有一種說話互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)下半場即將到來，迎接產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、共享經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，說話歸說法，互聯(lián)網(wǎng)+也是一種技術(shù)的應(yīng)用，如果用一個詞來描述互聯(lián)網(wǎng)+，那么就是“連接”，連接人和企業(yè)，系統(tǒng)是其中不可或缺的一環(huán)，一個適用于連接內(nèi)部到外部、線下到線上的支撐系統(tǒng)至關(guān)重要。
即使對于電商公司，也是經(jīng)常面對采用怎樣的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，比如erp，市場上有sap,oracle,用友，金蝶，管家婆等成千上百種erp，但實際上大多數(shù)都不能需求，外購還是自主開發(fā)，怎么來選擇，如何來實施呢。
京東有一個模型，倒三角的模型，底層是團(tuán)隊，第二層是是信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和財物系統(tǒng)，第三層是成本和效率，最頂層產(chǎn)品、價格和服務(wù)。盡管京東是b2c的，其實對于2b也是一樣的，系統(tǒng)起作承上啟下的功能。
系統(tǒng)的作用好處是很多的，比如通過信息的集成和共享，減少溝通的成本，通過系統(tǒng)的流程化處理，減少出錯概率，提升顧客體驗等等。
更重要的作用體現(xiàn)在運(yùn)營過程中不斷的改進(jìn)和優(yōu)化，沒有一成不變的業(yè)務(wù)模式和流程，流程的優(yōu)化貫徹在運(yùn)營的過程，優(yōu)化或者減少不必要的流程，提高效率，提高競爭力，傳統(tǒng)企業(yè)很多都有流程審批陷阱，太多的審批流程導(dǎo)致效率低下，很多都是沒有必要的，完全可以自動化去實施。
還有的是體現(xiàn)數(shù)據(jù)積累和數(shù)據(jù)分析運(yùn)營上面，經(jīng)營就是數(shù)據(jù)運(yùn)營的過程中，去減少成本，提高效率，就拿進(jìn)銷存來說，對于庫存，庫存的周轉(zhuǎn)率提高相當(dāng)于提高了資金的利用率，減少呆料廢料的風(fēng)險。庫容的利用率，產(chǎn)品的缺貨率，配送的準(zhǔn)確率等等，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)不斷監(jiān)控提高和優(yōu)化過程。對于銷售，拜訪量，成交客戶，新客，重復(fù)成交，潛在流失情況，潛在壞賬率每個數(shù)字的增加或者減少對于公司的競爭力的提高。決策還有很多考慮的因素，比如為了打擊競爭對手，為了搶客戶，為了年底的返點(diǎn)，為了帶動其他品類的銷售，低于成本價的定價策略也常常出現(xiàn)，但是做出決策前都有基于數(shù)據(jù)的分析和綜合判斷。
系統(tǒng)的作用不用再說，那么系統(tǒng)采用外購還是自在開發(fā)，我們分析一下
1.外購的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)在于是快速上線，一般而言，外購的系統(tǒng)都有成功的實施，如果相同的業(yè)務(wù)模式，那么具備就能比較快的上線。其二是風(fēng)險的規(guī)避，一個系統(tǒng)的研發(fā)的成本是巨大的，很多系統(tǒng)都中途夭折，原因在于一個系統(tǒng)的開發(fā)考慮的有人員資源、技術(shù)風(fēng)險、成本風(fēng)險、時間風(fēng)險、人員流失風(fēng)險等其三是成本更大，一個系統(tǒng)的開發(fā)對于人員的要求是很高的，要懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)，單純技術(shù)而言需要懂架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫、編程等等，單純的人力成本就夠喝一壺水了。
外購不等于什么問題都沒有，傳統(tǒng)的erp往往是財務(wù)起家，往往難用，界面丑，操作復(fù)雜，內(nèi)容龐大臃腫，更多是關(guān)注財務(wù)問題及企業(yè)內(nèi)部流程的問題，到實際上，在易用性、由內(nèi)部到外部的互聯(lián)，由線下到線上滿是無法解決的問題。
在業(yè)務(wù)適應(yīng)性上面，對于那些經(jīng)歷10多年的企業(yè)，其10多年的過程中不斷試錯形成的運(yùn)作模式，不可能被被市場的規(guī)范的erp來改變，但實際市場上一般都是通用型的系統(tǒng)，往往都需要進(jìn)行二次開發(fā)，大型的企業(yè)一般都有專門的技術(shù)團(tuán)隊來支撐，維護(hù)運(yùn)營系統(tǒng)
另外是響應(yīng)速度，響應(yīng)普遍慢，越是大型的erp越慢，一般外購的系統(tǒng)，如果發(fā)現(xiàn)問題，如果僅僅是配置的問題，響應(yīng)速度會快點(diǎn)，如果非配置上問題的，流程上是這樣的，提出需求到形成工單，然后評估、開發(fā)、測試然后交件這樣流程，如果有很多客戶的工單，那么響應(yīng)時間會比較長，甚至嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的開展。
2.自主開發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)
外購的好處基本上都是自主開發(fā)的壞處，風(fēng)險，人員，成本都大，功能越復(fù)雜的定制開發(fā)，投入的時間、成本就越大。同時不同開發(fā)人員的技術(shù)水平會影響整個定制開發(fā)的質(zhì)量，為項目實施帶來不可預(yù)估的風(fēng)險。
自在開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)也是很明顯的，第一是適合自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自己人做的，業(yè)務(wù)自己清楚，也清楚操作習(xí)慣以及公司文化，可以很好地滿足用戶個性化需求，可針對業(yè)務(wù)開發(fā)出最適用、最易用的功能。 無關(guān)的東西都可以不要，避免為其他公司設(shè)計的無關(guān)環(huán)節(jié)、功能也帶入系統(tǒng)；第二是快速響應(yīng)，效率高，有問題可以馬上響應(yīng)，快速解決，如果有優(yōu)化或者新需求也可以快速響應(yīng)和滿足；第三是持續(xù)優(yōu)化能力強(qiáng)：知根知底的工作，業(yè)務(wù)或者管理模式發(fā)生變化，可以很好的應(yīng)對這些變化。
自主開發(fā)，核心數(shù)據(jù)和架構(gòu)不受牽制，整合相對就容易，更好的規(guī)劃和擴(kuò)展，沒有外購系統(tǒng)那么多的限制，有自己的核心競爭力，技術(shù)也是一種核心競爭力，未來比的是什么呢，技術(shù)、運(yùn)營和服務(wù)，而技術(shù)是紐帶，直接影響運(yùn)營效率和服務(wù)體驗。
3.如何選擇
作為傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該怎么來處理呢？沒有系統(tǒng)開發(fā)能力的公司也不用去想，輪子不是那么好造的，外購或者外包就是最好的選擇，而應(yīng)著重于BPR的優(yōu)化和改造，盡量由內(nèi)行幫你去選擇和實施，即使有開發(fā)能力的公司，也要從人員、技術(shù)能力，資金保障能力、運(yùn)營成本、風(fēng)險等各個因素去權(quán)衡，當(dāng)然咨詢軟件供應(yīng)商或者外包公司會跟你講述各種自主開發(fā)的壞處，所以90%以上的都不會是自主開發(fā)。
實際上，更多的選擇往往是兩種整合的方式，外購加自主開發(fā)，比如傳統(tǒng)企業(yè)如顏鈦的供應(yīng)鏈系統(tǒng)是顏鈦是自主開發(fā)的，做出這個決定也是艱辛的，不僅僅是顏鈦云商的配套，更重要的是顏鈦業(yè)務(wù)支撐體系，只有這樣才夠構(gòu)建競爭的優(yōu)勢。顏鈦經(jīng)過20多年的沉淀，顏鈦有自己的業(yè)務(wù)模式，綜合各種情況選擇自主開發(fā)。事實也證明它減少溝通的噪音，減少差錯率，提高效率，降低成本，最關(guān)鍵的滿足業(yè)務(wù)特點(diǎn)和提高客戶的體驗度。
合適是第一位的，系統(tǒng)、技術(shù)不在于先進(jìn)性，而在于合適和適度超前，應(yīng)該與現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)合，持續(xù)推進(jìn)，了解你的模式，你的客戶特點(diǎn)，你的產(chǎn)品特點(diǎn)，交易特性，通過系統(tǒng)去優(yōu)化什么，解決哪些痛點(diǎn)。一旦確定上系統(tǒng)來實施，在實施上劃分階段，沒有必要貪大求全，而是穩(wěn)步去實施，逐步推進(jìn)，確保系統(tǒng)健壯和擴(kuò)展。
初期，關(guān)注關(guān)鍵業(yè)務(wù)，或者最小業(yè)務(wù)，不事事具備，不追求完美，但是關(guān)鍵業(yè)務(wù)要有，重點(diǎn)在于核心業(yè)務(wù)用起來，核心業(yè)務(wù)用起來自然會帶動其它業(yè)務(wù)也用起來，特別注意的是要考慮數(shù)據(jù)的完整性。
然后，讓系統(tǒng)高效用起來，比如通過自動化、智能化的手段去釋放人力成本，監(jiān)控和評估業(yè)務(wù)過程環(huán)節(jié)，哪些環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化不行，需要優(yōu)化，哪些環(huán)節(jié)是否有必要存在。通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)很多環(huán)節(jié)是沒有必要的，比如訂單價格的審核，滿足條件的售價等條件的可以自動審單，不滿足的也可以劃分幾個層次，由不同的人進(jìn)行審核，減少人工干預(yù)，提高效率。其實經(jīng)營就是經(jīng)營數(shù)據(jù)，就是不斷的監(jiān)控數(shù)據(jù)做出決策，用戶、流量、轉(zhuǎn)化、周轉(zhuǎn)、績效，始終貫穿在業(yè)務(wù)過程，而這些數(shù)據(jù)對于業(yè)務(wù)策略、方向，預(yù)測、預(yù)防都有不可估量的意義。
再次．協(xié)同和互聯(lián)，也就是開頭所講的，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)+互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透到各個方面，互聯(lián)網(wǎng)＋是時髦的，也是技術(shù)的，而傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，其實也是通過系統(tǒng)并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去挖掘。
系統(tǒng)的實施是不容易的，是技術(shù)和管理思想的結(jié)合產(chǎn)物，內(nèi)部的流程規(guī)范、各種標(biāo)準(zhǔn)的制定和遵守，協(xié)同從內(nèi)部到外部等都是在持續(xù)優(yōu)化中，不要以為系統(tǒng)實施完了，上線后就結(jié)束了，其實遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是的，系統(tǒng)是運(yùn)營出來的，只有在運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)，反過來促進(jìn)業(yè)務(wù)、運(yùn)營的發(fā)展。沒有一成不變的系統(tǒng)，沒有不修改的erp, 沒有一個系統(tǒng)可以運(yùn)行多年不變還能滿足業(yè)務(wù)，除非這個企業(yè)消失了。
對于b2b而言，不僅僅是前端，更重要的后臺業(yè)務(wù)支撐體系，穿插在客戶管理體系，業(yè)務(wù)運(yùn)營體系，產(chǎn)品管理體系，倉儲物流體系，金融服務(wù)之中，起著樞紐的作用。系統(tǒng)是技術(shù)的實現(xiàn)，也是技術(shù)的，技術(shù)不會改變業(yè)務(wù)本質(zhì)，但會加速整合的發(fā)生，甚至改變格局。
