8月30日，CIO發(fā)展中心與立白集團共同舉辦的走進立白現(xiàn)場會，立白集團數(shù)智中心總經(jīng)理阮群錕在會上以”立白數(shù)智化轉(zhuǎn)型的思考”為主題，在立白的數(shù)字化歷程、為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么的一些思考與大家進行了交流。
立白集團 數(shù)智中心總經(jīng)理 阮群錕
立白集團成立于1994年，今年是25周年，立白的產(chǎn)品幾乎覆蓋了全國的零售終端，海外業(yè)務(wù)交付超過50個國家。在消費品行業(yè)內(nèi)，立白洗護類產(chǎn)品目前在全國第一，全球第四；大日化產(chǎn)品線包含了洗滌類、消殺類、口腔護理、母嬰護理、化妝品、頭發(fā)護理、家居清潔等，創(chuàng)立了立白、好爸爸、Miss、Sylvia、超威、高姿、凈博士等品牌，立白的品牌價值在日化領(lǐng)域排行第一。
立白從1998年開始了基本的電算化；2003-2009年開始做管理上的信息化，導(dǎo)入ERP、OA等成熟信息系統(tǒng)，把整個組織基本運作起來；2010-2017年在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域全面加速數(shù)字化進程，且大部分的數(shù)字化工作已經(jīng)完成；2018年開始產(chǎn)業(yè)互聯(lián)化、組織生態(tài)化、業(yè)務(wù)智能化， IT部門改名數(shù)智中心，全面進入到數(shù)字化智能化時代。
在面對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的大環(huán)境下，在任何一個傳統(tǒng)企業(yè)做IT負責(zé)人都面臨著巨大的壓力與挑戰(zhàn)，內(nèi)憂外患，這時企業(yè)要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從企業(yè)和消費者來的角度來看，都產(chǎn)生了巨大影響。但是對于企業(yè)搞IT的人來說，是一場災(zāi)難，具體展現(xiàn)分為以下四點。
來自企業(yè)內(nèi)部壓力。外面互聯(lián)網(wǎng)帶來的體驗，大幅提高了用戶和老板們對IT體驗的門檻；
整個經(jīng)濟轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)。環(huán)境變了，整個業(yè)務(wù)的反應(yīng)速度需要敏捷，從IT交付時間來說，按照傳統(tǒng)模式，小型項目需要3個月，常規(guī)項目六個月，大型項目1到2年也是常態(tài)。交付時間的縮短，隨之而來的矛盾和沖突也逐步激增，對于IT來說原來是服務(wù)部門，現(xiàn)在承載的更多；
信息化建設(shè)越來越多，并逐漸往外延，數(shù)據(jù)也會越來越多，而問題解決效率并沒有明顯提升；
系統(tǒng)越來越先進，效益卻沒有更多。立白從近幾個月內(nèi)部復(fù)盤看到，2017年到2019年上的系統(tǒng)數(shù)量是過往十年的1.5倍，系統(tǒng)越來越先進，從效果上看并沒有達到1.5倍的提效。
2019年，是被數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一年。各大互聯(lián)網(wǎng)公司開始涌進B端業(yè)務(wù)，給企業(yè)灌輸了要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性及要加速轉(zhuǎn)型。其實，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在本質(zhì)上是企業(yè)轉(zhuǎn)型，僅提供技術(shù)或者方案是難以辦到的。這就需要企業(yè)CIO做一些思考，為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型且要加快轉(zhuǎn)型。立白結(jié)合公司發(fā)展，從消費者、營銷模式、技術(shù)三方面分析。
與消費者溝通。在沒有移動互聯(lián)網(wǎng)之前，在所有的商業(yè)形態(tài)里，所謂的消費者畫像是以群或類來識別，沒有以個體來識別的概念。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的開始意味著個體化時代的到來，每個個體都有自己的綻放，個體化時代變化之一自媒體的崛起，包括抖音、快手等這種超強帶貨能力的自媒體APP?，F(xiàn)在大家都在講的標簽 ，70后、80后、90后、00后，每一代人經(jīng)歷的經(jīng)濟環(huán)境都不一樣，每一代人都有共性。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來的不僅僅產(chǎn)業(yè)及相關(guān)的科技公司的一些發(fā)展，更多的是在每一個個體都能獲取到跟任何其他個體都可以獲取到的知識、信息、服務(wù)、商品。
整個時代的消費者溝通方式也隨著環(huán)境變化而發(fā)生了改變，依靠在央媒投放廣告、平面媒體文字輸出的時代已成為過去，更多的品牌選擇從自媒體軟件上推廣。一個5秒的視頻信息可能比看15秒的文字還要多，這已經(jīng)成為了一種新型的商業(yè)體系，說明了口碑比廣告有用，視頻比文字更流行。
營銷模式改變。溝通方式的改變帶來了營銷的變化，原來的溝通解決方式現(xiàn)在已經(jīng)行不通。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，銷售模式越來越多樣化，例如，利用各大平臺和消費者溝通互動、培養(yǎng)感情；通過不同的平臺去觸達消費者。從一組流量數(shù)據(jù)來看，按增長比例來說，整個增量部分70％都不在原來傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭上，包括拼多多、渠道的拓展，以及在十年前非常領(lǐng)先的線上運營商，現(xiàn)在都在沒落。原來只需要在淘系一個地方就能解決95%的體量，理論上來說做好淘系就已經(jīng)做好八成生意，實際上卻沒有。近幾年大批量平價的品牌在非常短的時間內(nèi)從零做到幾十億的規(guī)模，原來需要花費大量的人力、時間去完成的業(yè)績，現(xiàn)在只需要一個小團隊不花太多時間就能完成。縱觀整個環(huán)境，整個營銷模式比之前要更復(fù)雜，個體化時代帶來的B2C就能解決的事情，現(xiàn)在是B2C、C2B、 C2F、C2M等若干模式一起來做。
技術(shù)的進步。有四大因素共同驅(qū)動：第一，算法。數(shù)據(jù)增長帶來了算法的變化，算法更新和演進現(xiàn)已涉及各行各業(yè)，這源于數(shù)據(jù)的積累，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)據(jù)積累。第二，計算。不單是云計算，真正龐大的是邊緣計算 ，把原來不能解決的事情變得可以解決，把解決成本很高很復(fù)雜的事情變得簡單。第三，5G連接。中國的5G在世界上已經(jīng)全面領(lǐng)先，進入到萬物互聯(lián)時代，全部都會是智能化。當(dāng)所有萬物互聯(lián)之后，對于整個未來的一些場景就會完全不一樣，把沒有意義的連接變得有意義，沒有價值的連接變得有價值。第四，3D打印。3D打印已經(jīng)在全行業(yè)里滲透，如3D打印出來的跑鞋，是完全達到設(shè)計的指標值，原來由于工藝等原因做不出來的東西，通過技術(shù)上革新，在打印的速度足夠快、打印材料成本足夠低的時候，制造業(yè)在未來可能就不在需要流水線了，可能一個家庭小作坊就可以滿足一個街區(qū)的一個定制化產(chǎn)品的需求，而且在成本上沒有變化。
企業(yè)的運作模式發(fā)生了深刻的變化，由企業(yè)內(nèi)的鏈式模式向生態(tài)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作模式轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的企業(yè)方式在整個網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的大環(huán)境下已經(jīng)不適用，在數(shù)字化時代，人與人之間的協(xié)作、企業(yè)之間的溝通都變得比較簡單。這也是為什么新崛起的企業(yè)可以在三五年的時間完成傳統(tǒng)企業(yè)三五十年的積累，在專業(yè)化分工和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)協(xié)作能力的狀況下，企業(yè)的運作方式已經(jīng)改變，誰能讀懂市場用戶，誰就能抓住市場機會，誰就贏的利潤。
在企業(yè)運作模式發(fā)生變化后，企業(yè)之間的關(guān)系也在變化，由博弈、自身利益最大化轉(zhuǎn)變成共生、共享、共贏。未來企業(yè)是供應(yīng)鏈與市場互聯(lián)，供應(yīng)鏈開始全渠道、智能化、定制化、快速迭代，更多的市場是與自媒體時代的網(wǎng)紅、O2O、海淘、個性化合作，實現(xiàn)內(nèi)部敏捷高效，外部開放作業(yè)。
立白把未來的整個數(shù)字化方向定義成網(wǎng)絡(luò)協(xié)同時代，第一要內(nèi)部分工專業(yè)化，第二擁有足夠強的跨組織協(xié)作能力，讓企業(yè)間的關(guān)系逐步進入生態(tài)化模式。
在整個網(wǎng)絡(luò)協(xié)同趨勢下面，立白在數(shù)字化驅(qū)動策略上做了一些變化，把側(cè)重點放在了建完系統(tǒng)之后的運營上面，以經(jīng)營改善為核心，目標和過程兩手抓，強調(diào)各個節(jié)點自改善，從而帶來整體效率倍增，使讓業(yè)務(wù)在線和智能驅(qū)動同時進行。這一策略，在立白被定義為雙輪驅(qū)動下的數(shù)字化策略。具體表現(xiàn)為，原來關(guān)注的流程優(yōu)化轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)運營；響應(yīng)式被動服務(wù)轉(zhuǎn)變到主動參與業(yè)務(wù)，甚至成為業(yè)務(wù)的一部分，在立白的很多的業(yè)務(wù)部門已經(jīng)成立了數(shù)字化團隊，他們的價值在于更深入業(yè)務(wù)，更理解數(shù)字后面的含義；服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)向于生態(tài)賦能；系統(tǒng)實施轉(zhuǎn)向驅(qū)動創(chuàng)新。
立白以1+2戰(zhàn)略為數(shù)字化底座，具體分解為數(shù)字+、互聯(lián)+、生態(tài)+。
數(shù)字+，立白營銷3.0的核心是全渠道數(shù)字化，以數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺為支撐，圍繞用戶和市場為核心的全渠道數(shù)字化。
互聯(lián)+，把企業(yè)所有的資源連接起來，讓云觸達每個終端，也是立白要推動的All-in-Cloud。使人與人之間連接、人與數(shù)據(jù)之間連接、人與物之間連接，解決這些問題，未來才能形成更強的協(xié)同。
生態(tài)+， 圍繞用戶、員工、合作伙伴連接消費者生態(tài)、經(jīng)銷商生態(tài)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、供應(yīng)商生態(tài)并構(gòu)成了立白協(xié)作的經(jīng)銷商生態(tài)圈、導(dǎo)購生態(tài)圈、消費者生態(tài)圈、員工生態(tài)圈、供應(yīng)商生態(tài)圈，實現(xiàn)全部連接之后，讓整個生態(tài)快速協(xié)作。
最后和大家分享，立白的全產(chǎn)品體系和平臺建設(shè)：營銷產(chǎn)品體系，包含立白的全部的營銷產(chǎn)品，并構(gòu)建在了中臺上，名稱為魯班平臺；供應(yīng)鏈產(chǎn)品體系，是在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺；數(shù)據(jù)類產(chǎn)品，即數(shù)據(jù)云產(chǎn)品體系，包含了內(nèi)部經(jīng)營洞察，外部的市場競爭分析、內(nèi)部運營改善的分析；管理類產(chǎn)品，在管理產(chǎn)品矩陣中最核心的是嘟嘟（統(tǒng)一且唯一的數(shù)字化平臺），把它做成整個生態(tài)數(shù)字化的入口。
數(shù)字化時代對于做IT的人來說，是一個非常好的時代，是英雄輩出的時代，是追求卓越者最好的時代。
