定位零售及餐飲業(yè)務(wù)管理中臺「合闊智云」獲數(shù)千萬元A輪融資，由火山石資本領(lǐng)投，眾麟資本跟投。本輪融資后，合闊智云將繼續(xù)打磨產(chǎn)品，并且快速拓展國內(nèi)外市場。

合闊智云成立于2011年，定位全渠道訂單履約和智能門店供應(yīng)鏈協(xié)同SaaS平臺，瞄準的是大中型連鎖餐飲及零售連鎖門店。

從定位上，合闊智云的切入點是大中型的餐飲連鎖門店，也就是本地服務(wù)市場。CEO雷民告訴36氪，本地服務(wù)的特點是消費客單價相對較低但高頻，產(chǎn)品形態(tài)為現(xiàn)場制，食品效期短，這也要求本地服務(wù)網(wǎng)點（店鋪）更加密集，履約過程管理、供應(yīng)鏈管理尤其高效和精確。以前傳統(tǒng)渠道可能只有線下門店，隨著零售業(yè)態(tài)的不斷變化發(fā)展，到現(xiàn)在一個門店不僅要面對線下客戶，還需要面對外賣訂單、零售商城訂單等等，渠道越發(fā)分散多元，前端的變化也是十分迅速，提供全渠道履約能力已經(jīng)是零售品牌未來的轉(zhuǎn)型方向

這也為IT架構(gòu)帶來了眾多挑戰(zhàn)。36氪曾報道，以前的傳統(tǒng)后臺為迎合前臺不同的業(yè)務(wù)所構(gòu)建的系統(tǒng)，造成了大量的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象。因此，現(xiàn)在產(chǎn)生了新型的信息架構(gòu)“后臺+中臺+前臺”，將相對穩(wěn)定的財務(wù)、人事、OA、倉儲供應(yīng)鏈等模塊依舊保留在“后臺”系統(tǒng)，而與“前臺”業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性強且更快速變化的商品、訂單、渠道，庫存、營銷、會員等模塊，則從“后臺”系統(tǒng)剝離，整合到一個新的數(shù)字化管理 “中臺”。

合闊智云即是針對本地服務(wù)市場提供數(shù)字化管理業(yè)務(wù)以及數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品和服務(wù)。當前，合闊智云已經(jīng)提供了一套完整的數(shù)字化管理中臺解決方案，包括主數(shù)據(jù)中心、全渠道中心、數(shù)字菜單、OMS交易、HiPOS履約、聚合配送、動態(tài)配方、實時庫存、自定義杯貼、預(yù)測模型、配送管理等多個功能模塊。

我們可以將合闊智云所提供的產(chǎn)品看做企業(yè)數(shù)字化運營的中樞，當前這一中樞按前后端主要分為全渠道履約中臺（HWS HiPOS）和零售供應(yīng)鏈中臺（HWS OCR）兩大部分。

在后端，HWS OCR系統(tǒng)提供實時管理門店/倉儲庫存管理功能，通過數(shù)據(jù)匹配動態(tài)配方，還能實現(xiàn)智能訂貨預(yù)測、原料效期的自動提醒。同時，OCR還會整合企業(yè)后端或者第三方供應(yīng)鏈端，比如對接倉儲，直送供應(yīng)商、三方物流中心等，讓整個食品供應(yīng)鏈實現(xiàn)數(shù)字化，跟蹤每筆交易的原物料，提升整個食品供應(yīng)鏈的效率，降低門店庫存；

在消費端，HWS HiPOS系統(tǒng)能夠整合所有的到家和到店服務(wù)，包括聚合渠道（小程序、品牌APP、外賣，電商渠道）、支付（微信，支付寶，銀行APP）、配送（順豐、達達、峰鳥）、營銷（抖音，快手）等多個渠道/體系，提供一站式全渠道履約服務(wù)。比如，HiPOS會實行動態(tài)訂單調(diào)度，追蹤每筆履約交易的服務(wù)質(zhì)量，實時監(jiān)控并動態(tài)提醒。

在近兩年時間里，合闊智云在這兩大模塊之外，也在不少環(huán)節(jié)進行了數(shù)字化創(chuàng)新。

首先需要提到一個大的背景——當前無論是零售還是餐飲，個性化、定制化的趨勢正在不斷凸顯。比如客戶可以選擇在奶茶中加各式各樣的配料，并且新品推出的速度越來越快，這為供應(yīng)鏈的管理提出了許多難點，比如門店需要進多少原料，如何配合新品上新更好地使用原料，營銷端要如何做才能更好地發(fā)揮優(yōu)勢等等。

對此，合闊智云在去年推出了動態(tài)配方，實時庫存引擎和智能訂貨功能，不斷提升門店生產(chǎn)自動化的效率。比如動態(tài)配方引擎可以精準匹配消費者口味，還會計算門店的實時物料庫存，根據(jù)每筆交易的原料使用情況做數(shù)據(jù)預(yù)測，對門店進行缺貨和進貨預(yù)測，達到夜間門店零庫存狀態(tài)。雷民表示，這得益于供應(yīng)鏈端協(xié)同效率和數(shù)據(jù)層面的分析反饋精準度不斷提高，幫助品牌降低物料成本，雖各餐飲連鎖品牌情況不同，當前國內(nèi)餐飲企業(yè)普遍不明損耗率在20%以上，合闊智云的系統(tǒng)能夠幫助品牌逐步降到10%以下。

第三方數(shù)據(jù)也會及時反哺到品牌的業(yè)務(wù)中臺中。除了學(xué)習(xí)歷史數(shù)據(jù)，合闊智云的系統(tǒng)也會增加如天氣、假期、大促等三方數(shù)據(jù)等維度，提供未來半小時的銷售情況預(yù)測，當前第三方數(shù)據(jù)在快餐連鎖行業(yè)已有應(yīng)用。

針對越來越多品牌的定制化需求，合闊智云在前端也推出了動態(tài)標簽打印模塊。這一功能在合闊智云服務(wù)的喜茶首先上線——就在前幾日，“喜茶GO”微信小程序中上線“感恩杯貼”定制功能，這一功能背后便是由合闊提供支持。

杯貼示意圖 來源：合闊智云

CEO雷民表示，這一功能的難點在于，現(xiàn)在很多門店的打印設(shè)備和協(xié)議都不統(tǒng)一， 從云到端的鏈路特別長。比如餐飲門店的每個制作步驟都會涉及到從云到端的不同網(wǎng)絡(luò)，控制諸多型號不同的硬件，打印機的協(xié)議千奇百怪。因此，合闊智云重新抽象了不同打印機指令集和通信協(xié)議，在云端實時渲染圖片，確保能夠在不同的打印機能夠?qū)崿F(xiàn)完全一致的效果，并提供在線的API給小程序?qū)崟r互動，最終實現(xiàn)定制化杯貼效果。

除了系統(tǒng)本身的更新迭代，在外部協(xié)同上，合闊智云也做了不少互通的工作，比如新版本HEXCLOUD 5.0就加入了輕社交功能，與釘釘、企微打通。現(xiàn)在，工作人員在系統(tǒng)中即可完成所有業(yè)績的查看，并且在平臺中和同事進行溝通，不用重復(fù)掃碼登陸不同系統(tǒng)，或是截圖再跳轉(zhuǎn)到微信中再討論。

目前，合闊智云主要服務(wù)零售、餐飲類的國內(nèi)外零售連鎖大型品牌商，規(guī)模通常在100家門店以上，集中在休閑餐飲和標準化零售類，已服務(wù)大量茶飲、咖啡、冰淇淋、西餐等中國和全球頭部連鎖品牌，海外歐美市場也在快速增長中。

瞄準行業(yè)頭部大客戶，而大客戶的難點在于所要求的定制化程度較高。對于這一問題，雷民表示，最難的點確實會在于系統(tǒng)開放和數(shù)據(jù)的集成架構(gòu)。在技術(shù)層面合闊智云采取云原生架構(gòu)，用微服務(wù)的形式和組建了相應(yīng)的模塊，能夠快速配合前端業(yè)務(wù)變化，當前如HiPOS的標準化程度能到80%以上； 而在業(yè)務(wù)層面，合闊智云與多個頭部和大KA合作，每周持續(xù)發(fā)布，這些通用模塊未來也能復(fù)用。

團隊方面，合闊智云核心團隊來自阿里、美團等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及富士通、PWC等國際公司。此前，合闊智云曾于2018年獲中科智云A輪融資；2017年獲辰海資本、訊聯(lián)數(shù)據(jù)的天使輪融資。