發(fā)散，首先滲透進(jìn)核心用戶，再一層一層地迭代發(fā)展，不斷向外擴(kuò)散直到潛在用戶，并通過(guò)建立小米社區(qū)、邀請(qǐng)資深用戶參與小米產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等方式刺激用戶的活躍度，帶來(lái)用戶的群體歸屬感和情感認(rèn)同，進(jìn)而形成穩(wěn)定的購(gòu)買力。
為了進(jìn)一步擴(kuò)大「米粉」的力量，小米逐漸讓粉絲深度參與產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等多個(gè)過(guò)程，「橙色星期五」的開發(fā)模式，是吸引用戶參與到產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。
每周五小米將尚不夠成熟的功能和想法呈獻(xiàn)給用戶，用戶使用后在次周二提交四格體驗(yàn)報(bào)告。小米通過(guò)四格體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)，匯總出用戶喜歡的、不喜歡的功能，作為下一步的技術(shù)改進(jìn)依據(jù)?！赋壬瞧谖濉贵w驗(yàn)新系統(tǒng)和新功能，成為用戶的期待，而且當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)小米正式發(fā)布的功能是他們親自設(shè)計(jì)的或者是他們提出建議的，也會(huì)將其視為一件興奮的事情。
剛剛過(guò)去的「雙十一」，用龐大的數(shù)字呈現(xiàn)了粉絲創(chuàng)造的奇跡。11月11日，原本屬于單身人士的「光棍節(jié)」，本來(lái)是帶點(diǎn)孤單和無(wú)奈的日子，但是從2009年開始，搖身變成了網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，成了具有商業(yè)意義的標(biāo)志性符號(hào)，更成了一個(gè)關(guān)注度堪比國(guó)慶黃金周的節(jié)日。從最初的「天貓雙十一狂歡節(jié)」，延伸到京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、拼多多等電商企業(yè)的商業(yè)促銷狂歡活動(dòng)，甚至帶動(dòng)了超過(guò)一百萬(wàn)線下門店的參與。
從2009年首次「雙十一狂歡節(jié)」的5000萬(wàn)元成交額，到2019年這十一年間，「雙十一」不斷刷新銷售記錄。根據(jù)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)，2019年天貓「雙十一」成交額為2684億元，刷新了2018年2135億元的記錄，增長(zhǎng)了25.71%。從下表2018年和2019年銷售額的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)所用的時(shí)間對(duì)比，我們看到「雙十一」刷新了各項(xiàng)新紀(jì)錄?！鸽p十一」變成了中國(guó)乃至全球最大的全民購(gòu)物狂歡節(jié)，改寫了中國(guó)的消費(fèi)生態(tài)，這驚人的數(shù)字背后正是粉絲們的狂熱擁護(hù)。
粉絲經(jīng)濟(jì)是用戶為核心的外延，通過(guò)吸引消費(fèi)者注意力并將其轉(zhuǎn)變成重視粉絲，進(jìn)而帶動(dòng)他們參與到產(chǎn)品或服務(wù)的銷售和推廣的過(guò)程中，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)的轉(zhuǎn)化。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，進(jìn)一步為產(chǎn)品吸引用戶提供了更簡(jiǎn)單更快速的方式。因此，企業(yè)關(guān)注優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造的同時(shí)，更需要聚集特定群體，為粉絲用戶精準(zhǔn)畫像，并分析他們的實(shí)際需求，推出針對(duì)性的服務(wù)，滿足粉絲的消費(fèi)需求。（本文完）
