長(zhǎng)期以來(lái)，大家習(xí)慣于接受Amazon AWS在IaaS領(lǐng)域里的統(tǒng)治力，Salesforce在投資人的推廣下和良好的財(cái)務(wù)報(bào)表支持下霸占了SaaS市場(chǎng)頭把交椅。實(shí)際上，美國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了變化，微軟——那家大家因Windows和Office出名的公司——這個(gè)企服市場(chǎng)上此前被忽視的巨人正越來(lái)越被行業(yè)所正視。
根據(jù)微軟的財(cái)報(bào)，2016年第四季度微軟的公有云產(chǎn)品Azure和生產(chǎn)力云產(chǎn)品Office 365分別實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)93%，45%。撇去Office 365，第三方報(bào)告則進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了微軟在其他SaaS細(xì)分市場(chǎng)的影響力。
上圖是Synergy Research Group發(fā)布的2016年第四季度市場(chǎng)報(bào)告，可以看到微軟在協(xié)作、CRM、企業(yè)企服應(yīng)用類(lèi)均占有一席之地，最終推動(dòng)微軟連續(xù)第三個(gè)季度成為整個(gè)企業(yè)SaaS領(lǐng)域的頭名。
目前在微軟、亞馬遜、谷歌的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)發(fā)展方向上，都在同時(shí)強(qiáng)調(diào)IaaS和SaaS雙線發(fā)展。同樣的雙線結(jié)構(gòu)在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了類(lèi)似的趨勢(shì)，其中騰訊的位置則如同微軟一樣，在企服領(lǐng)域被重新認(rèn)知。
Azure的增速是AWS的兩倍，這在美國(guó)相對(duì)成熟的市場(chǎng)顯得十分難得。在國(guó)內(nèi)，騰訊云和阿里云共享著一個(gè)相對(duì)處于啟蒙期的市場(chǎng)，騰訊云的增速同樣壓過(guò)阿里云一頭。
不僅企業(yè)級(jí)服務(wù)增速、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)與微軟相近，騰訊的企服業(yè)務(wù)也因?yàn)樽陨磉^(guò)強(qiáng)的主業(yè)被忽視了。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的透露，騰訊企點(diǎn)目前的付費(fèi)企業(yè)用戶已達(dá)到不小的規(guī)模，處在國(guó)內(nèi)SaaS廠商的第一梯隊(duì)。
從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看，微軟和騰訊企點(diǎn)的布局狀況也值得一看。
上圖將微軟和企點(diǎn)主要涉足的業(yè)務(wù)進(jìn)行了對(duì)照。有幾點(diǎn)需要特別說(shuō)明，
1）微軟的企業(yè)SaaS服務(wù)產(chǎn)品更多是由不同的產(chǎn)品組成，如大家耳熟能詳?shù)腛ffice 365，CRM領(lǐng)域有Dynamics，EIM領(lǐng)域有Skype for Business，分析領(lǐng)域有Power BI，而騰訊則通過(guò)企點(diǎn)完成UCM的整體布局，覆蓋企業(yè)外部流程的諸多方面場(chǎng)景。
2）微軟去年通過(guò)收購(gòu)成為了企業(yè)社交市場(chǎng)的重要玩家——LinkedIn，而在中國(guó)，騰訊則通過(guò)QQ、Qzone和朋友圈完成覆蓋。中國(guó)用戶的即時(shí)通訊習(xí)慣，造成了QQ和微信端流淌著大量企業(yè)商機(jī)。從這個(gè)維度看，騰訊的社交網(wǎng)絡(luò)上同樣沉淀了大量企業(yè)商機(jī)信息，位于轉(zhuǎn)化漏斗頂部，交易環(huán)節(jié)之前的海量數(shù)據(jù)，對(duì)于企點(diǎn)而言，這無(wú)疑是一個(gè)巨大的金礦。
另外一個(gè)值得注意的地方是，微軟的Dynamics產(chǎn)品線和騰訊企點(diǎn)產(chǎn)品線都在通用解決方案之外，試圖針對(duì)特定行業(yè)、特定場(chǎng)景進(jìn)行更深入的服務(wù)。目前微軟的Dynamics產(chǎn)品線還在進(jìn)行更細(xì)化的探討，騰訊企點(diǎn)則鎖定服務(wù)性場(chǎng)景較強(qiáng)的行業(yè)，比如Fintech下的保險(xiǎn)、互金、證券等，再比如教育場(chǎng)景下的出國(guó)培訓(xùn)和職業(yè)教育場(chǎng)景。
微軟和騰訊兩家廠商在SaaS領(lǐng)域迎頭趕上的背后有著一個(gè)重要趨勢(shì)——云+移動(dòng)是為企業(yè)服務(wù)提供完整解決方案的基礎(chǔ)設(shè)施。
更進(jìn)一步地，云和移動(dòng)使解決方案的關(guān)鍵要素出現(xiàn)了場(chǎng)景上的分離，比如性能更多交給計(jì)算能力強(qiáng)大的云端交付，而功耗和傳感器則在應(yīng)用端——現(xiàn)在的主要場(chǎng)景是手機(jī)端——發(fā)揮作用，功耗限制了場(chǎng)景的可用性，傳感器為場(chǎng)景提供解決方案提供了充足的數(shù)據(jù)支撐。
與初創(chuàng)公司相比，微軟和騰訊在云端的能力上無(wú)疑更勝一籌。初創(chuàng)公司往往無(wú)法在云端部分提供足夠價(jià)值，無(wú)論是大數(shù)據(jù)能力上，還是AI、深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言等技術(shù)上，這些技術(shù)進(jìn)一步造成了應(yīng)用層服務(wù)能力的欠缺。
甚至我們可以用這種現(xiàn)象重新描述SaaS——一種云+移動(dòng)組合的軟件交付/服務(wù)能力。微軟和騰訊在云端的能力，將有望在SaaS領(lǐng)域超越競(jìng)爭(zhēng)者，成為領(lǐng)先者。
微軟CEO納德拉在Build2017上提出邊緣計(jì)算，進(jìn)一步弱化了智能手機(jī)的獨(dú)特性，將其外延到具有網(wǎng)絡(luò)，提供數(shù)據(jù)的智能設(shè)備。而后臺(tái)的云將源源不斷利用數(shù)據(jù)生產(chǎn)出各種能力。
騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁、集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生在一次峰會(huì)上表示，“營(yíng)銷(xiāo)、云、數(shù)據(jù)及A.I.的結(jié)合將是營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)”。
未來(lái)在云端能力上有競(jìng)爭(zhēng)力的廠商究竟能否主導(dǎo)SaaS的未來(lái)，我們拭目以待。
