互聯(lián)網(wǎng)時代，帶來的不僅是技術(shù)革新，更多的是思維方式的轉(zhuǎn)變。區(qū)別于傳統(tǒng)時代口耳相傳、以媒體廣告鎖定服務(wù)商的邏輯，網(wǎng)絡(luò)搜索=解題方案，日漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)的口耳相傳、口碑問詢，成為當(dāng)下個體、企業(yè)乃至整個社會群體意識的條件反射。
目前，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)獲取服務(wù)，主要有以下三種方式：
一是通過搜索引擎，關(guān)鍵詞鎖定服務(wù)商/服務(wù)機構(gòu)。以百度、360、搜狗為代表，搜索引擎的優(yōu)勢在于查詢方便、快捷、信息量大。但搜索引擎令人詬病在于競價推廣排名，實質(zhì)上是對傳統(tǒng)廣告的新包裝，紛雜的鏈接內(nèi)容，需要用戶自行判斷哪些內(nèi)容符合自己的需求。同時，搜索引擎對于推薦的服務(wù)商/服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)不認證、對于后續(xù)的服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等也不承擔(dān)任何責(zé)任，由此引發(fā)的糾紛及風(fēng)險，仍舊由企業(yè)用戶自行承擔(dān)。
二是登陸分類信息網(wǎng)站，按類別明確服務(wù)商/服務(wù)機構(gòu)。相對于搜索引擎，分類信息網(wǎng)站對于服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)商的專業(yè)類別進行了劃分，用戶可以按類別鎖定服務(wù)商，一定程度上節(jié)省了用戶的時間成本;但類同于搜索引擎，分類信息網(wǎng)站仍舊未解決企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的真?zhèn)?、企業(yè)流程以及交易價格的不透明等根本性的問題，用戶仍舊無法享受安全有保障的服務(wù)。
三是各類企業(yè)服務(wù)平臺，包括單一行業(yè)的垂直類企業(yè)服務(wù)平臺、以及總攬企業(yè)服務(wù)全門類的綜合企業(yè)服務(wù)平臺。相對于搜索引擎和分類信息網(wǎng)站，企業(yè)服務(wù)平臺用戶對象的導(dǎo)向性和服務(wù)產(chǎn)品的針對性、專業(yè)性比較明晰。其中，單一行業(yè)的垂直類企業(yè)服務(wù)平臺，多數(shù)是傳統(tǒng)服務(wù)商單純順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代變化而轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，比如政府部門服務(wù)、法律咨詢服務(wù)等。另一類，平臺的創(chuàng)始人多為所處服務(wù)行業(yè)深耕多年的資深專業(yè)人士，比如“知果果”、“51社保”，借殼“互聯(lián)網(wǎng)+”，趁勢發(fā)展。垂直類企業(yè)服務(wù)平臺，根本還在于自身的專業(yè)運營，具體服務(wù)溝通、服務(wù)實施等仍舊是線下操作運營。對于企業(yè)用戶而言，垂直類平臺服務(wù)內(nèi)容單一，針對多個需求，用戶需要登錄不同的服務(wù)平臺;且一旦涉及糾紛，仍舊是服務(wù)商主導(dǎo)話語權(quán)。
顧名思義，綜合企業(yè)服務(wù)平臺提供多元化的企業(yè)服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品，這一類服務(wù)平臺的掌舵者，原本已是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(平臺)。如果說，垂直性類企業(yè)服務(wù)平臺是傳統(tǒng)服務(wù)商從線下“殺上來”，綜合企業(yè)服務(wù)平臺則多為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(平臺)從行業(yè)外“殺進去”。依靠對互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的全盤掌握，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(平臺)在自己的一畝三分地里玩企業(yè)服務(wù)已是駕輕就熟。
“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，市場正在逐漸打造以服務(wù)和用戶體驗為主體的新興互聯(lián)格局，企業(yè)服務(wù)平臺的發(fā)展，關(guān)鍵在于抓住企業(yè)的痛點。相較于有能力、有資本成立自己的專屬服務(wù)團隊或聘請頂尖專業(yè)第三方為自己服務(wù)的大型企業(yè)，資金、人力等規(guī)模都不大的中小企業(yè)才是“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)”服務(wù)的主要對象。中小企業(yè)，其中不乏初創(chuàng)團隊，其需求點在于服務(wù)的精準性、高效率、低成本及安全保障。
總攬企業(yè)服務(wù)全門類的綜合企業(yè)服務(wù)平臺漸成趨勢。
