來(lái)自：普及社 ? ?作者：黃淵普

普哥昨天受邀參加了京東舉辦的家電行業(yè)峰會(huì)，對(duì)京東提出的到2016年家電網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售1100億的目標(biāo)很震撼。在普哥的思維邏輯里，作為消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)、服裝這很容易接受，網(wǎng)購(gòu)家電則需要下更大的決心；從行業(yè)的角度來(lái)看，圖書(shū)、服裝等品類(lèi)的線(xiàn)上市場(chǎng)已趨于成熟，像家電這樣的重品類(lèi)已經(jīng)越來(lái)越成為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)進(jìn)一步發(fā)展的最重要驅(qū)動(dòng)力。

中國(guó)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)真正進(jìn)入規(guī)?；焖僭鲩L(zhǎng)階段是在2008年后，這一年網(wǎng)購(gòu)交易額首次突破1000億，并有高達(dá)138.4%的增長(zhǎng)率。到2012年時(shí)，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模突破萬(wàn)億，達(dá)到1.3萬(wàn)億，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例也由2008年的1.1%上升至6.2%；2013年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)計(jì)1.85萬(wàn)億，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例將進(jìn)一步上升至7.7%。但與此同時(shí)需要看到的是，2013年后，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)增速將有明顯放緩，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)開(kāi)始步入成熟期；到2015年網(wǎng)購(gòu)占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重有望達(dá)到10%，但增速將下降至23.3%。

書(shū)籍、化妝品、服飾等標(biāo)準(zhǔn)化輕品類(lèi)的線(xiàn)上部分增長(zhǎng)放緩

中國(guó)網(wǎng)購(gòu)過(guò)去十余年的發(fā)展，基本是靠書(shū)籍、3C數(shù)碼、服裝和化妝品等少數(shù)幾個(gè)品類(lèi)在驅(qū)動(dòng)發(fā)展。這些品類(lèi)的共同點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化程度較高、單價(jià)較低。網(wǎng)購(gòu)行業(yè)影響最大的是圖書(shū)行業(yè)，大量線(xiàn)下書(shū)店因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)被迫關(guān)閉；化妝品近年來(lái)其線(xiàn)上部分也發(fā)展迅速。服裝嚴(yán)格意義上屬于半標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，客單價(jià)較低；而3C數(shù)碼類(lèi)屬于高標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，這個(gè)品類(lèi)里面網(wǎng)購(gòu)發(fā)展較好的是手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等體積小、重量輕的產(chǎn)品。

中國(guó)網(wǎng)購(gòu)進(jìn)入成熟期和上述品類(lèi)的線(xiàn)上滲透率增長(zhǎng)進(jìn)入了成熟期密切相關(guān)。從艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的數(shù)據(jù)來(lái)看，書(shū)籍的線(xiàn)上滲透率已經(jīng)超過(guò)30%，服裝的線(xiàn)上滲透率超過(guò)了25%，化妝品的滲透率超過(guò)了20%，3C數(shù)碼領(lǐng)域線(xiàn)上滲透率也超過(guò)了20%。網(wǎng)購(gòu)過(guò)去十余年高速發(fā)展的品類(lèi)到現(xiàn)在已經(jīng)很難繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)繼續(xù)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力將發(fā)生變化。

非標(biāo)重品類(lèi)將成為電商增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)點(diǎn)

中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)入成熟期后，非標(biāo)重品類(lèi)將成為網(wǎng)購(gòu)進(jìn)一步發(fā)展的最主要驅(qū)動(dòng)力。首先在非標(biāo)品類(lèi)方面，與人們生活密切相關(guān)的吃喝玩樂(lè)等生活服務(wù)大有可為，這將是一個(gè)大于實(shí)物商品網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)；品途咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示到2015年光餐飲的線(xiàn)上規(guī)模就能達(dá)到1249.6億。另一方面，目前實(shí)物電商領(lǐng)域，很多“重品類(lèi)”依然處于早期發(fā)展階段，未來(lái)還有很大的發(fā)展空間，如家電家居等。京東家電昨日公布的未來(lái)三年（2014-2016）計(jì)劃就屬于看好“重品類(lèi)”這塊的發(fā)展，京東的目標(biāo)是2014年家電銷(xiāo)售400億、2015年700億、2016年1100億，很顯然京東把家電這個(gè)“重品類(lèi)”當(dāng)成了其未來(lái)進(jìn)一步發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力之一。

互聯(lián)網(wǎng)是一種先進(jìn)生產(chǎn)力，它對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的滲透遵循由易到難、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的原則和路徑。從最開(kāi)始的信息層面，到后來(lái)提升商品交易的效率，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)證明其具有巨大的能量；下一步互聯(lián)網(wǎng)和生活服務(wù)的結(jié)合是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的客觀(guān)規(guī)律，這將推動(dòng)生活服務(wù)電商的發(fā)展。而隨著用戶(hù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受程度繼續(xù)提升，加上倉(cāng)儲(chǔ)物流等基礎(chǔ)設(shè)施的完善，像家電、家居等“重品類(lèi)”產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)也將得到快速發(fā)展。這兩方面結(jié)合，能推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)未來(lái)繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)。

非標(biāo)重品類(lèi)需要采取新的思維方式

當(dāng)然，“非標(biāo)重品類(lèi)”的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)要發(fā)展起來(lái)并不容易。像生活服務(wù)尤其是餐飲娛樂(lè)等領(lǐng)域，要使產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化并提供給用戶(hù)一致的服務(wù)非常難，線(xiàn)下的體驗(yàn)環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵。在家電家居領(lǐng)域，由于產(chǎn)品的客單價(jià)很高用戶(hù)的信任成本很大，并且體積重量并不適合長(zhǎng)距離運(yùn)輸，它們不可能像書(shū)籍化妝品那樣能讓用戶(hù)輕易試錯(cuò)，物流能力和服務(wù)水平就至關(guān)重要。因此，要想在“非標(biāo)重品類(lèi)”的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)占得先機(jī)和優(yōu)勢(shì)，就必須采取不同于標(biāo)準(zhǔn)輕品類(lèi)的措施。

對(duì)于生活服務(wù)非標(biāo)品類(lèi)的網(wǎng)購(gòu)，需要平臺(tái)方同時(shí)具備良好的線(xiàn)上和線(xiàn)下能力，尤其是要規(guī)范商家提供服務(wù)的質(zhì)量，使用戶(hù)形成一致的質(zhì)量體驗(yàn)，從而增強(qiáng)對(duì)自己的黏性。對(duì)于家電家居這樣的重品類(lèi)發(fā)展網(wǎng)購(gòu)，首先需要平臺(tái)方在物流上提高能力，不僅僅保障速度，同時(shí)也能保障配送的質(zhì)量；其次需要提升服務(wù)水平，像京東在家電領(lǐng)域提出的“30天價(jià)格保護(hù)、30天包退、180天包換”措施如果實(shí)施得好，將有望打消用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)家電時(shí)的顧慮。而無(wú)論是生活服務(wù)的非標(biāo)品類(lèi)，還是家電家居的重品類(lèi)，它們發(fā)展網(wǎng)購(gòu)都需要具備O2O思維，重視線(xiàn)下體驗(yàn)，服務(wù)好本地用戶(hù)。只有這樣，非標(biāo)重品類(lèi)才能成為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)下一步發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。