2018年7月20日，由中國電子商務(wù)協(xié)會B2B行業(yè)分會提供戰(zhàn)略指導(dǎo)，托比網(wǎng)主辦的中國第三屆新零售供應(yīng)鏈高峰論壇在北京歌華開元大酒店舉行。本屆高峰論壇的主題為“新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新格局”，由惠下單、宜信翼啟云服、法大大和聯(lián)動優(yōu)勢協(xié)辦，來自全國各地的快消品B2B行業(yè)人、快消品互聯(lián)網(wǎng)平臺、投資人、快消品牌商、經(jīng)銷商、服務(wù)商代表以及終端零售品牌便利店共約1000人參與了此次會議。
中國電子商務(wù)協(xié)會B2B行業(yè)分會長、托比網(wǎng)創(chuàng)始人劉寧波先生致開幕詞，埃森哲大中華區(qū)管理咨詢負(fù)責(zé)人楊葳、招商證券分析師寧浮潔、騰訊云副總裁王祥宇、中商惠民董事長張一春、阿里巴巴零售通事業(yè)部營銷總經(jīng)理云通、惠下單市場通路總經(jīng)理朱建明、羅森上海公司副總經(jīng)理何韻民、易久批CEO王朝成、宜信翼啟云服供應(yīng)鏈金融商務(wù)總監(jiān)彭波、怡亞通品牌服務(wù)平臺總裁溫曉林、掌上快銷創(chuàng)始人兼CEO鄭毓彬、法大大副總裁楊春光、甘來科技CEO鉉偉英、聯(lián)動優(yōu)勢行業(yè)應(yīng)用中心總經(jīng)理霍偉、訂貨寶CEO蔣韜、布草科技創(chuàng)始人何理等行業(yè)大咖均參與了本次高峰論壇，并發(fā)表精彩演講。
以下是由托比網(wǎng)整理的埃森哲大中華區(qū)管理咨詢負(fù)責(zé)人楊葳女士的精彩語錄：
首先我要非常感謝劉寧波先生，咱們大會的創(chuàng)始人。三年以來整個行業(yè)經(jīng)歷了很多創(chuàng)新和變化，可以說翻天覆地的變化，劉總設(shè)立這么一個聚集整個行業(yè)精英的平臺，讓我們大家可以去關(guān)注這個行業(yè)的變化，并且探討和思索如何推動行業(yè)繼續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展，這是非常有益的一件事情，非常感謝劉總。
不管我們是看B端還是B2C，還是我們未來“新零售”，我們大家最關(guān)注還的是今天在中國的數(shù)字化消費者未來。因此今天我和大家分享新銷售新力量的報告。埃森哲這幾年一直關(guān)注中國消費者的變化，通過觀察和洞察，為品牌商、以及在所有的消費領(lǐng)域的參與者能提供更多的數(shù)據(jù)，讓大家能夠去圍繞消費者去思考未來自己商業(yè)模式的變化，抓住機會有更新的發(fā)展。
中國的數(shù)字化消費增長非常迅速。 從驅(qū)動GDP的三架馬車來看，消費的增長已經(jīng)超過了其他投資和出口，成為推動整個中國GDP增長的非常重要的引擎。數(shù)字化消費上面，中國也在全球占有領(lǐng)跑的地位，首先我們在網(wǎng)購的規(guī)模上超過了美國，是美國現(xiàn)在2.2倍。在網(wǎng)購的用戶上也是達到了4.6億人口，也是超過了美國，而且是其他主要國家的9.4倍。中國移動支付滲透率非常高，已經(jīng)達到了62%。手機平均上網(wǎng)的時間也是超越了其他國家。我們看到中國數(shù)字化的消費增長迅速，發(fā)展非?？臁?/p>
從整個消費來看我們特別關(guān)注幾大驅(qū)動因素：
1、由于新商業(yè)模式的出現(xiàn)，這種數(shù)字兼職帶來的可支配收入的增長成為推動消費增長的重要引擎；
2、手機支付是我們巨大的驅(qū)動；
3、互聯(lián)網(wǎng)金融，這個透支理財在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用，推動數(shù)字化消費的消費。
這三方面的驅(qū)動力對2017年新增的消費貢獻了超過3000多億，占到我們2017年城市居民消費增長的9%，可以看到中國數(shù)字化消費非常發(fā)展迅速，而且引領(lǐng)了全球的創(chuàng)新。
我們具體來看，看到第一個驅(qū)動力就是數(shù)字化的兼職。大家都知道像Uber，兼職在淘寶上開店等等，我們都把這些作為數(shù)字化的兼職，在我們調(diào)查中看到將近40%的消費者有從事數(shù)字化兼職的這樣一些工作，這種數(shù)字化的兼職給這些消費者帶來更多收入的來源，使他們更多增長對消費的信心，以及對消費增長的預(yù)盼。在未來一年中，大家看到被訪者沖動性的消費，以及消費增加的預(yù)期是非常強烈的。
還有一個驅(qū)動力是手機的消費，支付的便捷帶動了整個數(shù)字化消費的發(fā)展。大家在手機上不管是微信也好，支付寶也好，大家沒有感覺到錢的流動，帶來了很多沖動性的消費，由于支付便捷推動我們整個消費規(guī)模的增長?？梢钥吹绞謾C的支付和現(xiàn)金支付，基本上平起平坐了。手機支付大家也可以看到超過一半人都覺得好像沒有在花錢，這種驅(qū)動了很多消費者在沖動型消費上面的增長。
再有一個，互聯(lián)網(wǎng)消費貸和理財也推動整個數(shù)字化消費的發(fā)展?？吹?0%的被訪者他們都說使用過互聯(lián)網(wǎng)消費貸的產(chǎn)品，京東的白條等等，這些都是我們所謂的消費貸產(chǎn)品，因為有這樣一些消費貸，使得數(shù)字化的消費者花錢非常容易，這是推動我們整個消費增長的推手。沖動型的消費者40%多都使用過消費貸，而且也通過整個互聯(lián)網(wǎng)金融進行互聯(lián)網(wǎng)的理財，這是我們看到在數(shù)字化消費者中很重要的推手。
前面我們講到中國整個數(shù)字化消費增長規(guī)模的發(fā)展，后面我們看一下在整個消費者中，他們有什么樣的形態(tài)？這些形態(tài)對于我們在座所有的零售參與者來講，有什么樣的啟示？對我們來講有什么發(fā)展機會？
1、兩線買，雖然我們數(shù)字化消費上有很大增長，但是我們可以看到其實在傳統(tǒng)線下零售店的消費，增長依舊還是很快的。
2、購物的社交化。由于微信、圈子這些社交關(guān)系、社群帶動了整個消費的增長。
3、體驗至上，所有消費者都認(rèn)同體驗是他們消費非常重要的因素，他的關(guān)注和他選擇哪個品牌進行消費，非常重要的決定因素。
4、健身消費。我們看到在中國目前的經(jīng)濟水平上，到了一個大家都關(guān)注健康，關(guān)注運動體育等等的節(jié)點，這是我們看到非常重要的消費者呈現(xiàn)的很大趨勢。
5、擁抱價值經(jīng)濟。所謂擁抱價值經(jīng)濟，雖然今天帶來了這么多支付的便利，這么多的沖動消費，但是消費者開始反思消費，這種帶來了新的消費者的發(fā)展苗頭。這些苗頭又會給我們在座參與新零售的參與商帶來更多的機會。
首先我們看兩線買：超過一半的消費者愿意因為方便、省時間進行消費，不管是線上還是線下，消費者都認(rèn)為省時間是非常認(rèn)同的。怎樣線上線下打通，怎樣線上線下購買給消費者帶來很便利和節(jié)省的感受，這是能夠激發(fā)消費者消費的非常重要的因素。我們看到統(tǒng)計上說71%的被訪者都認(rèn)為需要在信息的查找上更有效，需要第三方可靠的平臺能夠給他們進行篩選，讓他們消費更迅速更節(jié)省時間，這是我們看到消費者的一些心聲。
購物社交化：90%的消費者都有自己的興趣圈，這種興趣圈我們統(tǒng)計了前五大的，有美食、旅游、運動健身、音樂影視、閱讀、數(shù)碼產(chǎn)品，其實價格高一些我也愿意購買興趣圈推薦的產(chǎn)品，因為興趣圈構(gòu)建了整個社交網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建可信的朋友圈，在朋友圈的推薦成了新的營銷手段。
體驗至上：大家并不陌生，體驗成為不管是品牌商還是在零售里面，我們“新零售”的提出很重要是消費者的體驗，消費者對體驗的重視，也刺激了品牌商做商業(yè)模式的創(chuàng)新和渠道上的創(chuàng)新。消費者期待購買歷程的體驗在不斷升級。買東西喜歡比實用更重要，因為參與了體驗，在整個購買的歷程中從識別這個品牌，或者識別這個商品到整個交易的過程，到被服務(wù)，整個歷程中，如果他認(rèn)為很愉悅，他就會去購買這個產(chǎn)品，即使這個產(chǎn)品并不是他真的想要和實用的，他也會為此購買，這是消費者對整個消費屬性從原來只是產(chǎn)品品質(zhì)和舒適的使用體驗，現(xiàn)在拓展到客戶旅程全程優(yōu)秀體驗的期望。
整個過程中我們看到目前商家推送的信息經(jīng)常與需求不相關(guān)的贊同度，在打分上面，我們看到目前對商家推送的信息經(jīng)常與需求不相關(guān)的贊同度，每一個消費者購買是體驗的過程，不僅僅是說我就是購買這個商品。尤其是我們在中國商品極大豐富，很難從產(chǎn)品上進行差異化把自己品牌脫穎而出的話，客戶旅程體驗的精心打造就成為非常重要的抓手。
健身消費：又是當(dāng)今中國非常重要的趨勢，我們也是看到經(jīng)濟學(xué)人雜志有一個很重要的統(tǒng)計，中國今天有1/3的人口都在持續(xù)的進行不同種的健身運動，這是跟幾年前，十幾年前中國在不同的經(jīng)濟水平之下，大家對消費格局是非常不一樣的觀念改變。大家更關(guān)注是健康，更關(guān)注是怎么樣能夠通過運動，不同種的運動獲得健康。
我們可以看到運動達人的一些圈子，他們99%是屬于在運動圈子里面，而且這些人更愿意為健康去消費，這也是未來在中國不管是做產(chǎn)品，還是做圍繞產(chǎn)品的參與者，這是可以看到，在消費的趨勢上非常重要的大品類趨勢。
健身消費中很有意思一點，就是很多被訪者希望去用一些非常創(chuàng)新，或者數(shù)字化的手段，能夠參與消費的體驗，以及選擇。比如說像AR、VR，希望在健身的運動里面，希望AR和戶外互聯(lián)應(yīng)用在健身運動里面，大數(shù)據(jù)分析提供給運動人員的建議，使得它的健身計劃，佩戴行頭等等，使他更有健康的結(jié)果，這是我們看到非常重要的一些在新的數(shù)字化手段下面，對運動達人的服務(wù)，從產(chǎn)品到體驗，甚至建議上面新的需求。
擁抱價值經(jīng)濟：剛才我們提到，在很多的消費者中，由于收入的增加，由于制服的增長，使得沖動消費增長比例非常大，但是今天也是到了所有消費者開始反思沖動消費的時候。大家很多都提出來，是不是把一些閑置的已經(jīng)購買的產(chǎn)品，通過其他的渠道或者平臺能夠再銷售出去，不至于浪費，或者價值更發(fā)揮出來，所以這樣一個思潮之下，很多共享經(jīng)濟新模式將會不斷地涌現(xiàn)出來，二手市場平臺也將不斷地涌現(xiàn)出來，今天對二手平臺的要求，實際上市場缺口很大。
我們都知道有Uber的共享車模式，未來將擴展到別的品類，像日常的耐用品、孩子的玩具等等，都會成為共享經(jīng)濟的一些產(chǎn)品品類。所以我們看到這種共享不僅是出行，未來共享模式滲透到很多產(chǎn)品上面。
還有一點很有意思就是整個代際消費變化。我們研究里面發(fā)現(xiàn)1-4級城市，以及男女之間的消費行為差別越來越小了，但差別主要是年齡上面。看到85后、90后，在整個購買全過程中線上的活躍度是非常高的，而60后就不很活躍。這個發(fā)現(xiàn)也可以讓所有品牌商以及我們參與商能夠重新的思考在不同代際的消費中提供什么樣的服務(wù)，建立什么樣的商業(yè)模式，能夠吸引這些人的消費。
這是中國2017年90后、95后、80后以及70后，以及銀發(fā)經(jīng)濟的整個規(guī)模。到2030年會發(fā)生很大變化，70后即以上年齡段構(gòu)成銀發(fā)群體，成為世界上最大的銀發(fā)市場，怎么樣抓住巨大的銀發(fā)消費群體，關(guān)注他們消費需求和體驗要求創(chuàng)造新的價值，是我們看到很大的機會。
總結(jié)一下，在數(shù)字化的消費中，中國數(shù)字化消費占到全球非常創(chuàng)新和引領(lǐng)的地位。不管是技術(shù)手段上、商業(yè)模式上、規(guī)模上都占到了前沿的地步。對于我們所有品牌商，以及我們在座端到端供應(yīng)鏈的參與者來講，要在以下方面思考： 1.如何在兩線買消費者的趨勢上面構(gòu)建企業(yè)無縫的能力，打通整個邊界，為消費者的無縫歷程架構(gòu)營銷、銷售和服務(wù)；2.如何抓住購物社交化，深耕銷售社交媒體，從營銷到服務(wù)能夠利用購物社交化捕捉機會；3.如何打造一貫，一致的體驗服務(wù)，為消費者服務(wù)，提高他們忠誠度，和再次購買率這是我們看到非常重要的關(guān)注點；4.贏得健康的消費者；5.走出賣賣賣，更多通過創(chuàng)新二手交易平臺，創(chuàng)新共享經(jīng)濟的商業(yè)模式，能夠獲得我們未來數(shù)字化的消費者，并且發(fā)展我們自己的業(yè)務(wù)。
