來(lái)自：每日經(jīng)濟(jì)新聞
每經(jīng)記者 徐超 發(fā)自浙江
去年10月21日，覆蓋小商品城（600415，SH）7萬(wàn)多個(gè)實(shí)體商鋪的網(wǎng)上小商品城“義烏購(gòu)”正式上線。運(yùn)行半年后的“義烏購(gòu)”，因?yàn)橐蛔诳雌饋?lái)有點(diǎn)匪夷所思的 “烏龍”事件，日前成為外界關(guān)注的焦點(diǎn)，甚至要鬧上法院。
失誤惹來(lái)交易糾紛
事件發(fā)生于今年4月28日。
在義烏一家外貿(mào)公司上班的陳先生在“義烏購(gòu)”網(wǎng)站閑逛時(shí)，發(fā)現(xiàn)大量商品的標(biāo)價(jià)是“0元”。陳先生試著下了訂單，兩個(gè)0.5元的墻貼、幾件0元商品，加上6元運(yùn)費(fèi)，一共7元，沒(méi)想到網(wǎng)站顯示交易成功。于是陳先生一發(fā)不可收拾，接連挑選了筆記本、電飯鍋、晾衣架、錢(qián)包等物品，每種商品都是成千上萬(wàn)件購(gòu)買(mǎi)，最后采購(gòu)了300多萬(wàn)件商品，按照實(shí)際金額計(jì)算，總價(jià)超過(guò)1000萬(wàn)。
陳先生回想當(dāng)時(shí)的采購(gòu)場(chǎng)景，他發(fā)現(xiàn)“不要錢(qián)”的秘密后，還致電“義烏購(gòu)”客服詢(xún)問(wèn)告知，但客服說(shuō)技術(shù)部門(mén)已經(jīng)放假了，要5月2日上班后才能解決問(wèn)題。于是陳先生又把好消息轉(zhuǎn)告身邊的朋友，但是沒(méi)人相信“天上掉餡餅”，陳先生只好一個(gè)人孤軍奮戰(zhàn)。
結(jié)果當(dāng)晚“義烏購(gòu)”就關(guān)閉了“購(gòu)買(mǎi)成功”的訂單，還把“0元”產(chǎn)品“付款”按鈕設(shè)置成了“需跟經(jīng)營(yíng)戶(hù)詢(xún)價(jià)”。陳先生要求經(jīng)營(yíng)戶(hù)和“義烏購(gòu)”履行交易，遭到了拒絕。
王建軍告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞(微博)》記者，作為批發(fā)為主的義烏小商品市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)戶(hù)在交易發(fā)貨前，有些商品是作為樣品贈(zèng)送，因此設(shè)置成“0元”。大量商品出現(xiàn)“0元”的現(xiàn)象是經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)網(wǎng)站操作不熟悉，疏忽造成，解釋清楚就行，無(wú)須擔(dān)責(zé)，而“義烏購(gòu)”只是個(gè)第三方平臺(tái)，不承擔(dān)責(zé)任。
陳先生則認(rèn)為自己的購(gòu)買(mǎi)程序沒(méi)有錯(cuò)，網(wǎng)站和經(jīng)營(yíng)戶(hù)因失誤造成錯(cuò)誤，就應(yīng)該擔(dān)責(zé)。他告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，已經(jīng)有律師在聯(lián)系他，索賠金額應(yīng)該是總價(jià)的30%左右，經(jīng)營(yíng)戶(hù)和網(wǎng)站各承擔(dān)一半。陳先生說(shuō)，這周可能向法院正式起訴“義烏購(gòu)”和經(jīng)營(yíng)戶(hù)。
“義烏購(gòu)”欠成熟
資料顯示，“義烏購(gòu)”隸屬于浙江中國(guó)小商品城集團(tuán)股份有限公司，是義烏小商品批發(fā)市場(chǎng)官方網(wǎng)站。王建軍介紹，網(wǎng)站定位為依托實(shí)體市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)體市場(chǎng)，將7萬(wàn)網(wǎng)上商鋪與實(shí)體商鋪一一對(duì)應(yīng)綁定，為采購(gòu)商和經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供可控、可信、可溯源的交易保障。
但不可否認(rèn)的現(xiàn)實(shí)是，小商品城在電商的道路上探索多年，卻一直是不溫不火，這跟淘寶、天貓的蓬勃發(fā)展形成了鮮明對(duì)比。這次因?yàn)樽陨頌觚埲浅龅?ldquo;0元”購(gòu)物糾紛，甚至要鬧到上法院的地步，也側(cè)面反映出小商品城在電商領(lǐng)域的生疏。
之前有金華當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，不少義烏市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)不愿意把商鋪搬到網(wǎng)上，認(rèn)為把商品照片曬到網(wǎng)上會(huì)泄密，還會(huì)引來(lái)同行窺伺，但“義烏購(gòu)”強(qiáng)制要求7萬(wàn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)“上網(wǎng)”，導(dǎo)致很多經(jīng)營(yíng)戶(hù)產(chǎn)生抵觸情緒，根本不花心思經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。王建軍也承認(rèn)，價(jià)格設(shè)置權(quán)限在經(jīng)營(yíng)戶(hù)手上，而經(jīng)營(yíng)戶(hù)之所以會(huì)把商品設(shè)成“0元”，就是很少打理以致不熟悉造成的。
有電商認(rèn)為，“義烏購(gòu)”完全可以從技術(shù)層面規(guī)避烏龍行為，如免費(fèi)贈(zèng)送的樣品可以單獨(dú)設(shè)置，需要議價(jià)的商品單獨(dú)設(shè)置或者價(jià)格選擇上再多一個(gè)選項(xiàng)即可。對(duì)于已經(jīng)談好的價(jià)格，經(jīng)營(yíng)戶(hù)如果反悔不發(fā)貨，“義烏購(gòu)”也沒(méi)有懲罰機(jī)制，電商也認(rèn)為，可以參考淘寶，賣(mài)家拒不發(fā)貨的話就罰款、扣除誠(chéng)信分甚至關(guān)店的處罰。
小商品城要走電商道路，10年前就已經(jīng)開(kāi)始了。2003年，義烏中國(guó)小商品數(shù)字城設(shè)立，2010年又改名為義烏中國(guó)小商品城。去年7月，小商品城又與阿里巴巴集團(tuán)就電子商務(wù)領(lǐng)域建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系，達(dá)成《框架協(xié)議》。之后“義烏購(gòu)”全新面世。義烏商城集團(tuán)副總陳榮根向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，電商道路是要堅(jiān)定不移走下去的，這是大勢(shì)所趨。
王建軍向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，義烏傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)已經(jīng)30多年，沒(méi)有太大的突破空間了，向網(wǎng)絡(luò)發(fā)展很正常。王建軍說(shuō)，“義烏購(gòu)”現(xiàn)在每天已經(jīng)達(dá)到100多萬(wàn)的瀏覽量，這對(duì)作為批發(fā)為主的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)。王建軍透露，“義烏購(gòu)”只是小商品城電商戰(zhàn)略的第一步，下一步是延伸到B2R，縮短生產(chǎn)制造到終端銷(xiāo)售的距離，為零售商提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉有競(jìng)爭(zhēng)力的商品。
市場(chǎng)部經(jīng)理袁穎表示，“義烏購(gòu)”是純服務(wù)型網(wǎng)站，商城集團(tuán)暫時(shí)沒(méi)有贏利的要求，所以網(wǎng)站基本沒(méi)有收入，服務(wù)都是免費(fèi)。至于運(yùn)營(yíng)成本，袁穎表示不便透露。
評(píng)論：
@B2B行業(yè)資訊：快速發(fā)展要交學(xué)費(fèi)，技術(shù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)可以低級(jí)，但一定要好的公關(guān)人才。他們懂得在你犯錯(cuò)誤后最大限度地避免損失。窩窩團(tuán)當(dāng)年從80人發(fā)展到5000人用了半年，內(nèi)部混亂到令人撐目結(jié)舌。正常。此時(shí)，聽(tīng)聽(tīng)公關(guān)人員怎么說(shuō)很重要。義烏購(gòu)又犯了同樣錯(cuò)誤
@崔牛之父: 這么低級(jí)的錯(cuò)誤，有點(diǎn)不可思議，懷疑是炒作！原文說(shuō)可以不發(fā)貨不賠償，且第三方平臺(tái)免責(zé)，最后此人一分錢(qián)得不到—或者本身他們是一伙的。真賠償假賠償最終不了了之，反正大家都知道還有一個(gè)義烏購(gòu)，這才是目的。哈哈哈我太逆向了
@B2B行業(yè)資訊：別啊，別這么說(shuō)。對(duì)C類(lèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，自造負(fù)面是常事，對(duì)B類(lèi)卻是忌諱。義烏購(gòu)出這樣的事，讓我想起曾經(jīng)有經(jīng)歷，類(lèi)同得不能再類(lèi)同。當(dāng)時(shí)，窩窩團(tuán)以賠償近千萬(wàn)而告終，品牌還遭到嚴(yán)重打擊，負(fù)面遍地
@崔牛之父: 原來(lái)如此。沒(méi)想到我無(wú)意的瞎說(shuō)，竟使你你如此感慨。我是不是把這個(gè)話題給帶跑題了？
@B2B行業(yè)資訊：沒(méi)有啊，事情已不可更改，用公關(guān)的基本原則來(lái)處理后續(xù)事務(wù)是正道/
