當(dāng)前，零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨挑戰(zhàn)是什么？
在步步高集團(tuán)智慧零售CTO王衛(wèi)東看來，主要分為外部和內(nèi)部挑戰(zhàn)?！巴獠刻魬?zhàn)是指外部競爭加劇，以步步高為例，同行業(yè)競品永輝云創(chuàng)、盒馬生鮮這類型新物種零售企業(yè)已經(jīng)開到我們家門口了”。
不僅如此，隨著零售業(yè)態(tài)越來越細(xì)分，社區(qū)便利店、社區(qū)生鮮等各種精品類、細(xì)分垂直類的零售企業(yè)越來越多，不斷在侵蝕著我們這些傳統(tǒng)零售企業(yè)的領(lǐng)域，戰(zhàn)爭就在家門口，讓我們不斷感受到危機(jī)，必須要抓緊數(shù)字化布局，迎接各種挑戰(zhàn)。
再從我們內(nèi)部來看，我們也會遇到這幾點(diǎn)挑戰(zhàn)：第一，從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)及數(shù)據(jù)流來講，如果組織體系不變革，內(nèi)部很多的系統(tǒng)都會變得割裂，很多維度的數(shù)據(jù)都會散在各種定制化業(yè)務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)里，不利于我們把這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，進(jìn)而驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。
第二，員工思維層面的問題，也就是這些傳統(tǒng)企業(yè)的人思維如何轉(zhuǎn)變，借助互聯(lián)網(wǎng)的思維，來變革自己的組織架構(gòu)、商業(yè)模式、管理模式等，變革從心開始。
第三是從IT系統(tǒng)層面的挑戰(zhàn)。像我們這種商超零售企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)，與純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，技術(shù)應(yīng)用至少要滯后5年，很多系統(tǒng)還是在使用很古老的技術(shù)，操作也很原始，如何把這些傳統(tǒng)系統(tǒng)升級，如何把新技術(shù)、新系統(tǒng)與我們的業(yè)務(wù)相結(jié)合，也是很大的挑戰(zhàn)?！?nbsp;
1995年3月，步步高集團(tuán)創(chuàng)立于偉人故里湖南湘潭，以“共創(chuàng)美好生活”為企業(yè)使命，致力于成長為中國西部領(lǐng)先的全渠道運(yùn)營商。集團(tuán)業(yè)務(wù)主要涉及零售貿(mào)易、商業(yè)地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融、物流運(yùn)輸?shù)榷鄠€業(yè)態(tài)。
2008年6月，集團(tuán)控股子公司步步高商業(yè)連鎖股份有限公司（以下簡稱步步高商業(yè)）在深交所上市（股票代碼為002251。）目前，步步高商業(yè)擁有步步高超市，步步高百貨(廣場)，步步高置業(yè)(步步高·新天地)，步步高電器城，太楚餐飲，匯米巴便利店等業(yè)態(tài)。
王衛(wèi)東是步步高智慧零售的CTO，集團(tuán)8090領(lǐng)軍人物，智慧零售領(lǐng)域?qū)＜?，曾服?wù)過華為、OPPO、微軟中國、IBM等企業(yè)，擅長企業(yè)數(shù)字化及大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺建設(shè)規(guī)劃及實踐應(yīng)用，對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著深刻的實戰(zhàn)經(jīng)驗及見解。
2013年，王衛(wèi)東加入步步高商業(yè)，在智慧零售CEO彭雄的帶領(lǐng)下一起驅(qū)動步步高的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，見證了步步高數(shù)字化戰(zhàn)略的從無到有的全過程。 今日，i黑馬＆數(shù)字觀察專訪了王衛(wèi)東，與他就零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、步步高轉(zhuǎn)型的初衷、布局等問題進(jìn)行了深度的交流。
王衛(wèi)東告訴i黑馬＆數(shù)字觀察，中國零售行業(yè)經(jīng)歷過三次變革。1.0時代是業(yè)態(tài)細(xì)分和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的時代，迅速擴(kuò)張開門店，擴(kuò)充渠道的時期。
“1.0時代，整個零售行業(yè)品類從最初的集市貿(mào)易、便利店、超市、到百貨等多種形態(tài)，滿足不同消費(fèi)者群體的購物方式和需求。同時，消費(fèi)者需求旺盛，基本上屬于零售企業(yè)供不應(yīng)求的狀態(tài)，整個行業(yè)的毛利率都很高。值得一提的是，這時期也是步步高的萌芽初創(chuàng)階段?！?br/>當(dāng)時，沃爾瑪、家樂福等國際巨頭，萬達(dá)、王府井等國內(nèi)知名百貨，友阿集團(tuán)等“本土老大”正處于群雄爭霸、交鋒不斷的階段。
掂量自己的實力，步步高董事長王填沒有在大城市與資本實力雄厚的"零售大佬"硬碰，而是調(diào)整方略，瞄準(zhǔn)中小城市這塊"沃土"。步步高采取“農(nóng)村包圍城市”的網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略布局，不僅有效避開了勁敵的殘酷競爭，更在湖南二、三線城市占到了絕對的市場優(yōu)勢。
經(jīng)過幾年的發(fā)展，步步高鎖定湖南二、三線城市，跑馬圈地，布局網(wǎng)點(diǎn)，先是在湘潭、株洲兩個大本營密集開店，緊接著沿湘西北線，在岳陽、益陽、常德、張家界等城市大量"圈地"，同時跑馬"下鄉(xiāng)"，在湖南的市縣相繼開店，后來順湘南線，在邵陽、永州、郴州等二級城市布點(diǎn)經(jīng)營，靠穩(wěn)打穩(wěn)扎一步一步奠定了堅實的網(wǎng)格布局。
隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，淘寶、天貓、京東、1號店等電商平臺開始崛起，零售業(yè)進(jìn)入了流量經(jīng)濟(jì)的2.0階段。
“2.0時期對傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來一次很大的挑戰(zhàn)，無論是商業(yè)模式、渠道模式、消費(fèi)者需求都不斷沖擊著傳統(tǒng)零售行業(yè)。這時候，整個零售行業(yè)都開始往下坡路走，雖然總體市場份額一直往上走，但是利潤都在下滑?！蓖跣l(wèi)東說道。
為了改變現(xiàn)狀，步步高開始進(jìn)行轉(zhuǎn)型，從2013年到2014年底，步步高先后投入13億元布局O2O，自建步步高集團(tuán)線上電商商城，后改名為云猴電商，目的是打造全國首個O2O本地生活服務(wù)平臺，同時，在2015年云猴還上線了全球購業(yè)務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化步步高的電商業(yè)務(wù)，也彰顯其轉(zhuǎn)型的決心。
i黑馬＆數(shù)字觀察了解到，步步高商城采取和集團(tuán)同樣的“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略。同時，在原有步步高商城基礎(chǔ)上，云猴網(wǎng)形成五大平臺，其玩法更加趨向于互聯(lián)網(wǎng)的慣用玩法。但由于當(dāng)年全球購業(yè)務(wù)在國內(nèi)正處于“風(fēng)口浪尖”BAT等都大量資金涉足全球購業(yè)務(wù)，加之當(dāng)年國家頒布了全球購稅改政策，時局內(nèi)外憂患此項目并未繼續(xù)堅持走“全球購電商”模式。
所以，在2017年年末對外宣布正式關(guān)停全球購業(yè)務(wù)，繼續(xù)轉(zhuǎn)型堅持以面向步步高綜合體本地商圈生活服務(wù)的O2O戰(zhàn)略部署，基于對全球購業(yè)務(wù)的涉及全流程運(yùn)作，也取得了諸多電商領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗，為后續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了扎實的基礎(chǔ)。
到了2016年，馬云提出了新零售的概念，給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來新的希望，也預(yù)示著零售行業(yè)進(jìn)入了3.0階段?！?.0階段是一個線上線下的融合，業(yè)態(tài)跨界融合，生態(tài)資源融合，社區(qū)服務(wù)融合的共享經(jīng)濟(jì)階段。”
值得一提的是，步步高董事長王填將2013-2017這5年稱為“迷失的五年”。如何理解這“迷失的五年”呢？
王衛(wèi)東解釋道，“迷失的五年”不只是步步高的迷失，也是整個零售行業(yè)的迷失。整個行業(yè)無論是電商企業(yè)還是傳統(tǒng)零售企業(yè)，整個行業(yè)都在面臨轉(zhuǎn)型之痛，都在尋求突圍之法，然而大家都沒有明確方向，最終大都以失敗告終。
“對于步步高來講，一方面我們想拓展更多業(yè)態(tài)的模式，多開門店，擴(kuò)充規(guī)模。另一方面，我們是一個危機(jī)意識很強(qiáng)的企業(yè)，大環(huán)境以及內(nèi)部等各種原因，使我們的生存空間逐漸被壓低，我們需要為未來布局，需要不斷創(chuàng)新，不斷顛覆變革，其中云猴就是我們很重要的嘗試，也嘗試了全業(yè)態(tài)會員業(yè)務(wù)。
經(jīng)過一段時間的嘗試我們發(fā)現(xiàn)了一些問題：第一，我們的確嘗試了一些電商業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也在繼續(xù)，但我們這兩個業(yè)務(wù)“各自為政”，完全是割裂開來的，根本做不到融合，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也無法做到數(shù)字化。
其次，2014年我們開始做全業(yè)態(tài)的會員，想通過為會員辦卡的方式，采集海量客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行挖掘分析，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，了解消費(fèi)者需求，改善我們業(yè)務(wù)模式，服務(wù)模式，為消費(fèi)者帶來更多價值。但我們的線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)是割裂開來的，這樣一來，我們的會員業(yè)務(wù)的價值根本體現(xiàn)不出來。
不僅如此，我們線上也嘗試了營銷策略，但線上電商業(yè)務(wù)的營銷場景并不復(fù)雜，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜營銷場景根本適用不了線上場景。就這樣，商品、訂單、會員、營銷環(huán)節(jié)等都是割裂開，無法全鏈條打通”。
再從步步高的內(nèi)部IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)這塊來看，王衛(wèi)東指出，隨著我們業(yè)務(wù)以及渠道業(yè)務(wù)增加后，原有的IT系統(tǒng)過于老舊，高并發(fā)量根本處理承載不了，難以適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下的，業(yè)務(wù)邏輯和需求。
其次，當(dāng)我們開展新業(yè)務(wù)時候，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)根本適應(yīng)不了，需要重新改造，但是改造成本很高，效率很低。不僅如此，我們過去買的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是套件形式，都分散在不同的組織里，這些組織都是割裂的，促使每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)都單獨(dú)運(yùn)行，系統(tǒng)間也不能很好的進(jìn)行連接，數(shù)據(jù)也不能打通。
“智慧零售的首先做到所有的業(yè)務(wù)、系統(tǒng)數(shù)字化，使整個系統(tǒng)相互有關(guān)聯(lián)，不再分散。其次，企業(yè)的線上、線下業(yè)務(wù)要進(jìn)行打通，做到跨部門，跨組織，跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通，可以保證數(shù)據(jù)的實時性?！?br/>所以，一方面整個零售大環(huán)境低迷，另一方面步步高的業(yè)績下滑、傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)過于陳舊，再加上云猴全球購電商業(yè)務(wù)的失利，成了步步高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的導(dǎo)火索。這些都讓王填越發(fā)認(rèn)識到步步高真正的核心競爭力要立足于消費(fèi)者，回歸零售本質(zhì)，不忘初心，智慧前行。
于是在2017年，王填董事長宣布，步步高要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要轉(zhuǎn)型成為一家由數(shù)據(jù)驅(qū)動，線上線下融合的智慧零售企業(yè)。
2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略三步走以會員先行實現(xiàn)各維度數(shù)據(jù)化、在線化
i黑馬＆數(shù)字觀察了解到，針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑，步步高在2017年初，制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略三年路徑。其中2017年步步高構(gòu)建了數(shù)字化藍(lán)圖，即做到顧客、商品、運(yùn)營的全面數(shù)字化。
“2017年是我們數(shù)字化戰(zhàn)略打基礎(chǔ)的一年。就是把我們的線上、線下業(yè)務(wù)全部數(shù)字化，進(jìn)行打通。這一年我們?yōu)榱藴p少信息孤島，提升業(yè)務(wù)應(yīng)用迭代的速度，主要做了這幾件事：首先構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫，確保數(shù)據(jù)的完整性，同時搭建流式數(shù)據(jù)架構(gòu)，將流量、訂單數(shù)據(jù)接入，確保核心數(shù)據(jù)的實時性。
其次，開始從顧客角度入手，著手構(gòu)建會員、營銷、商品、庫存中臺，中臺負(fù)責(zé)與Oracle套件及老舊業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接。
然后前臺新興業(yè)務(wù)直接接入中臺，過往功能則逐漸移動化，移動化的同時逐步接入中臺，改變掉員工習(xí)慣，從而進(jìn)一步弱化老舊應(yīng)用的束縛。
這樣一來，我們可以借助平臺化的數(shù)據(jù)中臺，把營銷平臺、會員平臺、庫存等幾個關(guān)鍵部分進(jìn)行數(shù)字化，線上線下打通，可以讓給我們做到顧客層面的識別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)，商品層面的可描述、可搜索、可跟蹤、可預(yù)測，運(yùn)營層面的可量化、可追溯、可評估、可優(yōu)化?！?nbsp;
到了2018年是步步高真正的數(shù)字化戰(zhàn)略落地的一年，一方面，2018年步步高引入了騰訊、京東戰(zhàn)略合作，廣布觸點(diǎn)、深耕體驗，將會員、商品、流程、服務(wù)等全面數(shù)字化，追求實時化，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
另一方面，步步高旗下?lián)碛谐?、百貨、電器城、便利店等豐富的業(yè)態(tài)，同時各個區(qū)域的發(fā)展程度存在差異，步步高決定采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)術(shù)，將智慧零售的各項能力接入超市業(yè)態(tài)，等到全流程在超市業(yè)態(tài)跑通后，再逐步推廣到其他業(yè)態(tài)。
同時，步步高的業(yè)務(wù)拓展、體系化運(yùn)營及數(shù)據(jù)服務(wù)模式需要固化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將逐步地擴(kuò)展到整個企業(yè)。通過全面提速，步步高將在數(shù)字化架構(gòu)全面重構(gòu)，數(shù)字化顧客全面落地，數(shù)字化商品重點(diǎn)突破，數(shù)字化運(yùn)營全面布局。
王衛(wèi)東介紹到，2017年是我們打基礎(chǔ)的一年，2018年是全面數(shù)字化落地的一年，這一年我們要圍繞用戶場景，從體驗入手，圍繞數(shù)字化會員、數(shù)字化商品、數(shù)字化運(yùn)營進(jìn)行布局，落地。其中，2018年，步步高著重從數(shù)字化會員入手布局。
“在線下場景經(jīng)營多年，步步高積累了上千萬的會員，但是這些會員更多是傳統(tǒng)零售意義上的會員，非常低頻，不可識別，無法深入互動。
步步高現(xiàn)在所要做的就是通過打通線上線下，會員數(shù)字化，達(dá)到可識別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)的目的。采集信息僅僅是第一步，后續(xù)的數(shù)字化會員與數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化供應(yīng)鏈有著緊密相關(guān)的邏輯。
要數(shù)字化會員，就是要知道‘你是誰’。我們需要一個個基本信息的完善、確認(rèn)，根據(jù)顧客的消費(fèi)行為，匹配標(biāo)簽，最后形成匹配的顧客畫像，知道顧客一些基本的消費(fèi)的習(xí)性。不斷‘建立完善標(biāo)簽’的過程，是數(shù)字化會員在做的事。
數(shù)字化會員這件事可以做幾年。關(guān)鍵是掌握信息，匹配以后，就很有價值了?！盀榱司珳?zhǔn)化營銷，步步高對會員進(jìn)行洞察，對消費(fèi)者進(jìn)行洞察。為了對消費(fèi)者洞察，對消費(fèi)者進(jìn)行分組，做會員標(biāo)簽，建模產(chǎn)生標(biāo)簽。”王填曾經(jīng)在公開場合說道。
按照步步高的想法，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的變現(xiàn)，可以有多種方式，比如可以是廣告服務(wù)，也可以是金融服務(wù)。也就是說，通過會員的數(shù)字化營銷，改變盈利模式，在存量中尋找增量，最大化的挖掘會員價值。
以步步高梅溪湖店超市成為步步高與騰訊合作的首個智慧零售旗艦店為例。據(jù)悉，在這家經(jīng)過改造的門店，數(shù)字化的消費(fèi)場景隨處可見。
其中，小程序為步步高門店沉淀了大量的用戶資產(chǎn)，步步高根據(jù)用戶畫像和推薦算法，對會員進(jìn)行分類管理，可以實現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)營銷。
2018年雙十一期間，步步高的Better購小程序還首次上線了百貨資訊，為消費(fèi)者精準(zhǔn)推送美妝筆記、生活美食、親子活動等內(nèi)容，吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)。
根據(jù)官方統(tǒng)計，截至2018年12月31日，步步高集團(tuán)數(shù)字化會員501萬，其中63%為新會員。因數(shù)字化戰(zhàn)略實施的推動影響，步步高梅溪湖智慧零售旗艦店對比去年同期訂單增長20%，業(yè)績增長27%。
“以百貨購物中心為例，停車是一個很大的剛需。超市里的掃碼購、自助收銀都是很常見，也是剛需場景，過去這些場景都是分散割裂的，沒有任何聯(lián)系。
我們想做的事情，就是把這些場景與會員進(jìn)行打通，通過導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)用，我們的商超也好，超市也好就清楚我們的消費(fèi)者來了，再通過掃碼，知道消費(fèi)者買了什么？這樣，不但可以降低我們的拉新成本，獲取新的流量，同時通過數(shù)字化會員的方式，可以激活已有流量。
有了新的流量后，我們就開始做O2O，把商品進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營，所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息，例如，編碼，產(chǎn)地、質(zhì)地等信息都同步到線上，進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營。這樣的方式可以幫助我們把所有商品進(jìn)行逐一排查，如果缺少標(biāo)簽、屬性的產(chǎn)品，可以逐一補(bǔ)全。
同時，可以通過數(shù)字化會員的方式，了解我們某款產(chǎn)品的用戶是誰？喜歡哪類型商品，進(jìn)而幫助我們進(jìn)行深度客戶洞察，為他們提供合適的營銷銷售策略，提供更好的用戶體驗，促進(jìn)成單率，擴(kuò)大銷售規(guī)模。
當(dāng)會員、運(yùn)營等進(jìn)行數(shù)字化后，可以反向推動我們的供應(yīng)鏈的優(yōu)化調(diào)整，也進(jìn)行數(shù)字化升級。因為一旦零售企業(yè)銷售規(guī)模上來后，供應(yīng)鏈隨之也會形成規(guī)?；@樣可以幫助其進(jìn)行集約化采購，大幅度降低采購成本。”
總的來說，步步高這一階段，通過廣泛布局觸點(diǎn)，打造場景閉環(huán)，快速復(fù)制輕運(yùn)營。先從顧客體驗入手，基于顧客不可或缺的痛點(diǎn)體驗構(gòu)建輕量工具（掃碼購、自助收銀、停車etc），打造私域流量池。
其次，步步高再通過商品標(biāo)簽的完善及顧客數(shù)字化程度的提升，做大數(shù)據(jù)選品，商品配置優(yōu)化；同時，步步高構(gòu)建O2O服務(wù)，實現(xiàn)銷售增量，做流量的初步變現(xiàn)；進(jìn)而開始發(fā)力門店數(shù)字化運(yùn)營，提升線下門店服務(wù)水準(zhǔn)。
2019年，是步步高數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入以數(shù)據(jù)與算法為驅(qū)動的V3.0階段，其中通過以智能化技術(shù)實現(xiàn)可復(fù)制的精細(xì)化管理，讓累積了20多年的運(yùn)營經(jīng)驗數(shù)字化、系統(tǒng)化、知識化的門店數(shù)字化運(yùn)營方案提上日程。
生鮮是超市引流的核心品類，生鮮運(yùn)營的好壞，體現(xiàn)了超市的競爭實力，也直接影響門店的經(jīng)營收益。故步步高在門店數(shù)字化運(yùn)營中將生鮮運(yùn)營管理作為一個重要的子項目進(jìn)行管理。
王衛(wèi)東表示，第三階段，我們要開始做生態(tài)，要和各種品牌供應(yīng)商進(jìn)行合作，把我們的數(shù)據(jù)提供個品牌商，幫助他們進(jìn)行分析，誰買了步步高的商品？哪些人群對步步高的商品那些品類感興趣？
“過去，我們線上線下是割裂開的，很多數(shù)據(jù)是無法自己掌握的，只能通過人工的方式，一家一家的費(fèi)時費(fèi)力的去調(diào)研考察。隨著我們的商品、會員、營銷、供應(yīng)鏈等層面進(jìn)行數(shù)字化、在線化，我們可以及時掌握各種數(shù)據(jù)信息，也可以讓我們的流量越滾越大，這些流量還可以通過廣告的形式變現(xiàn)。”
3.接近60%自研強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)自控能力
目前，步步高在數(shù)字化方面，以自研為主，接近60%，40%的比例是通過第三方進(jìn)行采購。王衛(wèi)東解釋道，在會員、營銷、庫存訂單等核心業(yè)務(wù)，我們一定要強(qiáng)控制，堅持自研。
對于創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，如果外面有一些標(biāo)桿性，成熟性的案例，我們會考慮直接拿來用，我們要避免在生產(chǎn)運(yùn)作方面踩一些坑。等到合適的時機(jī)后，我們自研就會跟上，把從外部學(xué)到的東西進(jìn)行消化，形成自己的東西。 “我們在外部采購方面，踩過一些坑，第一，對于這些第三方供應(yīng)商，無論是我們主導(dǎo)，還是相關(guān)合作的同事對他們都缺乏信任感，安全感，會產(chǎn)生懷疑感，是不是這方面我們自研比較好？為什么不用xx家？會出現(xiàn)搖擺不定的狀態(tài)，這樣會浪費(fèi)很多我們的時間、資金、資源等。
第二，很多第三方的合作企業(yè)，從前期考察選型，到POC，到簽約，溝通業(yè)務(wù)，再到落地，最后到維護(hù)等環(huán)節(jié)，周期很長，老板等不起。
第三，第三方經(jīng)供應(yīng)商也常會出現(xiàn)這種情況，在執(zhí)行階段，雙方會產(chǎn)生分歧，出現(xiàn)供需不匹配的情況，最后以失敗作為結(jié)果，浪費(fèi)我們很長時間和資源。
至于選擇第三方供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)和底線是，首先，數(shù)據(jù)是我們最基礎(chǔ)的底線，對方不能拿到也不能碰到我們的數(shù)據(jù)。
其次，是產(chǎn)權(quán)方面的問題。在一些底層基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用層等，我們傾向于采用的是私有化部署的方式，不做SAAS化處理，這樣能夠保證我們數(shù)據(jù)不外泄，同時一些比較重要的資產(chǎn)還可以具有安全性?！?nbsp;
得益于騰訊、京東戰(zhàn)略投資的了，步步高與其合作變得順理成章。以騰訊為例，除了云服務(wù)遷移到騰訊云上，步步高還利用騰訊廣告、微信支付流量、微信公眾號、社群和小程序等智慧零售工具，通過小程序掃碼購、微信支付及人臉識別支付，提升全渠道數(shù)字化運(yùn)營能力。
同時，步步高融合了騰訊到店和到家兩個場景，進(jìn)行整合營銷，精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，有效吸引顧客到店消費(fèi)，提高了到家服務(wù)占比，全面提升用戶復(fù)購率和單客貢獻(xiàn)。截至目前，步步高開通數(shù)字化運(yùn)營門店200余家，線上GMV近7億元。
上文也提過，步步高自研搭建了數(shù)據(jù)中臺，其中商業(yè)智能部分是采用帆軟的服務(wù)。我們知道，數(shù)據(jù)決策離不開全面的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的補(bǔ)全離不開過程數(shù)據(jù)的采集。
通過移動收貨，對商品品質(zhì)、保質(zhì)期即時評定，一方面可以反向督導(dǎo)采購，另一方面可以讓庫存預(yù)警更為準(zhǔn)確；門店商品銷售也受周邊門店及菜市場的價格波動影響，因此快速市調(diào)工具便也應(yīng)運(yùn)而生，通過市調(diào)工具便于尋找滯銷原因，督導(dǎo)采購及市場，還可以即時做出合理定價策略。
除了通過帆軟移動端采集的數(shù)據(jù)，步步高還引入了其他同行的一些外部公開數(shù)據(jù)，監(jiān)測商品的價格走勢和當(dāng)前活動。
根據(jù)外部數(shù)據(jù)，步步高一整套數(shù)據(jù)分析報表會自動給門店經(jīng)理手機(jī)提示異常，會直接告訴他哪些價格有異常，同行的當(dāng)前價格和歷史價格多少，以及預(yù)測近期價格走勢，并給店長及采購提供建議價格做參考。
店長或者巡店人員只需要用手機(jī)一掃，就能顯示該商品是否存在滯銷風(fēng)險及與可能影響銷售的一些情況，如與同行相比價格偏高較大，商品品質(zhì)問題，未及時上架等，并能立即做調(diào)價及發(fā)券的操作。通過數(shù)據(jù)采集也加速了審計人員對于商品價格的監(jiān)控評估工作。
除此之外，步步高也采用了漢朔科技、哈步數(shù)據(jù)等第三方供應(yīng)商的服務(wù)。
4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型初見成效2019年上半年營收實現(xiàn)100.7億元
據(jù)悉，2019年8月28日，步步高公布了今年上半年業(yè)績報告。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，報告期內(nèi)公司經(jīng)營保持平穩(wěn)增長態(tài)勢。 報告指出，今年上半年，公司實現(xiàn)營業(yè)收入100.7億元，同比增長3.16%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤2.47億元，同比增長1.20%。
同時，根據(jù)財報顯示，今年上半年公司新開超市42家，百貨一家，同時關(guān)閉了兩家在兩至三年內(nèi)扭虧無望或物業(yè)無法續(xù)租的門店。
截至今年上半年，公司擁有各業(yè)態(tài)門店381家（超市業(yè)態(tài)門店329家、百貨業(yè)態(tài)門店52家）。截至目前，步步高實現(xiàn)數(shù)字會員1300萬，會員銷售占比71%，會員月度復(fù)購?fù)仍鲩L30%。由此可以看出，步步高數(shù)字化轉(zhuǎn)型初見成效。
在談到接下來步步高的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃時候，王衛(wèi)東指出，首先我們要把數(shù)字化會員這塊規(guī)模做大，做精。
其次，是O2O業(yè)務(wù)這塊，我們希望輻射的商圈可以變得更大，我們現(xiàn)在重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)S2B2C，通過社區(qū)可以輻射更大的商圈范圍。
第三，我們想重點(diǎn)強(qiáng)化數(shù)字化運(yùn)營這塊。我們希望能夠把原來很粗放的勞動密集型運(yùn)營模式，通過新技術(shù)、新模式，把其變得更加精細(xì)化、系統(tǒng)化一些。最后，就是我們想以生鮮為主導(dǎo)，把我們的供應(yīng)鏈進(jìn)行變革。
