自從 2007 年 12 月世界經(jīng)濟(jì)大衰退開(kāi)始，SaaS 就開(kāi)始吸引到了一切企業(yè) CIO 的注意。因?yàn)檫@種模式能夠一方面降低企業(yè)的資本支出（CAPEX），一方面能夠給自己的公司帶來(lái)世界級(jí)一流的 IT 服務(wù)，并且還能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本（OPEX）的可控性。
經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間市場(chǎng)的不斷醞釀，到了 2012 年，SaaS 在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)上終于站穩(wěn)了腳跟。那種讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)者省心省力，具有快速配置，預(yù)購(gòu)置費(fèi)用較低的優(yōu)點(diǎn)，促成了 SaaS 具有顛覆性意義的趨勢(shì)。
但值得注意的是，當(dāng)人們逐漸認(rèn)可 SaaS，將其稱(chēng)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)值得考慮的選項(xiàng)時(shí)，一些人發(fā)出警告：SaaS 模式必須是依托于某些極度簡(jiǎn)單的商業(yè)應(yīng)用，它往往不需要牽扯什么跟企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)的融合。大家都知道，之所以 SaaS 聲名鵲起，主要就是因?yàn)樗杆俚卣碱I(lǐng)了中小企業(yè)市場(chǎng)（SMB），針對(duì) CRM（客戶關(guān)系管理）、人類(lèi)資源管理等板塊，提供非常強(qiáng)大，目的單一的功能性服務(wù)。但是，這些應(yīng)用在“數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換”、“多交易環(huán)境兼容性”等方面表現(xiàn)的并不是很好。
《CIO 雜志》就對(duì)此發(fā)出明確的警告：“ SaaS 模式看起來(lái)確實(shí)有很多便利，有些時(shí)候這些好處甚至?xí)谏w它自身的一些缺陷不足，比如在數(shù)據(jù)融合上面存在著巨大的挑戰(zhàn)，無(wú)論是跟其他企業(yè)級(jí)應(yīng)用的接口上，還是在數(shù)據(jù)源的接口上，這種挑戰(zhàn)同時(shí)都存在?！?/p>
讓我們?cè)賮?lái)看今天，現(xiàn)如今任何一家企業(yè)都有好幾款 SaaS 配置在上面，往往是由不同的商業(yè)團(tuán)隊(duì)去使用，來(lái)應(yīng)付商業(yè)運(yùn)營(yíng)中某個(gè)層面。這些應(yīng)用種類(lèi)不一，運(yùn)行環(huán)境也不統(tǒng)一，終端用戶對(duì)自助服務(wù)的要求也不一樣，這就使得 SaaS 逐漸走入一個(gè)尷尬的窘境：數(shù)據(jù)似乎在任何一個(gè)地方都可得，而且封裝數(shù)據(jù)的形式五花八門(mén)?？偠灾?，企業(yè)正在將 SaaS 和云端應(yīng)用無(wú)意間帶到了一個(gè)大家都不想看到的方向上：數(shù)據(jù)的碎片化。
問(wèn)題出現(xiàn)了，答案在哪里？我們難道就真的任由這些數(shù)據(jù)碎片散落在企業(yè)的各個(gè)角落？我們是否能夠?qū)?nbsp;SaaS 模式有所期待，指望它在數(shù)據(jù)連接性，統(tǒng)一性，同步性上出現(xiàn)某些令人眼前一亮的進(jìn)展？
在一開(kāi)始，SaaS 的支持者們就明白一個(gè)道理：企業(yè)內(nèi)應(yīng)用 SaaS ，如果在跟其他的系統(tǒng)、應(yīng)用的對(duì)接上沒(méi)有太高的要求，那么它就能非常好的滿足商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的各個(gè)需求。另一方面，SaaS 公司都在大張旗鼓的宣傳著這種模式的好處，它是多么的簡(jiǎn)潔高效，給 IT 部門(mén)整體的工作效率帶來(lái)多么大的改善，他們甚至都已經(jīng)開(kāi)始宣稱(chēng)“應(yīng)用時(shí)代”已經(jīng)來(lái)臨。
其實(shí)他們這么說(shuō)也是有理由的。根據(jù)現(xiàn)在的市場(chǎng)調(diào)研情況，平均一家企業(yè)會(huì)應(yīng)用到 376 個(gè) SaaS 應(yīng)用程式，而預(yù)計(jì)再經(jīng)過(guò)兩年的時(shí)間，應(yīng)用程式數(shù)量會(huì)繼續(xù)上漲 13%，達(dá)到 426 個(gè)應(yīng)用程式。
那么 SaaS 是不是創(chuàng)造了價(jià)值？應(yīng)該是這樣的。但要說(shuō)它是否是有效的？這得看你詢(xún)問(wèn)的對(duì)象是誰(shuí)。它是否是簡(jiǎn)潔且高效率的？從 IT 部門(mén)的角度來(lái)說(shuō)，情況并不如大家所言的那么樂(lè)觀，尤其是在評(píng)估追蹤信任度高，且對(duì)現(xiàn)實(shí)具有明確指向性意義的數(shù)據(jù)方面時(shí)更是如此。
在一個(gè)對(duì) SaaS 依賴(lài)度較高的 IT 環(huán)境里，當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)一些我們必須直面的問(wèn)題，尤其是在數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域更是如此。其實(shí)在一早，很多分析師就提出了警告：你們?nèi)绻娴南胍獞?yīng)用 SaaS，尤其是在數(shù)據(jù)分享和整合上面有要求，那么實(shí)踐起來(lái)一定要慎之又慎。但隨著 SaaS 的不斷升溫，沒(méi)人把這些警告當(dāng)回事兒，于是也就是出現(xiàn)了一些嚴(yán)重的問(wèn)題。下面就給大家介紹一下這些困擾很多企業(yè)，很多 SaaS 公司的問(wèn)題都是什么。
SaaS 模式的推廣普及，帶來(lái)的最為重要且深遠(yuǎn)的影響之一就是它改變了員工在公司里使用 IT 服務(wù)的方式。從 SaaS 產(chǎn)品的本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這些應(yīng)用都是圍繞著某個(gè)目的設(shè)計(jì)，非常明確專(zhuān)注地去滿足某一個(gè)細(xì)分的商業(yè)運(yùn)營(yíng)訴求，它有可能是文件分享，公司內(nèi)部協(xié)作，項(xiàng)目管理，財(cái)務(wù)分析，供應(yīng)鏈管理，人力資源管理，銷(xiāo)售與客戶的互動(dòng)等等。
在大多數(shù)時(shí)候，SaaS 的應(yīng)用都是免費(fèi)的，要收費(fèi)價(jià)格也非常的低（至少一開(kāi)始是這樣的）。公司內(nèi)部的一些部門(mén)，商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的某一個(gè)單元，都可以非常輕松地去測(cè)試十幾個(gè)，甚至更多的 SaaS 解決方案。這跟過(guò)去什么都得讓 IT 部門(mén)測(cè)試拍板相比，有了十分長(zhǎng)足的進(jìn)步。
但凡事都是有兩面性。盡管 SaaS 產(chǎn)品進(jìn)入企業(yè)的門(mén)檻降低了，但同時(shí)也就少了 IT 部門(mén)的監(jiān)管。在某些時(shí)候，缺少一些強(qiáng)有力的證書(shū)介入，哪怕 IT 部門(mén)指導(dǎo)這樣的應(yīng)用是存在于公司內(nèi)部的，他們也做不了什么。于是接下來(lái)極有可能出現(xiàn)這樣一幕：?jiǎn)T工用了某個(gè)應(yīng)用一段時(shí)間，膩了，不再用了。但是數(shù)據(jù)卻被留在了某個(gè) SaaS 服務(wù)器上，而服務(wù)器所處的數(shù)據(jù)中心也無(wú)人能夠追蹤得到。 不管怎么說(shuō)，有這樣的情況出現(xiàn)，你就不能說(shuō)自己對(duì)公司整體的運(yùn)營(yíng)管理是居于良好水平的。
我們已經(jīng)看到太多的例子，隨著 SaaS 的到來(lái)，企業(yè)要么出現(xiàn)了數(shù)據(jù)碎片化的趨勢(shì)，要么本來(lái)數(shù)據(jù)已經(jīng)碎片化的情況更是雪上加霜。讓我們直面現(xiàn)實(shí)吧，現(xiàn)如今的員工，在一天的工作當(dāng)中很容易就會(huì)把企業(yè)里的應(yīng)用跟兩個(gè)或者三個(gè)不同的數(shù)字設(shè)備進(jìn)行連接。
SaaS 本身倡導(dǎo)的“隨時(shí)隨地連接”的開(kāi)放式理念，一腳把企業(yè)牢牢緊閉著的信息大門(mén)踹開(kāi)，讓各種信息源都能夠長(zhǎng)驅(qū)直入，數(shù)據(jù)進(jìn)出可以發(fā)生在公司電腦和家用電腦之間，公司電腦與 U 盤(pán)，其他移動(dòng)硬盤(pán)、平板電腦、智能手機(jī)、線上存儲(chǔ)服務(wù)（比如 Dropbox）之間。
這種碎片化的趨勢(shì)，大大降低了 SaaS 的固有優(yōu)勢(shì)。它之前曾經(jīng)承諾賦予公司一種前所未有的能力，不僅僅是理解數(shù)據(jù)，而且更有效地去管理企業(yè)。然而，在被媒體吹噓的光環(huán)下面，那一抹陰影依然存在。
SaaS 的普及，讓 IT 部門(mén)陷入到了前所未有的尷尬窘境當(dāng)中。雜亂無(wú)章的拼湊；企業(yè)預(yù)置型系統(tǒng)，SaaS 模式，基于云端的應(yīng)用，再加上大數(shù)據(jù)這個(gè)“堰塞湖”，這一切全部雜糅在一起，不兼容不匹配的情況時(shí)有發(fā)生。
上述說(shuō)的這么多不同的形式，其實(shí)它們也許訴求點(diǎn)是一致的，就比如說(shuō)要做好客戶交易記錄這個(gè)工作，但是它們要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的路徑卻不一樣，在不同的應(yīng)用內(nèi)，甚至是在不同的硬件設(shè)備內(nèi)，它們想要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)的方式千差萬(wàn)別。最后導(dǎo)致的局面：交易記錄在關(guān)鍵信息對(duì)接上面存在著巨大的，無(wú)法彌合的鴻溝。最為重要的是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者讓他手底下的人做一份數(shù)據(jù)報(bào)告出來(lái)，做出來(lái)的東西完全不能看。
SaaS 如果真的想要把路走的更加寬廣，那么就必須在跨系統(tǒng)，平臺(tái)，設(shè)備上實(shí)現(xiàn)某種信息的無(wú)縫流動(dòng)，不管這種系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)型的還是財(cái)務(wù)型的，不管是搭建在云端上的還是預(yù)購(gòu)置的。當(dāng)然，這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，誰(shuí)能解決它，誰(shuí)就是能主宰未來(lái)的勝者。
為了更好的發(fā)展，我們是否現(xiàn)在應(yīng)該考慮倒退幾步，考慮短期內(nèi)反而去擁抱過(guò)去較為傳統(tǒng)、保守的軟件應(yīng)用方式呢？
IDG 最近出具報(bào)告：之前選擇將 IT 業(yè)務(wù)搭建在云端上的公司中，將近 40% 的公司現(xiàn)在都調(diào)轉(zhuǎn)方向，選擇過(guò)去那種預(yù)購(gòu)置應(yīng)用。其中有三分之一的公司之所以這么做，都是考慮到要對(duì)資源和數(shù)據(jù)做到充分的把控。這不禁會(huì)讓人產(chǎn)生感嘆，如果它們?cè)谝婚_(kāi)始應(yīng)用 SaaS 的時(shí)候，就選擇好正確的策略和技術(shù)，也許它們就不會(huì)繞這么大一個(gè)圈子，又回到過(guò)去的模式中了。
但另外一方面，用建設(shè)性的思路去考慮這個(gè)問(wèn)題的話，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，世界上沒(méi)有十全十美的解決方案，有好處當(dāng)然也有弊端。SaaS 應(yīng)用確實(shí)能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，提高易用性，配置的靈活性，但它的成本也是存在的，比如要求企業(yè)去尋找一種全新的方式，從數(shù)據(jù)中獲得對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的深刻把握。本身，在 SaaS 應(yīng)用中來(lái)收集以及管理數(shù)據(jù)，在最高點(diǎn)上去統(tǒng)攬企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程和戰(zhàn)略方向，這就已經(jīng)是一件非常困難的工作了。而 SaaS 應(yīng)用和預(yù)購(gòu)置應(yīng)用之間所產(chǎn)生的沖突，所帶來(lái)的數(shù)據(jù)碎片化的趨勢(shì)，就讓這個(gè)本身已經(jīng)很棘手的問(wèn)題難上加難。
2017 年已經(jīng)來(lái)了，在接下來(lái)的日子里，數(shù)據(jù)還是在多個(gè) IT 應(yīng)用和環(huán)境中并存。SaaS 的勢(shì)頭還是會(huì)繼續(xù)持續(xù)下去，面對(duì)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有什么捷徑，或者彎道可以繞過(guò)。如何在這個(gè)層面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接，這個(gè)重任就系于如今互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新者的肩頭之上。
