IBM、Salesforce宣布要強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推出Salesforce的Einstein平臺(tái)，將微軟趕出IBM，占領(lǐng)AI市場(chǎng)。
據(jù)悉，隨著合作的進(jìn)行，雙方（IBM和Salesforce）將會(huì)把各自AI方面的平臺(tái)資源進(jìn)行整合，以便為客戶(hù)帶來(lái)更多價(jià)值。在此之前，雙方就已經(jīng)將各自在金融服務(wù)，健康醫(yī)療和零售的客戶(hù)進(jìn)行了共享。
Salesforce自己的AI技術(shù)叫：Einstein而IBM的叫做：Watson
Salesforce 指出整合后的Einstein將應(yīng)用于像 銷(xiāo)售云（Sales Cloud）, 營(yíng)銷(xiāo)云（Marketing Cloud）,和服務(wù)云（Service Cloud）并將為客戶(hù)們帶來(lái)巨大的好處。
而IBM方面也將向Salesforce提供Watson的技術(shù)來(lái)為Salesforce的產(chǎn)品附加更多的AI價(jià)值，增加銷(xiāo)量。Salesforce預(yù)計(jì)今年第四季度上收益將達(dá)到23億美元，同比去年將增長(zhǎng)27%。
Salesforce 與IBM的高層們稱(chēng)他們這次的合作將組成“夢(mèng)之隊(duì)”，雙方都堅(jiān)信彼此將受益匪淺。這次的合作將對(duì)雙方共同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方微軟進(jìn)行一次有效的打擊，而且“受害人”名單上恐怕還要加上Amazon(AMZN), Oracle(ORCL)和Google(GOOGL)等的名字。
在一次對(duì)Saleforce CEO， Marc Benioff的采訪(fǎng)中，Marc提到與IBM的合作將會(huì)讓Salesforce的產(chǎn)品得到機(jī)會(huì)來(lái)替換掉IBM中的那些微軟產(chǎn)品。
如果如Salesforce所愿的話(huà)，那么Salesforce同時(shí)也將說(shuō)服那些正使用微軟產(chǎn)品的IBM客戶(hù)來(lái)使用Salesforce的平臺(tái), 徹底把微軟踢出局外。
IBM和Salesforce的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，除了將微軟踢出局外，還把AI市場(chǎng)視為自己囊中之物。距離Salesforce第一次宣布Einstein計(jì)劃過(guò)去6個(gè)月后， Salesforce攜帶功能基本完善的Einstein正式進(jìn)軍人工智能（AI）領(lǐng)域。
同期，Salesforce對(duì)客戶(hù)和合作伙伴公布了更多產(chǎn)品方面的細(xì)節(jié)，并在網(wǎng)站上直播了產(chǎn)品的個(gè)案分析和用戶(hù)使用感受之類(lèi)的內(nèi)容。
對(duì)公司來(lái)講，雇傭一個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)家的成本一年至少十萬(wàn)美元，但是如果用Salesforce的Einstein的話(huà)，你甚至都不用在這方面制定預(yù)算。
一位Salesforce的高級(jí)工程師對(duì)投資人和客戶(hù)表示，“現(xiàn)在每個(gè)人都能擁有一位數(shù)據(jù)科學(xué)家，”并為他們?cè)敿?xì)描述了Einstein是如何從Email、CRM系統(tǒng)和日常社交中采集并利用數(shù)據(jù)的。
Salesforce Einstein市場(chǎng)部VP Jim Sinai表示：“普及人工智能并將其與CRM緊密結(jié)合就想當(dāng)于為每個(gè)公司都配備了一個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)家?！?nbsp;
Sinai在一次采訪(fǎng)中說(shuō)道：“我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施中必須意識(shí)到，每個(gè)顧客的需求都是獨(dú)一無(wú)二的，他們對(duì)功能的需求是不同的；他們會(huì)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)和產(chǎn)業(yè)定制產(chǎn)品，所以在數(shù)據(jù)模擬、特征選擇、模型選擇等人性化功能方面是沒(méi)有可擴(kuò)展性的。AI的核心原則就是自動(dòng)化的機(jī)器學(xué)習(xí)，所以我們實(shí)際上是在用AI來(lái)制造AI?！?nbsp;
Einstein Vision是第一個(gè)正式開(kāi)放使用的平臺(tái)；它實(shí)際是能允許客戶(hù)和合作伙伴在CRM系統(tǒng)和應(yīng)用里使用圖像識(shí)別的一組API接口。
“AI領(lǐng)域一大重要難關(guān)就是讓電腦識(shí)別圖像，以及如何讓他從巨大的圖像世界中提取有效信息，”Sinai還說(shuō)道?！肮救绾螌D像識(shí)別融合進(jìn)自己的客戶(hù)關(guān)系流程中？是圖像搜索、品牌檢測(cè)或者產(chǎn)品識(shí)別？”
Sinai表示客戶(hù)能夠?qū)instein Vision訓(xùn)練的能夠識(shí)別自己的品牌和產(chǎn)品。比如，Salesforce的客戶(hù)可口可樂(lè)，可以通過(guò)Einstein幫助零售商發(fā)現(xiàn)哪些貨物需要補(bǔ)貨。Salesforce的首席科學(xué)家Richard Socher現(xiàn)行公布了一個(gè)試用版，展現(xiàn)了Einstein如何通過(guò)零售商的一張冷庫(kù)照片識(shí)別各產(chǎn)品的庫(kù)存，哪些產(chǎn)品需要再訂購(gòu)，基于客戶(hù)需求分析得出哪些產(chǎn)品需要增加訂單量并且實(shí)際操作訂單，而且這些都可以?xún)H通過(guò)一個(gè)應(yīng)用完成。
當(dāng)然，Einstein的應(yīng)用并不僅局限于像可口可樂(lè)這樣的大公司。一家小型房頂安裝公司也可以使用Einstein Vision，僅通過(guò)客戶(hù)的住址就能得知房頂?shù)念?lèi)型；再經(jīng)由Salesforce強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)，通過(guò)Google街景識(shí)別房頂是否骯臟，Sinai說(shuō)道。
“我們將Einstein放在基礎(chǔ)平臺(tái)上，這就意味著合作伙伴可以將Einstein的力量擴(kuò)展到他們自己的應(yīng)用上去，”他還說(shuō)道。“Einstein所提供的所有見(jiàn)解都對(duì)所有軟件開(kāi)放。如果你是個(gè)純?cè)贫虽N(xiāo)售的獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商，你可以將從Einstein獲取的所有信息拓展到你自己的應(yīng)用中來(lái)。如果你是Marketing Cloud的渠道合作伙伴，或者在Commerce Cloud計(jì)劃中，你能幫助你的客戶(hù)更快的獲得更成功更有影響力的投資回報(bào)率。”
Salesforce表示Einstein和AI的有無(wú)盡的應(yīng)用可能，而且比其他AI服務(wù)更容易接入，因?yàn)槠渌腁I服務(wù)都需要高額的咨詢(xún)和集成商投入。
“關(guān)于產(chǎn)品特點(diǎn)，無(wú)論是機(jī)會(huì)還是營(yíng)銷(xiāo)郵件功能，我們都會(huì)遇到的前所未有的挑戰(zhàn)是，客戶(hù)會(huì)根據(jù)自己的產(chǎn)業(yè)、客戶(hù)規(guī)模對(duì)功能進(jìn)行調(diào)整，而這些都不會(huì)相同，”Sinai說(shuō)。“我們能夠從這些所有數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，并自動(dòng)挑選出能夠幫助客戶(hù)作出對(duì)的選擇的正確模型。而且因?yàn)槲覀儗⑵錁?gòu)建在應(yīng)用層，所以能夠直接在UI上展現(xiàn)，這就能使我們實(shí)時(shí)的獲取用戶(hù)的反饋?！?nbsp;
通過(guò)Einstein，Sales Cloud的客戶(hù)能夠看到根據(jù)幾項(xiàng)首要預(yù)測(cè)因素評(píng)估出的“潛在客戶(hù)評(píng)分”（如下圖）。
紐約的一家咨詢(xún)公司Silverline表示在Einstein的幫助下，客單成交率高出30%。公司的代表因?yàn)镋instein的自動(dòng)化任務(wù)每周可以剩下兩個(gè)小時(shí)時(shí)間。
3月6日，Salesforce率先公布了與IBM的合作計(jì)劃，之后將推出結(jié)合IBM Watson和本公司Einstein的聯(lián)合解決方案。
該合作關(guān)系最初是將IBM Watson的API接口與Salesforce集成，以便從客戶(hù)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取預(yù)測(cè)性的見(jiàn)解，并通過(guò)Einstein傳遞。
根據(jù)媒體透露，此次合作還將使客戶(hù)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的集成產(chǎn)品將企業(yè)的本地和云端數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)。
IBM CEO、總裁、主席Ginni Rometty在一項(xiàng)報(bào)告中說(shuō)道：“在幾年內(nèi)，不管是個(gè)人還是業(yè)務(wù)方面的每個(gè)決定，都將會(huì)在A(yíng)I和認(rèn)知技術(shù)的幫助下完成。今年，我們預(yù)計(jì)Watson將會(huì)影響包括腫瘤學(xué)、零售業(yè)、稅務(wù)籌劃和汽車(chē)在內(nèi)眾多行業(yè)的十億人。今后，Watson還將為Salesforce的數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者提供前所未有的客戶(hù)理解?！?/p>
