細(xì)節(jié)為王一直是從事產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的一個(gè)口號(hào)，今天，我們簡(jiǎn)單聊聊關(guān)于這個(gè)話(huà)題，如何去理解什么是細(xì)節(jié)，以及細(xì)節(jié)究竟有多重要。

1、偏離目標(biāo)的細(xì)節(jié)毫無(wú)意義

很多創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品經(jīng)理容易陷入一種自high情節(jié)，他們覺(jué)得自己找到了一種特別酷，特別有想象力的細(xì)節(jié)，或者基于自身以往的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)可以將某個(gè)領(lǐng)域特別牛逼的細(xì)節(jié)移植到新的領(lǐng)域，他們信誓旦旦的認(rèn)為這個(gè)細(xì)節(jié)可以顛覆現(xiàn)有的市場(chǎng)領(lǐng)先者和巨頭，然而，上線(xiàn)之后，寂靜無(wú)聲，連一點(diǎn)像樣的反饋都沒(méi)有。

我常舉一個(gè)比喻是這樣的，你說(shuō)你喜歡做夏利還是寶馬，當(dāng)然你喜歡做寶馬，現(xiàn)在有兩部車(chē)，一部夏利，一部寶馬，你說(shuō)你想做寶馬，不過(guò)我改一個(gè)條件，你要去機(jī)場(chǎng)，夏利去機(jī)場(chǎng)，寶馬去火車(chē)站，你選哪個(gè)？

目標(biāo)都沒(méi)搞明白，細(xì)節(jié)致勝有用么？

做產(chǎn)品，要認(rèn)真體會(huì)用戶(hù)的目標(biāo)，所謂認(rèn)真體會(huì)，并不是看到產(chǎn)品的表象就明白了，就好比以前我舉過(guò)的例子，終端安全產(chǎn)品的目標(biāo)是安全么？這是表象，實(shí)質(zhì)是要上網(wǎng)爽，安全工具把一些讓用戶(hù)上網(wǎng)不爽的東西濾掉，才是真正的目標(biāo)，所以很多安全公司做了很多所謂更安全的創(chuàng)新，但因?yàn)檫^(guò)于繁瑣的設(shè)置和授權(quán)許可，反而讓用戶(hù)上網(wǎng)更不爽，自然無(wú)人買(mǎi)賬，這個(gè)道理不明白的，統(tǒng)統(tǒng)被360干掉了。

2、超出預(yù)期的前提是符合預(yù)期

這句話(huà)似乎是個(gè)廢話(huà)，但其實(shí)依然是一個(gè)產(chǎn)品用戶(hù)思維盲區(qū)，一些產(chǎn)品經(jīng)理信奉這一條，要超出用戶(hù)預(yù)期，在某個(gè)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上精益求精，打磨到極致，讓用戶(hù)產(chǎn)生驚喜，但是一上線(xiàn)，愕然發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)產(chǎn)生的不是驚喜，而是驚嚇，為什么呢？用戶(hù)以為這里就是個(gè)完成某某功能的按鈕，點(diǎn)上去咔嚓出來(lái)一堆奇怪莫名其秒的東西，然后產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，對(duì)呀，我挖掘了用戶(hù)的深層需求和各種相關(guān)的數(shù)據(jù)，用戶(hù)在這里不但可以完成某某功能，還可以引申出很多數(shù)據(jù)證明是為用戶(hù)增值和提高用戶(hù)參與度的功能，我們是給用戶(hù)的彩蛋和驚喜啊，然后就把用戶(hù)扔進(jìn)了無(wú)所適從和不知所以的尷尬局面。

驚喜是好事情，但是首先你要符合他對(duì)這個(gè)功能，對(duì)這個(gè)描述的預(yù)期，你讓他確認(rèn)這個(gè)預(yù)期完成之后，再來(lái)說(shuō)你提供的驚喜是什么。

一個(gè)典型場(chǎng)景，我在線(xiàn)完成一個(gè)預(yù)定訂單，我要明確確認(rèn)我的訂單已經(jīng)完成并且相關(guān)的信息已經(jīng)有效確認(rèn)，你再告訴我我獲得了什么獎(jiǎng)勵(lì)或者進(jìn)一步優(yōu)惠，別我剛下一個(gè)訂單你就給我一堆這種玩意，然而我都不知道我的訂單處于什么狀態(tài)，這樣的惡心邏輯在很多商旅網(wǎng)站上都有體現(xiàn)，有過(guò)份的甚至?xí)層脩?hù)在糊里糊涂中中斷原有預(yù)定過(guò)程跳轉(zhuǎn)到其他優(yōu)惠功能，這就是絕對(duì)的產(chǎn)品負(fù)面設(shè)計(jì)了。

3、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一體思考

很多創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候不考慮運(yùn)營(yíng)，對(duì)所謂細(xì)節(jié)的追求都是在自己的想象空間里，而產(chǎn)品上線(xiàn)后表現(xiàn)不佳，就埋怨沒(méi)有合適的運(yùn)營(yíng)人才。

其實(shí)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是不能分開(kāi)的，一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之初，就應(yīng)該明確運(yùn)營(yíng)的模式，從運(yùn)營(yíng)中找細(xì)節(jié)，從運(yùn)營(yíng)中找方向。這一點(diǎn)是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能，你說(shuō)你還沒(méi)產(chǎn)品呢怎么找? 找競(jìng)品，從網(wǎng)上抓競(jìng)品的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，找問(wèn)題點(diǎn)，找競(jìng)品的運(yùn)營(yíng)特征；你說(shuō)你產(chǎn)品創(chuàng)新，沒(méi)有競(jìng)品，好，你創(chuàng)新你總是要革命吧，你產(chǎn)品打算革誰(shuí)的命，找他們的運(yùn)營(yíng)特征和細(xì)節(jié)。

比如優(yōu)秀的網(wǎng)站設(shè)計(jì)者從設(shè)計(jì)之初就已經(jīng)考慮了SEO，而不是上線(xiàn)之后；優(yōu)秀的APP設(shè)計(jì)者從開(kāi)始定義產(chǎn)品就已經(jīng)思考ASO，而不是 上線(xiàn)之后，這就是流量運(yùn)營(yíng)的概念要深入產(chǎn)品設(shè)計(jì)；社交分享功能和活動(dòng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期就應(yīng)該考慮到框架內(nèi)，而不是運(yùn)營(yíng)的時(shí)候再去提需求，有人可能會(huì)說(shuō)這個(gè)太極端，好吧，如果你是百度或者騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理你或許可以不用考慮這個(gè)。

4、文案值千金

細(xì)節(jié)不僅僅是技術(shù)和功能的體現(xiàn)，很多時(shí)候正確的文案也非常體現(xiàn)細(xì)節(jié)的功底。

有多少網(wǎng)站和app出現(xiàn)過(guò)這樣的提示。

您確定取消這個(gè)操作么？  [確定] [取消]

請(qǐng)問(wèn)我該點(diǎn)哪個(gè)？

好的文案對(duì)轉(zhuǎn)化率的提升，用戶(hù)操作流暢度的提升都是非常巨大的，而壞的文案則是讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生厭惡和反感，有些產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)人員，大概覺(jué)得要追流行，追年輕人的口味，過(guò)度使用一些社交網(wǎng)絡(luò)中的流行對(duì)話(huà)，但是這里存在一個(gè)場(chǎng)景問(wèn)題，很多社交網(wǎng)絡(luò)的流行對(duì)話(huà)是用于熟人朋友的，有些話(huà)是有點(diǎn)臟有點(diǎn)惡心的，你放在一個(gè)公眾產(chǎn)品中，請(qǐng)問(wèn)我跟你很熟么? 你可以去嘲弄你的好友，你嘲弄你的用戶(hù)合適么？

5、致勝細(xì)節(jié)與致敗細(xì)節(jié)

致勝細(xì)節(jié)：

第一：易被忽略，好的細(xì)節(jié)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，用戶(hù)覺(jué)得好，但不知道哪里好，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加看不到，這樣你才能逃脫巨頭的剿殺存活下來(lái)，慢慢拉開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，然后讓人家死也想不明白，咋就做不過(guò)你呢？  我必須說(shuō)，李興平絕對(duì)是這個(gè)領(lǐng)域的頂尖高手。這么多年，這么多人盯著李興平，沒(méi)幾個(gè)人看的清楚他的產(chǎn)品究竟好在哪里。

第二：難以復(fù)制，你形成一定的積累或者一定的門(mén)檻，讓對(duì)手無(wú)法復(fù)制或難以復(fù)制，你才能活的更久。 有的時(shí)候，難以復(fù)制的可能并不是技術(shù)，人才，以及產(chǎn)品觀，可能只是在用心程度和勤奮度上的差距，比如說(shuō)，某兩個(gè)高訪(fǎng)問(wèn)量的游戲資訊平臺(tái) pk最激烈的時(shí)候，某個(gè)平臺(tái)后來(lái)居上大逆轉(zhuǎn)把領(lǐng)先者打爆的關(guān)鍵原因，其實(shí)很簡(jiǎn)單，每次熱門(mén)游戲新版本發(fā)布的時(shí)候，最新攻略一定要比對(duì)手快一點(diǎn)出，當(dāng)然，這背后的投入是持續(xù)大規(guī)模的加班。。。 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)候就是這么殘酷。

對(duì)于小公司面對(duì)巨頭壓迫的情況，很多時(shí)候，干臟活累活是生存的關(guān)鍵點(diǎn)，因?yàn)榫揞^不屑于做這樣的事情。

第三：文化凝聚，你產(chǎn)品的用戶(hù)粘性達(dá)到一定程度，你產(chǎn)品的一些制約甚至一些缺陷，都可能形成一種產(chǎn)品文化，一種產(chǎn)品信仰，對(duì)手就真是徒呼奈何了。

兩個(gè)有文化的小案例，一樓喂度熊；   1024，樓主好人一生平安。

致敗細(xì)節(jié)：

第一：易被重視

典型案例，百度有啊的創(chuàng)新，被阿里認(rèn)真學(xué)習(xí)研究和復(fù)制。

典型案例，朗瑪uc的聊天群，被騰訊復(fù)制學(xué)習(xí)。

第二：易于復(fù)制

典型案例：同上

第三：無(wú)底蘊(yùn)，無(wú)內(nèi)涵

典型案例：同上

如果你不是市場(chǎng)領(lǐng)先者，你的細(xì)節(jié)創(chuàng)新易被對(duì)手重視，易被對(duì)手復(fù)制又沒(méi)有底蘊(yùn)，你可能創(chuàng)新的結(jié)果不是壓制對(duì)手，而是促進(jìn)對(duì)手升級(jí)；除非你的對(duì)手睡著了。（互聯(lián)網(wǎng)早期有很多，特別是外企進(jìn)中國(guó)，經(jīng)常睡著了，目前市場(chǎng)領(lǐng)先者都賊精賊精，基本不太常見(jiàn)這樣的情況）