資本在幾年前對(duì)SaaS的幾波“關(guān)注”，最近到了要看成績(jī)單的時(shí)候了。不過(guò)SaaS廠商們現(xiàn)在的狀態(tài)更多地像一個(gè)拿著不及格的成績(jī)單，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢等著“父母”反應(yīng)的孩子。
這份低分成績(jī)單，以SaaS企業(yè)普遍生存艱難、能盈利的寥寥無(wú)幾為表現(xiàn)。其中，知名企業(yè)如紛享銷客、今目標(biāo)等甚至紛紛爆出裁員風(fēng)波，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)知名媒體“人稱T客”甚至大膽預(yù)測(cè)，裁員將是今年SaaS企業(yè)的主旋律。
孩子讀書不好，家長(zhǎng)只會(huì)一聲嘆息然后加大教育投入。然而追求回報(bào)的資本畢竟不是父母，SaaS交出了這樣的成績(jī)單，繼續(xù)投入資金的興趣大減，這反過(guò)來(lái)又勒緊SaaS公司脖子上的繩索，形成惡性循環(huán)。而要逃脫出這種惡性循環(huán)的唯一方式，就是盡快找到正確的發(fā)展方向，讓成績(jī)亮眼起來(lái)，云ERP或許就是這個(gè)方向。
當(dāng)初，資本對(duì)SaaS的追捧也不是沒(méi)有緣由的，那一陣的風(fēng)光，主要原因在于大家認(rèn)為這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代難得的“洼地”。它的“洼”，體現(xiàn)在三個(gè)方面：
1、絕對(duì)角度，企業(yè)市場(chǎng)信息化程度很低
當(dāng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于大發(fā)展時(shí)期，企業(yè)追求快速搶占市場(chǎng)，精益管理并不是主流需求，導(dǎo)致信息化程度普遍偏低。而如今經(jīng)濟(jì)進(jìn)入L型周期“新常態(tài)”，在相對(duì)低位運(yùn)行時(shí)，從內(nèi)部找效益、轉(zhuǎn)型升級(jí)的意愿變得空前強(qiáng)烈?？倲?shù)1.35億家企業(yè)的市場(chǎng)潛力十分龐大。
2、相對(duì)角度，發(fā)達(dá)國(guó)家提供了很好的借鑒
在美國(guó)市場(chǎng)，為企業(yè)服務(wù)的To B公司基本能與To C產(chǎn)品平起平坐，無(wú)論估值還是營(yíng)業(yè)額，都可以納入到同一個(gè)數(shù)量級(jí)范圍內(nèi)。而我國(guó)企業(yè)級(jí)的空間尚未開(kāi)發(fā)，體量小，與個(gè)人級(jí)市場(chǎng)不可同日而語(yǔ)。這個(gè)潛力一旦釋放，不說(shuō)追平美國(guó)To B與To C對(duì)等狀態(tài)，只有二者能夠“對(duì)得上話”，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的體量就十分可觀。
3、選擇角度，企業(yè)市場(chǎng)無(wú)“贏家通吃”之虞
個(gè)人級(jí)產(chǎn)品易于快速傳播、深度依賴形成普遍的生活方式，因而微信這些個(gè)人產(chǎn)品發(fā)布后能夠風(fēng)卷殘?jiān)?，客戶量“一夜暴富”的情況也時(shí)有發(fā)生。但是，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，個(gè)人級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，新出現(xiàn)的機(jī)會(huì)往往被擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的大公司把持，形成“贏家通吃”的狀況。企業(yè)級(jí)市場(chǎng)則分散的多，兩大行業(yè)龍頭企業(yè)用友、金蝶加起來(lái)也不到70億出頭的營(yíng)業(yè)額（2016年數(shù)據(jù)），市場(chǎng)格局尚未形成。
無(wú)疑，三個(gè)角度的分析都是客觀、現(xiàn)實(shí)的，SaaS“洼地”實(shí)實(shí)在在地存在，行業(yè)發(fā)展的落寞，必定是“戰(zhàn)術(shù)”上的失誤。有理由相信，“小時(shí)了了”的SaaS，只要找對(duì)了方向，“大也還是會(huì)佳”。
企業(yè)級(jí)服務(wù)的內(nèi)容很多，因此SaaS也存在選擇問(wèn)題，所謂找對(duì)方向，其實(shí)就是要選擇正確的服務(wù)內(nèi)容。從整體上看，對(duì)比中美兩國(guó)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)分布狀況如下：
表：中國(guó)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)行業(yè)參與狀況（資料來(lái)源：公開(kāi)數(shù)據(jù)整理）
表：美國(guó)（SAP為德國(guó)）企業(yè)級(jí)市場(chǎng)行業(yè)參與狀況（資料來(lái)源：公開(kāi)數(shù)據(jù)整理）
對(duì)比起來(lái)，兩國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)差距確實(shí)十分巨大，美國(guó)To B能與To C平起平坐絕非妄言。而綜合兩表，還可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)內(nèi)容的一些特點(diǎn)。
特點(diǎn)1：ERP需求占主導(dǎo)
即使到今天，中國(guó)仍然是制造業(yè)大國(guó)，因此面向工業(yè)和商業(yè)的ERP產(chǎn)品必定是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的主流需求。從圖表對(duì)象分析可以看出，ERP市場(chǎng)占到了企業(yè)級(jí)服務(wù)全部份額的87.9%（按2016年銷售額占比分析），處在絕對(duì)主導(dǎo)的位置上。而且這只是在國(guó)產(chǎn)軟件范圍內(nèi)比較，如果把SAP、Oracle等考慮進(jìn)來(lái)，這個(gè)數(shù)據(jù)只增不減。
特點(diǎn)2：CRM、HR等不符合現(xiàn)階段主流需求
本來(lái)，對(duì)比Salesforce一家公司就取得美國(guó)市場(chǎng)10%左右的不俗成績(jī)，中國(guó)的CRM理應(yīng)有所建樹。但CRM和HR目前在中國(guó)市場(chǎng)都還遠(yuǎn)不成氣候，綜合占比不到3%。這代表本土產(chǎn)品做的很差？并非如此，事實(shí)上Salesforce在中國(guó)同樣賣的不好，原因在于目前階段大多數(shù)公司在客戶關(guān)系管理上只關(guān)心“引進(jìn)來(lái)”——開(kāi)源，不關(guān)心“留得住”——節(jié)流，少有耐心去使用針對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程管理的工具，HR市場(chǎng)也面臨類似的境況。
特點(diǎn)3：OA業(yè)務(wù)面臨To C的直接競(jìng)爭(zhēng)
OA產(chǎn)品具有“中國(guó)特色”，國(guó)外的OA系統(tǒng)很難適應(yīng)中國(guó)式管理，這原本應(yīng)該給了國(guó)內(nèi)廠商充足的市場(chǎng)空間，基于SaaS的移動(dòng)辦公也確實(shí)在快速發(fā)展。但是，作為To B的企業(yè)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品，隨著釘釘?shù)鹊娜雸?chǎng)，不得不直面To C巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，像釘釘這樣不計(jì)成本的投入，也讓上文SaaS能夠成為“洼地”的基礎(chǔ)之一——“規(guī)避To C市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)”蕩然無(wú)存。
由此看來(lái)，ERP才是SaaS企業(yè)級(jí)服務(wù)最應(yīng)選擇的服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，SaaS還具備自身的優(yōu)勢(shì)，那就是隨著時(shí)代的進(jìn)步，每個(gè)企業(yè)都要購(gòu)買光碟、架設(shè)ERP軟/硬件系統(tǒng)的古老方式逐漸失去了市場(chǎng)，SaaS這種一站式服務(wù)更容易得到認(rèn)可。調(diào)研數(shù)據(jù)表明，國(guó)內(nèi)91.8%的企業(yè)開(kāi)始接受SaaS。
看起來(lái)，對(duì)于專業(yè)從事SaaS的廠商而言，認(rèn)識(shí)到ERP才是企業(yè)級(jí)服務(wù)蛋糕中最大的那塊，并不是什么難事。然而到目前為止，真正對(duì)外宣稱自己是基于SaaS的通用型云ERP，目前筆者僅看到iWorker工作家一家，原因還在于ERP本身是一件很專業(yè)的事，不論是SaaS做云ERP，還是ERP上云都不是一件容易的事。
1、SaaS初創(chuàng)企業(yè)普遍存在走捷徑的想法
大多數(shù)SaaS初創(chuàng)廠商都沒(méi)有能力提供對(duì)專業(yè)性要求極高的ERP產(chǎn)品，這個(gè)門檻對(duì)他們而言太高，在互聯(lián)網(wǎng)掙快錢的氛圍下，許多公司更喜歡用“小而美”的產(chǎn)品來(lái)驗(yàn)證模式，做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
其背后的邏輯很簡(jiǎn)單也很令人嘆息，那就是省下研發(fā)的錢來(lái)補(bǔ)貼營(yíng)銷，以市場(chǎng)擴(kuò)展來(lái)掩蓋產(chǎn)品的不足，獲得快速收益，至少不用那么辛苦。而企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的客戶同個(gè)人市場(chǎng)完全不同，是非常理性的，To C市場(chǎng)規(guī)模代表一切在這里行不通，銷售階段蒙混過(guò)關(guān)，產(chǎn)品不好最終會(huì)被唾棄，這也是前文所述市場(chǎng)的反饋相當(dāng)消極的原因，以這樣的心態(tài)去做云ERP更加不可能。
2、傳統(tǒng)ERP企業(yè)轉(zhuǎn)型上云需要時(shí)間
近來(lái)，ERP老牌廠商紛紛轉(zhuǎn)型云服務(wù)，但“船大難掉頭”的問(wèn)題或多或少存在。ERP體系本身十分復(fù)雜，要把原有的產(chǎn)品線馬上轉(zhuǎn)換成互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，絕非一朝一夕能實(shí)現(xiàn)。
現(xiàn)在市場(chǎng)上號(hào)稱“云ERP”的產(chǎn)品，多數(shù)是把傳統(tǒng)產(chǎn)品往瀏覽器上一搬，改變一下用戶的使用場(chǎng)景而已，離SaaS這種一站式、多租戶的在線租賃模式可能還有點(diǎn)距離，背后的架設(shè)邏輯、成本支出、使用便捷性都沒(méi)有得到太多優(yōu)化。不過(guò)，只要給予足夠多的時(shí)間，傳統(tǒng)ERP企業(yè)憑借自身強(qiáng)大的技術(shù)積累，只要認(rèn)真做下來(lái)，在云ERP方面取得成績(jī)是早晚的事。
3、點(diǎn)燃云ERP市場(chǎng)只靠傳統(tǒng)SaaS還不夠
傳統(tǒng)ERP服務(wù)本身的實(shí)施成功率也只有10%～20%，作為一種企業(yè)們都更加認(rèn)可的ERP新載體，SaaS必定能夠提升實(shí)施的成功率，但更重要的是要能同時(shí)解決ERP遺留的關(guān)鍵問(wèn)題：通用型與個(gè)性化匹配的矛盾。
在不多ERP實(shí)施成功案例中，企業(yè)做好前期咨詢與調(diào)研、選取適合企業(yè)特點(diǎn)的 ERP 管理軟件并進(jìn)行適用改造是共性的做法，翻譯到云ERP服務(wù)提供者這邊，就是SaaS廠商要在產(chǎn)品通用型和用戶需求個(gè)性化之間取得一致，既不能全盤個(gè)性化造成成本的直線上升，又不能守著通用型產(chǎn)品不變，流失掉重要客戶——越重要的用戶對(duì)個(gè)性化的需求越強(qiáng)。
業(yè)內(nèi)，前文提到的iWorker推出的iWorker Tools就旨在解決這一問(wèn)題，通過(guò)云端提供一個(gè)面向服務(wù)架構(gòu)的、通用型的底層平臺(tái)，包含可視化配置工具、外部API接口、HTML5集成應(yīng)用、開(kāi)發(fā)和分包應(yīng)用等一攬子解決方案，任何云ERP用戶都可以在通用型平臺(tái)上進(jìn)行簡(jiǎn)單的自由模塊配置，調(diào)用服務(wù)流，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立、個(gè)性化的部署，既滿足用戶個(gè)性化需求，又保證廠商利潤(rùn)，取得了不錯(cuò)的效果。這是云ERP解決ERP遺留問(wèn)題的可行案例。
總之，云ERP無(wú)疑是SaaS重整旗鼓該有的方向，首先吃螃蟹的iWorker進(jìn)行了有益的探索，傳統(tǒng)ERP廠商也在紛紛跟進(jìn)。可以說(shuō)，云ERP不僅是iWorker的機(jī)會(huì)，也是整個(gè)SaaS行業(yè)給投資人一份滿意答卷的機(jī)會(huì)。
