京客隆超市連鎖有限公司的總經(jīng)理在2002年曾經(jīng)去醫(yī)院看了一次病，回來(lái)之后很感慨：看病太難了，從掛號(hào)開(kāi)始要經(jīng)過(guò)一系列繁瑣的手續(xù)。他由此想到了零售行業(yè)中供應(yīng)商與超市的結(jié)算現(xiàn)狀：供應(yīng)商其實(shí)也像病人看病一樣，結(jié)算的時(shí)候要經(jīng)過(guò)很多道"關(guān)口"。先要找超市采購(gòu)人員，然后找主管采購(gòu)的經(jīng)理，再找結(jié)算人員，有時(shí)候還要找結(jié)算的經(jīng)理等，算下來(lái)有5、6道手續(xù)。

供應(yīng)商本來(lái)到期拿到款項(xiàng)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?，現(xiàn)在卻要層層流程才能夠拿到，可想而知他們對(duì)這些繁瑣的程序是多么惱火。

京客隆超市決心要改變這種狀況，就像醫(yī)院為方便病人推出"一站式服務(wù)"一樣，他們采用了一套B2B平臺(tái)，并且不斷完善，讓供應(yīng)商能夠更加方便、快捷地結(jié)算。

三步打造B2B結(jié)算平臺(tái)

京客隆超市的信息技術(shù)總監(jiān)張紅波說(shuō)，2002年底，京客隆的結(jié)算平臺(tái)開(kāi)始啟用，最早和最核心的功能就是訂單的交換和確認(rèn)：超市總部和各個(gè)門店每天都會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)送大量的訂單信息，供應(yīng)商根據(jù)自己的口令進(jìn)入，如果確認(rèn)了這個(gè)訂單，就代表他要去送貨了。成熟的核心供應(yīng)商的商品可以在訂單中直接采用他們自己的編號(hào)。這使得零售商和供應(yīng)商之間的信息共享大大加強(qiáng)。

從2004年中開(kāi)始，京客隆開(kāi)始為供應(yīng)商提供銷售、庫(kù)存數(shù)據(jù)，這使得供應(yīng)商能夠了解在京客隆的每個(gè)店、每個(gè)配送中心的庫(kù)存是多少，近期的銷售是多少。這是打造B2B平臺(tái)的第二個(gè)階段。

第三個(gè)階段是從2004年7月開(kāi)始推行供應(yīng)商的網(wǎng)上結(jié)算。京客隆從一些比較成熟的供應(yīng)商開(kāi)始推行。到了合同約定的付款期，供應(yīng)商只需在網(wǎng)上確認(rèn)，之后馬上過(guò)來(lái)拿支票或者京客隆直接從網(wǎng)上劃帳到客戶那里。他們按每月100家的速度推行，到現(xiàn)在基本上成熟的供應(yīng)商都已經(jīng)實(shí)施了網(wǎng)上結(jié)算。

京客隆的B2B系統(tǒng)是由一家專門做商品流通行業(yè)B2B的企業(yè)提供，成本并不高。B/S的結(jié)構(gòu)使得供應(yīng)商使用起來(lái)也很方便，就像普通的上網(wǎng)一樣。張紅波說(shuō)，京客隆B2B平臺(tái)的核心并不是技術(shù)，而是真正的把供應(yīng)商當(dāng)作自己的合作伙伴，為他們提供支持和幫助的理念。

供應(yīng)商當(dāng)然是很歡迎這套平臺(tái)，但是如何能讓它在超市內(nèi)部也能夠順利推行？京客隆的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是不是由技術(shù)部門而是由另外的部門出面在內(nèi)部來(lái)推行。張紅波說(shuō)，原來(lái)一些和IT系統(tǒng)有關(guān)的措施都是技術(shù)部門出面來(lái)推，但是技術(shù)人員的管理能力和溝通能力通常是不足的，對(duì)全局關(guān)注不夠，所以經(jīng)常會(huì)陷入尷尬的境地。京客隆在內(nèi)部推行這套B2B平臺(tái)是由一個(gè)叫"規(guī)范辦"的部門來(lái)推行的。"規(guī)范辦"是發(fā)布、檢查、督促規(guī)范的部門，由既具備零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)又具備管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)職位比較高的人組成。技術(shù)部門就專注于研究系統(tǒng)的架構(gòu)、流程。事實(shí)證明，這兩個(gè)部門配合得非常好。

發(fā)揮B2B平臺(tái)的潛力

張紅波認(rèn)為，京客隆為供應(yīng)商打造的這個(gè)B2B平臺(tái)還有很多潛力有待發(fā)掘。

在他未來(lái)的計(jì)劃中，要在這個(gè)平臺(tái)上對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估：哪些是優(yōu)秀供應(yīng)商、哪些是關(guān)鍵供應(yīng)商。以前評(píng)判這些的標(biāo)準(zhǔn)都是通過(guò)采購(gòu)人員的主觀判斷，現(xiàn)在則有可能通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀的評(píng)判，比如設(shè)立一些指標(biāo)：銷售貢獻(xiàn)度、利潤(rùn)貢獻(xiàn)度、庫(kù)存周轉(zhuǎn)等。

張紅波說(shuō)，京客隆將會(huì)總結(jié)出一套評(píng)價(jià)供應(yīng)商表現(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，對(duì)表現(xiàn)好的供應(yīng)商提供優(yōu)惠，比如給其建立一個(gè)更加好的付款通道。另外供應(yīng)商的準(zhǔn)入和退出機(jī)制也要通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。供應(yīng)商達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才能進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)，進(jìn)來(lái)之后就可以享受到比較好的服務(wù)和支持。

在張紅波的計(jì)劃中，京客隆超市對(duì)供應(yīng)商的信息反饋應(yīng)該不僅僅是銷售、庫(kù)存的數(shù)據(jù)，還應(yīng)當(dāng)給他們提供消費(fèi)者的信息反饋。京客隆現(xiàn)在已經(jīng)有了一個(gè)會(huì)員管理系統(tǒng)，有30萬(wàn)會(huì)員，這些都是寶貴資源，京客隆可以發(fā)揮靠近消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)消費(fèi)行為來(lái)研究消費(fèi)者，然后把這些資料反饋給供應(yīng)商，使得供應(yīng)商可以更好地提升自己的產(chǎn)品。

張紅波說(shuō)，零售企業(yè)最重要的合作伙伴就是供應(yīng)商，但是近年來(lái)兩者之間的矛盾比較突出。零售商因?yàn)楦涌拷M(fèi)者，更多地占據(jù)了主導(dǎo)地位，而結(jié)算常常是零售商和供應(yīng)商之間矛盾的焦點(diǎn)。京客隆超市的經(jīng)驗(yàn)是一定要把供應(yīng)商作為自己的合作伙伴，通過(guò)B2B平臺(tái)讓供應(yīng)商更加方便、快捷地結(jié)算，使得整個(gè)供應(yīng)鏈更加完善，零售商和供應(yīng)商和諧發(fā)展。