從現(xiàn)有信息出發(fā)，我們?nèi)匀豢梢杂^察到CRM市場的發(fā)展現(xiàn)狀和大體走勢：

整體營收不錯，營收超5000萬元平臺不少于10家，1000-5000萬的平臺不少于7家；

整體盈利欠佳，多數(shù)平臺處于虧損或微利狀態(tài)；

CRM產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問題依然存在，但有些平臺已開始著手解決，未來3-5年，相信一部分產(chǎn)品將逐步向產(chǎn)品和價值回歸。

1.10家平臺營收超5000萬

本次盤點，牛透社共收到19家CRM平臺對經(jīng)營數(shù)據(jù)的反饋，再結(jié)合公眾公司的信披資料，可以將年營收分布狀況總結(jié)如下：

5家平臺營收超1億元：和創(chuàng)科技、紛享銷客、外勤365、EC、華邦云；

5家平臺營收5000萬-1億元：神州云動、時趣、指掌天下、小滿、愛客；

3家平臺營收3000-5000萬元：玄訊、鵬為、百會；

4家平臺營收1000-3000萬元：智簡、銷售羅盤、云勢軟件、美特；

2家平臺營收500-1000萬元：氚云、得一創(chuàng)新。

至于其它沒有提供數(shù)據(jù)者，牛透社判斷，確實有些平臺的運營狀況不太理想，營收較低，但也有幾家平臺的市場表現(xiàn)較好，營收可能在3000萬元左右，甚至超過3000萬元。

整體來看，CRM領(lǐng)域已具備一定的行業(yè)基礎(chǔ)。

*備注：華邦云對牛透社提供的營收區(qū)間是1億元左右。根據(jù)過往業(yè)績（可參考附文中華邦云內(nèi)容），該平臺營收過億的可能性比較大。

2.可能只有七、八家平臺盈利

多數(shù)CRM平臺都沒有透露盈利狀況，但根據(jù)幾家公眾公司的信披資料，以及對部分非公眾公司的了解，牛透社還是對CRM平臺2017年全年的盈利狀況進(jìn)行了大致推測。

華邦云可能盈利千萬元級別：2016年上半年，公司凈利潤1269.30萬元，同比增長233.55％；2016年前三季度，凈利潤3798.78萬元，同比增長695.14%。它尚未披露2016年報和2017年中報，但如果保持過往增速，2017年仍將盈利千萬元以上。

和創(chuàng)科技可能盈利：2016年上半年，公司凈利潤-5470.97萬元，全年凈利潤-9613.77萬元；2017年上半年，凈利潤-2598.45萬元，減虧力度明顯。考慮到現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)、戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)板愿望，和創(chuàng)或許利用今年下半年的時間消滅虧損。

一些非公眾公司的盈利狀況可以理解為：營收5000萬元以下者很難盈利，營收5000萬以上者有機會盈利。根據(jù)牛透社的了解，外勤365、EC、銷售易、愛客、時趣的凈利潤可能為正。

整體來看，2017年全年，華邦云、和創(chuàng)科技、外勤365、EC、銷售易、愛客、時趣等大約七、八個平臺實現(xiàn)盈利，而凈利潤持續(xù)為負(fù)會是多家平臺不得不面對的經(jīng)營風(fēng)險。

3.先驅(qū)的沉默vs新秀的激昂

在CRM江湖，一波波平臺橫空出世，于不同的時代留下不同的烙印。

第一波平臺包括eBest、美特、八百客、鵬為、XTools等。

它們是CRM江湖的開拓者，在沒有移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮推動、缺乏資本關(guān)愛、用戶懵懵懂懂的環(huán)境下，它們提出SAAS概念、教育市場，貢獻(xiàn)了自己的理想和青蔥歲月。

XTools試圖找資本，但資本很矜持；八百客曾兩次融資，但半路就分手……先驅(qū)的每一步前進(jìn)都伴隨著更多艱難。

時至今日，這一陣營的整體戰(zhàn)斗力仍在上升，但或許是因為背負(fù)著歷史包袱，或許是創(chuàng)始人的時代局限性，有幾家平臺漸漸呈現(xiàn)出衰落跡象，營收徘徊不前，產(chǎn)品缺乏新意。

第二波平臺包括紛享銷客、銷售易、愛客、EC、時趣等。

它們生逢其時，大環(huán)境很好：移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算快速發(fā)展，CRM行業(yè)生機勃勃；微信移動端爆發(fā)，讓移動辦公觸手可及；釘釘、紛享銷客耗資10億之戰(zhàn)加速教育市場，讓移動辦公深入人心……

CRM江湖變天了，第二波平臺借勢而起，整體戰(zhàn)斗力明顯優(yōu)于第一波平臺。

4.產(chǎn)品終須回歸價值

產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，是CRM江湖的一大痼疾。

中國的優(yōu)質(zhì)企業(yè)集中在金融、教育、醫(yī)療、政務(wù)等領(lǐng)域，其中的超大型用戶非常謹(jǐn)慎，現(xiàn)階段較少使用CRM產(chǎn)品。中型用戶的數(shù)量較多，但一定會要求定制化。小微用戶出于成本因素，一般都會積極使用通用型CRM產(chǎn)品。

目前，CRM產(chǎn)品可整體歸納為定制少、通用多，而各平臺的通用型產(chǎn)品如出一轍，沒有跟用戶的業(yè)務(wù)深度綁定，切換成本極低?，F(xiàn)實中，用戶分分種換產(chǎn)品的情況屢見不鮮。 

一個問題也因此始終困擾著各家CRM平臺：產(chǎn)品做得深了，投入太大；產(chǎn)品做得淺了，用戶經(jīng)?！芭炎儭?，自身容易傷殘甚至掛掉——續(xù)費率是衡量Saas企業(yè)運營狀況的一個重要指標(biāo)，很多CRM平臺的續(xù)費率提不上去，也是產(chǎn)品不給力、用戶流失太快。

Gartner研究副總裁黃海近日曾接受牛透社采訪，她說，這兩年中國CRM領(lǐng)域持續(xù)資本高燒，出現(xiàn)很多免費的企業(yè)級軟件，這些軟件偏離企業(yè)級軟件產(chǎn)品的價值本源，既不能滿足用戶需求，也無助于自身成長?！癎artner認(rèn)為近兩年中國本土的CRM優(yōu)秀廠商少之又少?！?/p>

在牛透社看來，在資本狂熱的年頭，很多CRM平臺有些自嗨，它們在意了估值，忽略了產(chǎn)品內(nèi)涵。但資本退潮后，誰會掉隊，誰會犧牲？行業(yè)洗牌是殘酷的，CRM產(chǎn)品最終還是要回歸價值，否則只能成為邊緣人，或者淹沒于歷史塵埃。

附表：CRM平臺基本情況（按平臺所屬公司成立時間排序）

*信息來源：相關(guān)CRM平臺創(chuàng)始人；公開資料

*客單價均為企業(yè)用戶的客單價

*公司成立日期來自“國家企業(yè)信用信息公開系統(tǒng)”

附文：CRM平臺全景（按平臺所屬公司成立時間排序）

（一）玄訊：上半年營收1542.24萬，毛利率90.62%

玄訊業(yè)務(wù)范圍覆蓋34個省市，建有全國性營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2017年3月，玄訊推出快銷（標(biāo)準(zhǔn)版）V7.2產(chǎn)品，聚焦快消行業(yè)的中小企業(yè)。

5月，玄訊發(fā)布新版V7.0SP,在原有版本上新增了企業(yè)報表平臺和KA-Link平臺兩項應(yīng)用，企業(yè)報表平臺通過整合企業(yè)各類數(shù)據(jù)，實現(xiàn)報表的多樣展示、交互分析、權(quán)限管理、定時調(diào)度、門戶管理和移動應(yīng)用等需求；

KA-Link平臺可以實現(xiàn)跨KA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合，建立品牌商自有的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，把跨平臺的數(shù)據(jù)整合為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實時掌握消費動態(tài)。

2017 年上半年，玄訊推出針對終端促銷的“一箱一碼”解決方案，并在國內(nèi)某知名功能性飲料企業(yè)客戶成功落地，通過箱體附碼、移動掃碼與在線兌獎等方式，激勵終端門店采購，提高終端門店的產(chǎn)品上架率，促進(jìn)終端銷量提升。

玄訊移動CRM云服務(wù)的“一箱一碼”解決方案，是繼“一品一碼”之后O2O碼上營銷領(lǐng)域又一創(chuàng)新平臺服務(wù)。

根據(jù)玄武科技2017年中報，玄訊上半年營收1542.24萬元，營業(yè)成本144.66萬元，毛利率90.62%；而去年同期營收 1377.72萬元，營業(yè)成本175.33萬元，毛利率87.27%。

（二）eBest：業(yè)務(wù)遍布全球22個國家？

根據(jù)官網(wǎng)信息，eBest業(yè)務(wù)遍布全球22個國家，超過30萬用戶，服務(wù)于多家世界500強的行業(yè)標(biāo)桿客戶。基于Salesforce云平臺的eBest SFA系統(tǒng)能為可口可樂和寶潔的數(shù)十萬業(yè)務(wù)人員提供服務(wù)。

2017年7月，eBest展示了全新的融入物聯(lián)網(wǎng)與AI技術(shù)的SFA系統(tǒng)（eBest IOT）, 特別是具有圖像識別的物聯(lián)網(wǎng)冰箱進(jìn)階管理技術(shù)。eBest IOT系統(tǒng)無縫對接SFA手機端，具有及時發(fā)出冰箱位置、所存物品狀態(tài)、健康度、異常警訊和自我報修等功能。

（三）美特：今年集中精力開拓行業(yè)客戶

美特在CRM領(lǐng)域率先提出平臺化CRM概念，并推出CRM平臺MetaCRM，實現(xiàn)CRM的行業(yè)化、個性化需求。

美特也推出了云計算的在線CRM平臺9kai.cn，并與多家大型ERP廠商、軟件集成商形成緊密戰(zhàn)略合作，如金蝶軟件、鼎捷軟件、浪潮軟件、東華軟件等。

2017年以來，美特與天津港保稅區(qū)、南京安生文化教育、深圳前海征信、廣州宏控電子、上海常必鑫新能源、河北隆基泰和集團、浙江盾安集團、深圳泰德激光、福州福日電子等大中企業(yè)簽約，搭建CRM系統(tǒng)。

（四）鵬為：根據(jù)地鋪設(shè)到全國？

鵬為總部位于深圳，并在北京、天津、廣州、南京、武漢、成都、青島等地設(shè)有26家分公司，覆蓋國內(nèi)主要一、二線城市；在南京設(shè)有研發(fā)中心；

以深圳、南京和北京為中心形成輻射全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；超過500家區(qū)域銷售服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)國內(nèi)主要大中城市。

鵬為專注于中小企業(yè)CRM，2011年，企業(yè)級用戶突破30000家；2015年，企業(yè)級用戶突破40000家。2016，企業(yè)級用戶突破50000家。

（五）八百客：低調(diào)，低調(diào)

八百客于2008年完成A輪融資，獲得美國Sierra Ventures和常春藤資本的風(fēng)險投資；2011年9月完成B輪融資，獲得Salesforce與Sierra Ventures的投資。但這兩輪融資都以中途分手而告終。

八百客表示，公司已經(jīng)贏得萬余家企業(yè)的信任，中國移動、NEC、ADP、安富利集團、加拿大鋁業(yè)、中易安擔(dān)保、航港發(fā)展、清華紫光、環(huán)球雅思、開心網(wǎng)、戴爾英語等大中型企業(yè)先后采用了800APP在線管理系統(tǒng)。

（六）百會：大型企業(yè)對CRM的需求旺盛，要抓住這波機會

隨著AI發(fā)展，百會CRM于2017年4月實現(xiàn)功能落地。

百會表示，公司在行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域和企業(yè)訴求方面具備較為深刻的認(rèn)識，沉淀了130個細(xì)分行業(yè)解決方案和配套的Demo；用戶體量逐年上升，與不同行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)或巨無霸型的上市公司達(dá)成戰(zhàn)略合作。

百會認(rèn)為，CRM的技術(shù)進(jìn)步必須圍繞“以客戶為中心”的初衷，讓企業(yè)獲得真正價值，推動客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展。

從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的趨勢看，大型企業(yè)和國有企業(yè)對CRM的需求旺盛，這將是CRM新一輪的市場機會。

服務(wù)好這一波用戶，廠商除了要具備豐富的服務(wù)和行業(yè)經(jīng)驗，還需提供長期的、可信賴的管理咨詢服務(wù)，幫助客戶提升CRM系統(tǒng)的應(yīng)用價值和使用粘性。

此外，消費升級和各種新興業(yè)務(wù)形式的出現(xiàn)，CRM的邊界在擴展，廠商需要與時俱進(jìn)，積極了解用戶需求，并為滿足用戶的新需求而不斷迭代。

（七）XTools：企業(yè)維生素，效果怎么樣？

2004年7月，XToolsCRM品牌誕生。

在2012年，XTools與民生銀行簽約，涉足金融服務(wù)；與騰訊合作，共同研發(fā)企業(yè)QQ業(yè)務(wù)平臺。

截至2014年一季度末，近2.8萬家中小企業(yè)選擇XTools CRM系統(tǒng)解決方案。2016年10月，XTools CRM Plus版發(fā)布，新3好+6項全能，PC+手機端同時發(fā)布。

（八）神州云動：上半年營收1463萬，同比增長55.18%

2017年上半年，神州云動營收1463.58萬元，同比增長55.18%；凈利潤-555.12萬元，較上年同期（-549.84萬元）減少 0.96%。由于大客戶項目增多，公司的定制化開發(fā)需求增加，人力與差旅成本有較大幅增長，營業(yè)成本487.06萬元,同比增長39.06%。

上半年，神州云動加大了在市場營銷、打造細(xì)分行業(yè)解決方案、完善云平臺產(chǎn)品方面的投入，組建成都分公司、廣州/杭州/長沙辦公室、多倫多研發(fā)中心。

截止6月底，神州云動已完成A輪、A+輪定增，募集資金4000萬元。8月，公司宣布完成B輪定增數(shù)千萬元，而根據(jù)中報，它的B輪資金應(yīng)該不低于3000萬元（3453.12萬元已獲認(rèn)繳出資）。募集資金均用于快速擴大經(jīng)營規(guī)模。

公開信息顯示，神州云動針對CloudCC.com云計算軟件標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的功能、性能在持續(xù)加強與完善，已更新發(fā)布最新版本至8.0版。而懷揣“上市公司都在使用的CRM”之理想，神州云動今年以來新增數(shù)家上市公司客戶，比如公牛集團、海信集團、辰安科技等。

（九）銷售360、靈當(dāng)：源出一脈，各有側(cè)重

上海靈當(dāng)信息科技有限公司旗下有三個產(chǎn)品品牌，分別是靈當(dāng)CRM、銷售360、客戶001，其中，靈當(dāng)CRM定位于CRM行業(yè)解決方案和本地私有部署，銷售360定位于SAAS云服務(wù)和行業(yè)解決方案，客戶001定位于SAAS云服務(wù)和簡單實用的客戶管理軟件。

典型客戶有匯付天下、攜程旅行網(wǎng)、迪奧中國（Dior）、聯(lián)合技術(shù)（中國）、中軟計算機、華萬控股等。

（十）紅圈：下一步將在中小基礎(chǔ)上加強大客戶服務(wù)

2017年上半年，和創(chuàng)科技營收5990.67萬元，同比增長1.60%。公司表示，營收平穩(wěn)增長的主要原因是市場占有率已達(dá)較高比例，逐步進(jìn)入穩(wěn)定階段；在穩(wěn)定開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，公司有效控制了成本。

今年以來，和創(chuàng)的對外延伸比較積極。2017年2月，公司出資1000萬元購買上海用誠計算機技術(shù)有限公司40%股權(quán)。8月，和創(chuàng)發(fā)布公告，擬對全資子公司星云和創(chuàng)增資，復(fù)星醫(yī)藥旗下公司持股25%——這是和創(chuàng)深入垂直細(xì)分行業(yè)的又一行動。

和創(chuàng)科技創(chuàng)始人劉學(xué)臣表示，公司的戰(zhàn)略拓展升級重點之一是“客戶從中小到中小+中大”，下一步將在中小客戶的基礎(chǔ)上積極拓展大客戶，實現(xiàn)大中小客戶并存的格局。

據(jù)牛透社了解，這兩年和創(chuàng)開源節(jié)流，外部并購+內(nèi)部裁員，促使?fàn)I收狀況進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。再考慮到轉(zhuǎn)板意愿，預(yù)計2017年全年和創(chuàng)將扭虧為盈。

和創(chuàng)采取的是多產(chǎn)品戰(zhàn)略，紅圈營銷未來的產(chǎn)品戰(zhàn)略是從中小用戶進(jìn)入中小用戶+大用戶，紅圈CRM和OMS處理的是“B2B銷售從線索到現(xiàn)金的過程”，紅圈駕駛艙做的主要是描述性和診斷性的……和創(chuàng)希望給企業(yè)的經(jīng)營者全局的視角。

（十一）華邦云：要放什么大招？

因公司經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，華邦云股票自2017年5月10日起在新三板終止掛牌。

根據(jù)2016年三季報（這是最“新”的財報了），華邦云營收7315.74萬元，同比增長189.79%；凈利潤3798.78萬元，同比增長695.14%。

從既往成績看，華邦云的營收和凈利潤快速上升。2016年上半年，華邦云營收3120.38萬元，同比增長91.33％；凈利潤1269.30萬元，同比增長233.55％。

公司表示，營收快速增長的主要原因是銷售隊伍逐步健全，前期市場培育及團隊培養(yǎng)效果逐步體現(xiàn)；同時，公司研發(fā)能力提高，人工成本穩(wěn)定，定制項目的交付完成也大幅增加了公司的收入和利潤。

目前，華邦云在北京、香港、廣州、上海、成都、重慶等20多個城市地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)，服務(wù)15000家企業(yè)，終端用戶超過30萬。

華邦云比較低調(diào)。它的業(yè)務(wù)主要在華南地區(qū)，取得現(xiàn)有業(yè)績很不簡單。如果未來在全國范圍內(nèi)鋪開，它的成長空間將更大。

（十二）氚云：人人都能構(gòu)建信息化系統(tǒng)的PaaS平臺

氚云是一個PaaS平臺，以“PaaS+SaaS”模式提供自定義SaaS應(yīng)用開發(fā)實現(xiàn)移動互聯(lián)的公有云平臺，集應(yīng)用、流程、數(shù)據(jù)于一體，提供從移動端到API引擎的全能力組合，讓企業(yè)信息化建設(shè)共享一個PaaS平臺。

氚云PaaS提供大量迭代應(yīng)用供企業(yè)選擇使用，應(yīng)用不匹配可客戶化定制，解決通用SaaS看似能用但業(yè)務(wù)管理重點和行業(yè)業(yè)務(wù)模式不同的問題，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)的連接、系統(tǒng)與系統(tǒng)的連接、企業(yè)與客戶的連接、企業(yè)與伙伴的連接，建立企業(yè)從業(yè)務(wù)和IT雙向視角快速構(gòu)建匹配新經(jīng)營模式的應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)加速運營創(chuàng)新能力，建立在移動互聯(lián)網(wǎng)時代以SAAS為中心的戰(zhàn)術(shù)優(yōu)勢，驅(qū)動中小型企業(yè)未來3-10年業(yè)務(wù)、運營創(chuàng)新活力。

氚云平臺總架構(gòu)師張華表示，氚云最大的特點是可以自由構(gòu)建應(yīng)用，給企業(yè)提供一個開放平臺的工作畫板，每個企業(yè)都可以基于自身管理痛點和需求，在這個畫板上自由定制適合本公司的管理類系統(tǒng)。

（十三）海斯云：專注于中小企業(yè)

海斯云一直努力打造有自身特點的SaaS產(chǎn)品，經(jīng)過多次迭代，打造出了底層PaaS平臺Hi-service，可以進(jìn)行單據(jù)、流程、報表的快速圖形化配置，而不用進(jìn)行代碼開發(fā)。 

海斯云定位于服務(wù)中小企業(yè)，而中小企業(yè)的管理需求大致分為兩類，一類是個性化需求，這類需求往往涉及企業(yè)的核心業(yè)務(wù)；一類是標(biāo)準(zhǔn)化需求，這類需求相對簡單。因此海斯云在解決個性化配置的基礎(chǔ)上，逐步完善很多能單獨應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化功能。

2017年6月，海斯云又推出“海斯云快收款”。

（十四）快啟：專注于小微企業(yè)

快啟專注于小微企業(yè)的客戶管理和團隊協(xié)作，它采用微信的社會化交互形式，將CRM與OA、手機、PC進(jìn)行融通，以實現(xiàn)移動CRM、移動OA辦公、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)和推廣服務(wù)。

成都樂育信息技術(shù)有限公司介紹，目前公司累積服務(wù)企業(yè)超過20000家，并保持每年新增2000家的高速發(fā)展水平。

（十五）銷售易：有信心成為世界級企業(yè)

近三年，銷售易跑得比較快。

2015，銷售易獲得經(jīng)緯領(lǐng)投、紅杉資本跟投的1500萬美元C輪融資，重點用于技術(shù)、產(chǎn)品改進(jìn)及提升客戶服務(wù)能力。

2016年，銷售易推出旗艦版、PaaS平臺和移動智能CRM，并獲得經(jīng)緯中國領(lǐng)投過億C+輪融資。

2017年，銷售易完成騰訊領(lǐng)投2.8億的D輪融資，發(fā)布基于PaaS平臺的教育、財富理財、家裝、傳媒、醫(yī)療五個行業(yè)解決方案，推出“客服云”、“伙伴云”、“現(xiàn)場云”三款新產(chǎn)品。

2017年9月21日，銷售易還舉辦了主題為“Engage2017”的首屆用戶大會，公布了智能產(chǎn)品、平臺搭建、產(chǎn)品路線圖等方面的戰(zhàn)略思路和技術(shù)能力。

銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤表示，公司將通過不斷創(chuàng)新，用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力客戶實現(xiàn)內(nèi)部員工和外部客戶、合作伙伴甚至產(chǎn)品之間的無縫連接與交互，幫助企業(yè)構(gòu)建真正以客戶為中心的核心競爭力，成就卓越客戶關(guān)系。銷售易將用戶大會取名為“Engage”也正意指于此。

在牛透社看來，銷售易做CRM有獨特優(yōu)勢，公司從硅谷挖來一支重量級的技術(shù)團隊，創(chuàng)始人更擁有強大的銷售背景。值得一提的是，史彥澤的CEO脫口秀《銷售彥論》熱播，創(chuàng)造了銷售管理類節(jié)目的播出奇跡。

（十六）時趣：更好地理解消費者，更多的營銷創(chuàng)新

移動社交營銷管理公司時趣，主要移動社交營銷管理公司時趣，是移動社交營銷管理公司主要聚焦領(lǐng)域為快消、消費電子、服裝、旅游、金融服務(wù)等9大行業(yè)。

2017年3月，微軟對外宣布，時趣成為微軟Azure渠道CRM/SCRM領(lǐng)域在中國的戰(zhàn)略合作伙伴，雙方共同圍繞如何將微軟Azure部署在重點行業(yè)，為客戶帶來消費者洞察和用戶價值的整合解決方案進(jìn)行合作。

7月，時趣與新浪微博簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為首家以API方式對接新浪微博商業(yè)流量的公司，合作希望在傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢之上，利用新浪微博的數(shù)據(jù)接口及數(shù)據(jù)優(yōu)化能力，大幅度提升品效廣告投放效果。

（十七）紛享銷客：高舉高打，一直很引人關(guān)注

成立至今，紛享銷客經(jīng)歷了多次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，公司戰(zhàn)略和打法隨之多次調(diào)整，期間也遇到阿里釘釘?shù)染揞^入場后將市場變成死海的極端情況，但依靠強大的融資能力和團隊調(diào)整能力，紛享銷客活了下來，并在CRM市場占據(jù)一席之地。

紛享銷客2016年對客戶定位進(jìn)行了調(diào)整，從中小客戶調(diào)整至中大型客戶。目前，公司正在構(gòu)建連接型產(chǎn)品，羅旭認(rèn)為傳統(tǒng)CRM是以管理為主的功能型產(chǎn)品，但未來趨勢應(yīng)該是以業(yè)務(wù)驅(qū)動，解決和外部伙伴的業(yè)務(wù)關(guān)系。

紛享銷客的用戶續(xù)費率70%以上；KA比例30%-40%，金額占比65%-70%，符合二八原則。關(guān)于客單價，最大客戶50-60萬元，中等客戶6-9萬元，最小客戶2-3萬元。

在中國SaaS市場，高舉高打的紛享銷客一直備受矚目。紛享銷客是一家互聯(lián)網(wǎng)基因很重的公司，在移動互聯(lián)網(wǎng)這波浪潮中興起，試圖將消費級服務(wù)的打法復(fù)制到2B市場，整個公司轉(zhuǎn)型速度非常快，一旦瞄準(zhǔn)一個方向就大量投入資金，快速獲取客戶，意圖把市場催熟同時占據(jù)大部分市場份額。

（十八）小滿：想在外貿(mào)領(lǐng)域爆發(fā)一

2013年，小滿發(fā)布了外貿(mào)行業(yè)SaaS版CRM“小滿快發(fā)”；2015年，發(fā)布云計算產(chǎn)品“小滿即時通”；2016年，發(fā)布大數(shù)據(jù)產(chǎn)品“小滿智庫”；2017年，發(fā)布人工智能產(chǎn)品“小滿發(fā)現(xiàn)”及“小滿營銷”。

在小滿看來，“一帶一路”為外貿(mào)企業(yè)帶來前所未有的機遇，也為外貿(mào)領(lǐng)域的企業(yè)SaaS服務(wù)商帶來巨大機遇。2017年8月，小滿主辦了“2017外貿(mào)領(lǐng)袖高峰論壇·東莞站”，探討大數(shù)據(jù)時代下如何加速外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

小滿創(chuàng)始人&CEO文博亮表示，面對歐美市場的萎縮，“一帶一路”成為外貿(mào)出口的新寵，小滿科技也在積極地通過大數(shù)據(jù)與人工智能，幫助企業(yè)大力開發(fā)新興市場的外貿(mào)資源。

（十九）外勤365：已為超過30萬家企業(yè)提供服務(wù)

外勤365擁有銷售人員管理（SFA）、進(jìn)銷存、經(jīng)銷商管理（DMS）、促銷管理（PMS）等產(chǎn)品功能模塊，幫助企業(yè)管理銷售團隊，包括直銷、分銷、督導(dǎo)、促銷管理等；管理客戶，包括經(jīng)銷商、批發(fā)商、終端門店管理等；管理商品，包括訂單、庫存管理等。

迄今為止，外勤365已為超過30萬家企業(yè)提供云產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。公司獲得投資機構(gòu)金沙江創(chuàng)投、寬帶資本兩輪融資。在北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢等十幾個城市設(shè)立分支機構(gòu)。

（二十）智簡：保持200%的年增長率

智簡由來自淘寶、橡果等IT公司的高管共同創(chuàng)辦，并獲得國際知名風(fēng)投的天使投資。

智簡創(chuàng)始人孟偉表示，智簡是一家可以提供全渠道全媒體CRM云服務(wù)解決方案的大數(shù)據(jù)服務(wù)商，可以為客戶的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)、運營咨詢、人員培訓(xùn)、人力輸出等客戶關(guān)系管理領(lǐng)域整體解決方案，使用門店超過28000家。智簡每年保持200%的增長率。

（二十一）云客：只在此山中，云深不知處

云客CRM為保定金博軟件科技有限公司旗下品牌之一。

云客CRM的官網(wǎng)顯示，經(jīng)過幾年的積累，公司得到機械、化工、IT、服務(wù)業(yè)、管理咨詢、廣告、環(huán)保、食品、商貿(mào)、金融、辦公家具、新能源等眾多企業(yè)的成功應(yīng)用；愿景是成為中小企業(yè)管理軟件領(lǐng)先品牌。

（二十二）指掌天下：聚焦上下游客戶互動領(lǐng)域，做內(nèi)外連接的生態(tài)鏈系統(tǒng)

指掌天下是任我行集團（管家婆研發(fā)商）攜企業(yè)微信在2014年以內(nèi)測伙伴身份推出的以營銷CRM為核心的生態(tài)鏈系統(tǒng)。它的目標(biāo)是幫助企業(yè)突破企業(yè)邊界、連接上下游，打通企業(yè)內(nèi)部協(xié)同和外部營銷，打造新渠道模式、成就生態(tài)鏈企業(yè)。

任我行集團為國內(nèi)中小企業(yè)管理軟件領(lǐng)域的老牌廠商，擁有管家婆、任我行、千方百劑多個品牌，在全國擁有29個分支機構(gòu)、1000多家銷售服務(wù)中心、130萬企業(yè)客戶。

（二十三）超客營銷：用友轉(zhuǎn)型的一個嘗試？

用友超客曾被認(rèn)為是用友集團企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型先鋒，它成立后發(fā)布的第一款CRM產(chǎn)品就是超客營銷。但有業(yè)內(nèi)人士表示，用友超客從用友優(yōu)普分拆出來十個月后又勿勿合體，難道是轉(zhuǎn)型思路有了什么變化？

用友優(yōu)普的法人代表是王文京，用友優(yōu)普總裁為向奇漢。用友優(yōu)普的研發(fā)、經(jīng)營與管理團隊主要來自原用友的產(chǎn)品研發(fā)及經(jīng)營團隊。

（二十四）愛客：專注中小企業(yè)

愛客CRM專注中小企業(yè)，圍繞銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全程追溯“線索-客戶-商機-合同-回款”等銷售環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供銷售進(jìn)程把控、客戶資源管理和團隊協(xié)同管理的一站式解決方案，旨在提高企業(yè)銷售業(yè)績。

愛客先后成為阿里巴巴集團釘釘、阿里云、阿里郵箱戰(zhàn)略合作伙伴、華為集團全球采購移動CRM技術(shù)供應(yīng)商；并在2016年12月實現(xiàn)A輪機構(gòu)投資，李開復(fù)的北京創(chuàng)新工場領(lǐng)投；2016年度釘釘微應(yīng)用大賽第一名，2016年度中國互聯(lián)網(wǎng)+移動CRM最佳應(yīng)用獎。

（二十五）六度人和（EC）：一年半估值增長6倍

六度人和（EC）最近連續(xù)獲得三輪投資，累計融資金額超過3億元，一年半以內(nèi)估值增長6倍，并與麥達(dá)共同成立5億規(guī)模的SaaS產(chǎn)業(yè)基金。

六度人和（EC）的主營產(chǎn)品EC SCRM在教育、金融、科技等行業(yè)為超過3萬家用戶服務(wù)，每天，有數(shù)百萬銷售人員使用EC經(jīng)營自己的客戶，并在平臺上產(chǎn)生億級的銷售行為。

2017年6月，六度人和（EC）公布了2016年業(yè)績：營收1.13億元，增長率127%（2015年營收5000萬元，增長率108%）；用戶數(shù)增長88%；客戶留存率80%；每天通過ECSCRM產(chǎn)生的客戶聯(lián)系近400萬人次。

六度人和（EC）的營收構(gòu)成包括CRM和廣告，據(jù)牛透社推測，廣告在營收中的占比有可能超過CRM。

（二十六）銷售羅盤：重度垂直、跨界融合打穿

近三年，銷售羅盤發(fā)展穩(wěn)健。利用三年時間，建立起由營銷規(guī)劃云、策略分析云、拜訪效能云三朵云組成的銷售績效云全線產(chǎn)品。2016實現(xiàn)盈虧平衡，并于2015年12月和2017年6月獲得總值3000萬的兩輪融資。

目前，銷售領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司基本分為兩類：前端銷售線索預(yù)測，以及后端CRM屬性的客戶管理。

銷售羅盤是在銷售過程中發(fā)揮作用，通過SaaS軟件+線下培訓(xùn)幫助企業(yè)做銷售流程分析。

創(chuàng)始人夏凱曾任職用友大學(xué)營銷學(xué)院的院長，在他看來，任何管理工具落地都有三個角：必須解決業(yè)務(wù)問題，必須提升員工的專業(yè)能力，必須要有實用的落地工具。

這個金三角里，IT圈主要玩工具，培訓(xùn)圈主要玩能力，咨詢?nèi)ν鏄I(yè)務(wù)問題。銷售羅盤希望做一個重度垂直、跨界融合打穿的工具。

（二十七）得一創(chuàng)新：以LTC思想的落地執(zhí)行系統(tǒng)

得一創(chuàng)新旗下產(chǎn)品L2Cplat的設(shè)計思想是Leads-To-Cash（從線索到現(xiàn)金）。

創(chuàng)始人何革學(xué)說，LTC概念的思路是以企業(yè)營銷和研發(fā)兩大運營核心為主線，根據(jù)銷售周期，將組織的原有系統(tǒng)整合為端到端的流程，提高整個組織的運作效率和市場反應(yīng)速度，同時解決企業(yè)運營的信息孤島問題。

作為以LTC思想的落地執(zhí)行系統(tǒng)，L2Cplat的定位是智能SaaS，把企業(yè)運營數(shù)字化，通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對企業(yè)的運營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，給出決策和建議。

（二十八）優(yōu)易道：對外發(fā)聲不多

優(yōu)易道定位為基于SaaS商業(yè)模式的企業(yè)運營決策云平臺；天使輪融資共計800萬元，均為個人天使。

創(chuàng)始人姜海認(rèn)為，企業(yè)的所有問題都不是單點的，在銷售看到的問題，有可能是現(xiàn)金流的問題，有可能是生產(chǎn)的問題，也有可能是原料采購的問題。正是基于這些考慮，創(chuàng)立了優(yōu)易道。

（二十九）云勢軟件：要完成在AI輔助藥物研發(fā)方向的戰(zhàn)略布局

云勢軟件是專注于生命科學(xué)領(lǐng)域云解決方案的SaaS服務(wù)商，為制藥、醫(yī)療器械、動物健康、作物科學(xué)、營養(yǎng)保健等行業(yè)公司提供信息自動化管理云端解決方案。

云勢軟件從銷售自動化解決方案切入，逐步擴展至市場營銷、臨床試驗、流通渠道、以及業(yè)務(wù)決策等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。它有三大產(chǎn)品套件：銷售管理商務(wù)套件、臨床研究套件、大數(shù)據(jù)和人工智能套件。

2017年初，云勢軟件獲得斯道資本（原富達(dá)亞洲風(fēng)險投資基金）數(shù)百萬美元A輪融資。截止到目前，云勢軟件已獲得國內(nèi)外總金額逾億元人民幣融資。

創(chuàng)始人張英男介紹，2017年云勢軟件有三個發(fā)展重點：第一，加大在成熟產(chǎn)品既商務(wù)套件的研發(fā)和市場投入；第二，完成臨床研究套件的新產(chǎn)品上線；第三，完成在人工智能輔助藥物研發(fā)方向上的戰(zhàn)略布局。

（三十）騰訊企點：SCRM生態(tài)搭建得怎樣了？

騰訊推出面向企業(yè)客戶的社交型客戶關(guān)系管理平臺（SCRM）——騰訊企點，目標(biāo)在于讓企業(yè)客戶洞悉社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)價值，引領(lǐng)企業(yè)共同打造一個以即時通訊為基礎(chǔ)、以客戶為中心、全流程閉環(huán)式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

作為騰訊社交基因在企業(yè)級市場的延續(xù)，騰訊企點已攜手騰訊云，希望為企業(yè)共建一個全新的SCRM生態(tài)，讓企業(yè)與消費者在多渠道多方式的互動更高效，幫助中國現(xiàn)代企業(yè)提升經(jīng)營管理效率。