一、互聯(lián)網(wǎng)的“魚骨頭”

三個詞來說明白什么是互聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，云計算。這中間，互聯(lián)網(wǎng)的英文其實是兩個詞：web, internet。如果你把internet放在第四個“關鍵字”，那么，自上而下——互聯(lián)網(wǎng)就包括了四層：

大數(shù)據(jù)

云計算

web

internet

Internet——

最底層：是internet，傳統(tǒng)的華為，思科，就是提供互聯(lián)網(wǎng)的硬件基礎。Internet也經(jīng)過了1.0，2.0，3.0。1.0是PC的互聯(lián)網(wǎng)，2.0是移動的互聯(lián)網(wǎng)（起步于iphone）。3.0階段就是物聯(lián)網(wǎng)的概念——通過傳感器，把越來越多的東西智能化。Internet層面的這些努力，是為了讓任何的人，任何的東西都可以被連接以及隨時在線。所以，互聯(lián)網(wǎng)，第一步是“連接”，第二步是“在線”，第三步是“互動”。

Web——

倒數(shù)第二層：web的維度。也有1.0、2.0、3.0的概念。淘寶最早的形態(tài)、新浪等門戶都是web 1.0；web 2.0的核心是搜索，3.0的核心是社交SNS——這些也就是互聯(lián)網(wǎng)的三個基本形態(tài)。

這些形態(tài)也決定了一個企業(yè)未來基本運作的方法。不管你是做一個傳媒，還是做一個新型的電商，還是一個家電制造企業(yè)——你都要聯(lián)網(wǎng)，要“在線”，然后是與你的用戶有互動。只有做到這些核心的內(nèi)容，才能說你與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是同步的。

云計算——

自下往上，第二層就到了云計算。它包括幾個核心的概念。它本質(zhì)上就是IT服務的在線化。最早的云計算，就是你有一個帳號，就能登陸amazon或者阿里，完成所有的服務。這是對傳統(tǒng)軟件產(chǎn)業(yè)的顛覆。

云計算的價值包括三個方面：

1）移動+云計算＝實現(xiàn)了IT服務的“在線化”，讓技術的門檻大幅降低了，成本大幅降低。

2）云計算是一個公共服務，它是可變成本，而不再是固定資產(chǎn)投入，它是“按需使用”。創(chuàng)業(yè)公司的資本壓力由此大幅下降。也因此產(chǎn)生whatsapp這樣的創(chuàng)業(yè)傳奇，幾十口人，產(chǎn)品吸引了上億的用戶，它的產(chǎn)品就是架構在amazon的云平臺之上。

3）云計算對于未來數(shù)據(jù)時代的價值：從“電”的發(fā)明以來，推動工業(yè)生產(chǎn)的“二次革命”。原來企業(yè)要用電，你要自己購買發(fā)電設備，買煤來自己發(fā)電。但后來，美國建立超級電站和國家電網(wǎng)，這樣一種公共事業(yè)的方式，提供了全國用電的70%，這是美國工業(yè)化的基礎。福特最早就是通用電器的電器工程師，他想到了電對于制造業(yè)的普遍意義。福特的第一條T型流水線，開啟了現(xiàn)代制造業(yè)，是從電的國網(wǎng)化開始的。而云計算，也是真正要解決一個“大計算”的問題，而且是足夠的低成本、商業(yè)化的模式來解決大計算的問題。以前大家只會想到超級計算機，它的運營成本高，而反應速度還是很慢，當這些大的互聯(lián)網(wǎng)應用真正發(fā)展時，比如淘寶，數(shù)億商家提出的購買需要，實時信息匹配的背后，就是大數(shù)據(jù)的計算。所以，云計算，就是分布式的方法，解決了海量數(shù)據(jù)大計算的一種解決方案。如果沒有計算能力，我們談不上大數(shù)據(jù)的時代，談不上海量數(shù)據(jù)的高效應用。

綜上三點，當你沒有用一個云計算的方式，你根本就沒有達到真正的互聯(lián)網(wǎng)運營，你也沒法實現(xiàn)真正的高效運營。21世紀醫(yī)藥是中國政府指定的數(shù)據(jù)服務商，甲骨文是它的數(shù)據(jù)服務提供商，但后來甲骨文已經(jīng)解決不了21的巨大數(shù)據(jù)量。

云計算的特征：分布式，去中心化。用盡可能多的通用服務器聯(lián)網(wǎng)在一起，來提供一個足夠好的運算服務。通用服務器的成本非常低，還有一個優(yōu)勢就是容錯率。任何一臺服務器都有宕機的概率，但機群可以對這個宕機進行控制，工程師不需要時時刻刻忙著去解決硬件故障，而只用定期去更換損壞的服務器就好了。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，最簡單的標準，就是你有多少業(yè)務已經(jīng)放在網(wǎng)上，你有多少運營已經(jīng)架構在云上，讓你的數(shù)據(jù)，成為一個熱數(shù)據(jù)，而不是你把數(shù)據(jù)存在某個地方，用的時候你再去現(xiàn)找冷數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)——

互聯(lián)網(wǎng)的最高一層，是大數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在我們講的不是數(shù)據(jù)的“大”，而是“活”數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是否被活用，是大數(shù)據(jù)能否產(chǎn)生價值的標準。

而這個“活”，大數(shù)據(jù)的第一個特點是“在線”——活數(shù)據(jù)肯定是在線的?，F(xiàn)在很少有數(shù)據(jù)是可能實時被使用的。阿里有一個“奔月”計劃，就是把所有的數(shù)據(jù)都搬到云上，實現(xiàn)“實時處理”。

第二個要理解的點，我們今天的數(shù)據(jù)，跟以前不一樣的地方，未來的商業(yè)數(shù)據(jù)是自然被記錄下來的，而不再是一種收集的概念。這是一個根本的思路差別。

傳統(tǒng)的市場調(diào)查，是一個數(shù)據(jù)收集的過程，而且是樣本數(shù)據(jù)，因為你不可能收集所有的數(shù)據(jù)。而互聯(lián)網(wǎng)時代的數(shù)據(jù)，是全本的自然記錄。比如淘寶，有所有用戶任何時間在淘寶上瀏覽和購物的記錄，這是用戶行為在淘寶自然沉淀的數(shù)據(jù)。任何商業(yè)都很關心成本，因為隨著云計算的發(fā)展，存儲和運算的成本會越來越低。只有用這種接近零成本的方式存儲下的數(shù)據(jù)，才能夠創(chuàng)造價值——這是一個沙里淘金的過程，沙要足夠多，最后淘出的金也相對會更多。

大數(shù)據(jù)第三個特點：數(shù)據(jù)和業(yè)務是一個有機的閉環(huán)，它會是一個正反饋的作用。以搜索為例，我們有一個全網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，最主要的考核目標是“實時性”，搜索依據(jù)，就是要做出一個全網(wǎng)實時數(shù)據(jù)的index，同時要做出一個ranking：對所有網(wǎng)頁內(nèi)容，根據(jù)搜索要求，進行一個排序匹配。Google最有名的研發(fā)成果就是page rank。但這個相關性是由什么決定——它是由用戶每次的點擊（CTR）來決定——這個是google每次計算的活數(shù)據(jù)的來源，google沒有數(shù)據(jù)收集的過程，任何一個數(shù)據(jù)的點擊，就成為下一個搜索實時的信息，這就是一個活數(shù)據(jù)的概念。你搜一個關鍵字，原則上，一個小時前后，得到的結果是不一樣的，因為一個小時之后，數(shù)據(jù)動態(tài)更新，已經(jīng)形成了一個新的結果。這是一個實時的在線系統(tǒng)，一個完整的業(yè)務閉環(huán)：對于傳統(tǒng)企業(yè)來說——你的業(yè)務在多大程度是由你的數(shù)據(jù)流決定了你的用戶體驗。

云+端，獲得更好的用戶體驗，從云的層面說，最重要的大數(shù)據(jù)處理能力，是大數(shù)據(jù)本身的質(zhì)量，數(shù)據(jù)與用戶的互動——這些都會影響用戶的體驗；而端的層面，比如微信，是點對點的體驗，不需要背后云的支持。

數(shù)據(jù)量的大少，并不是關鍵，關鍵是怎么要實現(xiàn)“活”數(shù)據(jù)。我以出版業(yè)為例，出版社這個業(yè)務，我想要的就是一個活數(shù)據(jù)的閉環(huán)。又如家電企業(yè)，他們有哪些業(yè)務是在線的？電商版塊是在線的，在線存貨和其他的存貨，未必都是一盤貨。

阿里不是一個純互聯(lián)網(wǎng)公司，我們是用互聯(lián)網(wǎng)技術，提升商業(yè)的效率。很多互聯(lián)網(wǎng)公司，是一個互聯(lián)網(wǎng)技術，做出一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。而阿里關心的，是怎么樣用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，去解決傳統(tǒng)商業(yè)的問題。這個解決的過程，必須用到這三個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)來支撐它的業(yè)務體系——internet硬件，云計算社會化的計算公用服務，大數(shù)據(jù)作為這個平臺流動的最重要的資產(chǎn)，web1.0-3.0作為核心的產(chǎn)品形態(tài)——云+端

＝＝＝問答環(huán)節(jié)＝＝＝

提問：所有的環(huán)節(jié)都是可以實現(xiàn)“數(shù)據(jù)在線”嗎？比如大量的非結構數(shù)據(jù)？

回答：我認為未來都可以實現(xiàn)“數(shù)據(jù)在線”。這是一個解構和重構的過程。

提問：未來互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特征是去中心化嗎？

回答：淘寶目前還是中心化流量的平臺。我們在促進用戶和商家的聯(lián)系還遠遠不夠。三年前，我們就說過我們想把淘寶做沒了，因為我們想讓淘寶無處不在。三年來，大數(shù)據(jù)，云計算以及移動化發(fā)展，我們都想努力實現(xiàn)賣家和買家去中心化的交流。換句話說，這是淘寶從web.2.0向3.0過渡。08年-13年，我們完成了最好的購物垂直搜索（這也是商業(yè)價值最大的搜索）。但12年開始，淘寶講小而美和開放平臺，已經(jīng)希望在構筑用SNS的生態(tài)來建立大的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

微信的這個大生態(tài)，本身是一個社交需求。到目前為止，所有的人，都沒有做到用SNS的一個產(chǎn)品理念來支撐出商業(yè)的最大化：讓買家和賣家的網(wǎng)，可以更加豐富——這其實是商業(yè)生態(tài)的“毛細血管”部分。這是一個非常難的方向，也是一個巨大的商業(yè)機會。我也相信，會有越來越多的創(chuàng)業(yè)者，會試圖用這個方式來尋找商業(yè)機會。

淘寶做的就是web2.0時代的商業(yè)引擎。就算3.0時代，我們這樣2.0的一個中心化的平臺，還是有它的商業(yè)價值。后浪推前浪，前浪并不一定會死在沙灘上。它可能會成為新時代一個小的元素。

提問：怎么看互聯(lián)網(wǎng)每個“結點”的價值？

回答：互聯(lián)網(wǎng)不斷擴張和滲透，這張網(wǎng)會越來越密，會有越來越多的點，而未來可能每個點的價值也會越來越大。你最需要關心的，其實是你這個點，在網(wǎng)上還有沒有存在的價值。如果你不能夠成一個點，你就會消失了，你與這個網(wǎng)無關了。你要關心的第二點，就是你這個點，在網(wǎng)上是不是有足夠的樞紐，所以你要讓你這個點，可以對外越來越多地連出去，讓你成為一個重要的局部、重要的網(wǎng)絡——web 4.0有可能是一個部落的生活方式，或者是一個局部網(wǎng)絡的生活方式。你不必關心整個太陽系發(fā)生了什么，你只要關心你局部的范圍。

告別了大工業(yè)時代，進入互聯(lián)網(wǎng)時代，又回到了一個人的時代，人跟人的協(xié)同和合作，變得更加重要。

從人這個維度，我有幾個觀點：一是數(shù)據(jù)的活性，很重要。第二個是算法很重要。算法是武器，就像以前工業(yè)時代人們會看你的流水線的處理能力是不是很高。算法的核心是一個可以實現(xiàn)閉環(huán)的可重復使用的產(chǎn)品；第三個，就是人的創(chuàng)造力，它是把數(shù)據(jù)和算法結合在一起的最重要的成功元素。因為，成本再怎么便宜，大數(shù)據(jù)都是要收斂的，人類給它預設一個什么樣的規(guī)則，也就決定了大數(shù)據(jù)演化的方向。

工業(yè)時代，要求人的標準化，而未來新的工業(yè)文明中，對人的創(chuàng)造性，要求是更高的。商學院本身是30年代才開始的，它的目的，就是用流水線的方式，批量生產(chǎn)標準化的管理人才。當這個需要不存在的時候，商學院也就不存在了。投行和咨詢公司，也同樣面對這樣的大勢。

二、關于互聯(lián)網(wǎng)思維：

周鴻祎的那本書（《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》），從“術”的角度，講得不錯?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，第一個是“用戶第一”的理念。

我覺得互聯(lián)網(wǎng)思維有如下三個特點：

首先，以前這只是個口號，是個哲學思想，但現(xiàn)在，用戶第一對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻是“生死線”——因為在互聯(lián)網(wǎng)時代，你第一次知道了：誰是你的用戶，他長成什么樣，他的習慣，他住在哪里。然后，由于有了“互動”和“在線”，你第一時間就能得到用戶的反饋：他在你的產(chǎn)品停留了多久，他對什么感興趣，同時用戶有了話語權和主導權，而且互聯(lián)網(wǎng)上，轉(zhuǎn)移成本是非常低的，就是一個click away，所以用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)時代生存的基本線。

第二個，大家講的比較多的，是“免費模式+增值服務”——這是一個信息的經(jīng)濟學所決定的。信息和物質(zhì)不一樣，信息的使用過程中不具備排他性，同時，信息的使用過程，本身就是信息的增值過程。所以互聯(lián)網(wǎng)強調(diào)你的“參與”?；ヂ?lián)網(wǎng)信息產(chǎn)生的邊界成本幾乎為零——信息抵達海量用戶的成本，幾乎為零。信息的定價，很難判斷。這是一個悖論。買方無法事先判斷這個信息的價值。綜上幾點，以信息為基礎的服務，都傾向于免費。用免費來激勵參與，利用參與來找到額外價值，再從額外價值中找到商業(yè)模式，然后完成一個商業(yè)模式的閉環(huán)。

第三個，“迭代”。第一時間把一個產(chǎn)品的原型放在網(wǎng)上，充分利用正反饋的效應，來完成產(chǎn)品的試錯迭代。這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最經(jīng)典的打法。這是一個演進的思路。

小結：

如果用五個關鍵詞來總結我們今天討論的問題：

第一個是“在線”，要考慮有多少關鍵環(huán)節(jié)可以實現(xiàn)“在線”。很多傳統(tǒng)企業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)大潮時，你只建一個官網(wǎng)，這是你的傳播環(huán)節(jié)；你開了一個天貓店，這只是你的渠道上線了，但你的供應鏈呢？事實上，這些互聯(lián)網(wǎng)化的過程，與做一個真正的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之間，是有本質(zhì)區(qū)別的。

第二個關鍵詞：互動。你是不是做到了雙向互動，而不是單向的broadcasting。

第三個關鍵詞：體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，最好的體驗，是通過社區(qū)來實現(xiàn)，而社區(qū)也是通過體驗來形成。你有沒有能力，來形成一個相對比較大的部落和社區(qū)，這個社區(qū)對你提供體驗又是非常關鍵的環(huán)節(jié)。

第四個關鍵詞，聯(lián)網(wǎng)。你要考慮你這個社區(qū)與更廣域的互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)的程度：你的結點的廣度和深度。

最后，就是要考慮你在線的程度——它的實時性。

三、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的問題：

首先是媒體轉(zhuǎn)型的案例：從產(chǎn)品角度去做報道。不能只享受自我認可的報道方式。一種新思路，合伙人制——讀者和作者的互動，員工與員工的互動。

第一次對媒體的認知，是07年我到雅虎中國做總裁。當時就有一種產(chǎn)業(yè)人士的回饋，說內(nèi)容掙不到錢。當時雅虎還有全網(wǎng)搜索，其實有一塊就是聯(lián)盟的業(yè)務：小網(wǎng)站通過雅虎的流量廣告獲得分成。當年我發(fā)給聯(lián)盟網(wǎng)站的分成是一個多億。這與那些高大上的內(nèi)容平臺抱怨內(nèi)容掙不到錢的情況，形成一種反差：這邊是純草根的網(wǎng)站平臺，每年獲得三五十萬的廣告分成?？梢钥吹?，其實當時一大部分內(nèi)容創(chuàng)作者——那些中國的小網(wǎng)站，就已經(jīng)存在了，他們已經(jīng)就把內(nèi)容的收入給分掉了。

曾經(jīng)，我給了我同事一個問題：我們能不能在互聯(lián)網(wǎng)上做出中國好聲音。后來我們給蝦米提這個需求，他們報了一個方案，提出音樂人的收入，我們的CEO問這是一天的收入嗎？回答居然是一年。但與此同時，誰掙到錢了呢？YY。

其實，媒體作為一個產(chǎn)業(yè)，也在面臨一個根本性的變化。這中間的差別，在于互聯(lián)網(wǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)平臺之間的差別。

很多企業(yè)都在努力作互聯(lián)網(wǎng)化，但這個不解決問題，在他們做互聯(lián)網(wǎng)化的同時，有很多草根網(wǎng)站在做基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的純互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務開發(fā)和針對全產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新。所以我常講C2B模式——它是一個協(xié)同共創(chuàng)的過程——是靠大家一起往里面填東西，這就是社區(qū)。一個共建共享的過程，你分不清誰是創(chuàng)造者，誰是享用者。所以，找到一種怎么樣的協(xié)同方法，來共同創(chuàng)造，來最后形成一種網(wǎng)狀的協(xié)同機制——這可能就是未來任何一個產(chǎn)品的供應鏈模式。

所謂的傳媒也分了好幾類：1）偏公共服務的；2）信息類電商——大綜商品貿(mào)易的行情信息；財經(jīng)類的咨詢和深度分析。3）現(xiàn)在，還有很大的一團，轉(zhuǎn)型出路是不太清楚的，其中一類是偏生活類的資訊，另外一類是跟傳統(tǒng)企業(yè)的營銷相匹配的內(nèi)容。這兩大塊內(nèi)容，也是多數(shù)傳統(tǒng)媒體賴以生存的主要內(nèi)容來源。

阿里深入傳媒業(yè)的思路，以動漫為例，我們做云計算的時候，當時因為有一個大學的動漫研究教授，堅持用云計算來推動漫產(chǎn)業(yè)。在這個行業(yè)，服務器的數(shù)量，決定了你用多大的投資在多短的時間內(nèi)完成多高質(zhì)量的產(chǎn)品——動漫渲染（rending）的過程。我們就參加進這個事，讓很多小公司不用再擔心渲染的部分，而專注于創(chuàng)意環(huán)節(jié)。這就可以幫助小公司降低創(chuàng)業(yè)的門檻。

媒體社區(qū)共創(chuàng)的案例：一個網(wǎng)上做普洱茶的。純做內(nèi)容的自媒體，商業(yè)上是否成功，我還沒找到一個成功的案例。但這個普洱茶切入的自媒體，很快演化成一個社區(qū)，同時給他們提供普洱茶，然后再演化為線下沙龍。這是一個立體的垂直的社區(qū)——包括了文化的創(chuàng)造，產(chǎn)品的售賣，服務的體現(xiàn)——不斷深化社區(qū)。

未來沒有獨立的媒體，媒體都會依附于一個商業(yè)社區(qū)。這是一個精準實時的過程：人已經(jīng)在這里了，我怎么把內(nèi)容和傳播做好。未來，媒體從業(yè)者依然是有一個懂傳播的人，但用的方式，不再是過去的模擬模式。每一個點，都可能會演化為一個哺乳動物——打了很多標簽的復雜動物體的存在。這個可能是未來大部分媒體的方向。

這個方向跟我們觀察到的，電子商務，以及整個經(jīng)濟的演變，是同構性的——基本的思路是一致的。

傳統(tǒng)媒體的一個誤區(qū)，是把互聯(lián)網(wǎng)當成分銷渠道，而互聯(lián)網(wǎng)對媒體的價值，其實是低成本創(chuàng)造內(nèi)容。另外，近年來大部分媒體沒法解決用戶的“在線”和“互動”。目前媒體的互動功能，對于支撐媒體，還是做不到。如果沒有盒子，電視連誰是你的用戶你都不知道。盒子第一次讓你可以感到你的用戶是“在線”的，在此基礎上，才會有互聯(lián)網(wǎng)化的應用。

傳統(tǒng)家電行業(yè)，我也糾結了好幾年。我以前也困惑，互聯(lián)網(wǎng)這么牛，為什么救不了家電產(chǎn)業(yè)。

2008年，淘寶在家電領域做了1000億，國美蘇寧百聯(lián)的收入都在我們之前，也在1000億多一點的水平。但這五六年下來，你可以看到這兩個平臺的差劇在拉開。家電行業(yè)再細分，是有兩個生態(tài)：1）家電企業(yè)，2）家電賣場，國美蘇寧以及升級的京東這樣的網(wǎng)上賣場。

過去幾年，他們走的是非常互聯(lián)網(wǎng)化的過程，但他們?nèi)允枪I(yè)時代最成熟的產(chǎn)業(yè)，工業(yè)化邏輯是深入骨髓的，過去幾年，他們并沒有開始在互聯(lián)網(wǎng)平臺，創(chuàng)造一種新的體驗的過程——這個過程，其實是由智能家電開始的。

新的靈感來自于智能家居產(chǎn)品。比如，最近上市的一個做攝像機的公司GOPRO。它生產(chǎn)專業(yè)的數(shù)碼攝像機——但不同的是，這一次，它第一天就是一個在線互動產(chǎn)品。在一個傳統(tǒng)領域里面，第一天開始，從互聯(lián)網(wǎng)服務切入，它上傳攝像機拍攝內(nèi)容最容易，它的社區(qū)也是最活躍的（youtube里最活躍的頻道）。GOPRO的CEO說，視頻分享看似是一個體驗最差的領域，但它是用軟硬件結合的方式，真正做到一個互聯(lián)網(wǎng)體驗的產(chǎn)品：一個非常簡單的APP+照像機，七天的視頻內(nèi)容免費，再長的存儲就收費——內(nèi)容云存儲。先把體驗搬到網(wǎng)上，再做到社區(qū)的環(huán)節(jié)。

總之我認為，傳統(tǒng)家電的互聯(lián)網(wǎng)化，最終還是會輸給互聯(lián)網(wǎng)平臺上全新產(chǎn)生的智能家居產(chǎn)品。

在線廣告體系，也是這樣的例子——廣告變成一個可變成本，它的轉(zhuǎn)化價值是可以評估的。

Marketing這件事，包括1）品牌 branding，2）sales marketing（銷售導向的，這部分的ROI是非常清楚的，甚至是可以剔除流量水份的。）

那么，現(xiàn)在要討論的是，如何能夠?qū)崿F(xiàn)branding和sales markting的雙重效率。一條路是SNS；另外一條路，也是阿里正在研討的一種方式，就是嘗試用大數(shù)據(jù)的方式，來找到美譽度的ROI：從幾百個用戶行為的指標，來推出品牌滯后的一個受影響程度。這是我們在研究的一個方向，如果實現(xiàn)了，這可能會為高端傳媒尋找一種出路。

小結：

互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的五個沖擊：對廣告模式、零售渠道、物流行業(yè)、柔性化生產(chǎn)、以及對整個供應鏈的再造。

四、關于C2B模式：

C2B——用戶提出需要，調(diào)度整個供應鏈各個環(huán)節(jié)的快速應對。

電商第一個階段，淘寶在最前端，形成了商家跟用戶非常好的互動。第二個階段，就是要實現(xiàn)怎么樣給用戶提供產(chǎn)品設計的建議。

傳統(tǒng)服裝企業(yè)，新品發(fā)布的提前運作周期，要三個月。但淘品牌，兩三年前就能做到一周上新。淘品牌的做法：小批量生產(chǎn)、快速上新——收集用戶的認可度——決定哪個新品可以進行更大批量的生產(chǎn)。

為傳統(tǒng)企業(yè)配套的供應鏈周轉(zhuǎn)都特別長，此外傳統(tǒng)的生產(chǎn)線都是大批量和小品種——開工一次，基本的訂量必須有保證的。所以這一批創(chuàng)新的淘品牌，最大的困難是沒有大廠家為他們服務，他們只能找手工作坊，數(shù)量和質(zhì)量都是問題。所以淘寶在過去三年，真正努力的，是上游的廠家跟淘寶品牌商之間的合作?，F(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了一批可以提供柔性生產(chǎn)服務的制造企業(yè)：小成本，多批次，小批量的生產(chǎn)。幫助賣家實現(xiàn)“多款少量”——100款，每單50件。接下來，根據(jù)用戶反饋，確定最受歡迎的產(chǎn)品，再進入大批量的生產(chǎn)——這時候的需要，是快速補單，比如1單補5萬件。你補單的速度要足夠快，才能抓住市場。

形成足夠的正循環(huán)之后，未來，越來越多的供應鏈合作伙伴被拉進來，這個過程，其實是C2B的壓力會一步步地往上游傳遞，最終沒準會上升到棉花種植。

這不再是一個廠家說了算，也不再是一個廠家通過控制供應鏈來壓縮成本、提升效率，而是更強調(diào)和依靠上下游快速協(xié)同。

提問：用戶有時候不知道自己想要什么。C2B怎么做？用戶反饋真的可以有效指導產(chǎn)品的走向嗎？

回答：首先，社區(qū)的種子用戶非常重要。以小米為例，發(fā)燒友是意見領袖，他們的意見先反饋至產(chǎn)品，然后用這款產(chǎn)品再去影響更多的用戶。C2B的模式，也可以采用到所有的數(shù)字娛樂和傳媒產(chǎn)品——用戶體驗先行，反饋需求，然后形成立體的社區(qū)。

其次，為什么這個時代大家也非常講“設計師”，這其實是指——非常講究對社會的洞察力，我把它叫做“體感”。一個成功的產(chǎn)品，往往有一個有洞察力的設計師。與此同時，這個公司的CEO有可能是首席產(chǎn)品體驗官（或者回到社區(qū)，CEO必須是這個部落的精神領袖）。這兩方面的DNA都要好，要匹配好。洞察力在這個時代，也變成了非常稀缺的商品：在最佳的時間打中最大的那個需求點。

阿里的數(shù)據(jù)，還有很長的路要走。我覺得大數(shù)據(jù)未來會沉淀成為平臺的一部分，但人的創(chuàng)造力同樣也很重要，所以我不同意機器人統(tǒng)治社會的那種理論的。機器代替不了的部分，是人類創(chuàng)造力要用力深挖的地方，我們不要只停留在一種“知識積累”的階段。

平臺的機會都會很大，社區(qū)和社區(qū)的交換（協(xié)同），變得很重要的，能夠把足夠多的點鏈接起來，誰就是一個平臺級的服務商。平臺跟多元物種是一個共生關系。平臺連接多元物種——后者活得越好，平臺也更有魅力。

移動互聯(lián)網(wǎng)，大家好像都很困惑，好像都沒出什么新的東西，但我個人感覺，可能下一步，就是無時無刻基于云計算和大數(shù)據(jù)的平臺，用協(xié)同的方式來工作。過去的二十年，只是延用以前的工業(yè)時代的慣性在提升。這里面，到底哪一點可以激發(fā)出更大的經(jīng)濟效益，這里需要有很多基因的碰撞。

最大的變革來臨的時候，你可能就是拼了命往前跑，最后還是被人替代掉了。