身為中國最大的在線商務(wù)公司及全球增長最快的電子商務(wù)市場交易平臺，阿里巴巴在拉斯維加斯消費(fèi)品展覽會（ASD Market Week）期間正式推出了他們的信用保障服務(wù)（Trade Assurance Program）。拉斯維加斯消費(fèi)品展覽會是全球規(guī)模最大、種類最齊全的消費(fèi)品展覽會，每年舉辦兩屆，每屆迎來愈4.5萬名與會者。2015年3月1日至3月4日，在拉斯維加斯會展中心（Las Vegas Convention Center）舉行的是春季展覽會。期間，阿里巴巴推出了他們的信用保障服務(wù)，并且贊揚(yáng)ASD買家及全球買家。
“阿里巴巴推出的信用保障服務(wù)讓買家能夠?qū)Ξa(chǎn)品的按時送達(dá)及產(chǎn)品質(zhì)量放心。此舉消除了買家與合格賣家合作時的所有壓力或顧慮，”拉斯維加斯消費(fèi)品展覽會營銷副總裁卡米爾·坎德拉（Camille Candella）如是表示。
阿里巴巴推出信用保障服務(wù)的目的，是為了在讓買家與中國供應(yīng)商建立聯(lián)系的同時，向買家提供保護(hù)和支持。在消費(fèi)品展覽會期間，我有機(jī)會對阿里巴巴國際營銷與業(yè)務(wù)發(fā)展主管邁克爾·李（Michael Lee）進(jìn)行采訪，他與我分享了阿里巴巴新推出的信用保障服務(wù)的價值。
“市場長久以來一直需要一個可信賴的平臺，讓誠心的買家與供應(yīng)商建立聯(lián)系。然而，在B2B（企業(yè)對企業(yè)）領(lǐng)域里，不存在任何這樣的平臺。本質(zhì)上，阿里巴巴及我們的信用保障服務(wù)可以創(chuàng)造一個可信賴的生態(tài)系統(tǒng)，讓那些誠心的買家和供應(yīng)商建立聯(lián)系，并且進(jìn)行合作。”邁克爾解釋說。
阿里巴巴是全球領(lǐng)先的批發(fā)貿(mào)易平臺，為世界各地上千萬買家和供應(yīng)商提供服務(wù)。阿里巴巴根據(jù)每個供應(yīng)商的交易歷史及資質(zhì)對他們加以評估，然后設(shè)立供應(yīng)商的信用保障額度。此項服務(wù)還向買家提供機(jī)會，讓他們對自己與信用保障供應(yīng)商的合作經(jīng)歷提供反饋。
“我們的買家對他們的合作供應(yīng)商進(jìn)行評價這點非常重要，作為信用保障服務(wù)一部分，他們可以很容易地對供應(yīng)商進(jìn)行評價。這有助于其他買家了解各供應(yīng)商，讓他們能夠在購買時做出更加明智的決定。此外，從我們的買家那里獲得的認(rèn)可和反饋意見形成了對我們供應(yīng)商的一個評價——說起來就像是信用評分。作為信用保障服務(wù)的一部分，如果有必要，買家還可以根據(jù)自己不滿意的經(jīng)歷提交投訴，由此可能獲得他們最初投資的全額退款。”邁克爾進(jìn)一步解釋說。
看似在設(shè)計中著眼于買家最佳利益的信用保障服務(wù)是為買家與精選參與供應(yīng)商合作而提供的一項免費(fèi)的付款保護(hù)。此項服務(wù)確保商品及時送達(dá)，并且符合買家和制造商之間所簽合約中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的表述，以此來保護(hù)ASD買家及所有買家。貨物發(fā)送的所有細(xì)節(jié)都可在下訂單之前商定，如果這些合約條款沒有得到滿足，那么買家可以通過阿里巴巴進(jìn)行追索——阿里巴巴將最多全額退還信用保障訂單的金額。此外，鑒于適用信用保障服務(wù)的最低交易額為1,000美元，阿里巴巴還使之便于規(guī)模較小的商戶、企業(yè)甚至消費(fèi)者參加。
在拉斯維加斯消費(fèi)品展覽會期間，阿里巴巴國際營銷與業(yè)務(wù)發(fā)展主管邁克爾·李談?wù)撟罱瞥龅慕灰讚?dān)保計劃。
拉斯維加斯消費(fèi)品展覽會營銷副總裁坎德拉認(rèn)同規(guī)模較小的商戶可以從中獲益，并且補(bǔ)充說，供應(yīng)商也可以從中獲益。
“這對于我們的商戶及我們的買家而言都是一個極好的機(jī)會，”坎德拉向我訴說，“這是一個有活力的項目，真的是為了支持交易雙方。”
阿里巴巴接下來會如何
2014年，阿里巴巴旗下網(wǎng)站的交易總額達(dá)到2,480億美元，比eBay和亞馬遜的總和還要多。鑒于增長態(tài)勢繼續(xù)直沖云霄，自然會有“接下來會如何”這樣的問題，這非常容易理解。
“阿里巴巴將繼續(xù)完善我們在賣家交易市場上的運(yùn)營準(zhǔn)則，并且繼續(xù)從供應(yīng)商那里收集讓我們能夠更好地支持我們買家的重要數(shù)據(jù)，”邁克爾說。
阿里巴巴打算這樣做的辦法之一，是著力于創(chuàng)造一種“銜接完美的采購體驗”。他們馬上來推動這一點的一個辦法是，借助于阿里巴巴最近與領(lǐng)先的在線貸款市場交易平臺——借貸俱樂部（Lending Club）建立的合作，向買家提供先購買后付款的選項。借貸俱樂部擁有40多萬借款人。阿里巴巴和借貸俱樂部共同向阿里巴巴買家推出了賒銷保（e-Credit Line）融資服務(wù)，這使得買家?guī)缀醴浅Ｈ菀讖闹袊?yīng)商那里購買產(chǎn)品?？铐椫苯影l(fā)給供應(yīng)商，買家可以選擇最多借貸30萬美元，償付期限為1至6個月。然而，可能其中最好的部分在于，買家可以在不到五分鐘的時間之內(nèi)確定自己是否有資格獲得賒銷保。而且使用賒銷保不會對買家的信用評分造成任何影響。
至于阿里巴巴繼續(xù)籌劃的運(yùn)營準(zhǔn)則呢？
“我們將繼續(xù)完善用戶體驗。這始終是我們的目標(biāo)，”邁克爾強(qiáng)調(diào)說。
