美的集團董事長方洪波談傳統(tǒng)家電企業(yè)如何轉(zhuǎn)型。如果你不跟上移動互聯(lián)時代，馬上就會死掉的，資本市場也會給你壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)思維到底是什么？方洪波表示，做企業(yè)要為消費者提供完美服務(wù)，就這么簡單。

《中國企業(yè)家》：移動互聯(lián)網(wǎng)會重組制造業(yè)的全部生產(chǎn)要素,面對這種沖擊你感到焦慮嗎？

方洪波：如果你不跟上移動互聯(lián)時代，馬上就會死掉的，資本市場也會給你壓力。我也在不斷地問自己，互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？這種改變你要想清楚，就像我們轉(zhuǎn)型一樣，不能亂轉(zhuǎn)。

思考之后,現(xiàn)在的我反而很淡定，一點焦慮都沒有了。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維，人們可以總結(jié)10個要點、20個要點，但我覺得只有一點，就是做企業(yè)要為消費者提供完美服務(wù)，就這么簡單。小米手機很成功，如果現(xiàn)在有人再搞一個“大米”手機，恐怕很難忽悠用戶了。因為小米對消費者確實很盡心，別人很難模仿。

過去家電的消費者太寬厚了，維權(quán)手段效率也很差。現(xiàn)在我們要盡量把產(chǎn)品和服務(wù)做完美，這是傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維的根本。消費者可以24小時提意見，我們則能夠隨時給人家搞定，搞不定就退貨換貨。有的管理者問，這樣我們得到了什么，我的答案是，得到了信任。

《中國企業(yè)家》：你怎樣看待電子商務(wù)的沖擊？

方洪波：電商是翅膀，美的也公布了去年線上銷售的數(shù)字，我相信這個數(shù)字在白電企業(yè)中是最大的，雖然之前，美的從來沒說過這個事情，但是數(shù)字擺在這兒?，F(xiàn)在，我們在強化后臺建設(shè)，例如美的的物流基礎(chǔ)比其他公司好，在全中國主要城市都有大型倉庫。未來美的所有產(chǎn)品，無論在哪里，都有統(tǒng)一的倉儲管理。比如說在北京，過去是空調(diào)一個庫，冰箱一個庫，洗衣機一個庫，小家電一個庫，各管各的，現(xiàn)在全部是一個庫。這個庫不一定是地理上的概念，可能分布在北京幾個地方，但管理上是一個，由第三方統(tǒng)一管理。這樣調(diào)配、配送就方便了，最后一公里則可以交給社會資源做。美的要做的是把信息系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、物流系統(tǒng)打通。

未來電商到底在中國是怎樣的？我相信沒有人能回答清楚，馬云也判斷不了?，F(xiàn)在在美國出現(xiàn)了非常清晰的去中心化趨勢，很多品牌自己的電商發(fā)展起來。當(dāng)然國內(nèi)目前為止還沒有一個家電企業(yè)成功地去中心化，既然我們都搞不清楚，就先干，摸著石頭過河，邊摸邊干。

春節(jié)后我們注冊了一個“美的集團電子商務(wù)公司”，去年我們自己沒有做電商平臺，但在蘇寧易購、1號店、易迅等平臺的銷售額超過了40億。按照目前的情況，挑戰(zhàn)一百億有希望。外部的渠道我們現(xiàn)在合作都很好，最近我還去拜訪了京東，雙方也在談合作。

《中國企業(yè)家》：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)觸網(wǎng)，你在實踐中感覺哪些思維需要擺脫？

方洪波：過去傳統(tǒng)家電企業(yè)做電商，往往是拿淘汰產(chǎn)品賣，這是短期行為。你不能把電商當(dāng)成甩庫的方式。

企業(yè)要從價值鏈上做一系列調(diào)整。以前電飯煲四臺一箱，但一個用戶怎么能買四臺？要一臺一個包裝。電商對包裝要求更高，泡沫要厚一點，紙板也要再厚一點，而用戶對顏色、產(chǎn)品設(shè)計的要求和在商場里也不一樣。

電商方面我們有很大的文章可做。美的現(xiàn)在有一億多用戶，那些需要安裝的產(chǎn)品，如空調(diào)、洗衣機、熱水器都要填客戶資料，這是最寶貴的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在每天都會增加幾十萬個客戶，假設(shè)建立會員俱樂部，搞幾百萬會員應(yīng)該沒問題，這樣有一些延伸的服務(wù)性問題就能解決。