數(shù)字化影響之大，已經(jīng)使得商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化。至此，B2B業(yè)務(wù)正在適應(yīng)數(shù)字化來(lái)臨后的轉(zhuǎn)變，尤其是工業(yè)制造業(yè)企業(yè)，正在緊鑼密鼓地進(jìn)行變革。但是讓人遺憾的是，銷售業(yè)務(wù)并未實(shí)現(xiàn)突破性的增長(zhǎng)，大部分企業(yè)仍處在發(fā)展窘境的情況，企業(yè)并沒(méi)有真正把握住數(shù)字化帶來(lái)的強(qiáng)大潛能。
然而，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)下，無(wú)論是機(jī)械設(shè)備行業(yè)，還是制造業(yè)，都紛紛借著這股“東風(fēng)”，大幅提升了整個(gè)生產(chǎn)流程的效率。但是光提升生產(chǎn)效率還不足以提升銷售業(yè)績(jī)。而只有最終提升了銷售業(yè)績(jī)，才能夠真正在大浪淘沙的時(shí)代中，使得企業(yè)有真正的立足之地。于是，與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的結(jié)合，顯得如此重要。
數(shù)字化的飛速發(fā)展，使得虛擬世界的新科技能夠與傳統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)在現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。盡管在我國(guó)，數(shù)字化的進(jìn)程仍處于起步階段，但是數(shù)字化已經(jīng)成為了銷售業(yè)務(wù)的決定性因素之一。羅蘭貝格與谷歌德國(guó)曾對(duì)B2B業(yè)內(nèi)的2745位銷售經(jīng)理進(jìn)行過(guò)采訪，以調(diào)查在銷售領(lǐng)域數(shù)字化創(chuàng)新的發(fā)展情況。調(diào)查結(jié)果顯示：部分B2B提供商并沒(méi)有真正看到銷售戰(zhàn)略的重要性，或是無(wú)法在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革。這表明，飛速發(fā)展的數(shù)字化技術(shù)，依然沒(méi)有大面積地覆蓋企業(yè)客戶，最新產(chǎn)品的創(chuàng)新成果離“惠及全面”還有一段路要走。
這就需要傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是制造行業(yè)，要快速進(jìn)行數(shù)字化變革。而在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，很多企業(yè)有機(jī)會(huì)引進(jìn)CRM系統(tǒng)，來(lái)建立新型的客戶關(guān)系，共享產(chǎn)品信息，收集整理客戶的購(gòu)買與決策行為等。就如百會(huì)CRM系統(tǒng)的引進(jìn)，大量的客戶資料積累、購(gòu)買需求、個(gè)性化喜好等信息，能夠快速判斷出客戶所需要的產(chǎn)品情況。并且從前期接觸客戶就開(kāi)始記錄的銷售過(guò)程跟進(jìn)，可準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出客戶的簽單意向率。
在云服務(wù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，數(shù)字化優(yōu)勢(shì)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)打響!商業(yè)環(huán)境、消費(fèi)者需求與購(gòu)買方式、產(chǎn)品形態(tài)，都已經(jīng)日新月異，如果企業(yè)無(wú)法立足于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么其市場(chǎng)地位無(wú)疑會(huì)受到持續(xù)性的削弱。很多企業(yè)已經(jīng)相當(dāng)重視使用軟件系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化變革，如引進(jìn)百會(huì)CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，來(lái)了解客戶瀏覽了哪些網(wǎng)頁(yè)，收藏了哪些產(chǎn)品信息，搜索了哪些服務(wù)等，這些信息可以用來(lái)構(gòu)建針對(duì)性的客戶推薦方式。當(dāng)然，這更適合于電商企業(yè)。并且還可以根據(jù)大數(shù)據(jù)記錄，來(lái)進(jìn)行集中式的信息與互聯(lián)數(shù)據(jù)推動(dòng)銷售活動(dòng)的進(jìn)行，比如“購(gòu)買了螺絲釘?shù)目蛻?，也可能需要配套的其他設(shè)備”。這些信息可以全部存儲(chǔ)在百會(huì)CRM系統(tǒng)中，銷售人員可以利用這些信息，分析相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，來(lái)提供交互式產(chǎn)品配置，大大促進(jìn)銷售訂單的增長(zhǎng)。
B2B企業(yè)要最大效能地發(fā)揮數(shù)字化潛能，必須從轉(zhuǎn)變策略開(kāi)始。并且為充分利用數(shù)字化潛能所帶來(lái)的巨大力量，B2B企業(yè)有必要對(duì)自己的數(shù)字化銷售渠道進(jìn)行整合，來(lái)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的大幅度提升。
