本文整理自11月18日“2017中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會暨崔牛會年會”，萬達(dá)集團(tuán)信息管理中心副總經(jīng)理張興國的分享。（文章較長，但保證都是萬達(dá)集團(tuán)的實踐干貨！）
在今天崔牛會的年會上，大家反復(fù)提到了三個關(guān)鍵詞：SaaS、2B、風(fēng)控。我今天更想和大家探討的是對于一個大型集團(tuán)企業(yè)而言，在擁抱SaaS的過程中存在什么樣的困難？因為B端的企業(yè)也分大B和小B，而萬達(dá)集團(tuán)就是一個大型的集團(tuán)企業(yè)。
毫無疑問，擁抱SaaS有很多的挑戰(zhàn)和阻礙。我們從2年半之前就開始逐步規(guī)劃并引進(jìn)一些SaaS服務(wù)，在這個過程中也積累了一些經(jīng)驗。
坦率地說，我們面臨的阻礙有三個：
第一個是信息部門的阻礙。信息部門怎么看待SaaS？這在大型企業(yè)和小型企業(yè)是完全不一樣的；
第二個阻礙是你的業(yè)務(wù)部門是否認(rèn)可這個模式？他們可能擔(dān)心——會不會有安全問題？
第三個阻礙來自企業(yè)內(nèi)的成本部門，他們是否可以接受這種成本模式的變化？雖說SaaS服務(wù)的成本是我們自建的1/N，但是如何能讓成本部門體會和感受到這一點(diǎn)，也是需要我們做工作的。
眾所周知，SaaS服務(wù)的全球增長率非常高，從直接數(shù)據(jù)來看，其規(guī)模已經(jīng)到了354億美元。
SaaS服務(wù)對企業(yè)IT創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的意義
從甲方的角度來看，SaaS服務(wù)對我們究竟有什么好處？
萬達(dá)在過去的幾年中一直遵循自主開發(fā)的模式。也就是說萬達(dá)的需求比較獨(dú)特，管控理念要求較強(qiáng)，所以我們在有需求的時候都是找供應(yīng)商量身定制，這導(dǎo)致每個新系統(tǒng)的上線周期較長，最少也需要半年。
其實SaaS服務(wù)的最大好處是可以進(jìn)行快速地部署，我們叫“即開即用”。只要完成商務(wù)上的采購，就可以讓我們的業(yè)務(wù)部門使用。
第二個好處是降低總擁有成本，根據(jù)Gartner報告，總的擁有成本只有傳統(tǒng)軟件的25%左右，但是這個數(shù)據(jù)需要給我們的成本部門做很多溝通工作，才能讓他們真正地體會和認(rèn)可這一點(diǎn)。
我們現(xiàn)在都在談用戶體驗，企業(yè)如果上線一個新應(yīng)用以后，通常不可能持續(xù)不斷地投入很多資源進(jìn)行二次優(yōu)化，而SaaS服務(wù)就有這樣的好處，可以通過快速地迭代、持續(xù)地優(yōu)化和改進(jìn)，保持它的產(chǎn)品競爭力，讓企業(yè)的用戶可以持續(xù)不斷享受更完善的功能和更好的用戶體驗。
第三，可以提高可用性。我們在廊坊和成都都有自己的機(jī)房和數(shù)據(jù)中心，以前運(yùn)維都是由我們設(shè)施部來進(jìn)行維護(hù)。而SaaS服務(wù)在可行性上有兩個優(yōu)點(diǎn)：
第一，在國內(nèi)不同的城市都有節(jié)點(diǎn)，甚至不同國家也有部署節(jié)點(diǎn)，從網(wǎng)絡(luò)可用性來說比傳統(tǒng)軟件更好；
第二，從運(yùn)維的專業(yè)度來說SaaS運(yùn)維專業(yè)度更高，可靠性更強(qiáng)。
1、SaaS服務(wù)在大型企業(yè)的落地挑戰(zhàn)
SaaS服務(wù)在大型企業(yè)中的挑戰(zhàn)確實是存在的，這些挑戰(zhàn)大致可歸結(jié)在四個方面。
第一，推進(jìn)策略。SaaS服務(wù)的內(nèi)容非常多，企業(yè)首先采用什么SaaS服務(wù)？第二步采用什么SaaS服務(wù)？第三步采用什么SaaS服務(wù)？這其實是有講究的。
對于一個新生事物，大家愿意擁抱和嘗試，但不會太激進(jìn)，節(jié)奏掌握非常關(guān)鍵。企業(yè)有對數(shù)據(jù)安全的擔(dān)心，加上商務(wù)模式有改變，成本模式有改變，也會有運(yùn)維模式的改變，業(yè)務(wù)部門也會擔(dān)心靈活性、需求匹配度是否會有所下降。所以這需要一個過程，讓大家先嘗試，再去進(jìn)行更大范圍的推進(jìn)。
第二是管控。對于大型企業(yè)來說，都有自己非常完善的管控策略，包括安全、運(yùn)維和數(shù)據(jù)管控。當(dāng)你選擇一項SaaS服務(wù)的時候，如何跟你已有的IT管理制度進(jìn)行匹配，甚至進(jìn)行調(diào)整，這也在考慮范圍內(nèi)。
第三是集成。這也是大型企業(yè)運(yùn)用SaaS服務(wù)和小型企業(yè)不太一樣的地方。因為企業(yè)已經(jīng)有非常龐大的IT系統(tǒng)，但SaaS服務(wù)不可能孤立存在，如何把SaaS服務(wù)融入到已有的系統(tǒng)中，這是個挑戰(zhàn)。
第四就是體驗。對C端用戶來說，用戶體驗越好，大家越容易接受，甚至我們可以考慮用戶體驗對象主要為90后、00后。
但對于企業(yè)來說，真正有發(fā)言權(quán)的很多還是80后、70后甚至60后，他們的體驗有固定特點(diǎn)，而且在企業(yè)的發(fā)展過程中已經(jīng)形成固定的操作模式，怎么讓業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)接受和習(xí)慣這些東西，這也是需要考慮的問題。
2、萬達(dá)SaaS服務(wù)推進(jìn)策略
大概在2005年底時我們的信息化部門就進(jìn)行過多次化的研討，制定了SaaS服務(wù)專項推進(jìn)策略。這個策略叫——逐步推進(jìn)。
首先從協(xié)同辦公開始。因為協(xié)同辦公專業(yè)成熟度較高，同時對于數(shù)據(jù)的敏感性不高。而且還有一個更重要的原因，協(xié)同辦公是系統(tǒng)化主導(dǎo)的辦公，在立項、采購方面更容易一些。
第二在職能管理部門進(jìn)行。包括職能人力資源部門、財務(wù)管理部門、成本部門、企業(yè)文化中心等。這些職能部門需要在他們看到一些實際效果的時候向他們溝通推進(jìn)。
第三部分才到業(yè)務(wù)部門，比如商業(yè)管理業(yè)態(tài)、酒店業(yè)態(tài)、娛樂業(yè)態(tài)。
我們也在不斷地改變自己的觀點(diǎn)，以前我們怎么想就可以怎么做，但是面對SaaS服務(wù)的時候，我們非常清醒的認(rèn)識到，我們要進(jìn)行非常有限的開發(fā)。
作為信息部門，如果沒有這個意識的話項目一定會失敗的，因為當(dāng)SaaS服務(wù)結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)后再做大量定制開發(fā)，就失去了SaaS服務(wù)快速迭代，不斷更新的紅利。
在部署層面上，最開始SaaS服務(wù)都是基于公有云的，根據(jù)不同項目特點(diǎn)，針對性地考慮，是純公有云的部署模式，還是純私有云的模式？
我們會基于SaaS服務(wù)發(fā)展我們自己的PaaS服務(wù)，因為企業(yè)每個月都會有新的系統(tǒng)在開發(fā)上線，這時候會有很多共性的服務(wù)存在，這是需要抽象管理的。
服務(wù)怎么做？
第一，專門開發(fā)公有云服務(wù)，但我們發(fā)現(xiàn)這并不是最佳路線。
另一個方式是，我們基于提供的接口進(jìn)行二次開發(fā)來形成企業(yè)內(nèi)部的SaaS服務(wù)。
從另一方面來說，這也是把SaaS服務(wù)應(yīng)用場景發(fā)揮到極致。大體上就是這樣的策略，這個策略比較抽象，接下來，我會用一些具體的案例來談?wù)劦降自趺绰涞亍?/p>
3、萬達(dá)SaaS服務(wù)推進(jìn)領(lǐng)域
協(xié)同辦公，如：云視頻會議、企業(yè)云盤等類似的系統(tǒng)；職能管理，如發(fā)票管理、員工招聘、新媒體營銷等等；運(yùn)營管理，如智能停車、智能客服、綜合體的維保等。
這些都是屬于與SaaS服務(wù)結(jié)合較多的點(diǎn)，而且范圍還在不斷擴(kuò)展。下面重點(diǎn)分享三個紅色案例：云視頻、企業(yè)云盤、發(fā)票管理。
其實萬達(dá)與其他企業(yè)一樣，很早就有視頻會議。我們的視頻會議有兩套系統(tǒng)：
一套是高清的視頻會議，效果確實好，但成本也非常高，光部署成本一個會議室就超過10萬元，全國那么多會議室，很顯然這個只能給領(lǐng)導(dǎo)用。
另一套是企業(yè)內(nèi)部通過產(chǎn)品模式購買和部署的視頻會議系統(tǒng)，因為時間較長，產(chǎn)品也沒有進(jìn)行迭代更新，體驗也就慢慢下降，最后我們通過論證，選擇了一家云視頻會議系統(tǒng)。與萬信做了集成，采用純供應(yīng)的模式。
視頻會議屬于資源消耗型，需要大量的服務(wù)器、帶寬，我們通過公有云的方式可以保證海外的頻繁使用。同時這個視頻會議能夠集成到辦公客戶端，比如同時設(shè)置會議的內(nèi)容、主題、時間等等，發(fā)起會議，收到會議的人員就可以直接加入，我們的領(lǐng)導(dǎo)出差的時候就可以很容易開展會議。
SaaS服務(wù)場景，如BIM系統(tǒng)場景，屬于房地產(chǎn)建筑行業(yè)的專有系統(tǒng)，其實是個做四方協(xié)同的平臺，包括項目公司、工程總包、設(shè)計總包、和監(jiān)理方。
“四方”會在這個平臺上，對設(shè)計的各種問題、施工的各種問題進(jìn)行討論。通過這種方式進(jìn)行封裝，同時直接把會議內(nèi)容導(dǎo)入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中去，在系統(tǒng)中隨時針對系統(tǒng)內(nèi)的問題以及做出的變更，一鍵發(fā)起會議。
所有人都可以在系統(tǒng)里面看到他的會議，并隨時從系統(tǒng)里直接進(jìn)入會議中。這是我們的視頻會議系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變成企業(yè)SaaS應(yīng)用過程中，集成到應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)中的一個案例。
第二個場景是我們的招采平臺。去年萬達(dá)有6000家供方，分布在不同的城市，供方必須是兩至三人，所以有些供方會去現(xiàn)場，導(dǎo)致整個過程的成本非常高。
現(xiàn)在，供方可以發(fā)起會議，完成遠(yuǎn)程供方支持。并且系統(tǒng)都會把溝通過程錄下來，審計部門可以根據(jù)錄像來進(jìn)行審計。
第二個案例，就是企業(yè)云盤。個人云盤大家都用得比較多，而現(xiàn)在企業(yè)云盤的需求也越來越大。我們主要在考慮企業(yè)云盤的模式，因為企業(yè)資料有一定的敏感性。
我們現(xiàn)在把大量內(nèi)容放在企業(yè)存儲，把它打造成一個不論是個人還是企業(yè)，都只有一個的文檔系統(tǒng)，同時以SaaS服務(wù)的模式給企業(yè)使用。
通過客戶端可以隨時查看、管理企業(yè)文檔，還可以很方便地把云盤資料發(fā)給你的同事或者分享給你的微信好友。
在具體的應(yīng)用上面，萬達(dá)有個制度庫系統(tǒng)，員工可以隨時查看制度。以前是通過一個產(chǎn)品來實現(xiàn)的，后來全部遷移到云盤上面進(jìn)行管理。
這種遷移還帶來一些好處，比如運(yùn)營成本降低，而且更靈活了。基于這個云盤我們抽象了四個服務(wù)，這四個服務(wù)都是企業(yè)IT經(jīng)常用到的：
第一，文檔庫服務(wù)。幾乎每一個系統(tǒng)都有文檔庫，給所有人使用；
第二，應(yīng)用服務(wù)。我們可以在線閱覽，可以查看各種各樣的文檔，同時還支持復(fù)印；
第三，文件存儲，會轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的文件存儲；
第四，歸檔服務(wù)，所有文件可以通過歸檔服務(wù)來進(jìn)行統(tǒng)一管理。
基于這些應(yīng)用場景，不僅僅是使用了SaaS服務(wù)，還把它嵌入到已有的應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)中去。
最后是發(fā)票。這就是我們說的第二個階段，智能管理領(lǐng)域。
財務(wù)領(lǐng)域?qū)τ谛录夹g(shù)或者SaaS服務(wù)的態(tài)度是比較保守的，說服財務(wù)部門最終也能夠以SaaS服務(wù)的方式進(jìn)行全集團(tuán)的發(fā)票管理，確實做了很多溝通工作。當(dāng)然，最后他們也認(rèn)可。
這其中，還有增值稅發(fā)票問題、電子發(fā)票出現(xiàn)、房地產(chǎn)試點(diǎn)等宏觀政策的背景助力。
需要特別提出的是，我們也采用了混合云的部署模式。
我們國家的稅務(wù)系統(tǒng)，如電子庫進(jìn)賬、發(fā)票平臺等等，其實是不直接對企業(yè)開放的?，F(xiàn)在電子部門越來越多，電子發(fā)票生成、打印等等都是在公有云平臺生成。但發(fā)票管理系統(tǒng)，從發(fā)票肖像管理到財務(wù)核算系統(tǒng)進(jìn)行集成，包括前面提到的所有系統(tǒng)技術(shù)集成，眾多用戶服務(wù)平臺的集成，必須采用混合云的架構(gòu)。
之所以如此，有以下幾點(diǎn)原因：
第一，需要將大量收入類、用戶服務(wù)相關(guān)的敏感數(shù)據(jù)放置在私有云；
第二，有很多企業(yè)有國家稅務(wù)總局頒發(fā)的一些身份認(rèn)證的標(biāo)識，或者專業(yè)庫標(biāo)識，這也需要放到企業(yè)私有云里，這可能讓業(yè)務(wù)部門覺得更加踏實一點(diǎn)。
這是我們正在實施的，基于財務(wù)應(yīng)用的SaaS服務(wù)。
這樣一個應(yīng)用，我們?nèi)绾稳ジ鷺I(yè)務(wù)部門溝通？
從業(yè)務(wù)部門的角度來說很簡單——這能給我們帶來什么好處？
首當(dāng)其沖的，能降低財務(wù)風(fēng)險，防止虛開、漏開等等情況，這是財務(wù)部門比較關(guān)注的；
從財務(wù)效率來說，傳統(tǒng)的開票模式，大概需要5分鐘才能開一張，一個人一天開96張發(fā)票，一天一個人可以開2000張發(fā)票；
從用戶體驗來看，尤其像電子發(fā)票的推出，這也是大勢所趨。用戶可以自動開發(fā)票，無需排隊。
簡單來說，雖然現(xiàn)在SaaS是一個風(fēng)口，但對企業(yè)，尤其對于IT系統(tǒng)成熟的大型企業(yè)來說，擁抱SaaS不是一件簡單的事情，需要考慮的事情很多。
首先，從服務(wù)商的角度來看要有一定的心理準(zhǔn)備。
第二，從企業(yè)信息管理部門來看，必須得有自己的策略。首先自己要能夠認(rèn)識到這一點(diǎn)，其次可能要一步步的逐漸影響業(yè)務(wù)部門、成本部門、采購部門，讓他們都能慢慢接受這一點(diǎn)。
SaaS服務(wù)對于大型企業(yè)服務(wù)帶來了很大變化。如采購模式、運(yùn)維模式的各個模式的變化，不論是以前定制也好，買一款軟件部署也好，它的產(chǎn)品管理模式完全不一樣，這需要一個改變過程。
當(dāng)然，這首先要從信息部門開始，如果信息部門都做不到，業(yè)務(wù)部門等其他部門更不可能主動去做這個改變。
