編者按：隨著數(shù)字化時代的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷調(diào)整自己的銷售策略，零售業(yè)也不例外，Lias Manthei 在本文中將為大家講述零售企業(yè)應(yīng)如何把握 4 種全渠道銷售趨勢，在數(shù)字化改革進程中茁壯成長。

零售行業(yè)正在進行一場改革，那就是數(shù)字化改革。而由于渠道的選擇、優(yōu)選設(shè)備的使用以及其他因素，全球的消費者也正以前所未有的速度發(fā)生著變化。

這一切意味著精準(zhǔn)地向顧客推送信息將顯得尤為重要，但也比以往更具挑戰(zhàn)性。營銷人員必須持續(xù)并有效地通過多種渠道來吸引顧客，否則他們將有可能親自將自己的顧客推向他人。

全渠道零售是一種多渠道銷售方式，旨在帶給消費者一種綜合性的購物體驗。他們可以通過電腦、手機、實體店或者其它任何方式進行購物，享受無縫體驗。隨著數(shù)字化改革的發(fā)展，這種綜合性的銷售方式已成為每個品牌必不可少的營銷模式。

全渠道銷售塑造了現(xiàn)如今的零售市場環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，各品牌都有必要把握住它的趨勢和技術(shù)。他們還必須學(xué)習(xí)如何使用信息技術(shù)和消費者數(shù)據(jù)，在商品的采購、購買、分配、補充和定價中掌握關(guān)鍵的操作與戰(zhàn)術(shù)，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

以下是全渠道銷售的4種特定的趨勢，它們將直接影響零售市場的現(xiàn)狀和未來方向。

1.建立一個互聯(lián)、消息靈通的智能生態(tài)系統(tǒng)

大多數(shù)的營銷專家已經(jīng)與物聯(lián)網(wǎng)以及其對零售市場的影響保持步調(diào)一致，但這遠遠不夠。物聯(lián)網(wǎng)是大數(shù)據(jù)源和自動化的結(jié)合。這意味著它可以創(chuàng)建出一個系統(tǒng)，讓零售商模仿消費者的行為并打造真正個性化的品牌體驗。全渠道零售在市場營銷這一領(lǐng)域的應(yīng)用，為品牌創(chuàng)建自己的生態(tài)系統(tǒng)提供了可能。通過這個系統(tǒng)，品牌能夠結(jié)合顧客的評價和產(chǎn)品的購買情況，以實現(xiàn)更宏偉的愿景，獲得更大的動力。

2.通過云端統(tǒng)一現(xiàn)實身份和數(shù)字身份

數(shù)字化改革能實現(xiàn)現(xiàn)實身份與數(shù)字身份在云端的合并，同時還能在云端記錄與個人相關(guān)的工作、健康、財務(wù)以及其它各種類型的數(shù)據(jù)。而零售商則能利用這些數(shù)據(jù)來獲取消費者的習(xí)慣和偏好，以進一步精確顧客的概況并根據(jù)顧客的偏好來訂制營銷策略。

3．超越那些爛大街的全渠道銷售預(yù)期

現(xiàn)如今的消費者有很高的期望。他們希望能通過他們喜歡的平臺和渠道來接觸他們喜歡的品牌；他們總是希望事情按照“他們的方式”進行。那些在數(shù)字化時代之前成型的品牌相對于創(chuàng)于這個時代的品牌而言，無疑處于劣勢地位。但事無絕對。通過采用全渠道銷售策略，零售商可以在一個平等的競爭環(huán)境中制定自己的營銷計劃。

4. 解決隱私問題以增長消費者對云端的信心

隨著行業(yè)的數(shù)字化程度加深，零售業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)了越來越多的隱私隱患；潛在的安全漏洞也越來越多。零售商必須對這些風(fēng)險加以防范，并制定出能樹立消費者信心的應(yīng)對政策。此外，消費者也變得更加的開放，其允許商家對他們的數(shù)據(jù)進行更深入的發(fā)掘。原生云的應(yīng)用在持續(xù)增長，并開發(fā)出了卓越的功能。隨著這些云端平臺的普及，消費者對它們的信心也在日益增強。

總結(jié)

雖然有許多因素推動著零售業(yè)的發(fā)展，各品牌要把握以上這幾個全渠道銷售趨勢， 只要成功地適應(yīng)這些趨勢并將其應(yīng)用到現(xiàn)有的戰(zhàn)略中去，零售營銷人員可以在當(dāng)前的數(shù)字化改革中茁壯成長。

翻譯來自：蟲洞翻翻  譯者ID：廖曉敏