如今的互聯(lián)網(wǎng)投資領域中，企業(yè)級SaaS服務正日益成為一個巨型風口。
在歐美市場，經(jīng)過10余年的沉淀，SaaS行業(yè)已經(jīng)較為成熟，2016年SaaS企業(yè)的合計收入已經(jīng)突破一千億美元。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，美國加歐洲約有2700萬家企業(yè)，以OrCAle、SAP、Saleforce三大企業(yè)服務領軍公司為例，市場總值在3500億美元左右。
點米網(wǎng)絡科技股份有限公司CEO周康康是一位在人力資源服務行業(yè)打拼十余年的老兵，根據(jù)他的回憶，2007年SaaS首次進入中國，經(jīng)歷了一段高速發(fā)展期，后來一度沉寂，直到2015年，隨著技術的更新和觀念的進步，SaaS再度爆發(fā)。IT桔子的數(shù)據(jù)顯示，2014年企業(yè)服務領域發(fā)生投資事件352起，2015年則近乎翻倍，發(fā)生投資事件646起，融資額達293億元，直至2016年略微放緩。
巨大的市場前景也吸引著越來越多的企業(yè)進入企業(yè)級SaaS藍海市場，競爭格局逐漸顯現(xiàn)：一方面互聯(lián)網(wǎng)巨頭如騰訊、阿里等深入布局，企業(yè)微信、釘釘已經(jīng)成為行業(yè)的深度攪局者;另一方面，傳統(tǒng)軟件廠商如金蝶、用友、北森等也迫不及待的推出了自己的SaaS系統(tǒng)，搶占行業(yè)高地。
與國外相比，國內SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展稍晚幾年，但在全球云計算市場的飛速發(fā)展、國內人口紅利消失以及硬件基礎成熟等因素的影響下，SaaS的崛起已經(jīng)勢不可擋。
經(jīng)過近幾年的發(fā)展，中國的企業(yè)服務市場可謂是四面開花，在企業(yè)生命周期的每個節(jié)點，市面上都可以找到各色各樣相對應的SaaS應用。驚人的市場熱度，一方面刺激行業(yè)競爭日趨激烈，另一方面也導致產(chǎn)品泛濫，良莠不齊。
企業(yè)級服務熱度居高不下，不少擅長轉型的企業(yè)還沒來得及從一片狼藉的2C市場成功脫身，便一頭扎進不知深淺的2B市場，試圖復制2C市場的經(jīng)驗，投入海量資源換取轉化率的飆升。還有許多業(yè)務跟SaaS并不掛鉤的企業(yè)也要插一手以蹭熱點：原本線下跑社保的要推出一個SaaS、原本做工資代繳業(yè)務的也要開發(fā)一個SaaS……這種自娛自樂的市場推售完全不考慮用戶的痛點，自然也無法獲得用戶的認可。
首先，清晰認識用戶需求。周康康認為，2B與2C市場用戶有很大的不同，相應的對產(chǎn)品的需求存在不一致。
在個人用戶的消費場景中，消費者可以選擇各種App和軟件，每個產(chǎn)品滿足不同場景需要，互不影響。由于個人用戶的需求往往單一而短促，所以不同的產(chǎn)品只要某個亮點突出，體驗感強，就有可能獲得消費者的認可，繼而盈利。
但是在2B市場中，這一套邏輯則并不適用。企業(yè)用戶的需求十分復雜，以人力資源領域為例，一個員工從招聘、面試、入職到開始工作，這個過程中會衍生出一系列需求，包括尋找獵頭、職業(yè)測評、背景調查、薪資發(fā)放、社保公積金辦理、福利發(fā)送等等。這就決定了2B的產(chǎn)品，不能僅僅憑借一個或數(shù)個亮點就去攻占市場，而需要全方位的覆蓋到企業(yè)用戶的需求點，才能讓其做出采購決定。
其實，SaaS發(fā)展至今，新的變化已經(jīng)出現(xiàn)，即：市場競爭比的已經(jīng)不再是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品背后一系列看不見的服務。周康康從業(yè)多年，對這個市場有自己的獨特理解，他認為，Software-as-a-Service(軟件即服務)，其中Software是承載形式，而Service才是核心。
因此，在技術條件相差無幾的情況下，加強產(chǎn)品服務，增強用戶黏性至關重要。此外，大眾普遍不愿意為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品付費的國情，也決定了HR SaaS產(chǎn)品需要更多的從服務的角度切入，才能有效的獲得收入。但是，放眼國內，目前市場上出現(xiàn)的SaaS產(chǎn)品多以線上系統(tǒng)為主，以線下業(yè)務為代表的服務十分少見。
隨著我國人口紅利的消退及人的價值日益凸顯，曾經(jīng)一度被低估風口的企業(yè)級市場，正迎來春天。目前國內企業(yè)用戶數(shù)超過20萬家的HR SaaS廠商還未出現(xiàn)， 在這個市場高達萬億的逐鹿場上，終究誰能勝出，我們拭目以待。
