中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從來(lái)都是擅長(zhǎng)流量思維，從BAT到TMD，依托于互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的巨大流量紅利，每一個(gè)階段都有新的巨頭誕生；但在大洋彼岸，那些耳熟能詳?shù)目萍季揞^，亞馬遜、微軟、IBM等都立足于企業(yè)市場(chǎng)，他們壟斷、收割著企業(yè)市場(chǎng)豐厚的利潤(rùn)。而在國(guó)內(nèi)，尤其在流量思維逐漸落幕的當(dāng)下，我們需要回過(guò)頭來(lái)重新思考，何為競(jìng)爭(zhēng)力？何為內(nèi)里？
于是，過(guò)去幾年，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)在中國(guó)全面爆發(fā)，創(chuàng)業(yè)者遍地開花，巨頭們撲閃著碩大的翅膀搶占新的高地，前有阿里、騰訊在云市場(chǎng)爭(zhēng)得不可開交，后有百度喊出的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)才是未來(lái)的口號(hào)，更有分銷逍客們鋪天蓋地的廣告轟炸與堵滿寫字樓樓道的各種銷售們。BAT們祭出的釘釘、企業(yè)微信們也在短暫的隔空喊話，對(duì)罵的文案貼到對(duì)方門口，但這一番熱鬧的景象，似乎沒(méi)持續(xù)多久就悄然熄火。但熄火與C端市場(chǎng)的巨頭壟斷不一樣，企業(yè)市場(chǎng)如今在國(guó)內(nèi)仍然一地雞毛。
縱觀目前的的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)現(xiàn)狀，如今十年已過(guò)，整個(gè)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)SaaS領(lǐng)域，仍然處于推倒重來(lái)、再推倒重來(lái)的試錯(cuò)創(chuàng)業(yè)階段，一個(gè)本該可以自己造血的行業(yè)，遍地的創(chuàng)業(yè)者仍然是撐著口袋求融資的狀態(tài)，真正有穩(wěn)定盈利和現(xiàn)金流的企業(yè)也少之又少，SaaS軟件在企業(yè)用戶間的普及率和留存度方面也不算太高。比之亞馬遜的老家美國(guó)，我們的SaaS行業(yè)至少落后了5—7年。 其實(shí)國(guó)內(nèi)SaaS服務(wù)并不比歐美晚多少，但在行業(yè)發(fā)展上卻差距不小，原因何在？
資本的嗅覺(jué)是異常靈敏的，在任何有商機(jī)的地方，都能感受到資本追逐的血腥味，尤其在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，資本推動(dòng)成為快速搶占市場(chǎng)拔得頭籌的最有效手段，從百團(tuán)大戰(zhàn)到千播大戰(zhàn)，再到O2O、共享出行，決定最終結(jié)果的往往都是燒錢與融錢的能力。所以在SaaS領(lǐng)域，這一方式也成為核心的競(jìng)爭(zhēng)手段。
所以在SaaS大熱的過(guò)去幾年，資本圈同樣沿襲了過(guò)去浸泡在“另可錯(cuò)誤，不能錯(cuò)過(guò)”的狂熱之中的投資態(tài)度，這樣的方式，卻恰恰背離了SaaS本身的商業(yè)邏輯，推升了行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，例如一家軟件質(zhì)量并不怎么好的SaaS企業(yè)拿到巨額投資后，首先做的可能并不是提升軟件質(zhì)量或者售后服務(wù)，反而更可能拿著大把資金去大打價(jià)格戰(zhàn)，排擠其他軟件質(zhì)量好但卻資金不足的企業(yè)，最終劣幣驅(qū)逐良幣。
事實(shí)上，在2B領(lǐng)域不像2C可以花錢買流量，獲取市場(chǎng)，有了用戶和流量后再利用各種方式變現(xiàn)，SaaS企業(yè)賣出一份軟件后后續(xù)的軟件質(zhì)量和售后服務(wù)才是最關(guān)鍵的，它決定著企業(yè)后續(xù)的留存率和續(xù)費(fèi)率，以及聲譽(yù)的傳播。與此同時(shí)，也正是這種簡(jiǎn)單粗暴的方式，大幅降低了企業(yè)用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感與期待值，導(dǎo)致本身自帶盈利屬性的SaaS市場(chǎng)陷入用戶留存難，然后又要通過(guò)巨資廣告獲取新用戶的的尷尬境地，最終變成一個(gè)燒錢惡性循環(huán)。
大量的SaaS企業(yè)在這種背景下倒閉轉(zhuǎn)型，消耗了資本市場(chǎng)的信心，投資者捂緊口袋開始觀望。數(shù)據(jù)顯示，從2017年下半年開始，SaaS領(lǐng)域融資事件及融資輪次方面都出現(xiàn)了“斷崖式”下滑的窘態(tài)，尤其從2014年以后成立的SaaS企業(yè)，倒閉數(shù)量高達(dá)數(shù)百家。
在反思SaaS行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀的時(shí)候，SaaS企業(yè)本身肯定是其中最重要的一環(huán)，他們是行業(yè)的本體和創(chuàng)造者，SaaS企業(yè)的健康發(fā)展是整個(gè)行業(yè)合理運(yùn)行的基石。對(duì)于SaaS企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS軟件本身的質(zhì)量和水平是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。與C端生意不同，SaaS行業(yè)口碑是獲取新客戶的核心所在，同時(shí)，軟件的操作性和適用性直接決定了軟件是否便于推廣和銷售，而后續(xù)的升級(jí)和維護(hù)則是保證企業(yè)用戶是否留存的關(guān)鍵。
在國(guó)內(nèi)的SaaS行業(yè)，那些嶄露頭角的“攪局者”，曾頻繁出現(xiàn)在我們視野后又快速消失的紛享銷客們，他們善于打造“爆款”，善于用“短平快”的方式去搶占市場(chǎng)，然而如今的結(jié)果卻告訴我們，在SaaS行業(yè)爆款論是一個(gè)偽命題。一鳴網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)用戶在使用過(guò)程中，因?yàn)楹罄m(xù)的服務(wù)與維護(hù)跟不上，成為導(dǎo)致用戶流失的關(guān)鍵所在。
在國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)，普遍的現(xiàn)狀是，服務(wù)提供方與企業(yè)之間，仍然保持著傳統(tǒng)的“一手交錢一手交貨”的思維，但每個(gè)企業(yè)，每個(gè)行業(yè)對(duì)SaaS服務(wù)的需求是千差萬(wàn)別的，也即SaaS行業(yè)是一個(gè)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的服務(wù)。所以對(duì)于SaaS提供方來(lái)說(shuō)，軟件本身之外，滿足用戶的個(gè)性化需求才是核心所在，這其中既包括軟件功能的個(gè)性化也包括定期的培訓(xùn)、個(gè)性化定制服務(wù)等等。
對(duì)于SaaS企業(yè)來(lái)說(shuō)，在提升本身服務(wù)水平的同時(shí)，切入更加細(xì)分的領(lǐng)域才能更好的去解決企業(yè)的痛點(diǎn)，形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力才是關(guān)鍵，傳統(tǒng)的流量思維、價(jià)格戰(zhàn)在SaaS行業(yè)并不管用。
除了資本市場(chǎng)與SaaS提供方之外，根據(jù)阿里云的統(tǒng)計(jì)資料顯示，SaaS滲透率主要集中在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的三個(gè)省市——北京、上海、廣東，他們占據(jù)著53.7%的用戶數(shù)，超過(guò)其他31個(gè)省市區(qū)得總和；而64.5%的企業(yè)級(jí)SaaS用戶來(lái)自金融、教育、制造、建筑地產(chǎn)、軟件開發(fā)這五個(gè)行業(yè)?？梢钥吹皆诮?jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，以及一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)SaaS的普及率都非常低。
SaaS行業(yè)本身雖快速發(fā)展，但用戶企業(yè)的數(shù)字化和智能化似乎增長(zhǎng)的并不明顯，除了和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)以及數(shù)據(jù)處理相關(guān)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化程度較高外，傳統(tǒng)企業(yè)似乎還未真正跟上時(shí)代的潮流。面對(duì)即將到來(lái)的大數(shù)據(jù)和智能化時(shí)代，很多企業(yè)依然保守觀望，更別說(shuō)占總體經(jīng)濟(jì)80%以上的中小企業(yè)，他們甚至沒(méi)有太多的數(shù)字化意識(shí)和也認(rèn)識(shí)不到本該有的數(shù)字化需求。
例如一家小型家族餐飲企業(yè)，他可能認(rèn)為自己能管理經(jīng)營(yíng)能盈利就已經(jīng)代表營(yíng)業(yè)狀態(tài)很好了，如果沒(méi)有遭遇困難，他為什么要為額外的東西付費(fèi)呢，而且他本身可能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)就不甚了解。去推動(dòng)這樣的小微企業(yè)購(gòu)買SaaS服務(wù)可以說(shuō)是難上加難，一是銷售成本高，二是回報(bào)率低。但這一部分是SaaS企業(yè)必須努力爭(zhēng)取的。雖然大型頭部企業(yè)貢獻(xiàn)了SaaS企業(yè)的大部分利潤(rùn)，但中小企業(yè)用戶是穩(wěn)定的基石。
因此國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)發(fā)展緩慢的另一個(gè)重要原因就是，國(guó)內(nèi)企業(yè)大都缺乏正確的數(shù)字化意識(shí)，也沒(méi)有意識(shí)到數(shù)字化和智能化帶來(lái)的巨大優(yōu)勢(shì)。正因?yàn)槿绱水?dāng)推廣SaaS軟件時(shí)面臨的就是巨大的推銷成本，SaaS企業(yè)要為用戶企業(yè)提供大量的信息咨詢和疑問(wèn)解答，落實(shí)到軟件應(yīng)用時(shí)又需要位用戶企業(yè)做一定的培訓(xùn)和指導(dǎo)。這些都需要時(shí)間和資金，都是考驗(yàn)SaaS企業(yè)的難題。
2015年政府先后發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)云計(jì)算創(chuàng)新發(fā)展培育信息產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的意見》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，提出加快培育互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)新型能力，引導(dǎo)企業(yè)加快互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和組織變革，培育數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、精細(xì)管理等新型能力，加快工業(yè)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新型技術(shù)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)部署。
這幾年我們已經(jīng)開始從社會(huì)層面而不僅僅是產(chǎn)業(yè)層面推廣數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，在可預(yù)見的未來(lái)，在人工智能和大數(shù)據(jù)的推動(dòng)下，國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)必將迎來(lái)新一波洗牌和發(fā)展，希望這次我們能抓住機(jī)會(huì)合理應(yīng)對(duì)。
更重要的是企業(yè)的SaaS服務(wù)不僅關(guān)乎企業(yè)和SaaS行業(yè)本身，對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)也有著巨大的推動(dòng)作用。社會(huì)SaaS服務(wù)的普及會(huì)大大提高企業(yè)數(shù)字化和智能化水平，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，這和我們時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求是一致的。
編輯：黃志磊
本文系投稿稿件，作者：劉凡；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和“來(lái)源：億歐”；文章內(nèi)容系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表億歐對(duì)觀點(diǎn)贊同或支持。
