現(xiàn)在是零售商該擁抱數(shù)字商務(wù)的時(shí)候了。但他們準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)型了嗎?以下是他們?cè)趯?shí)施數(shù)字商務(wù)戰(zhàn)略時(shí)必須考慮的一些關(guān)鍵性問(wèn)題。
消費(fèi)者已經(jīng)毫無(wú)疑問(wèn)地表明了各種形式的數(shù)字商務(wù)都將繼續(xù)存在。根據(jù)美國(guó)商務(wù)部的數(shù)據(jù)，電子商務(wù)占到了2018年所有零售額的近15%，而且這個(gè)數(shù)字還在逐年上升。對(duì)于傳統(tǒng)零售商來(lái)說(shuō)，這是一記警鐘，它們?cè)缇蛻?yīng)該接受在線銷售渠道了，并重新考慮它們的客戶獲取策略。
電子商務(wù)的吸引力是顯而易見的。消費(fèi)者總是希望獲得即時(shí)，輕松，安全，全天候的購(gòu)物體驗(yàn)。更重要的是，在整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)中對(duì)個(gè)性化的需求正變得越來(lái)越大--個(gè)性化的購(gòu)物建議、24小時(shí)送貨上門、輕松的退貨途徑等等--這些都是傳統(tǒng)實(shí)體零售店無(wú)法提供的。
正如一句古老的政治格言所說(shuō)的那樣，“如果你不能打敗他們，就加入他們。”全球成千上萬(wàn)的零售商正在迅速發(fā)展數(shù)字商務(wù)戰(zhàn)略，以利用它所帶來(lái)的4.5萬(wàn)億美元的市場(chǎng)機(jī)遇。
然而，由于幾乎每個(gè)零售領(lǐng)域都存在真正的“大衛(wèi)和歌利亞”式的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)不僅要接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)知識(shí)，還要確保他們?cè)跀?shù)字購(gòu)物體驗(yàn)的性能和安全性方面采用最佳實(shí)踐。
最近，我與Webscale的首席執(zhí)行官Sonal Puri討論了一些關(guān)于如何為數(shù)字化做好準(zhǔn)備的問(wèn)題。她所在的公司為7個(gè)國(guó)家的B2C、B2B和B2E的中端市場(chǎng)和企業(yè)客戶以及6家財(cái)富1000強(qiáng)的企業(yè)提供著數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，因此她非常了解零售商該如何在數(shù)字化時(shí)代取得成功。
“對(duì)于現(xiàn)代零售商來(lái)說(shuō)，成功的關(guān)鍵在于對(duì)顧客體驗(yàn)的執(zhí)著，”她說(shuō)?！拔覀儗Ｗ⒂谧屃闶凵棠軌蛱峁┛焖?、可擴(kuò)展和安全的數(shù)字店面，以確保他們的數(shù)字商務(wù)計(jì)劃是成功的，并為他們提供一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使他們能夠與亞馬遜(Amazon)和沃爾瑪(Walmart)等競(jìng)爭(zhēng)。”
Webscale最近的B輪1400萬(wàn)美元的融資證明了該公司的重點(diǎn)與市場(chǎng)趨勢(shì)保持著一致。
對(duì)于零售商而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于云計(jì)算
向數(shù)字商務(wù)的轉(zhuǎn)變不僅僅是建立一個(gè)網(wǎng)站和推出一系列的新產(chǎn)品類別。零售商還需要考慮他們的網(wǎng)絡(luò)托管基礎(chǔ)設(shè)施。
在傳統(tǒng)的靜態(tài)數(shù)據(jù)中心中托管的在線店面在可擴(kuò)展性，性能，安全性和總體擁有成本方面受到了嚴(yán)重限制。如果零售商想要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)世界級(jí)的購(gòu)物體驗(yàn)，那么轉(zhuǎn)向云計(jì)算是不可避免的。
“像亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，谷歌云平臺(tái)和微軟Azure這樣的超大規(guī)模云提供商為商家提供了顯著的優(yōu)勢(shì)--極大的靈活性，無(wú)限的容量，巨大的可擴(kuò)展性，以及可以通過(guò)擁有一個(gè)總是與規(guī)模相適應(yīng)的系統(tǒng)來(lái)降低成本，”Puri說(shuō)。
然而，遷移到云端僅僅只是一個(gè)開始。現(xiàn)代零售商在開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅時(shí)，也必須采取措施來(lái)避免一些常見的陷阱。
減少網(wǎng)站停機(jī)時(shí)間至關(guān)重要
大型或中型零售商的站點(diǎn)停機(jī)可能導(dǎo)致數(shù)千或數(shù)百萬(wàn)美元的收入損失。它還會(huì)永久性地?fù)p害品牌聲譽(yù)和客戶粘性(因?yàn)槿绻M(fèi)者有不好的體驗(yàn)，他們很可能就會(huì)去訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站)。這種情況發(fā)生的頻率可能比你想象得要高，即使是那些你認(rèn)為的可以在基礎(chǔ)設(shè)施上比小公司花費(fèi)更多的大公司也是如此。停機(jī)最常見的情況是，在線店面的流量超過(guò)了其基礎(chǔ)設(shè)施所能有效處理的流量極限，比如在銷售旺季、積極的營(yíng)銷促銷活動(dòng)和節(jié)假日期間。
零售商需要的是自動(dòng)擴(kuò)展的能力，它可以預(yù)測(cè)網(wǎng)站流量的變化，自動(dòng)調(diào)整容量，以防止昂貴的流量流失，以及消除在流量較低時(shí)期過(guò)度支付容量的挑戰(zhàn)。
“提前擴(kuò)大產(chǎn)能的能力對(duì)于數(shù)字店面來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，因?yàn)檫@樣才能迎合不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)者群體，”Puri解釋道。“可預(yù)測(cè)的自動(dòng)擴(kuò)展保證了網(wǎng)站正常運(yùn)行時(shí)間的可靠性和一致性，同時(shí)還可以確保您的容量始終與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)。”
頁(yè)面加載時(shí)間過(guò)慢會(huì)導(dǎo)致客戶不滿
在數(shù)字商務(wù)中，慢即是無(wú)。有相當(dāng)數(shù)量的研究表明，頁(yè)面加載時(shí)間與最終用戶滿意度、忠誠(chéng)度、收入甚至是來(lái)自有機(jī)搜索引擎的流量之間存在著關(guān)聯(lián)。
零售商必須堅(jiān)持一些最佳實(shí)踐，并投資于內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò)(CDN)、內(nèi)容優(yōu)化、應(yīng)用程序交付控制器(ADC)和圖像管理等技術(shù)，以確保擁有一個(gè)閃電般的數(shù)字體驗(yàn)。網(wǎng)頁(yè)、內(nèi)容和圖像都應(yīng)該針對(duì)性能和體驗(yàn)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。
投資于安全以抵御網(wǎng)絡(luò)威脅和機(jī)器人攻擊
網(wǎng)絡(luò)攻擊正變得越來(lái)越惡意和頻繁，而數(shù)字商務(wù)就是其中的一個(gè)首要目標(biāo)。雖然過(guò)去黑客會(huì)用DDoS攻擊來(lái)淹沒(méi)數(shù)字商店，讓它們倒閉或劫持網(wǎng)站以索要贖金，但如今更老練的攻擊者則會(huì)插入惡意腳本來(lái)竊取身份和信用卡數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)犯罪分子也有更多可用的資源，并正在以機(jī)器人程序的形式來(lái)掃描漏洞和攻擊那些暴露最嚴(yán)重的網(wǎng)站。
零售商必須投資于一個(gè)全面的安全解決方案堆棧--包括web應(yīng)用程序防火墻、入侵檢測(cè)、機(jī)器人管理和機(jī)器學(xué)習(xí)--以抵御高級(jí)威脅。安全漏洞必須總是能夠在接近實(shí)時(shí)的情況下進(jìn)行修補(bǔ)，而擁有一個(gè)精通這些技術(shù)的團(tuán)隊(duì)是其中的關(guān)鍵。
“現(xiàn)代零售商在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)不能忽視安全問(wèn)題，”Puri說(shuō)?！鞍踩鉀Q方案必須在網(wǎng)絡(luò)邊緣實(shí)現(xiàn)，也必須在承載數(shù)字店面的原始基礎(chǔ)設(shè)施上實(shí)現(xiàn)，而不僅僅是只實(shí)現(xiàn)其中的一個(gè)?！?/p>
數(shù)字技能和執(zhí)行承諾也是成功的關(guān)鍵
最后，如果沒(méi)有合適人員來(lái)執(zhí)行承諾和參與，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就永遠(yuǎn)不會(huì)成功。通常，這可能會(huì)涉及到組織結(jié)構(gòu)的根本性的變化。
創(chuàng)造令人驚嘆的數(shù)字化體驗(yàn)來(lái)獲得更多的客戶，并推動(dòng)新的收入流需要擁有強(qiáng)烈的意志、專業(yè)的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)代零售商必須考慮聘請(qǐng)專家來(lái)作為自己的雇員、供應(yīng)商或顧問(wèn)--因?yàn)檫@些人知道偉大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么樣子的，并且經(jīng)驗(yàn)豐富。
