企業(yè)服務(wù)在中國(guó)，一直是個(gè)平穩(wěn)發(fā)展，不溫不火的行業(yè)。根本原因在于，互聯(lián)網(wǎng)C端市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)于迅速，資本更愿意把錢投給大眾市場(chǎng)。但B端市場(chǎng)也是極為重要的，美國(guó)去年IPO的60家公司，有四分之一是做企業(yè)市場(chǎng)的。美國(guó)市場(chǎng)上服務(wù)B端與服務(wù)C端的公司，在市值上的比例約為4:6，而這一比例在中國(guó)僅有1:20，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)有巨大發(fā)展?jié)摿赏凇?/p>

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)市場(chǎng)上也出現(xiàn)了一些專注企業(yè)服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用，如IMO云辦公室、紛享銷客、銷售易、有道云協(xié)作，騰訊企業(yè)QQ等，其中以阿里發(fā)布不久的釘釘最為引人關(guān)注。這些來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)公司的移動(dòng)應(yīng)用，一直希望能成為企業(yè)移動(dòng)辦公平臺(tái)，但現(xiàn)實(shí)情況是，由于缺乏ERP和CRM系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，能實(shí)現(xiàn)的功能有限，而在C端適用的推廣方式向B端市場(chǎng)的完整移植，也使得這類移動(dòng)應(yīng)用距離真正的企業(yè)服務(wù)還相去甚遠(yuǎn)。

近期，ERP領(lǐng)軍企業(yè)金蝶在北京發(fā)布了云之家開放平臺(tái)戰(zhàn)略，金山WPS、滴滴出行、Agora、盈世等知名廠商現(xiàn)場(chǎng)宣布，將攜手云之家共同構(gòu)建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)。金蝶一直專注于企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，此次云之家開放平臺(tái)的發(fā)布，意味著金蝶基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下一代企業(yè)服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目進(jìn)入全新階段，這是該領(lǐng)域的一件大事。

雖然都瞄準(zhǔn)了企業(yè)服務(wù)，但與釘釘們相比云之家的業(yè)務(wù)邏輯卻截然不同。釘釘雖然也號(hào)稱企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，但更像是IM工具來(lái)往失敗后改頭換面的產(chǎn)品，功能較為單一。其主打的電話與IM功能，在一些超小型企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)中，可以起到一定的輔助作用，但更進(jìn)一步要實(shí)現(xiàn)更為復(fù)雜的管理和運(yùn)營(yíng)功能，就非常難了，類似的情況在當(dāng)前的企業(yè)服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用中較為常見。

金蝶云之家的基礎(chǔ)架構(gòu)則是基于金蝶ERP及金蝶BOS平臺(tái)，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交及云計(jì)算后提供的企業(yè)服務(wù)。由于是開放平臺(tái)，接入企業(yè)可在云之家中進(jìn)行再度開發(fā)，創(chuàng)建出適合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的工作平臺(tái)。這也是為什么云之家的合作伙伴都是一些大企業(yè)，如滴滴出行、金山軟件等，而釘釘?shù)暮献骰锇槎际且恍┲行S商，如藍(lán)凌、紅圈營(yíng)銷等。因?yàn)獒斸斈軌驅(qū)崿F(xiàn)的功能過(guò)于單一，并不適合真正需要管理和運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，而云之家卻能滿足企業(yè)更多需求。

金蝶做這類服務(wù)做的是減法，過(guò)去做ERP時(shí)提供的服務(wù)太多了，需要適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，把一些能簡(jiǎn)化的服務(wù)輕量化，但基礎(chǔ)核心功能依然強(qiáng)大。而釘釘們做這類服務(wù)時(shí)要做加法，基于IM通信的軟件架構(gòu)能做的事情太少，需要提供更多企業(yè)服務(wù)功能，但這卻不僅僅是只有技術(shù)就能做到的，還需要在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的沉淀和對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的深刻理解。

為了完善服務(wù)功能及應(yīng)用，釘釘也在8月份宣布推出了釘釘C++聯(lián)盟，希望能用吸引開發(fā)者參與進(jìn)來(lái)的方式將釘釘做得更強(qiáng)大。但釘釘?shù)募軜?gòu)是基于統(tǒng)一通訊和工作商務(wù)關(guān)系，能在這個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行的復(fù)雜功能是受到限制的。其實(shí)釘釘想做的只是一個(gè)撮合用戶與開發(fā)者的平臺(tái)，釘釘居于正中擔(dān)當(dāng)裁判與生態(tài)主宰者，把難以解決的問(wèn)題都甩給別人。問(wèn)題是，釘釘這個(gè)平臺(tái)本身的架構(gòu)就相對(duì)簡(jiǎn)單，怎能容納更多更復(fù)雜，更適用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的功能進(jìn)來(lái)，這是個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題。

金蝶云之家的基礎(chǔ)架構(gòu)相當(dāng)專業(yè)，非常重視與企業(yè)ERP系統(tǒng)的連接。從功能上看，企業(yè)通訊錄、即時(shí)通訊、企業(yè)微博是這套系統(tǒng)的前臺(tái)，再通過(guò)獨(dú)創(chuàng)的連接技術(shù)覆蓋金蝶產(chǎn)品體系的數(shù)十個(gè)應(yīng)用。就以流程審批為例，財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、制造及CRM 等4個(gè)領(lǐng)域的85種單據(jù)，都能在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，對(duì)這些功能進(jìn)行支持的是金蝶K/3，而這只不過(guò)是云之家諸多企業(yè)服務(wù)功能中的小小一個(gè)。

東北制藥是云之家的典型客戶，東北制藥就通過(guò)云之家的開放平臺(tái)，借助豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景模板，將現(xiàn)有HR、K/3 Cloud、BPM、BI等業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。一些在企業(yè)中相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，如業(yè)務(wù)審批流程和業(yè)務(wù)單據(jù)報(bào)批、會(huì)議管理、簽到、報(bào)銷等，都在云之家平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了辦公移動(dòng)化，為企業(yè)節(jié)省了大量成本的同時(shí)也提升了效率。

釘釘C++與金蝶云之家同為開放平臺(tái)，但兩者的開放程度卻大不一樣，或許對(duì)開放的理解也不一樣。釘釘與第三方合作仍是OEM模式，對(duì)不同層次的合作伙伴采取不同政策，接入企業(yè)必須站隊(duì)。釘釘是規(guī)則制定者，合作伙伴必須執(zhí)行，非常強(qiáng)勢(shì)。當(dāng)然，能夠以這種姿態(tài)展現(xiàn)在合作者面前也是有原因的，為了強(qiáng)化這種對(duì)合作伙伴的控制力，釘釘必須引入大量用戶，讓合作伙伴有心想走卻又舍不得。

最近幾個(gè)月，機(jī)場(chǎng)、樓宇、高鐵中到處可見釘釘?shù)膹V告投放，1億元獎(jiǎng)勵(lì)給釘釘團(tuán)隊(duì)也成為一場(chǎng)營(yíng)銷事件，其目的直指用戶獲取，唯有獲得更多用戶，釘釘面對(duì)開發(fā)者和軟件商時(shí)才能擁有裁判的話語(yǔ)權(quán)。但用開發(fā)C端的套路來(lái)做企業(yè)服務(wù)能行嗎？互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中的一個(gè)內(nèi)核是沙里淘金，這個(gè)思路是這樣的，先把人群聚集起來(lái)再慢慢從里面淘金，許多用戶沖著釘釘?shù)拿赓M(fèi)電話來(lái)了，用完電話又走了，但總有留下不走成為其企業(yè)服務(wù)客戶的。

問(wèn)題是，要想把人留下成為你的企業(yè)客戶，你就得提供相應(yīng)的服務(wù)，只是免費(fèi)電話和IM是不行的，粘性的服務(wù)價(jià)值無(wú)法顯現(xiàn)。當(dāng)然，如果用戶有耐心等著釘釘把開發(fā)者牢牢控制住之后開發(fā)出符合需求的服務(wù)，倒也是可以的，但如今用戶的耐心卻實(shí)在可疑。

反觀金蝶云之家，對(duì)大量第三方應(yīng)用進(jìn)行了兼容，如微信、淘寶等，甚至連用友ERP也接入進(jìn)來(lái)了，這是一種更為徹底的開放態(tài)勢(shì)。企業(yè)客戶可以在云之家中開發(fā)自己的拓展應(yīng)用，如中車集團(tuán)用來(lái)讀取各類機(jī)加工設(shè)備參數(shù)的MES、今麥郎集團(tuán)的日工資查詢系統(tǒng)、海爾集團(tuán)連接400個(gè)系統(tǒng)的信息交互平臺(tái)、萬(wàn)科集團(tuán)的專業(yè)地產(chǎn)輕應(yīng)用、同濟(jì)大學(xué)的校園管理平臺(tái)、中石油集團(tuán)的勘探應(yīng)用等等。這些行業(yè)應(yīng)用在2016年就可能出現(xiàn)在云之家的企業(yè)應(yīng)用商店，給更多企業(yè)使用。

相比較而言，釘釘更像是一個(gè)在挑戰(zhàn)微信受挫后的補(bǔ)償性產(chǎn)品，一個(gè)在企業(yè)服務(wù)方面功能做到如此淺層的產(chǎn)品，更大的功能是用來(lái)聚集用戶，獲取數(shù)據(jù)。最后即便做不好，也還能用一定規(guī)模的用戶能轉(zhuǎn)作他用，實(shí)在不行還可以給淘寶引流嘛。從棋子到棄子的路徑其實(shí)都已經(jīng)規(guī)劃好了，說(shuō)明釘釘仍是一款戰(zhàn)術(shù)層面的產(chǎn)品，距離戰(zhàn)略級(jí)還相去甚遠(yuǎn)。

而金蝶云之家平臺(tái)，則是更接近于企業(yè)運(yùn)營(yíng)本質(zhì)的一款產(chǎn)品。云之家app中目前已有134個(gè)輕應(yīng)用，到今年9月為止注冊(cè)用戶已突破600萬(wàn)，企業(yè)用戶超過(guò)70萬(wàn)家。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，企業(yè)的一些工作是需要遷移到移動(dòng)端的，金蝶則也會(huì)做出相應(yīng)調(diào)整。當(dāng)前正是一個(gè)轉(zhuǎn)型的關(guān)口，誰(shuí)也不清楚這波浪潮會(huì)持續(xù)多久，改變多少東西，但從金蝶CEO徐少春在本次大會(huì)上的講話來(lái)看，移動(dòng)工作入口對(duì)于金蝶而言，已成為必須堅(jiān)守的底線。