來源：中國經濟網

“不一樣”的平安銀行再次以科技金融引領業(yè)內潮流。日前，平安銀行宣布升級其公司業(yè)務微信平臺，率先推出微信開戶功能，并每天向客戶提供化工、能源、農副、石油、有色等五大行業(yè)資訊服務，試水以O2O方式，打造公司客戶的“虛擬營業(yè)廳”和“隨身智囊”。

微信開戶:上傳資料+預約臨柜， 20分鐘搞定

平安銀行此次推出的微信開戶的創(chuàng)新服務模式，意在通過移動互聯(lián)渠道與柜面服務渠道聯(lián)動，推行公司客戶開戶“預審、預約”服務。平安銀行公司微信產品經理稱，整個微信預約開戶流程非常簡單，任何人關注了“平安銀行公司業(yè)務”微信服務號，即可獲取所在地區(qū)平安銀行分行的標準開戶資料，客戶通過拍照上傳圖片的方式就可將證件資料發(fā)送給平安銀行，然后銀行集中作業(yè)部門進行單證審核、資料錄入、生成申請表單、聯(lián)系客戶預約臨柜時間，之后客戶帶齊資料臨柜即可一次性完成開戶。具體流程包括如下幾步:

一是，微信上申請開戶、上傳開戶資料圖片。在該平臺上，客戶可實現在線填單，平安銀行通過數據分析整理，將客戶原本需要填寫在多張表單和協(xié)議的內容濃縮成20余項填寫欄，當中多數是下拉選擇方式，操作便捷。

二是，銀行集中作業(yè)團隊審核、錄入并查證。銀行在收到客戶的證件圖片及填寫信息之后，在后臺進行資料的錄入及審核，并開始聯(lián)網核查及電話查證，如有資料問題，則會主動與客戶聯(lián)系及補傳資料。

三是，銀行主動預約客戶臨柜開戶。完成上述審核流程后，平安銀行將與客戶協(xié)商，就近確定線下辦理時間及網點，從而將客戶的準備工作在臨柜前完成。

四是，客戶帶齊資料臨柜開戶。到銀行網點柜臺辦理開戶時銀行系統(tǒng)已自動將開戶表單打印出來，客戶進行確認后即可蓋章提交?？蛻魪呐R柜確認、申請到完成開戶的過程只需20分鐘，讓客戶獲得極佳的服務體驗。

據了解，平安銀行公司業(yè)務微信平臺首期支持了企業(yè)開戶業(yè)務量最大的4類業(yè)務，包括基本戶、一般戶、定期戶、注冊驗資戶。目前該功能已在成都、福州、北京和佛山四地試點，預計明年初向全國推廣。

試水O2O服務，讓企業(yè)開戶不再“虛耗”

平安銀行公司微信客戶經理稱，通過微信預約開戶這一全新功能，客戶在線(On-line)填寫表單審核認證通過后，線下(Off-line)到銀行網點柜臺辦理開戶，開創(chuàng)了商業(yè)銀行靈活利用O2O兩種渠道資源、創(chuàng)新服務的一個成功落地范式。

長期以來，“公司客戶開戶”是銀行網點服務中耗時最長的臨柜業(yè)務。而其難題多集中在開戶前的準備階段，一者準備資料多，二者涉及公司、法人、經辦人等角色多，三者申請表各欄目專業(yè)要求高、難以準確理解，突出反映在業(yè)務環(huán)節(jié)多、信息不對稱導致溝通成本高，任何一個環(huán)節(jié)不到位比如填表錯誤或攜帶資料不齊全等一些小差錯，都會導致客戶在公司與銀行之間多次往返，虛耗時間和成本，徒增煩惱。

同時，企業(yè)開戶等公司業(yè)務屬于職務行為，需要對法人授權等進行嚴格的審核，銀行在辦理業(yè)務時須現場聯(lián)網查證與電話核實，傳統(tǒng)的線下開戶流程中，客戶難免等待較長時間，也影響了銀行網點的柜面業(yè)務處理能力。而且，客戶隨機上門辦理業(yè)務的無序特征，還會導致柜臺資源忙閑不均、無法有效調節(jié)作業(yè)任務的高峰和低谷。銀行往往為確保客戶服務質效，而按客戶排隊的波峰需求配置網點柜臺資源，在大多數波谷時段又因客戶不足導致網點柜臺資源的閑置。

利用公司微信預約開戶可以有效平抑客流與作業(yè)任務峰谷，既節(jié)約了客戶時間、改善了客戶體驗，同時對銀行來說，也是提高資源利用效率、最大限度減省柜面服務投入的創(chuàng)新改進，較好實現了客戶與銀行的互利雙贏。

據悉，平安銀行還將沿著O2O思路，在B2B領域拓展更多的創(chuàng)新服務，比如更多的在線預審、在線預約、在線通知等服務，陸續(xù)提升客戶服務質效、體驗和銀行柜面服務的電子化替代率。

同步推出微信看行情資訊服務

在此次公司業(yè)務微信平臺升級中，平安銀行同步推出了多個重點行業(yè)的商情資訊服務，為客戶的生意成長提供“隨身智囊”。

平安銀行公司微信產品經理稱，該行首期將為客戶提供涉及石油、化工、有色、能源和農副等五大行業(yè)的資訊服務，傳遞行業(yè)宏觀政策解讀、行業(yè)熱點、市場分析、價格趨勢等內容，免費回饋相關客戶。

以有色行業(yè)為例，公司業(yè)務微信平臺的資訊服務就涵蓋了國內各大有色金屬生產基地、期貨市場、現貨市場、以及時的市場行情、獨到的分析預測，全面準確的傳遞銅、鋁、鉛、鋅、錫、鎳、貴金屬、廢舊金屬、小金屬等行業(yè)信息，客戶可隨時隨地打開平安銀行公司業(yè)務微信，了解行業(yè)發(fā)展趨勢、市場波動情況，從容作出企業(yè)決策。

據了解，此前平安銀行公司業(yè)務微信所具備的賬戶查詢、產品展示、商機對接、在線答疑等各大功能均會繼續(xù)向客戶服務。原來的“查詢”功能搬家到“我的服務”中，功能界面設置更為合理。作為國內科技金融的領軍者，平安銀行表示，將進一步創(chuàng)新服務模式，升級產品功能，以客戶為中心，為客戶提供最優(yōu)的“不一樣的”服務體驗。

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