移動CRM的上半場光鮮亮麗，對標(biāo)salesforce百億美元市值，國內(nèi)廠商頻頻發(fā)力，顛覆行業(yè)的聲音，不斷刷新的融資記錄讓未來充滿希望，如今移動互聯(lián)網(wǎng)紅利逐步消弭，移動CRM的上半場也宣告結(jié)束，新的市場情形下，考驗(yàn)與壓力并重，腳踏實(shí)地不忘初心，才能在下半場殺出一條康莊大道。
整個移動CRM市場非常的繁榮，通過移動信息化研究中心三年來數(shù)據(jù)的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)其呈現(xiàn)穩(wěn)定增長的趨勢，并且從眾多的移動應(yīng)用當(dāng)中脫穎而出。
移動信息化研究中心的移動CRM報(bào)告顯示：醫(yī)療和金融當(dāng)時的部署量是前三以上的行業(yè)，今天它們只能在中游徘徊。而互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)行業(yè)、信息通訊服務(wù)、電商、軟件開發(fā)等行業(yè)，已經(jīng)超越了去年的標(biāo)桿，這些行業(yè)看起來都是玩互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，但其實(shí)他們擁有大量的地面銷售人員，甚至比很多傳統(tǒng)的行業(yè)更多。同時又有一個非常有力的因素去刺激，就是說O2O這個商業(yè)模式的刺激。
首先從人員的規(guī)模上來看，如果企業(yè)按照500人分割，把500人以上定義為大型企業(yè)，500人以下定義為中小企業(yè)。大型企業(yè)的部署程度呈現(xiàn)出增加的趨勢。
再來看一看什么性質(zhì)的企業(yè)在應(yīng)用CRM，私營企業(yè)依然是應(yīng)用移動CRM主流的企業(yè)。已經(jīng)有接近15%的國有企業(yè)開始應(yīng)用和部署移動CRM產(chǎn)品。國企的大面積進(jìn)場已經(jīng)向行業(yè)發(fā)出了兩點(diǎn)非常明顯的信息，第一點(diǎn)國有企業(yè)移動化業(yè)務(wù)創(chuàng)新或者是移動化業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型需要就在當(dāng)前。第二點(diǎn)是國有企業(yè)目前大力度的應(yīng)用移動CRM，一定有重要的推動。通過2016年企業(yè)為移動CRM投入的比例來看，超過20萬以上的就是非常大的單了，這樣的企業(yè)接近30%。對比2015年，可以看到一個更加明顯的趨勢：對移動CRM有大額投入的企業(yè)數(shù)量還會大面積的增加。
無論是在市場層面還是用戶的層面都已經(jīng)產(chǎn)生了非常旺盛的需求，而這樣旺盛的需求更加激勵著從業(yè)人員。但繁榮的背后，移動CRM整個市場也面臨的一些憂慮。
第一個憂慮是整個移動CRM市場銷售規(guī)模的增長是低于預(yù)期的。原因是當(dāng)前從業(yè)者做大市場的速度不及瓜分市場的速率。目前主流的移動CRM廠商，優(yōu)勢的廠商對于劣勢以及后進(jìn)的廠商進(jìn)行了蠶食，對于既有的市場進(jìn)行了重新的瓜分。
第二個憂慮，可以看到存量用戶是處在一個相對的高位值，而潛增量的用戶處在相對的低位值。已經(jīng)部署完成使用CRM的產(chǎn)品公司是呈現(xiàn)一個大幅度增長的，這是非常好的現(xiàn)象，說明CRM普及程度越來越高的。但是預(yù)計(jì)安裝的用戶以及持續(xù)關(guān)注者大面積的減少。
第三是對于SaaS產(chǎn)品非常致命的就是客戶流失的問題。對于SaaS產(chǎn)品，特別是移動CRM產(chǎn)品來說，要解決兩個問題，第一個是如何放大單個客戶的價值，第二個是如何保持一個比較高的客戶留存率。但目前整個行業(yè)市場每一個廠商擁有的用戶越多其流失率反而越高。有這么三個致命的原因，第一個是員工的抵觸，第二個是產(chǎn)品功能與實(shí)際的業(yè)務(wù)匹配程度不足，第三個就是性價比。
第四個憂慮就是服務(wù)問題的暴露。NPS對于SaaS產(chǎn)品來說是非常重要的，它能夠直觀的反映出企業(yè)與客戶之間的相互關(guān)系。移動CRM的行業(yè)均值是-3.7%，美國2016年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)均值是2%，中國2015年服務(wù)行業(yè)NPS均值是4%。整個移動CRM行業(yè)來說，NPS均值還是比較低的，需要廠商去努力改進(jìn)服務(wù)。
第五個憂慮是來自資本市場的熱情正在逐漸消退。從2010年到2016年6年的時間從事移動銷售相關(guān)的，包含移動CRM產(chǎn)品在內(nèi)的一些創(chuàng)業(yè)公司，起初有320家，獲得融資的只有63家，在2015年只有9家。而已經(jīng)獲得融資的移動CRM廠商大多數(shù)停留在天使輪止步不前，突破B輪、C輪的鳳毛麟角。
移動CRM對于企業(yè)價值的重要體現(xiàn)已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)向了提升企業(yè)業(yè)務(wù)的效率和幫助外勤人員優(yōu)化其行為上，這兩點(diǎn)能夠直觀的去幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績。移動CRM既滿足了企業(yè)提升業(yè)績的需要，同時也解決了企業(yè)管理的痛點(diǎn)，這是移動CRM非常重要的價值體現(xiàn)。
兩個趨勢，一個叫做平臺化，一個叫做行業(yè)化?？梢钥吹揭呀?jīng)有30.9%的用戶對于移動CRM產(chǎn)品提出了SaaS平臺的要求，23.9%的用戶已經(jīng)在使用標(biāo)準(zhǔn)化的移動CRM產(chǎn)品。第二個趨勢，就是在更加垂直領(lǐng)域的行業(yè)上移動CRM已經(jīng)有了非常好的實(shí)踐。比如SCRM，在這樣一個CRM的細(xì)分領(lǐng)域里面已經(jīng)出現(xiàn)了更加垂直的行業(yè)化產(chǎn)品。
無論是在平臺化還是在垂直領(lǐng)域的細(xì)分化的道路上已經(jīng)有了實(shí)踐者，并且從目前走的還是比較正確的。移動CRM還有非常多的發(fā)展可能性，更多更豐富的內(nèi)容盡在移動信息化研究中心即將發(fā)布的2016年移動CRM報(bào)告當(dāng)中。
