近來，社交媒體營銷很火，原因是其無論是傳播力還是對用戶的影響力都很大。為什么是社交?真的將社交媒體融進(jìn)營銷又該注意什么?

微信朋友圈之所以受用戶們歡迎，在其擁有龐大的分享、點(diǎn)贊多種功能之下，本質(zhì)上還是社交因素，在這個(gè)現(xiàn)實(shí)社交逐漸缺乏、網(wǎng)絡(luò)社交勢必活躍的年代，微信有著表達(dá)更貼近內(nèi)心觀點(diǎn)的功能，也承載著各行業(yè)信息的獲取。

在一個(gè)個(gè)電腦、手機(jī)屏幕下，閃動著的是用戶的互動。

社交媒體營銷優(yōu)勢：用戶的互動

研究過杜蕾斯?fàn)I銷的都知道，杜蕾斯所做的不僅僅是廣告與擦邊(這兩點(diǎn)任何一個(gè)成人用品都能輕易做到，但避孕套這么多，只有杜蕾斯?fàn)I銷得到了更多用戶的關(guān)注與認(rèn)可)，如果你仔細(xì)關(guān)注過杜蕾斯微博，你會發(fā)現(xiàn)，他不是一個(gè)死氣沉沉的官方賬號，而恰似一個(gè)有點(diǎn)幽默的風(fēng)流公子，時(shí)而紳士時(shí)而壞壞，他張揚(yáng)地施展著淫威，卻又從沒失過分寸。

杜蕾斯的這份品牌的個(gè)性塑造來源于與用戶的互動。一個(gè)走出羞澀、褪去一本正經(jīng)，以產(chǎn)品本身具有的葷黃色彩打造出的，有血有肉、有料有味道的品牌形象。

社交媒體營銷應(yīng)避免：做營銷不是搞對手

總有些品牌利用黑色、灰色營銷獲得了關(guān)注，但在這些所有的“抨擊”自己的營銷方式中，一旦出現(xiàn)貶低對手的觀念，營銷來的關(guān)注與丟失的品牌風(fēng)度，真的難以辨別是失去的多還是得到的更多。

我們在這里舉個(gè)例子：火爆朋友圈的神州專車對uber。

故事起源于神州專車發(fā)起的針對uber的海報(bào)，利用多個(gè)公眾人物打出“Beat U!我怕黑專車”的旗號，矛頭直指專車軟件uber。

首先，uber在國內(nèi)已經(jīng)擁有一定影響力，沒有骨灰級粉絲也總擁有了不少習(xí)慣用戶，無來由的黑uber總能激發(fā)部分人的“正義”之心，抨擊神州專車是必然會產(chǎn)生的輿論。

再有，神州專車把自己放在了一個(gè)很高的位子：公然批判對手。“說對手的不是”這種行為最有效的是私下用水軍圍攻之，絕非以官方的姿態(tài)批判對手，因?yàn)椤凹核挥鹗┯谌恕边@條規(guī)則一定會誘導(dǎo)用戶去挖掘你的不是。

綜合起來就是，神州專車在天時(shí)人和上都不占有優(yōu)勢。

結(jié)局是，神州專車獲得了設(shè)想中的曝光率，卻也丟了品牌風(fēng)度，而這兩者孰重孰輕真的很難衡量。

社交媒體營銷應(yīng)避免：營銷不是以耍猴為宗旨

今天看了一篇挺有趣的文章，有個(gè)用戶想問問Siri“0除以0等于多少?”結(jié)果，Siri回“請想象一下，你有0塊餅干，將這些餅干平均分給0個(gè)朋友，那么每個(gè)人能得到幾塊餅干?看到了嗎?這毫無意義。Cookie monster 會由于沒有餅干而悲哀，而你則會由于沒有朋友而悲哀”，隨后，網(wǎng)友們給出各種語音助手的回復(fù)：

直到看到htc這條，安然也笑噴了。“世界上的腦殘這么多，你卻成為了其中的佼佼者!”或許網(wǎng)絡(luò)世界已經(jīng)足夠強(qiáng)大到能容納“人身攻擊”似的調(diào)侃，但社交媒體營銷請注意，以耍猴的心態(tài)對待用戶，不如以耍猴的心態(tài)對待自己、然后取悅用戶吧。