很多朋友跟我抱怨，說(shuō)在工作中與同事的“溝通成本”比較高，跟他們說(shuō)話(huà)很費(fèi)勁，總之各種各樣交流和溝通上的問(wèn)題，那么就以此為機(jī)會(huì)和大家聊一下產(chǎn)品經(jīng)理需要了解的一些心理學(xué)小知識(shí)吧，希望能夠幫上大家~好的，那么下面就正式開(kāi)始了~

一、直覺(jué)、記憶、場(chǎng)景

不依賴(lài)于場(chǎng)景的思想是不存在的。我們做出的所有判斷都取決于我們看待和解釋這個(gè)世界的方式。因此我們首先會(huì)討論我們的判斷是如何受到客觀(guān)場(chǎng)景和主觀(guān)思維影響的。

選擇性的知覺(jué)

看看這張圖片吧，你所看到的東西，多大程度上是由你的預(yù)期所決定的呢？即便是對(duì)于眼前的事物，你還是會(huì)被自己的已有觀(guān)念影響，所以人們看待事物沒(méi)有任何偏差基本是不可能的。事實(shí)上，大多數(shù)人會(huì)選擇性的去感知那些他們所期望和愿意看到的事物。

在這里給大家舉個(gè)更加具體的例子吧：

這是1977年的一個(gè)實(shí)驗(yàn)，被試者被分為2組，一組被告知喝下的飲料是湯尼水和洋酒的混合液體；另一組被告知喝的只是湯尼水，其實(shí)液體仍然是洋酒和湯尼水的混合液體。但是只有被告知喝了混合液體的那一組被試，心率變化比認(rèn)為自己喝的只是湯尼水的那一組被試變化要顯著。

這就是“預(yù)期”的影響力。接下來(lái)再說(shuō)幾個(gè)和“預(yù)期”有關(guān)的心理效應(yīng)

和“預(yù)期”有關(guān)的還有比較著名的“敵媒體效應(yīng)”——指的是不管人站在什么立場(chǎng)上，很多時(shí)候都認(rèn)為新聞報(bào)道是偏向于對(duì)方立場(chǎng)的?；貞浺幌?，當(dāng)你和技術(shù)爭(zhēng)論的時(shí)候，突然有個(gè)同事出來(lái)讓大家好好商量，然后開(kāi)始在白板上記錄你們爭(zhēng)論的細(xì)節(jié)和內(nèi)容，開(kāi)始清洗和整理的時(shí)候你是不是覺(jué)得他是偏向于技術(shù)那邊呢？

如何才能減少主觀(guān)預(yù)期對(duì)于我們判斷的影響呢？

思考自己看待問(wèn)題的方式是否收到了某種動(dòng)機(jī)的驅(qū)使

例如：我與某同事不合，我就是想去強(qiáng)行證明他的方案是不可行的

思考自己看待和處理問(wèn)題時(shí)是否夾雜了自身的預(yù)期

例如上面的撲克牌例子，是否已經(jīng)有了預(yù)期結(jié)果然后自己以為是的去進(jìn)行思考了呢？

是否和那些有著不同預(yù)期和動(dòng)機(jī)的人交換過(guò)意見(jiàn)

多和同事聊聊吧。

認(rèn)知不協(xié)調(diào)

讓我用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明什么是“認(rèn)知不協(xié)調(diào)”吧。

開(kāi)會(huì)的時(shí)候，一個(gè)PM由于人緣非常不好，所以他的方案一直被一票人穩(wěn)定反對(duì)。后來(lái)PM想了一個(gè)辦法，把那群穩(wěn)定反對(duì)他的人叫了出去，說(shuō)以后開(kāi)會(huì)只要他們反對(duì)他一次，就請(qǐng)他們吃一次飯，于是這次PM請(qǐng)他們吃了川菜館。第二次開(kāi)會(huì)，那群人還是反對(duì)PM，PM請(qǐng)他們吃了驢肉火燒，說(shuō)“不好意思，這次手頭不是特別寬裕”；第三次PM只請(qǐng)他們每人吃了一袋薯片；第四次PM就不請(qǐng)他們吃任何東西了，這個(gè)時(shí)候，那群由于私交一直反對(duì)PM的人說(shuō)，“連吃的東西都不給我們，就想讓我們開(kāi)會(huì)的時(shí)候反對(duì)你，簡(jiǎn)直就是瘋了！”

在這個(gè)例子中，在請(qǐng)客吃飯的時(shí)候，PM巧妙地改變了同事們開(kāi)會(huì)反對(duì)他的動(dòng)機(jī)，由惡劣的私人關(guān)系變成了物質(zhì)激勵(lì)。

以下將會(huì)列出更多關(guān)于“認(rèn)知不協(xié)調(diào)”的理論。

自我知覺(jué)理論

人們對(duì)自己的態(tài)度、情緒、以及其他一些內(nèi)在狀態(tài)的認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)，部分是通過(guò)觀(guān)察自己在各種情況下的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

由于內(nèi)部線(xiàn)索微弱、模糊和難以解釋?zhuān)藗兊淖晕艺J(rèn)識(shí)就與外部觀(guān)察一樣，要通過(guò)推斷得出。

非常抽象的概念，是不是？那我們還是通過(guò)舉例說(shuō)明。

某公司的新APP上線(xiàn)了，職員甲推薦給他朋友下載并試用，職員乙推薦給他鄰居試用并給了鄰居10塊錢(qián)小費(fèi)。這個(gè)時(shí)候甲的朋友可能會(huì)覺(jué)得這APP確實(shí)做得不錯(cuò)，有點(diǎn)意思；但是乙的鄰居可能覺(jué)得這APP也就那樣，因?yàn)橐亦従拥脑囉们疤崾峭ㄟ^(guò)金錢(qián)激勵(lì)換來(lái)的。

同樣的產(chǎn)品，不同的推薦方法，導(dǎo)致了用戶(hù)對(duì)于自己使用動(dòng)機(jī)的不同解釋。還有辦公室里的例子，比如張三要去說(shuō)服甲和乙兩個(gè)技術(shù)同意自己的提案，甲直接看了提案就被說(shuō)服了，乙的話(huà)是在張三請(qǐng)他吃了飯之后同意的。那么甲可能是覺(jué)得張三的提案確實(shí)好，而乙可能覺(jué)得自己是因?yàn)槟穷D飯的物質(zhì)激勵(lì)才同意甲的提案的，所以可能反而覺(jué)得張三的提案不那么好。

決策前不協(xié)調(diào)

每個(gè)人都有減少內(nèi)部沖突或者說(shuō)不協(xié)調(diào)的動(dòng)機(jī)。那么有兩種表現(xiàn)形式，一種是決策前不協(xié)調(diào)，一種是決策后不協(xié)調(diào)，那么先通過(guò)例子來(lái)說(shuō)明什么是決策前不協(xié)調(diào)。

這是個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如說(shuō)：有的公司內(nèi)部，那些對(duì)于權(quán)力和使喚別人特別渴望的人，總是喜歡說(shuō)“扁平化管理”“民主”“和員工是朋友”之類(lèi)的話(huà)，來(lái)消除自己內(nèi)部的一些不協(xié)調(diào)（道德觀(guān)和自己內(nèi)心渴求的不協(xié)調(diào)）。

決策后不協(xié)調(diào)

與前者相比較，僅僅是時(shí)間上的不同而已。還是通過(guò)例子來(lái)說(shuō)明。

假設(shè)說(shuō)張三的提案被采納并且開(kāi)始實(shí)施了，那么如果以7分制來(lái)評(píng)價(jià)這個(gè)提案成功的概率，1表示最小的概率，7表示最大的概率，那么在表決之前張三提案的成功概率評(píng)價(jià)平均值會(huì)在3左右，而表決之后，評(píng)價(jià)的平均值會(huì)上升到5.

換個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)，美國(guó)總統(tǒng)大選都知道吧？相對(duì)于投票前的選民，投票后的選民更加傾向于相信他們所選的候選人是最佳候選人，并且會(huì)贏得選舉。

記憶和事后聰明式偏差

很多人認(rèn)為，記憶是我們過(guò)去經(jīng)歷發(fā)生的時(shí)候被我們存進(jìn)記憶庫(kù)中的拷貝，然而并不是。記憶是在我們提取它的事后才建立起來(lái)的，重建的材料是那些填補(bǔ)缺失細(xì)節(jié)的邏輯推斷和其它一些相關(guān)信息（重建場(chǎng)景）。

什么是“事后聰明式偏差”？

已經(jīng)知道結(jié)果的人，回過(guò)頭去預(yù)測(cè)一個(gè)事件，那么他們所預(yù)測(cè)的概率比那些實(shí)驗(yàn)之前就進(jìn)行預(yù)測(cè)的人要高。

好吧，這個(gè)事情可以用我自己身上發(fā)生的一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。

2005年的時(shí)候我在浩方CG論壇上發(fā)過(guò)一個(gè)帖子，聊格斗游戲的，當(dāng)時(shí)我說(shuō)“街霸或者KOF的下一作，肯定會(huì)用到卡通渲染技術(shù)”。然而當(dāng)時(shí)并沒(méi)有人信我，后來(lái)《街頭霸王4》問(wèn)世之后，論壇上又一大片關(guān)于“卡通渲染技術(shù)”在格斗游戲領(lǐng)域應(yīng)用的討論。

減少事后聰明式偏差

做好準(zhǔn)確的記錄和筆記，提高記憶的重建準(zhǔn)確度

多考慮過(guò)去的事情在什么條件下可能會(huì)產(chǎn)生出不同的結(jié)果