過去的2017年，除了共享經(jīng)濟(jì)、區(qū)塊鏈之外，在線教育也是被討論最多的詞之一。因政策經(jīng)濟(jì)環(huán)境好、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷更新，在線教育在近幾年里發(fā)展迅猛，商業(yè)模式也是紛繁復(fù)雜。B2B2C模式因集專業(yè)教育、內(nèi)容聚合、知識變現(xiàn)于一身而成為在線教育行業(yè)的新寵。B2B2C在線教育平臺泛指以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育為目標(biāo)、鏈接教育內(nèi)容提供方和需求方雙方用戶的互聯(lián)網(wǎng)第三方教育平臺；平臺一般不直接提供課程內(nèi)容，而是更多承擔(dān)教育的互聯(lián)網(wǎng)載體角色，為教學(xué)過程各個環(huán)節(jié)提供全方位支持和服務(wù)。本報告將以B2B2C在線教育平臺為主要研究對象，從不同角度分析B2B2C在線教育行業(yè)的發(fā)展驅(qū)動力，指出行業(yè)痛點，并對其未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行了梳理。
為在線教育和教育內(nèi)容變現(xiàn)提供支持服務(wù)的第三方教育平臺
從宏觀角度講，B2B2C在線教育平臺泛指以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育為目標(biāo)、鏈接教育內(nèi)容提供方和需求方雙方用戶的互聯(lián)網(wǎng)第三方教育平臺；平臺一般不直接提供課程內(nèi)容，而是更多承擔(dān)教育的互聯(lián)網(wǎng)載體角色，為教學(xué)過程各個環(huán)節(jié)提供全方位支持和服務(wù)。而本次報告的研究對象聚焦于——在實現(xiàn)教育過程的同時，能夠幫助教育內(nèi)容提供方實現(xiàn)課程產(chǎn)品的商業(yè)化和品牌化、達(dá)到教育內(nèi)容變現(xiàn)目的的B2B2C在線教育平臺。在本次報告中，教育內(nèi)容提供方簡稱為“網(wǎng)師端”，教育內(nèi)容需求方簡稱為“學(xué)生端”， B2B2C在線教育平臺簡稱為“平臺端”或“平臺”。
重教育模式、多領(lǐng)域內(nèi)容聚合、實現(xiàn)變現(xiàn)的開放式教育載體
作為開放式教育平臺，B2B2C在線教育平臺是聯(lián)接教育供需雙方的互聯(lián)網(wǎng)載體，不主要負(fù)責(zé)產(chǎn)出教育內(nèi)容，而是通過專業(yè)的資質(zhì)審核和課程監(jiān)管機(jī)制，篩選優(yōu)質(zhì)網(wǎng)師入駐平臺，聚合多垂直領(lǐng)域的知識資源與高質(zhì)量課程；以視頻課程為核心多種教育形式相結(jié)合的重教育模式，滿足以教育剛需用戶為主的學(xué)生端在不同學(xué)習(xí)階段的教育需求；在整個在線教育過程當(dāng)中，平臺為教育雙方提供全方位的支持和服務(wù)，并在實現(xiàn)教學(xué)效果的基礎(chǔ)上達(dá)到課程商業(yè)化的目標(biāo)。
同以實現(xiàn)教育為目標(biāo)，前者是聚合多領(lǐng)域課程的開放性載體，后者是教學(xué)領(lǐng)域更聚焦的自營主體
B2B2C在線教育平臺和B2C網(wǎng)校平臺均以實現(xiàn)在線專業(yè)教育與技能培訓(xùn)為目標(biāo)，實現(xiàn)教學(xué)場景的線上化。不同的是，作為開放性平臺，B2B2C在線教育平臺擔(dān)任的是教育載體的角色，起到聚合多類垂直領(lǐng)域課程的作用；而B2C網(wǎng)校擔(dān)任教育自營主體的角色，一般以相對垂直的教育領(lǐng)域為主要課程產(chǎn)品，如語言培訓(xùn)，職業(yè)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)等。
同為開放性的聚合平臺，前者以體系化重模式的教育服務(wù)為主，后者以碎片化輕知識傳遞為主
B2B2C在線教育平臺和知識付費平臺均為開放性的第三方知識聚合平臺，作為教育載體，鏈接內(nèi)容提供者和內(nèi)容接納者兩端，為教育/知識分享過程提供渠道、功能和一系列相關(guān)服務(wù)，并在此過程中實現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)。不同的是，B2B2C在線教育平臺以結(jié)構(gòu)化、體系化的專業(yè)教育服務(wù)為主，多采用以課程為核心的多種教育形式結(jié)合的模式；而知識付費平臺則多以碎片化的輕知識傳遞服務(wù)為主，分享方式相對簡單便捷，如通過文字、圖像、音頻、視頻等輕量方式達(dá)到輸出目的。
可觸達(dá)、教育服務(wù)專業(yè)化、商業(yè)化、智能化
作為服務(wù)于教學(xué)過程的互聯(lián)網(wǎng)平臺，B2B2C在線教育平臺的技術(shù)要求均是以在線教育實現(xiàn)的效果為出發(fā)點——在支持常見PC端和移動端操作系統(tǒng)基礎(chǔ)上，擁有良好的實時通信功能，保證線上教育過程中的直播即時性和視頻聲音畫面效果；以服務(wù)教育過程為核心，提供友好的教育輔助工具和社交互動功能；支持內(nèi)容變現(xiàn)，擁有便捷安全的課程交易付費系統(tǒng)；實現(xiàn)大數(shù)據(jù)采集，以及支持人工智能在平臺教育中的結(jié)合應(yīng)用。
2017年市場規(guī)模預(yù)計1941.2億元，行業(yè)逐漸進(jìn)入初步成熟期
艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2017年中國在線教育市場規(guī)模預(yù)計達(dá)1941.2億元，同比增長22.9%。未來幾年，中國在線教育的市場規(guī)模同比增長幅度持續(xù)降低但增長勢頭保持穩(wěn)健，預(yù)計在2019年其市場規(guī)模將達(dá)2727.1億元。
艾瑞分析認(rèn)為，從資本市場和創(chuàng)業(yè)者的不斷涌入到回歸理性，在線教育在近幾年經(jīng)歷了一段快速發(fā)展期，自2017年開始逐漸進(jìn)入初步成熟階段，市場對教學(xué)教研能力更高、技術(shù)研發(fā)能力更強(qiáng)和運營服務(wù)水平更好的企業(yè)更具包容性，而創(chuàng)業(yè)者也將進(jìn)一步深挖教育痛點以尋找新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。逐漸邁向成熟的行業(yè)以及資本市場的謹(jǐn)慎使得線下教育機(jī)構(gòu)謀求向線上轉(zhuǎn)型的難度增加，而教育和知識分享者的線上發(fā)展也受到限制，而B2B2C在線教育平臺為上述兩類群體提供了機(jī)會和空間。
行業(yè)環(huán)境持續(xù)利好驅(qū)動B2B2C在線教育平臺應(yīng)運而生
在政策經(jīng)濟(jì)環(huán)境利好、技術(shù)更新迭代、教育需求上升的帶動下，互聯(lián)網(wǎng)教育形態(tài)進(jìn)入了高速演變期，尤其是自2010年以來，移動教育工具的普及與多樣化，MOOC模式的興起，知識付費平臺產(chǎn)品的爆發(fā)，各種形態(tài)的教育學(xué)習(xí)產(chǎn)品陸續(xù)出現(xiàn)，用戶對在線教育多種形態(tài)的接受度持續(xù)上升，在充分的技術(shù)基礎(chǔ)和相對成熟的行業(yè)環(huán)境下，集“專業(yè)教育+內(nèi)容聚合+內(nèi)容變現(xiàn)”于一身的B2B2C在線教育平臺應(yīng)運而生。
B2B2C在線教育平臺與學(xué)生端用戶的多層面學(xué)習(xí)需求相契合
從在線學(xué)習(xí)用戶的需求來看，隨著在線教育用戶規(guī)模的逐年擴(kuò)張、用戶對學(xué)習(xí)內(nèi)容范圍的不斷拓展和細(xì)化、以及在知識爆炸的社會環(huán)境下終身學(xué)習(xí)理念的用戶接受度迅速提升，學(xué)生端用戶對多類別、多選擇、高質(zhì)量的在線學(xué)習(xí)內(nèi)容有著愈發(fā)強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)需求，同時在教育方面付費投資的意愿不斷上升，而聚合多垂直領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容、重審核重優(yōu)選、重體驗重服務(wù)的B2B2C在線教育平臺是與用戶的多層面需求相互契合的產(chǎn)物。
網(wǎng)師端知識變現(xiàn)的需求上升，B2B2C在線教育平臺為其賦能
一直以來，教師和教育機(jī)構(gòu)都承擔(dān)著優(yōu)質(zhì)教育盈余輸出的角色，但其教育傳遞在不同程度上受到地域分布、傳播渠道、推廣途徑等多方限制。而在在線教育高速發(fā)展、知識付費理念興起的行業(yè)環(huán)境下，網(wǎng)師端用戶愈加希望通過互聯(lián)網(wǎng)拓展教育輸出渠道，同時在知識變現(xiàn)方面的需求也在日漸上升，而平臺能夠以提供在線教育支持服務(wù)的方式為其賦能，補(bǔ)充其缺乏技術(shù)、運營、營銷能力和推廣渠道的短板，形成互利雙贏關(guān)系。
版權(quán)保護(hù)、規(guī)范完善、用戶體驗提升、精準(zhǔn)匹配、用戶留存
綜合現(xiàn)有平臺產(chǎn)品來看，行業(yè)痛點相對集中于師生兩端用戶的直接使用體驗和平臺服務(wù)上。如何維護(hù)網(wǎng)師端用戶原創(chuàng)課程內(nèi)容的版權(quán)利益，課程和網(wǎng)師的審核規(guī)范如何更加完善，從平臺產(chǎn)品和服務(wù)層面上如何更好的保障用戶的使用體驗，如何更好的做到內(nèi)容與用戶迅速精準(zhǔn)的匹配，以及如何長期吸引學(xué)生端用戶留存的問題，均是現(xiàn)階段平臺需要進(jìn)一步完善或突破的痛點。
內(nèi)容供應(yīng)是產(chǎn)業(yè)鏈重難點，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搭建平臺有優(yōu)勢
技術(shù)支持——內(nèi)容供應(yīng)——平臺——分發(fā)推廣四大環(huán)節(jié)構(gòu)成了基本的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。其中，技術(shù)支持目前已經(jīng)不是難點，但技術(shù)支持的課程制作和工具開發(fā)等環(huán)節(jié)需要結(jié)合對教學(xué)的理解，而非單純的技術(shù)進(jìn)步即可完成；內(nèi)容供應(yīng)是整個產(chǎn)業(yè)鏈中的重難點，目前內(nèi)容供應(yīng)方以中小機(jī)構(gòu)和獨立個人為主，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容依然稀缺；而平臺作為連接供需雙方的第三方，需要有一定的流量優(yōu)勢和品牌知名度，因此大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占據(jù)先機(jī)。
玩家集中在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，不同玩家各有所長
平臺玩家多為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其中一類玩家為BAT、網(wǎng)易、搜狐、新浪、YY等互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)企業(yè)，這些玩家多依托企業(yè)原有流量給平臺導(dǎo)流，跨行業(yè)進(jìn)軍在線教育，其優(yōu)勢是母品牌知名度高、流量大，能快速吸引大量供需方進(jìn)入，存在的問題是原有流量與教育流量不完全匹配，比如，原有流量多為門戶網(wǎng)站用戶或電商用戶，則導(dǎo)入到教育平臺的用戶不一定具備強(qiáng)烈的教育培訓(xùn)需求；另一類玩家為垂直于教育領(lǐng)域的在線教育企業(yè)，知名平臺如2016年首次提出網(wǎng)師概念的CCtalk等，優(yōu)勢是在線教育從業(yè)經(jīng)驗豐富、教研水平較高、教育資源相對充足，但平臺自身流量水平多遜于前者水平。
主要依靠課時費抽成來盈利，未來可探索多種盈利模式
平臺作為中間方，一端連接能提供教育資源的網(wǎng)師，另一端連接具有教育需求的學(xué)生。學(xué)生通過平臺向網(wǎng)師支付課時費，平臺可對課時費進(jìn)行抽成作為收入來源，這是目前業(yè)內(nèi)玩家主要的盈利模式。在教學(xué)過程中，學(xué)生也可模仿直播平臺用戶的做法，向網(wǎng)師打賞，平臺也可從中抽成。對網(wǎng)師而言，入駐平臺后仍需要持續(xù)做宣傳推廣，在平臺上招生、授課、管理、服務(wù)也需要使用更多更高效的工具，因此，未來平臺還有可能向網(wǎng)師收取一定的優(yōu)質(zhì)資源位廣告費，或開發(fā)用于招生、授課、管理、服務(wù)的一系列SDK供機(jī)構(gòu)使用，并收取一定的使用費。
進(jìn)一步提升課程供應(yīng)的數(shù)量和質(zhì)量
一個優(yōu)秀的平臺需要具備三個基本條件：1）聚合海量的課程資源；2）做好課程資源的分類與管理；3）做好課程資源的質(zhì)量品控。由于教育用戶尤其重視產(chǎn)品質(zhì)量，因此未來各大平臺對機(jī)構(gòu)資質(zhì)和課程質(zhì)量的審核都將更加嚴(yán)格，學(xué)員評價與平臺獎懲之間的掛鉤也將更加緊密。
致力于準(zhǔn)確高效地完成供需匹配，實現(xiàn)大范圍個性化教育
導(dǎo)入教育資源供需雙方之后，如果供需匹配工作沒有跟進(jìn)，那么平臺將陷入資源泛濫的窘境。教育需求具有多樣性和模糊性，因此做好精準(zhǔn)匹配就變得格外重要。對學(xué)生端來說，當(dāng)學(xué)生在平臺上主動搜索、瀏覽課程時，如果課程與學(xué)生需求匹配，那么平臺直接提供課程即可；如果課程與學(xué)生需求不匹配，那么平臺需要根據(jù)對一般學(xué)生需求的理解、對單個學(xué)生的個性化需求的理解去推薦課程，直到課程與學(xué)生需求相匹配。同時在學(xué)生上課過程中，平臺需完整記錄學(xué)生行為數(shù)據(jù)，并分析出學(xué)生的強(qiáng)項、薄弱點、學(xué)習(xí)偏好等特點，形成學(xué)生個性化需求模型，以通俗易懂的表現(xiàn)形式推送給網(wǎng)師，幫助雙方更好地進(jìn)行交互。這整個過程的實現(xiàn)依賴于平臺對教育行為的理解能力、數(shù)據(jù)沉淀能力和算法技術(shù)能力。
在課前課后全環(huán)節(jié)上完善服務(wù)體系
傳統(tǒng)線下教育具備許多優(yōu)點，如學(xué)習(xí)場景不易脫離、同學(xué)間具有社交屬性，這些優(yōu)點有力地促進(jìn)了教學(xué)效果的實現(xiàn)。但在線上，學(xué)習(xí)場景感弱化、社交屬性也不再天然，傳統(tǒng)教育的這些優(yōu)點被抹平。在線教育的發(fā)展需要突破的一大問題就是對線下場景的還原。平臺作為一個“大教室”，承載了大量線上教學(xué)的過程，有必要優(yōu)化線上教學(xué)體驗，作為一個中間方也天然具備服務(wù)好供需雙方的責(zé)任。目前已有一些平臺著力開發(fā)各類線上工具，但總體來看，線上工具的功能分布仍處于較為零散的狀態(tài)。未來，隨著數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步與教育行業(yè)專業(yè)性的提升，各大平臺的線上服務(wù)將逐漸覆蓋機(jī)構(gòu)的招生、教學(xué)、練測、管理全環(huán)節(jié)，也將逐漸覆蓋學(xué)生的選課、課前、課中、課后、課外全環(huán)節(jié)，真正做到提供一站式極致服務(wù)。
協(xié)助和鼓勵各機(jī)構(gòu)組織科學(xué)、系統(tǒng)、高效的社群學(xué)習(xí)
在在線教育范疇內(nèi)，不論對于學(xué)生還是機(jī)構(gòu)，社群學(xué)習(xí)都有巨大的意義。平臺在匯集眾多課程的同時，也匯集了眾多以課程為分界線的小團(tuán)體，這些小團(tuán)體目前缺乏系統(tǒng)性的運營方法，導(dǎo)致團(tuán)體價值沒有被充分挖掘出來。社群學(xué)習(xí)運營工作一部分是重復(fù)的、繁瑣的（如定時收發(fā)作業(yè)），這部分工作未來可以交由平臺統(tǒng)一研發(fā)的智能運營助手來完成；另一部分又是人性的、情感的（如與成員進(jìn)行情感互動），這部分工作未來可以由平臺設(shè)立合理巧妙的獎懲規(guī)則來助力完成。
發(fā)揮數(shù)據(jù)積累的天然優(yōu)勢，加快AI技術(shù)在平臺中的應(yīng)用研發(fā)
教育個性化的實現(xiàn)需要企業(yè)建立更多的知識結(jié)構(gòu)維度，記錄學(xué)生更多的學(xué)習(xí)路徑，然后利用智能算法等方法將數(shù)據(jù)解析成標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，加深老師對學(xué)生的理解和把握，進(jìn)而提供更加有效的教學(xué)服務(wù)。在DT時代，數(shù)據(jù)成為各方爭奪的資產(chǎn)，目前各在線教育機(jī)構(gòu)由于深耕某一細(xì)分領(lǐng)域，因此所積累的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出垂直、深度的特點，而平臺由于跨學(xué)習(xí)領(lǐng)域、跨機(jī)構(gòu)運作的各個環(huán)節(jié)，因此有機(jī)會觸及到非常廣泛的數(shù)據(jù)資源。而且，這類平臺多由互聯(lián)網(wǎng)公司搭建，在這一平臺上沉淀的數(shù)據(jù)如果能與整個公司收集的其他數(shù)據(jù)交叉使用，將給平臺帶來海量多維的數(shù)據(jù)，為平臺下一步全面應(yīng)用人工智能技術(shù)打下堅實的基礎(chǔ)。
