銷售易到底要做一家什么樣的公司？從讓銷售更容易，到重塑企業(yè)與客戶的連接的定位變化，從只是一個CRM產(chǎn)品到PaaS平臺，再到發(fā)布客戶服務(wù)云、現(xiàn)場服務(wù)云、伙伴云三朵云，可這些并不是銷售易在產(chǎn)品外延上的終點，AI、BI都是銷售易要重兵打造的產(chǎn)品，如此擴(kuò)張到底為了什么？
用戶的需求是無界的，但是產(chǎn)品的打造是有界的，銷售易史彥澤也不止一次對外公開表示，銷售易并非全部通吃，而是完全基于自身的發(fā)展，從用戶的需求出發(fā)，做產(chǎn)品的延展進(jìn)而完成客戶服務(wù)的閉環(huán)。
在今年5月，就有業(yè)內(nèi)同行表示：“銷售易有點不誤正業(yè)，甚至開始將產(chǎn)品邊界擴(kuò)展到他們的領(lǐng)地”，但推出三朵云產(chǎn)品銷售易也是經(jīng)過深思熟慮的并非一時的心血來潮，史彥澤說，銷售易原來只是幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售、接單、獲客的過程，但是對獲客之后形成的老客戶該如何經(jīng)營、如何服務(wù)、如何管理，并沒有拿出解決方案。甚至有些企業(yè)會要求銷售易不僅僅是給銷售人員使用，而是幫助企業(yè)中的渠道、售后服務(wù)人員、維修人員都能做有效的連接。
今年9月份銷售易又發(fā)布了自已的BI產(chǎn)品，對于銷售易來說BI并非他的強(qiáng)項，為什么不去集成呢？
史彥澤解釋：一是大量中國客戶對于單獨購買BI系統(tǒng)不認(rèn)可，因為數(shù)據(jù)在你的系統(tǒng)里你就應(yīng)該給我做數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，并且你的產(chǎn)品就應(yīng)該有這樣的實現(xiàn)能力，而并非再去購買。二是使用第三方產(chǎn)品需要大量的集成和對接工作，還有業(yè)務(wù)流程的梳理，對于銷售易而言是一個費力不討好的工作。
除了發(fā)布三朵云、AI、BI等產(chǎn)品外，銷售易的外延還在繼續(xù)，據(jù)透露銷售易還將發(fā)布多語言，多時區(qū)，多貨幣版本，按道理講銷售易沒有必要做這個功能，而這中間也是被客戶所驅(qū)動，史彥澤說。一是中國很多公司出海，他的銷售團(tuán)隊也已布局海外，他需要實現(xiàn)國內(nèi)數(shù)據(jù)與國外數(shù)據(jù)的對接，二是跨國公司在中國的需求，就像史彥澤所言，銷售易走上了Salesforce和Siebel同樣的發(fā)展路徑，“但是這并不是出于業(yè)務(wù)擴(kuò)展的企圖，而是要以客戶為中心，解決客戶提出的問題。
那么問題來了銷售易一直在強(qiáng)調(diào)客戶需求，但是客戶的需求是無止境的，對于銷售易又該如何平衡客戶的需求和產(chǎn)品服務(wù)能力上的矛盾呢？
史彥澤表示：銷售易過去六年時間只專注銷售這一件事情。這個方面一個是客戶的訴求點，作為公司資源和專長都是有限的，所以對銷售易來講，這是一個很重要的平衡點，銷售易也不是把每個結(jié)點都做得特別強(qiáng)悍特別深入，銷售易的PaaS平臺核心的問題就是解決用戶應(yīng)用個性化和深度需求無止境的狀況，在產(chǎn)品結(jié)點的深度方面銷售易也會借助第三方生態(tài)來實現(xiàn)。
無論是阿里、騰訊這樣大廠，還是銷售易這樣的成長型公司都把生態(tài)納入了未來的戰(zhàn)略版圖，就連華為也一直聲稱自已是一家能力有限的公司需要生態(tài)伙伴共贏，但是能把生態(tài)做好的不多，阿里釘釘?shù)纳鷳B(tài)沒有讓伙伴將友誼進(jìn)行到底，騰訊企業(yè)微信現(xiàn)在也是不溫不火，對于這樣即有流量又有號召力的公司對于生態(tài)布局都顯得捉襟見肘，銷售易又以何能力推動第三方進(jìn)駐呢？
史彥澤認(rèn)為：如果要想伙伴與你同行，首先要考慮我能為伙伴提供什么東西，什么樣的價值，其次，就是平臺的成熟度是不是能夠高效地讓伙伴在上面產(chǎn)生自己的行業(yè)性應(yīng)用，并能低成本開發(fā)出來高質(zhì)量的東西。另外，就是怎么樣能夠幫助平臺上的合作伙伴獲取生意，這也是為什么銷售易持續(xù)加大研發(fā)投入主要原因，也是生態(tài)成敗的關(guān)鍵。
的確，要么你有流量要么你有客戶資源，能夠為ISV廠商帶來效益是他們考量的重點，生態(tài)中還有重要的一點也是銷售易經(jīng)常掛在嘴邊就是“被客戶驅(qū)動”，當(dāng)SaaS走到深水區(qū)時候，解決信息孤島實現(xiàn)SaaS彼此間的互聯(lián)互通就變得尤為重要。
那些存在于本地部署中多年的信息孤島并沒有消失，相反他們伴隨著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展一并升入了云端。多SaaS的集成和數(shù)據(jù)的互通，依然是困擾眾多SaaS用戶與供應(yīng)商的首要難題。
據(jù)調(diào)研顯示52%的軟件決策者認(rèn)為SaaS技術(shù)集成是一個挑戰(zhàn)。這種擔(dān)憂不僅包括SaaS與SaaS集成，還包括SaaS與傳統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)用程序的集成。
就像Oracle Cloud 副總裁Ashish Mohindroo表示，隨著云計算的發(fā)展，云服務(wù)數(shù)量已經(jīng)多到泛濫，而且人們無法通過一個通用的API對這些來自于不同技術(shù)平臺的服務(wù)進(jìn)行簡單地集成。而無論是本地部署時代還是云時代，購買的東西看起來也沒有發(fā)生什么改變，只是從購買封閉的軟件變成了購買封閉的服務(wù)。
而PaaS平臺在這里面就扮演著重要的角色，也是生態(tài)成功的保障基礎(chǔ)，Oracle
、Salesforce這些供應(yīng)商也一直致力于此，銷售易也希望通過平臺產(chǎn)品的打造試圖幫助用戶將不同應(yīng)用整合在一起，完成他們從平臺到產(chǎn)品到銷售等一體化生態(tài)服務(wù)策略，但是“理想很豐滿、現(xiàn)實很骨干”，更何況在中國要做好生態(tài)為其相互助力銷售易可能需要努力的更多。
