埃森哲（Accenture）作為是全球最大的管理咨詢、信息技術和業(yè)務流程外包的跨國企業(yè)，在2014年發(fā)布的《中國消費者洞察報告——消費者零售篇》中這樣寫道：“消費品與零售企業(yè)首先要掌控消費者洞察，真正聚焦定位這些微觀的唯我市場。擁有深刻的消費者洞察，企業(yè)才能創(chuàng)造屬于他們的產品及服務，提供真正走心的消費者體驗，形成新的業(yè)務模式吸引更多的消費者?！贝撕?，埃森哲每年都會推出關于零售業(yè)消費者的相關研究報告。
快消品的獨特屬性決定了最終所有的交易還是以消費者為主體進行，無論是B2B還是B2C，都與消費者的行為習慣息息相關。埃森哲大中華區(qū)副總裁楊葳就將于7月15日在杭州舉辦的第二屆中國“互聯(lián)網+快消品”高峰論壇上進行《新零售時代消費群體洞察》的主題演講。
埃森哲在早期的調查發(fā)現(xiàn)：消費者有明顯的“重返實體店”的跡象，這似乎與許多零售商的認識相去甚遠。零售商需要重新定位實體店、深刻了解移動大趨勢、消除渠道壁壘、升級配送方式、個性化互動、抓住消費者的本質需求，這是埃森哲為零售商提供的6大方向升級轉型方向。
埃森哲的調查顯示，因電商的崛起，傳統(tǒng)零售業(yè)正經歷一輪前所未有的格局之變。如今的消費者已經成為不間斷購物的顧客，他們使用網絡、出入門店，并且通過微博、微信等社交網絡保持聯(lián)系。想要吸引這些消費者，傳統(tǒng)零售商必須不斷變革，經歷數字化轉型，成為“無縫零售商”。
雖然電商的崛起和數字化的無形之手逼迫零售商們不得不自省并開啟轉型之路。然而，真正驅動零售商們變革的仍是不斷變化的消費者的需求。如今的消費者已經成為不間斷購物的顧客。中國零售商必須回歸零售的本質——從深入洞察消費者的需求與變化著手，把消費者體驗洞察和商品推銷策略結合起來作為其核心競爭力，通過引人入勝的商品、精心設計的服務打造不可替代的購物體驗，才能在新一輪無縫零售戰(zhàn)略轉型中贏得先機。
今年，埃森哲與世界經濟論壇共同發(fā)布了《塑造消費行業(yè)——零售的未來》報告，為我們展現(xiàn)了十年后的零售場景：
到2027年，消費者已真正成為零售和消費品行業(yè)的焦點，超高度連接將成為現(xiàn)實。消費者的偏好，甚至是情緒，可以即時傳達給企業(yè)，后者將會據此提供高度個性化的產品和服務。
到2027年，商業(yè)街會發(fā)生翻天覆地的變化。實體店將成為與產品互動、向專家咨詢的地方，擺貨、收銀將全面自動化。店內購物將是一次豐富的、吸引人的專門體驗。
到2027年，零售和相關行業(yè)已創(chuàng)造出新的經濟價值。它們提高了消費者的生活水平，改變了生活、工作和人際交往方式。企業(yè)也將完全實現(xiàn)數字化運營……
在埃森哲的一系列消費者報告中都會有數字技術將為消費品企業(yè)提供發(fā)展機遇的觀點，報告預計，蓬勃發(fā)展的亞太地區(qū)消費市場有望在2018年達到10萬億美元零售額的規(guī)模，而其中約四分之一將來自于數字商務。然而，盡管互聯(lián)網零售商和線上市場的影響顯著，消費品企業(yè)對亞太地區(qū)的數字商務市場仍滲透不足，尤其表現(xiàn)在食品和雜貨領域。盡管消費品企業(yè)已經開啟了數字化轉型，但對于許多消費者來說，其力度仍遠遠不夠。這就為傳統(tǒng)消費品企業(yè)把握新一輪增長帶來了良機。
以上是埃森哲作為專業(yè)的第三方智庫對零售行業(yè)的一些觀點，經過2017年的發(fā)展，埃森哲又洞察到了新零售環(huán)境下快消品企業(yè)發(fā)展的哪些趨勢？消費者特征有哪些新的變化？第二屆中國“互聯(lián)網+快消品”高峰論壇上，聽埃森哲大中華區(qū)副總裁楊葳為你娓娓道來。
