自去年馬云在阿里云棲大會(huì)上首次提出“新零售”的概念已有一年多的時(shí)間，一年間零售業(yè)的玩法可謂是五花八門，無(wú)人貨架、無(wú)人售貨機(jī)、無(wú)人超市等產(chǎn)品紛紛打上了“無(wú)人”與“智能”的標(biāo)簽，現(xiàn)象背后又有多少項(xiàng)目是借風(fēng)口名義而渾水摸魚？但不可否認(rèn)的是新技術(shù)在零售業(yè)態(tài)中的應(yīng)用，是推進(jìn)零售業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有益嘗試。

除了技術(shù)的應(yīng)用，零售業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式及銷售路徑也在發(fā)生著創(chuàng)新性的變革。隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的消失及線上流量成本的急速增加，商家逐漸意識(shí)到線下布局的重要性。一組數(shù)據(jù)顯示，2016年，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破33億萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)10.4%，其中線上社消品總額占12.6%，線下社消品總額占87.4%。電商的飛速發(fā)展是毋庸置疑的事實(shí)，但傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)依舊在市場(chǎng)上占據(jù)著重要的份額。

實(shí)體零售業(yè)回暖，下一步該怎么做？

被電商壓制多年的實(shí)體零售業(yè)終于“重見天日”逐漸回暖，這自然不會(huì)是“好了傷疤忘了疼”的恢復(fù)過程，那些仍未實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化的傳統(tǒng)零售業(yè)將進(jìn)行一場(chǎng)逆襲的征途。

成立于2006年的微電匯是一個(gè)零售全渠道智能運(yùn)營(yíng)SaaS平臺(tái)，致力于通過零售大數(shù)據(jù)為線下實(shí)體零售業(yè)做數(shù)字化、智能化升級(jí)改造。談及公司11年的發(fā)展歷程，微電匯創(chuàng)始人王志國(guó)聊起了自己的創(chuàng)業(yè)過程。王志國(guó)擁有15年的零售領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)業(yè)前曾在海鼎任產(chǎn)品架構(gòu)師一職，線下零售ERP出身的他深知傳統(tǒng)零售數(shù)字化升級(jí)的行業(yè)痛點(diǎn)。他認(rèn)為其痛點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1、線下零售數(shù)據(jù)碎片化。商品、會(huì)員、庫(kù)存、訂單等信息呈“信息孤島”狀態(tài)，各數(shù)據(jù)間無(wú)法做完整統(tǒng)一的集成，加重了管理運(yùn)營(yíng)上的難度。

2、數(shù)據(jù)處于沉睡狀態(tài)，難為煥發(fā)數(shù)據(jù)價(jià)值。零售業(yè)最有價(jià)值的便是大數(shù)據(jù)，由于傳統(tǒng)零售商運(yùn)營(yíng)能力不足，數(shù)據(jù)浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，無(wú)法有效地發(fā)掘、分析、利用數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3、線上線下數(shù)據(jù)割裂，運(yùn)營(yíng)成本高。線上線下各成一套系統(tǒng)，無(wú)法相互借鑒和導(dǎo)流，當(dāng)人工介入割裂環(huán)節(jié)時(shí)便在一定程度上降低了運(yùn)營(yíng)效率，提高了運(yùn)營(yíng)成本。

4、線下難以向線上跨越，實(shí)體零售商無(wú)法駕馭電商多渠道的玩法。傳統(tǒng)單一的線下經(jīng)營(yíng)模式無(wú)論從運(yùn)營(yíng)能力還是技術(shù)搭建上，都不足以支撐多樣化的線上銷售。

起初，微電匯主要做線上電商的CRM系統(tǒng)，隨著線上數(shù)據(jù)的積累和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的完善，微電匯打入線下市場(chǎng)，將傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做深度復(fù)合，打通線上線下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為線下實(shí)體零售商賦能。基于多年的零售ERP經(jīng)驗(yàn) ，目前微電匯已與中國(guó)10 家以上ERP廠商實(shí)現(xiàn)深度合作，包括甲骨文、SAP、用友等。 

具體來看，微電匯的主營(yíng)業(yè)務(wù)可以分為三大模塊：

其一，Shop+零售云是以在線交易為中心的解決方案。線下實(shí)體零售店若想開展線上微商城、小程序商城和APP商城，微電匯將提供集商品資料、庫(kù)存、會(huì)員、賬務(wù)為一體的線上數(shù)據(jù)化交易平臺(tái)，并將線上與線下數(shù)據(jù)打通。

其二，SCRM+營(yíng)銷云是以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷解決方案。與傳統(tǒng)線上電商CRM不同，SCRM是基于消費(fèi)者社交網(wǎng)絡(luò)的精準(zhǔn)數(shù)字營(yíng)銷，通過對(duì)老會(huì)員社交圈的用戶數(shù)據(jù)分析也有利于開展轉(zhuǎn)化營(yíng)銷。

其三，DI+數(shù)據(jù)云是基于線上+線下的數(shù)字應(yīng)用解決方案?；贚BS定位的門店羅盤操作，可以識(shí)別附近三公里消費(fèi)人群的消費(fèi)特征及行為，實(shí)體零售商家可以通過整合的數(shù)據(jù)分析，做精準(zhǔn)的數(shù)字化營(yíng)銷解決方案。

因此，整體上微電匯的產(chǎn)品設(shè)計(jì)相對(duì)完備，從數(shù)據(jù)的分析到線上商城的管理、CRM會(huì)員系統(tǒng)的搭建，再到線下的精準(zhǔn)營(yíng)銷，這是一整套針對(duì)線下實(shí)體零售店的SaaS解決方案。此時(shí)，王志國(guó)向億歐介紹了微電匯的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。

“制約中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的原因，絕不是人為的因素，零售業(yè)工作者的勤勞、智力、經(jīng)驗(yàn)都不是制約行業(yè)發(fā)展的主要因素。中國(guó)零售更不缺數(shù)字化，線下ERP也是數(shù)字化，零售業(yè)真正缺失的就是完整的不割裂的一整套行業(yè)解決方案，我們需要在零售業(yè)數(shù)字化前加一個(gè)定語(yǔ)，是可連接的數(shù)字化?！?/p>

單一片面的營(yíng)銷解決方案，僅是實(shí)體零售商邁進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的嘗試，并不是數(shù)字化零售業(yè)發(fā)展的中局狀態(tài)。長(zhǎng)期零售業(yè)面臨線上與線下割裂的狀態(tài)，線上一套系統(tǒng)，線下又是一套系統(tǒng)，往往商店的庫(kù)存已經(jīng)顯示無(wú)貨，而線上用戶依舊在下單，極大傷害了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。另一方面，因分散的管理，也加大了各崗位的人力成本。

此外，智能化、數(shù)字化的升級(jí)改造，還體現(xiàn)在微電匯在AI+大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的布局。微電匯作為微軟加速器第十期成員與微軟在人臉識(shí)別、云計(jì)算領(lǐng)域展開深度合作。前端設(shè)置警用級(jí)別攝像頭，后端應(yīng)用微軟人臉識(shí)別AI技術(shù)，所有人臉識(shí)別數(shù)據(jù)與CRM畫像綁定，便于商店的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

SaaS服務(wù)不可度量，用戶便不會(huì)買單

融資方面，據(jù)王志國(guó)透露，微電匯即將在12月份完成千萬(wàn)級(jí)A輪融資，屆時(shí)會(huì)公布投資方，此輪融資將是微電匯在成立11年里的第一次融資。

縱觀中國(guó)的SaaS市場(chǎng)，巨頭的布局和資本的利好再次說明了SaaS市場(chǎng)的良好發(fā)展前景，但以目前國(guó)內(nèi)SaaS業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，大多面臨著經(jīng)營(yíng)狀況不佳，自我生存和發(fā)展迭代能力較弱且單純依靠資本驅(qū)動(dòng)等問題，在資本狂歡的游戲中，企業(yè)更應(yīng)該做好定位，專注產(chǎn)品。

2B的產(chǎn)品與2C的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路不同，2B產(chǎn)品走不通免費(fèi)的路線，因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)考慮服務(wù)商可持續(xù)服務(wù)的能力和質(zhì)量。微電匯采用SaaS基礎(chǔ)年費(fèi)+交易提成的收費(fèi)模式，客單價(jià)在20萬(wàn)到100萬(wàn)元不等，據(jù)王志國(guó)透露，此套SaaS方案的標(biāo)準(zhǔn)化程度達(dá)到95%。

目前，微電匯服務(wù)的客戶主要面向商超便利、品牌服飾等領(lǐng)域的連鎖品牌。據(jù)王志國(guó)介紹，GAP、李寧、五芳齋、紅豆男裝、正大集團(tuán)等都是微電匯服務(wù)的客戶，續(xù)費(fèi)率達(dá)99%。關(guān)于未來產(chǎn)品線的規(guī)劃，王志國(guó)表示希望可以深化布局產(chǎn)品線鏈條，向底層技術(shù)PaaS領(lǐng)域做延伸。

能否讓用戶切實(shí)的感受到服務(wù)的可度量性是SaaS解決方案服務(wù)商發(fā)展的又一關(guān)鍵點(diǎn)，方案能為線上創(chuàng)造多少GMV（一段時(shí)間內(nèi)的成交總額）？線上營(yíng)銷活動(dòng)具體給線下帶來多少引流？管理的會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)體量有多少？能將這些數(shù)據(jù)可視化，獲客問題將會(huì)得到一定的改善和優(yōu)化。

新零售也好，傳統(tǒng)零售也罷，有人或是無(wú)人，零售業(yè)發(fā)展的終極檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)還是用戶體驗(yàn)，其它行業(yè)難道不也如此嗎？