“如果在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中間有一個(gè)連接體，一定是打造好產(chǎn)品的設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)，這就是我們的價(jià)值所在。”

近日，在第六屆中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會上托比網(wǎng)記者對LKK洛可可創(chuàng)新設(shè)計(jì)集團(tuán)管理合伙人洛客聯(lián)合創(chuàng)始人｜首席運(yùn)營官周志鵬進(jìn)行了專訪?！拔覀兺ㄟ^這樣的方式深入垂直賽道，幫助企業(yè)在用戶這一層去洞察用戶、發(fā)掘場景，用我們設(shè)計(jì)的語言把原來的核心技術(shù)和價(jià)值提供給用戶，這樣可以實(shí)現(xiàn)三方共同體的放大。”

LKK洛可可創(chuàng)新設(shè)計(jì)集團(tuán)管理合伙人洛客聯(lián)合創(chuàng)始人｜首席運(yùn)營官周志鵬

打造平臺化設(shè)計(jì)，深度挖掘設(shè)計(jì)場景

在周志鵬看來，設(shè)計(jì)不完全是美化的邏輯，設(shè)計(jì)核心解決的是產(chǎn)品的好看、好用、好賣的問題。不僅僅是好看，在什么場景下銷售、售賣的時(shí)候標(biāo)題和營銷話術(shù)是什么、銷售場景怎么打造、貨架上的陳列和擺放怎么做、用戶的服務(wù)鏈路和用戶體驗(yàn)歷程怎么構(gòu)建這些都是設(shè)計(jì)。因此設(shè)計(jì)本身解決的就是如何能讓商業(yè)變得更有效率，并且能讓大家的生活變得更好。所以如何更懂用戶，產(chǎn)品如何更有性格、更溫暖，這些都是今天設(shè)計(jì)要解決的問題。

洛可可在2004年成立之初希望做全國最大的設(shè)計(jì)公司，到2016年發(fā)現(xiàn)洛可可每年能消化1000個(gè)項(xiàng)目，但是很多腰部和小微企業(yè)都服務(wù)不到。因此開始考慮平臺化是否能夠在保障品質(zhì)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；姆?wù)能力，所以，我們成立了洛客共享設(shè)計(jì)平臺。

周志鵬表示：“我覺得今天平臺有一個(gè)很核心的特征叫做多邊協(xié)同。首先，參與的角色發(fā)生了變化，從供應(yīng)商到企業(yè)決策者、設(shè)計(jì)師、用戶等互相協(xié)同，這是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)核心的變化；其次，服務(wù)的用戶人群有所改變，需要深度定制化服務(wù)的往往是行業(yè)的頭部企業(yè)。但是有大量的腰部企業(yè)和海量的小微企業(yè)，他們其實(shí)更需要平臺。平臺是一個(gè)規(guī)?；慕鉀Q方案，并且能讓更多的人得到普惠的價(jià)值，這個(gè)也是我們今天做設(shè)計(jì)的邏輯；再次，平臺本身是價(jià)值鏈的傳遞，原本洛可可的設(shè)計(jì)服務(wù)頂多解決從設(shè)計(jì)到交付到工廠的過程，但是在洛客平臺化之后，進(jìn)入到研發(fā)供應(yīng)鏈的層級，通過研發(fā)供應(yīng)鏈幫客戶從打樣、制作，包括后期的批量生產(chǎn)等提供服務(wù)，而且開始通過營銷的邏輯幫助客戶去做創(chuàng)新背書再往后還有投資和生態(tài)鏈等等。所以洛可可的商業(yè)模式是從設(shè)計(jì)到供應(yīng)鏈、營銷、生態(tài)鏈一層層走下來的?！?/p>

三浪疊加延伸價(jià)值鏈，智能化服務(wù)產(chǎn)業(yè)

目前洛可可的業(yè)務(wù)稱為“三浪疊加”，共同來服務(wù)企業(yè)。如果企業(yè)想要更深度的服務(wù)，例如咨詢和策略方式的幫助等等，可以用洛可可來解決問題；如果需要規(guī)?；膭?chuàng)造好的產(chǎn)品，洛客可以提供幫助；如果需要更快速地解決當(dāng)下初創(chuàng)企業(yè)的低成本設(shè)計(jì)問題，可以用釘釘里的洛客云設(shè)計(jì)小微企業(yè)解決方案，及洛普惠智能化設(shè)計(jì)來解決。這個(gè)是洛可可現(xiàn)在的業(yè)務(wù)邏輯，通過不同的業(yè)務(wù)體來服務(wù)不同的客戶需求。

“為什么我們要一層層價(jià)值鏈往下導(dǎo)去做深度的服務(wù)？核心邏輯在于我要對客戶的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。如果客戶因?yàn)榧尤肼蹇推脚_實(shí)現(xiàn)效益提升，那就會持續(xù)在洛客產(chǎn)生長尾的合作，貫穿產(chǎn)品的生命周期。這就是洛客與客戶建立粘性很核心的方式，為客戶在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈路上提供更多服務(wù)?！敝苤均i表示，如果要實(shí)現(xiàn)深度服務(wù)，就必須要比客戶更懂行業(yè)，平臺的數(shù)據(jù)積淀更容易形成結(jié)構(gòu)化思維去解讀這個(gè)行業(yè)里的創(chuàng)新要素。當(dāng)比客戶更了解創(chuàng)新要素的時(shí)候，就意味著如果客戶想持續(xù)地在上面挖掘一些新的可能性和創(chuàng)新產(chǎn)品，平臺一定是最好的選擇。

據(jù)透露，在2019年洛客平臺引進(jìn)了智能設(shè)計(jì)，這是平臺上的新物種，也是洛客的未來方向。周志鵬表示，“我們在未來的3-5年，首先會按照現(xiàn)在的邏輯，把很多賽道打透。例如車聯(lián)網(wǎng)等之前特別有優(yōu)勢的智能產(chǎn)品賽道，除了標(biāo)桿的頭部客戶之外會再往腰部和初創(chuàng)企業(yè)深入。而現(xiàn)在剛剛開始進(jìn)軍的美妝、母嬰、生活家居等賽道，要做出平臺的核心價(jià)值，讓這個(gè)產(chǎn)業(yè)的客戶能感知到今天洛客的設(shè)計(jì)能夠幫助它帶來商業(yè)價(jià)值的提升。這是我們的重要方向；其次通過智能化這個(gè)方式如何讓今天的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)生變化，這是我們正在不斷嘗試做的事情。預(yù)計(jì)在未來的幾年當(dāng)中，會花很多的精力和資源投放在智能化這一塊。通過智能化解決自身和整個(gè)行業(yè)的效能問題，然后賦能給平臺上的設(shè)計(jì)師，之后再變成SaaS開放給整個(gè)設(shè)計(jì)行業(yè)，讓所有的公司都可以用起來?！?/p>